Tarifs et forfaits d’appels HubSpot : guide complet pour 2026

Hubspot est l’un des « trois grands » fournisseurs de CRM, utilisé par plus de 238 000 entreprises dans le monde. Mais ses capacités d’appel téléphonique sont-elles à la hauteur en comparaison ?

Les plateformes de gestion de la relation client (CRM) sont un élément essentiel de la boîte à outils de tout bon centre d’appels. Il est donc logique que les entreprises se tournent vers des fournisseurs comme Hubspot pour combiner leurs besoins en gestion client et en appels téléphoniques.

Cependant, comme c’est souvent le cas, il peut être difficile pour les fournisseurs d’offrir une qualité de service aussi élevée pour toutes leurs solutions. Par conséquent, dans cet article, nous cherchons à déterminer si le composeur Hubspot peut remplacer les plateformes VoIP dédiées comme CloudTalk.

Continuez à lire pour tout savoir sur les tarifs des appels Hubspot, ses fonctionnalités et comment ils se comparent aux autres solutions du marché.

Points clés à retenir :

• Le prix des appels HubSpot commence à €15 par utilisateur/mois, offrant des fonctionnalités d’appel de base intégrées à sa plateforme CRM pour des opérations fluides.
• Les plans d’appel HubSpot manquent de fonctionnalités VoIP avancées telles que l’IVR et les numéros sans frais, s’appuyant fortement sur des fournisseurs tiers pour des capacités étendues.
• Comparé à des alternatives comme CloudTalk, les appels HubSpot peinent en matière de disponibilité des numéros internationaux et de fonctionnalités robustes de centre d’appels.

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Aperçu des tarifs & plans Hubspot

Hubspot propose plusieurs plans tarifaires, chacun répondant à un cas d’utilisation différent à travers les ventes, le service client, le marketing, le contenu, les opérations et le commerce. Cependant, la fonction d’appel Hubspot n’est disponible que dans les deux premiers forfaits tarifaires.

Ainsi, nous nous intéresserons uniquement aux forfaits tarifaires Hubspot Sales Hub et Service Hub.

Fonctionnalité/Aspect

Sales Hub Starter

Sales Hub Professionnel

Sales Hub Entreprise

Service Hub Professionnel

Service Hub Entreprise

Tarification annuelle

€15 par utilisateur/mois

€90 par utilisateur/mois

€150 par utilisateur/mois

€90 par utilisateur/mois

€150 par utilisateur/mois

Minutes d’appel

500 min/mois

2 000 min/mois

3 000 min/mois

2 000 min/mois

3 000 min/mois

Intégrations d’appels tiers

Appels entrants

Enregistrement d’appels

Transcription d’appels

Supervision d’appels

File d’attente d’appels

Intelligence conversationnelle

Idéal pour

PME qui mettent en place des processus de vente structurés.

Équipes de vente en croissance ayant besoin d’outils avancés.

Entreprises nécessitant des solutions complètes.

Équipes de support client cherchant à améliorer leurs capacités de support.

Entreprises axées sur la prestation d’un service client 5 étoiles.

Hubspot Sales Hub

HubSpot Sales Hub est un package de produits qui aide à rationaliser les processus de vente grâce à des outils de suivi des e-mails, de planification de réunions, de pipelines d’affaires et de fonctionnalités d’appel intégrées. C’est le choix idéal pour les équipes de vente en croissance cherchant à améliorer leur efficacité.

Sales Hub Starter

Le moins cher des plans Sales Hub de Hubspot. En ce qui concerne les capacités d’appel, il n’inclut que des fonctionnalités de base, avec la possibilité d’intégrer une solution tierce, comme Aircall.

Les fonctionnalités Starter incluent :

• 500 minutes d’appels sortants
• Appels entrants illimités
• Enregistrement d’appels

Sales Hub Professionnel

Ce plan étend le niveau Starter avec des outils plus avancés, incluant une automatisation améliorée, des rapports plus détaillés et des fonctionnalités d’appel supplémentaires.

Les fonctionnalités professionnelles incluent :

• 2 000 minutes d’appels sortants
• File d’attente et supervision d’appels
• Transcription et résultats d’appels

Sales Hub Entreprise

Le plan Sales Hub le plus complet. Il comprend des fonctionnalités de haut niveau comme l’intelligence conversationnelle avancée, la prévision prédictive et le routage d’appels basé sur l’équipe.

