Conecta los datos de tu centro de llamadas desde CloudTalk a tu herramienta inteligente de negocio y empieza a crear los paneles de control y las estadísticas que más importan a tu empresa. Todo sin necesidad de conocimientos de codificación.
Obtén información útil y comprende las tendencias de tus datos
Hoy en día, muchos equipos han comenzado a comprender la importancia del Big Data para sus negocios. Las empresas a menudo recopilan datos de varias herramientas y fuentes para lograr un análisis más profundo, lo que resulta en una mejor visión general de lo que está sucediendo en su negocio desde muchos ángulos.
Afortunadamente, el descubrimiento y la visualización de datos ya no se limitan a la experiencia de los especialistas en análisis avanzado. Gracias a las herramientas de inteligencia de negocio, todos pueden capitalizar la recopilación de datos.
Transfiera datos del centro de llamadas a su herramienta de inteligencia empresarial con facilidad
Las herramientas de inteligencia de negocio brindan información que te ayudan a comprender las necesidades de tu negocio. Es crucial para determinar tu enfoque, lograr el crecimiento del negocio, resolver problemas y establecer pasos preventivos.
Las herramientas adecuadas te permiten recopilar datos de varias fuentes en un solo lugar, lo que hace que pronosticar tendencias futuras sea mucho más simple. ¿El resultado general? Gestión tomando mejores decisiones de negocio, más rápido y con más confianza.
CloudTalk te brinda la posibilidad de enviar datos a tus sistemas de varias maneras (integraciones nativas, API, etc.). Y con SQL Exporter, puedes hacerlo a la velocidad del rayo, sin necesidad de conocimientos de codificación. Te permitimos acceder a los datos de tu centro de llamadas de CloudTalk, para que puedas hacer con ellos lo que necesites.
- Crea las estadísticas personalizadas o los tableros de control que tu negocio requiere;
- Obtén acceso en tiempo real a los datos de tu centro de llamadas a la escala necesaria (SQL Exporter te permite acceder a una escala de estadísticas aún mayor, en comparación con CloudTalk Stats en el panel de control);
- Obtén una descripción general compleja y un panorama general de tu herramienta de inteligencia de negocio gracias a los conocimientos de varias fuentes (CRM, software de centro de llamadas, herramientas de soporte técnico, etc.).
CloudTalk te permite conectarte con estas herramientas de inteligencia de negocio como:
- Microsoft Power BI
- Google Data Studio
- Tableau
- Redash
- ¡y muchas más!
Grupos de datos que se exportan desde CloudTalk a tu herramienta de BI:
- Contactos (con notas, atributos de actividades, atributos de clientes)
- Agentes (con cambios de estado)
- Grupos
- Llamadas (con pasos del diseñador de flujo de llamadas)
- SMS
Analiza el desempeño de cualquier departamento específico
Equipos de ventas
Enriquece tus datos de CRM, NPS y plataforma de compromiso de ventas con estadísticas de CloudTalk en tus herramientas de BI. Obtén una visión general inigualable del rendimiento de tu negocio en tiempo real y establece áreas de mejora. Con estos conocimientos, puedes:
- Identificar a los mejores empleados;
- Medir y analizar cada punto de contacto del recorrido del cliente;
- Descubrir las tasas de conversión en todo el embudo de ventas;
- Planificar tus capacidades de recursos humanos de manera más efectiva;
- Calcule cuántos correos electrónicos y/o llamadas frías se necesitan para cerrar un trato;
- Entender cómo es el perfil del cliente ideal.
Equipos de soporte
Conecta los datos del software del centro de llamadas CloudTalk a un sistema de asistencia técnica, chat en vivo y otras herramientas en tus herramientas de BI. Esto te permite:
- Identificar a los mejores agentes;
- Descubrir las métricas más importantes para tu equipo de soporte;
- Planificar la capacidad de recursos humanos de tu centro de contacto de manera más eficiente;
- Identificar las líneas de llamadas, números de teléfono y/o pasos de IVR más utilizados de tu centro de llamadas;
- Conocer cuándo tus clientes se comunican más con tu centro de contacto (días/horas);
- Descubrir los cuellos de botella en tu equipo de soporte.
