Offri un’assistenza clienti eccellente

CloudTalk è il sistema telefonico perfetto per le aziende di medie dimensioni che desiderano crescere. Tipicamente, viene utilizzato nelle vendite per le chiamate in uscita e nel servizio clienti per le chiamate in entrata.

Vantaggi di CloudTalk

CloudTalk Voice offre proposte, assistenza e servizi di alta qualità, tutto incluso nella nostra soluzione di sistema telefonico aziendale.

• Gestione semplice: Usa l’interfaccia di amministrazione basata sul web di CloudTalk per gestire il tuo call center in tempo reale, aggiungere agenti, numeri di telefono e configurare tutto ciò di cui hai bisogno in qualsiasi momento.
• Costi operativi ridotti: Con il nostro sistema telefonico aziendale, puoi ridurre significativamente i tuoi costi operativi, poiché non sono richieste competenze speciali e non è necessario assumere specialisti IT aggiuntivi. CloudTalk può essere gestito tramite un’interfaccia intuitiva – tutto ciò di cui hai bisogno è una connessione internet.
• Accessibile ovunque: CloudTalk è un sistema telefonico aziendale completamente basato su cloud – tutto ciò di cui hai bisogno è impostare il tuo account CloudTalk. Ma non preoccuparti, se hai già un’infrastruttura esistente, CloudTalk può essere facilmente collegato ad essa. Passa facilmente tra il tuo laptop e il tuo cellulare.
• Chiamate più intelligenti: Distribuisci tutte le chiamate al tuo team in modo intelligente e visualizza le interazioni passate con i clienti durante la chiamata per migliorare l’esperienza del cliente. Le integrazioni native con CRM, helpdesk o altre app popolari aumentano la tua produttività e eliminano molte attività manuali dal tuo flusso di lavoro.
• SLA: È possibile fornire un accordo sul livello di servizio (SLA) per tutti i sistemi telefonici aziendali PBX di CloudTalk, garantendo un livello massimo di affidabilità e supporto tecnico.
• Funzionamento affidabile con monitoraggio 24/7: Ci assicuriamo sempre che i tuoi servizi dati e voce siano sicuri. Tutti i dati (incluso il VoIP stesso) sono archiviati in posizioni sicure di Amazon AWS con monitoraggio 24/7 fornito dagli esperti CloudTalk.

Funzionalità chiave

Con le funzionalità avanzate di CloudTalk, la tua esperienza telefonica raggiungerà un livello completamente nuovo.

• ACD: Distribuzione automatizzata, intelligente ed efficiente delle chiamate in entrata basata su tutti i dati disponibili per garantire che i chiamanti siano sempre indirizzati all’agente o al gruppo di agenti più qualificato.
• IVR: Crea il tuo menu IVR (risposta vocale interattiva) multilivello per guidare il chiamante attraverso diverse opzioni. Assicurati che siano sempre indirizzati al reparto, all’agente o al gruppo di agenti giusto e che ricevano informazioni pertinenti tramite messaggi personalizzati.
• Accodamento chiamate: Crea code di chiamate personalizzate. Le chiamate in entrata vengono ordinate in code di chiamate in base a regole predefinite e indirizzate agli agenti disponibili all’interno del gruppo corretto. Sono disponibili anche messaggi personalizzati.
• Registrazione chiamate: CloudTalk può registrare automaticamente tutte le chiamate. Una volta terminata la chiamata, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento. Migliora le interazioni con i clienti monitorando le chiamate del tuo team.
• Numeri internazionali: Acquisisci numeri internazionali (con codici geografici o non geografici) da più di 160 paesi. I numeri di telefono locali consentono ai clienti dall’estero di chiamarti a tariffe locali standard o gratuitamente.
• Scheda cliente in tempo reale: I tuoi agenti possono vedere tutte le informazioni del chiamante visualizzate in un unico posto. Durante la chiamata, possono visualizzare immediatamente la cronologia delle interazioni, gli ordini, le chat o le note del cliente. Ciò consente loro di fornire un servizio clienti di prim’ordine.
• Richiamata: Se ci sono chiamate senza risposta, CloudTalk può richiamare automaticamente i tuoi clienti. Una chiamata persa da un cliente viene registrata nel sistema, che in seguito comporrà il numero del cliente finché l’agente e il cliente non saranno collegati con successo.
• Orari di attività: Definisci i tuoi orari di attività e decidi quando sei disponibile per ricevere chiamate. Al di fuori di questi orari, puoi scegliere un messaggio di assenza personalizzato, reindirizzare le chiamate a un numero di telefono diverso o a una segreteria telefonica, o persino utilizzare varie combinazioni.

Cosa manca a CloudTalk?

Secondo i nostri utenti, CloudTalk Analytics necessitava di un rinnovamento per fornire dati più precisi. Ecco perché abbiamo lanciato una nuova versione di Analytics con approfondimenti dettagliati sulle tue chiamate, inclusi i passaggi delle chiamate, i motivi delle chiamate perse e molto altro.