Les fonctionnalités Entreprise incluent :

• 3 000 minutes d’appels sortants
• Intelligence conversationnelle
• Résultats d’appels personnalisés et manuels de vente

Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub améliore le support client avec des outils de billetterie, des bases de connaissances, le chat en direct et des fonctions d’appel. Idéal pour les équipes qui visent à offrir des expériences client fluides et à bâtir des relations plus solides.

Service Hub Professionnel

Ce plan est destiné aux équipes de support de taille moyenne. Il combine des outils essentiels de service client avec des capacités de reporting et d’automatisation supplémentaires.

Les fonctionnalités professionnelles incluent :

• 2 000 minutes d’appels sortants
• File d’attente et transcription d’appels
• Suivi et rapports SLA

Service Hub Entreprise

Conçu pour les grandes équipes de service client, ce plan offre des outils avancés pour gérer des volumes d’appels élevés, la performance d’équipe et les retours clients.

Les fonctionnalités Entreprise incluent :

• 3 000 minutes d’appels sortants
• Intelligence conversationnelle
• Sondages personnalisés et rapports avancés

Extensions Hubspot :

Bien que la fonction d’appel Hubspot soit assez limitée, elle offre plusieurs extensions que vous pouvez utiliser pour développer vos efforts de vente et de service client. Les extensions Hubspot incluent :

• Numéro de téléphone Hubspot supplémentaire : Augmentez votre limite de 5 numéros. €25/mois.
• Minutes d’appel Hubspot supplémentaires : Augmentez votre limite de 1 000 minutes. €50/mois.
• Limite de liste Hubspot plus élevée : Augmentez votre limite de listes actives de 100. €200/mois.
• Limite de rapports Hubspot plus élevée : Augmentez votre tableau de bord de 300 et créez 3 000 rapports personnalisés supplémentaires. €200/mois.
• Limite d’API Hubspot plus élevée : Augmentez votre limite d’appels incluse pour les intégrations de centres d’appels tiers via API (Twilio, Aircall) de 1 000 000 par jour. €500/mois.

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CloudTalk vs. téléphone Hubspot : Lequel est le meilleur ?

Chaque fois que vous envisagez un fournisseur particulier, il est important de considérer son offre dans le contexte des autres options du marché. Dans ce cas, nous comparerons directement le fournisseur à CloudTalk, il est donc essentiel de vous donner un certain contexte.

Bref aperçu des plans et tarifs de CloudTalk

CloudTalk propose 4 plans tarifaires, dont les prix varient de €25 à €50 par utilisateur/mois, avec une exception spéciale pour le plan tarifaire personnalisé, qui vous permet d’adapter votre solution à vos besoins commerciaux uniques. Voici une ventilation des plans CloudTalk :

1. Starter : Le plan le plus basique de CloudTalk est conçu spécifiquement pour les micro et petites entreprises. Facile à configurer et plus facile à utiliser, ce plan offre aux petites équipes tout ce dont elles ont besoin pour démarrer leurs opérations de centre d’appels.
   
   Fonctionnalités clés : Click-to-Call, Messagerie vocale, Concepteur de flux d’appels (CFD), Distribution automatique des appels (ACD)
   
   Prix : €25 par utilisateur/mois
   
2. Essential : L’équivalent de CloudTalk au plan avancé de RingCentral, axé sur les PME et les MME en croissance. Ce plan aide les équipes à étendre leurs opérations entrantes et sortantes, à automatiser les processus et à améliorer les expériences.
   
   Fonctionnalités clés : SMS/MMS, Réponse vocale interactive (IVR), Routage basé sur les compétences, Rappel automatique, Intégrations + API ouverte
   
   Prix : €29 par utilisateur/mois
   
3. Expert : Le plan riche en fonctionnalités de CloudTalk pour les MME et entreprises en croissance ou toute équipe nécessitant des capacités d’appel robustes. Ce plan aide les services en contact avec la clientèle à rationaliser la prospection et à améliorer les performances.
   
   Fonctionnalités clés : Power Dialer, Smart Dialer, Files d’attente VIP, Messages WhatsApp entrants & sortants, Supervision d’appels
   
   Prix : €49 par utilisateur/mois
   
4. Personnalisé : Le plan ultime de CloudTalk pour les entreprises les plus exigeantes, parfaitement adapté à leurs besoins commerciaux particuliers. Ce plan vous permet de tout faire, de la coordination des équipes à la conquête des nombreux marchés mondiaux.
   
   Fonctionnalités clés : Intégration personnalisée, Appels sortants illimités à tarifs fixes, Sécurité de niveau entreprise, Support développeur
   
   Prix : Varie en fonction des fonctionnalités, du nombre d’utilisateurs, etc.

