Zoho je priemyselný gigant, pokiaľ ide o CRM a platformy na podporu predaja. Ale zodpovedá kvalite aj Zoho Voice, call centrum tohto poskytovateľa zamerané na malé a stredné podniky?
Kľúčové poznatky:
- Cenové plány Zoho Voice sa pohybujú medzi €34 a €74 za používateľa/mesiac, s možnosťou ročnej platby a 15-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou.
- Základné a Štandardné plány Zoho Voice ponúkajú rovnaké funkcie, vrátane čakania hovorov a IVR, za rôzne ceny, pričom jediným rozdielom je 10 licencií na telefonovanie „zadarmo“, ktoré sú zahrnuté v druhom pláne.
- V porovnaní s riešeniami call centier, ako je CloudTalk, Zoho Voice zápasí s ponukou cenovo dostupného plánu, ktorý zahŕňa rozsiahlu sadu funkcií, integrácií a medzinárodných čísel.
Vyskúšajte CloudTalk a zažite výhody sami
Aké sú ceny a plány Zoho Voice?
Zákazníci si môžu vybrať z viacerých volacích plánov Zoho, z ktorých každý sa zameriava na jedinečnú oblasť, pokiaľ ide o veľkosť spoločnosti a prípad použitia. Zistite viac o každom z nich tu, v porovnaní cien telekomunikačných služieb Zoho:
Funkcia
Štart
Štandard
Kontaktné centrum
Najlepšie pre
Call centrá pre malé a stredné podniky hľadajúce základné telefónne funkcie.
Stredne veľké call centrá, ktoré chcú rozšíriť svoje tímy a prevádzky.
Call centrá pre podniky vyžadujúce komplexné riešenia.
Prečo platiť viac? Získajte Cloudtalk s 50% zľavou na prvý mesiac!
Základné predplatné telefónneho systému Zoho je určené pre podniky, ktoré hľadajú kľúčové telefonické funkcie na zlepšenie svojich prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov s čakaním hovorov, IVR, nahrávaním hovorov a bezplatnými minútami hovorov mimo štandardných poplatkov Zoho za hovory.
Majte však na pamäti, že tento VoIP plán Zoho nemusí byť najefektívnejšou možnosťou, najmä ak vezmeme do úvahy relatívne nízky počet funkcií v porovnaní s inými podobnými poskytovateľmi softvéru pre call centrá.
Základné funkcie zahŕňajú:
- Desktopová aplikácia Zoho Voice
- Základné volacie funkcie Zoho
- 250 bezplatných odchádzajúcich minút na licenciu/mesiac
- 1 000 bezplatných prichádzajúcich minút na licenciu/mesiac
Zoho Voice Štandard
Druhý, Štandardný plán call centra Zoho je v podstate rovnaký ako prvý, pokiaľ ide o funkcie. Môže to byť dosť mätúce, ale dôvodom zvýšenej ceny na €49 za používateľa/mesiac je 10 licencií „zadarmo“, ktoré sú k nemu dodávané.
Samozrejme, najväčšou nevýhodou tohto plánu je, že neponúka žiadne výhody, okrem dodatočných miest, ktoré v závislosti od počtu agentov, ktorých prijmete, v skutočnosti nie sú až tak zadarmo. V dôsledku toho stále platí relatívne nízky počet funkcií.
Štandardné funkcie zahŕňajú:
- Všetko zo Základného plánu
- 10 bezplatných telekomunikačných agentov/licencií
- 250 bezplatných odchádzajúcich minút na licenciu/mesiac
- 1 000 bezplatných prichádzajúcich minút na licenciu/mesiac
Zoho Voice Kontaktné centrum
Tretí a posledný plán Zoho Kontaktného centra stavia na predchádzajúcich dvoch plánoch poskytovateľa s pridaním monitorovania hovorov, Power Dialeru, metrík výkonu frontov a pokročilého potlačenia šumu prostredníctvom Krisp Zoho VoIP integrácie.
Zatiaľ čo dodatočné funkcie, vrátane Zoho Power Dialeru, nepochybne pridávajú hodnotu, cenovka €74 je určite na drahšej strane, aj keď vezmeme do úvahy 10 bezplatných licencií na telefonovanie. Preto sa niektorí používatelia môžu stále cítiť sklamaní.
Funkcie Kontaktného centra zahŕňajú:
- Všetko zo Štandardného plánu
- Power Dialer
- Monitorovanie hovorov
- Metriky výkonu frontov
- Pokročilé potlačenie šumu
Aké sú doplnky Zoho Voice?
Zoho Voice neponúka príliš veľa doplnkov, pričom ich voliteľné nákupy pozostávajú hlavne z pokročilých funkcií pre plány nižšej úrovne. Napriek tomu sa pozrime, čo Zoho CRM Telephony ponúka. Doplnky zahŕňajú:
- Power Dialer: €10 za používateľa/mesiac, pre Základný a Štandardný plán
- Monitorovanie hovorov: €10 za používateľa/mesiac, pre Základný a Štandardný plán
- Metriky výkonu frontov: €10 za používateľa/mesiac, pre Základný a Štandardný plán
- Vylepšení telekomunikační agenti: €15 za používateľa/mesiac, pre Základný a Štandardný plán
Prepojte správne body pomocou telefónnych klapiek!
CloudTalk vs. Zoho Voice:
Ktorá je najlepšou voľbou pre vaše podnikanie?
Pri výbere poskytovateľa je dôležité zvážiť jeho ponuku v kontexte iných možností na trhu. V tomto prípade porovnáme ceny Zoho CRM VoIP s ponukou CloudTalku.
