Transfert chaud : qu’est-ce que c’est et pourquoi est-ce important ?

Le Transfert chaud vous permet de facilement transférer des interlocuteurs à un autre agent tout en ayant la possibilité de leur parler avant. En savoir plus sur le Transfert chaud.

Quelle est la différence entre un transfert chaud et un transfert froid ?

Lors d’un transfert chaud, une personne parle à un interlocuteur avant que l’appel ne soit transféré à un autre agent. Cela donne un rapide aperçu de la situation au premier récepteur avant de transférer l’appel. De cette manière, l’agent suivant connaît les besoins de l’interlocuteur, avant même de décrocher le téléphone.

Lors d’un transfert froid, un appel est passé automatiquement. Les clients n’ont pas d’interaction préalable avec un agent.

Pourquoi un transfert chaud est meilleur pour votre entreprise ?

Le Transfert d’Appel Assisté vous permet de communiquer avec vos clients de façon plus personnalisée. C’est un niveau supplémentaire de service à la clientèle. Au lieu d’une mise en attente d’appel automatisée, vous montrez à vos clients que vous êtes là pour eux.

Par conséquent, un Transfert chaud apporte une touche personnelle à votre service, étant donné que les agents connaissent la situtation particulière des clients, et ils peuvent répondre plus efficacement à leurs besoins.

Un transfert chaud conserve la fluidité de la conversation et paraît plus amical et naturel qu’un transfert froid.

En utilisant cette fonctionnalité, les agents offrent aussi un service plus rapide. Par ailleurs, un transfert chaud peut faire gagner un temps précieux aux agents, au lieu de répéter les mêmes informations.

En retour, les clients sont également heureux, étant donné qu’ils ne doivent pas répéter leurs demandes.

Comment utiliser un transfert chaud avec CloudTalk ?

Le transfert chaud est disponible par défaut pour tous les utilisateurs. Grâce au logiciel CloudTalk, le transfert d’appels est facile et pratique.

Après avoir décroché dans l’application mobile CouldTalk, cliquez sur le bouton Transfert et sélectionnez un agent disponible. Si le représentant destinataire du transfert ne peut pas décrocher, il peut transférer de nouveau l’appel à l’agent d’origine.

Une fois que vous avez décroché, la fonctionnalité de Transfert chaud externe vous permet en outre de transférer des appels en dehors de votre compte CloudTalk, à des numéros externes.

Ainsi, lors du transfert d’appel, vous parlez d’abord à l’agent destinataire du transfert, et ensuite vous décider de transférer l’appel ou non.

Transférez des appels en un instant à vos contacts internes ou externes

CloudTalk ous permet aussi d’utiliser la fonctionnalité Transfert chaud pour transférer des appels vers des numéros internes (agents) et externes. Après avoir cliqué sur le bouton Transfert dans l’interface de l’application mobile CloudTalk, vous pouvez faire défiler les numéros sous les en-têtes Interne ou Externe, ou rechercher directemment des numéros et des contacts connus en les saisissant dans la bar de recherche.

Ces fonctions pourraient aussi vous intéresser

• Heures d’ouverture – Définissez vos heures d’ouverture et décidez à quel moment vous êtes disponible pour recevoir des appels.
• Concepteur de flux d’appels – Créez des scénarios d’appels prédéfinis selon vos besoins et préférences professionnels.
• Rappel automatique – Grâce à la fonctionnalité de rappel automatique, il n’y aura plus aucun appel sans réponse dans votre centre d’appel parce que CloudTalk rappellera automatiquement vos clients.
• SMS/Messages – Cette fonctionnalité vous permet d’envoyer des messages personnels ou des notifications générales à vos clients. Cela rend votre centre d’appel bien plus efficace.