CloudTalk vs. Hubspot : Comparaison directe

CloudTalk vs. Hubspot : Points clés à retenir

Nous pouvons tirer plusieurs enseignements de notre comparaison entre les tarifs et les forfaits de CloudTalk et de Hubspot. Ceux-ci incluent :

1. Tarifs :
   Bien que le prix du forfait Sales Hub Starter de Hubspot (€15) soit inférieur à celui de tous les forfaits CloudTalk, il offre un nombre très limité de fonctionnalités. De plus, les autres forfaits de Hubspot sont nettement plus chers (€90 Professional, €150 Enterprise).
   
   Il convient de mentionner que tous les forfaits tarifaires de Hubspot incluent ses fonctionnalités CRM. Néanmoins, si vous achetez le forfait Expert de CloudTalk (€49) et le forfait Starter de Hubspot, vous obtiendrez une solution plus complète pour moins cher.
   
2. Fonctionnalités d’appel :
   Bien que pour configurer les appels Hubspot, vous deviez vous appuyer sur les services d’Aircall et de Twilio, la liste des fonctionnalités offertes reste assez limitée, se concentrant uniquement sur les capacités les plus basiques des centres d’appels.
   
   Pendant ce temps, la liste d’outils de CloudTalk se compose d’un vaste écosystème de fonctionnalités d’appel, d’automatisation et de reporting qui permettent à votre équipe d’offrir des expériences entrantes et sortantes exceptionnelles dans le monde entier.
   
3. Expansion internationale :
   Au total, Hubspot n’offre à ses utilisateurs que 48 numéros internationaux. Combiné au fait qu’il ne prend en charge aucune demande de portage entrant ni de numéros gratuits, cela peut être assez limitant pour les entreprises cherchant à étendre leurs opérations.
   
   D’autre part, CloudTalk vous donne accès à plus de 160 numéros internationaux, locaux et gratuits pour alimenter vos efforts mondiaux et garantir que les clients obtiennent le service dont ils ont besoin pour rester satisfaits et fidèles pendant des années.

Le support client de CloudTalk est l’un des meilleurs que j’aie connu. Les agents sont toujours aimables et informatifs et prennent le temps d’aider correctement. La fonction de dépôt de message vocal de CloudTalk nous a également fait gagner des heures et a rendu nos rôles beaucoup plus efficaces. Nous avons également bénéficié de l’intégration avec notre CRM, Hubspot. Elle nous permet d’enregistrer automatiquement tous les SMS et appels.

– Martin B., administrateur PME, G2

Meilleures fonctionnalités de Hubspot

Comme nous l’avons vu, les forfaits de Hubspot peuvent varier considérablement en termes de fonctionnalités, selon le « Hub » Hubspot spécifique que vous choisissez. Cependant, quelques fonctionnalités se distinguent des autres. D’après les avis externes, les 3 meilleures fonctionnalités de Hubspot incluent :

1. Intégration CRM transparente : L’appel HubSpot est intégré nativement au CRM HubSpot, permettant un suivi, un enregistrement et des relances fluides au sein de la plateforme.
2. Enregistrement et transcription des appels : Enregistrez les appels pour l’assurance qualité et la formation, avec des transcriptions disponibles dans les forfaits Professional et Enterprise pour analyser efficacement les conversations.
3. Intelligence conversationnelle : Disponible dans les forfaits de niveau supérieur, cette fonctionnalité fournit des informations basées sur l’IA aux équipes de vente et de support, aidant à affiner les stratégies et à améliorer les performances.

Avantages et inconvénients de Hubspot

Sur la base de tout ce qui a été discuté jusqu’à présent, nous pouvons tirer plusieurs conclusions concernant les points forts et les points faibles de Hubspot. Ceux-ci incluent :

CloudTalk x Hubspot : l’alliance parfaite

Comme nous l’avons vu, les tarifs et les fonctionnalités d’appel de Hubspot peuvent ne pas justifier entièrement leur prix si vous recherchez plus que de simples fonctionnalités VoIP de base. D’autre part, CloudTalk offre une solution de centre d’appels complète et globale pour les PME et au-delà. 

Mais pourquoi se battre quand on peut s’allier ? Vous pouvez profiter à la fois des avantages du système CRM suprême de Hubspot tout en passant des appels d’une clarté cristalline dans plus de 160 pays. Tout ce que vous avez à faire est d’installer l’intégration CloudTalk x Hubspot en un clic.

Profitez du meilleur des deux mondes avec CloudTalk x Hubspot

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