Stručný prehľad plánov a cien CloudTalku
CloudTalk ponúka 4 cenové plány, ktorých cena sa pohybuje od €25 do €50 za používateľa/mesiac, s osobitnou výnimkou pre vlastný cenový plán, ktorý vám umožňuje prispôsobiť riešenie vašim jedinečným obchodným potrebám. Tu je prehľad plánov CloudTalku:
- Štart: Najzákladnejší plán CloudTalku, navrhnutý špeciálne pre mikro a malé podniky. Ľahko sa nastavuje a ľahšie používa, tento plán ponúka malým tímom všetko, čo potrebujú na začatie prevádzky svojho call centra.
Kľúčové funkcie: Volanie jedným kliknutím, Hlasová schránka, Návrhár toku hovorov (CFD), Automatická distribúcia hovorov (ACD)
Cena: €25 za používateľa/mesiac - Essential: Ekvivalent CloudTalku k pokročilému plánu Zoho Voice, zameraný na rastúce malé a stredné podniky a stredné podniky. Tento plán pomáha tímom rozširovať ich prichádzajúce a odchádzajúce operácie, automatizovať procesy a zlepšovať skúsenosti.
Kľúčové funkcie: SMS/MMS, Interaktívna hlasová odozva (IVR), Smerovanie na základe zručností, Spätné volanie, Integrácie + Open API
Cena: €29 za používateľa/mesiac - Expert: Plán CloudTalku plný funkcií pre rastúce stredné podniky a podniky alebo akýkoľvek tím, ktorý vyžaduje robustné volacie funkcie. Tento plán pomáha oddeleniam komunikujúcim so zákazníkmi zefektívniť oslovovanie a zlepšiť výkon.
Kľúčové funkcie: Power Dialer, Smart Dialer, VIP fronty, Prichádzajúce a odchádzajúce správy WhatsApp, Monitorovanie hovorov
Cena: €49 za používateľa/mesiac - Vlastné: Najvyšší plán CloudTalku pre najnáročnejšie spoločnosti, dokonale prispôsobený ich konkrétnym obchodným potrebám. Tento plán vám umožní urobiť všetko, od koordinácie tímov po dobývanie mnohých svetových trhov.
Kľúčové funkcie: Prispôsobený onboarding, Neobmedzené odchádzajúce hovory s paušálnymi sadzbami, Bezpečnosť na podnikovej úrovni, Podpora pre vývojárov
Cena: Líši sa v závislosti od funkcií, počtu používateľov atď.
CloudTalk vs. Zoho Voice, ako sa líšia?: Priame porovnanie
Funkcia/Aspekt
CloudTalk
Zoho Voice
Od Essential
(€30 za používateľa/mesiac)
Od Contact Center
(€74 za používateľa/mesiac)
CloudTalk vs. Zoho Voice: Kľúčové poznatky
Na základe tejto recenzie a porovnania Zoho Voice s CloudTalkom môžeme vyvodiť niekoľko záverov týkajúcich sa cien a funkcií konkurentov. Patria sem:
- Ceny: Zoho Enterprise Telephony je drahšie ako CloudTalk vo všetkých svojich plánoch. Ponúka však jeden deň bezplatnej skúšobnej verzie navyše a viac funkcií pri priamom porovnaní najlacnejších cenových plánov poskytovateľov.
- Funkcie: Napriek všetkým funkciám Zoho Dialer ponúka CloudTalk rozsiahlejšiu sadu nástrojov pre používateľov na využitie pri ich prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorových operáciách, čo robí Zoho ťažko odporúčateľným.
- Integrácie: Natívne integrácie telefónie Zoho CRM poskytovateľa, vrátane Desk, Recruit a Bigin, sú určite motiváciou pre používateľov investovaných do ekosystému Zoho, ale CloudTalk ponúka 4x viac integrácií s CRM a Helpdesk (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics atď.).
- Medzinárodné čísla: Zoho Voice ponúka osobné, osobné neobmedzené, lokálne a bezplatné čísla, ale žiadne medzinárodné čísla. Medzitým CloudTalk poskytuje používateľom prístup k viac ako 160 číslam na vstup a rast na nových trhoch.
Objavte budúcnosť konverzácií
Aké sú najlepšie funkcie Zoho Voice?
Ako sme už prediskutovali, balíčky Zoho Voice sa líšia z hľadiska funkcií a prípadov použitia. Existuje však niekoľko, ktoré vynikajú. Na základe online recenzií a referencií, medzi 3 najlepšie funkcie Zoho patria:
- Integrácia s ekosystémom Zoho: Natívne sa integruje so Zoho CRM, Desk, Recruit a Bigin, čím zefektívňuje operácie pre firmy používajúce nástroje Zoho.
- Metriky výkonu fronty hovorov: Monitorujte a optimalizujte efektivitu fronty hovorov pomocou pokročilých metrík, čím zabezpečíte lepší zákaznícky servis a výkon agentov.
- Power Dialer: Automatizuje odchádzajúce hovory pre obchodné tímy, čím zlepšuje produktivitu a úspešnosť spojenia hovorov.
CloudTalk: Viac muziky za vaše peniaze
Celkovo vzaté, Zoho Voice je spoľahlivá možnosť pre firmy, ktoré chcú začať s prevádzkou call centra, najmä ak už používate niektoré z nástrojov Zoho, ako sú CRM, Recruit alebo Bigin.
Ak však chcete pokryť všetky svoje hovorové potreby, vrátane odchádzajúceho predaja a prichádzajúcej zákazníckej podpory, a zároveň efektívne škálovať svoje podnikanie a poskytovať výnimočné zákaznícke skúsenosti vo viac ako 160 krajinách…
Potom už nehľadajte nič iné ako CloudTalk.