Per quale tipo di attività è più adatto?

CloudTalk è il sistema telefonico perfetto per le aziende di medie dimensioni che desiderano crescere. Tipicamente, viene utilizzato nelle vendite per le chiamate in uscita e nel servizio clienti per le chiamate in entrata.

Prezzi

Il prodotto VoIP di Mitel, MiVoice Business, offre agli utenti una piattaforma di chiamata completa in grado di soddisfare sia le esigenze di vendita che quelle di assistenza clienti.

Vantaggi di Mitel

L’elenco delle funzionalità di Mitel offre numerosi vantaggi agli utenti, migliorando la loro efficienza e produttività, indipendentemente dal fatto che lavorino comodamente da casa o dall’ufficio. Il sistema telefonico è stato progettato con flessibilità, rendendo facile far crescere la tua attività senza spendere una fortuna. Inoltre, Mitel presta molta attenzione all’esperienza del cliente, quindi avrai sempre qualcuno con cui parlare se qualcosa dovesse andare storto. 

Funzionalità chiave

• Inoltro di chiamata a numeri mobili 
• Videoconferenza 
• Designer di flusso chiamate drag-and-drop 

Cosa manca a Mitel?

I recensori su G2 si sono lamentati di problemi di connettività con questo servizio. Secondo alcuni, l’interfaccia può anche essere difficile da navigare per i nuovi utenti. 

Prezzi

Preventivo su richiesta.

Vonage è tra i fornitori di telefonia virtuale più conosciuti al mondo. Sono nel settore da oltre 20 anni e hanno consolidato un’invidiabile reputazione di leader di mercato.

Vantaggi di Vonage

• La funzione di centralino automatico Virtual Receptionist consente di inoltrare le chiamate ad altri reparti.
• Inoltre, le aziende possono fornire ai chiamanti alternative per l’instradamento delle chiamate che consentono loro di utilizzare il proprio nome o un interno per comporre il numero. Prima che le loro chiamate vengano instradate a un reparto, i chiamanti possono anche utilizzare la directory aziendale.
• Anche quando le aziende utilizzano servizi cloud che consumano molta larghezza di banda, come strumenti di collaborazione, chat e video, le funzionalità di ottimizzazione della rete di Vonage garantiscono la continuità e la qualità delle chiamate.

Funzionalità chiave

• Stabilità e affidabilità
• Operatore automatico
• Integrazioni CRM
• Conferenze vocali e video
• Servizi di inoltro chiamate

Cosa manca a Vonage?

Sfortunatamente per i clienti, Vonage ha capitalizzato sulla sua reputazione addebitando molto di più per i suoi servizi rispetto ad altri fornitori di software telefonico virtuale comparabili. 

Il prezzo di Vonage include anche molte commissioni nascoste che rendono il servizio molto più costoso del previsto. 

Questo può essere un vero svantaggio per le piccole imprese che devono essere più attente a come e dove spendono le proprie risorse.

Prezzi

A meno che tu non sia nuovo al mercato della telefonia VoIP, avrai sicuramente sentito parlare di Dialpad. È una soluzione di telefonia affidabile e unificata con AI integrata semplice e analisi avanzate. Una live chat, una hotline telefonica e una knowledge base lo rendono un’ottima soluzione per i team di assistenza clienti. 

Vantaggi di Dialpad

I principali vantaggi di Dialpad sono l’intelligenza vocale e un uptime tra il 99% e il 100%. Avrai chiamate in conferenza video, analisi del sentiment, trascrizioni di voicemail, metriche di monitoraggio delle chiamate, Speech-to-Text per una registrazione automatica delle chiamate e molto altro. 

Con Dialpad, puoi chiamare gli Stati Uniti e il Canada gratuitamente da qualsiasi parte del mondo. Anche le chiamate in entrata e in uscita all’interno del tuo paese sono gratuite. Il fornitore dispone di un’interfaccia utente moderna e ben organizzata, molti video di formazione e un’applicazione mobile ben sviluppata.

Funzionalità chiave

• Registrazione chiamate
• Machine Learning
• Analisi chiamate
• Punteggio cliente
• Instradamento chiamate

Cosa manca a Dialpad?

Mentre Dialpad offre un Power dialer, manca di un Smart e un Predictive dialer. La funzionalità Power dialer è limitata, poiché funziona solo con Salesforce. A differenza dell’app CloudTalk, l’app Dialpad consente agli utenti di comporre i numeri di telefono solo manualmente. 

La funzionalità agente preferito funziona solo tramite API. 

A Dialpad manca anche un editor di flusso visivo per il suo Call flow designer. Inoltre, non puoi inviare messaggi SMS al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, sebbene questa funzionalità sarà presto disponibile per quelli nel Regno Unito.

Il fornitore offre uno stack di integrazioni limitato, e la funzione Voicemail drop è disponibile solo con Dialpad Sell.

Prezzi

Quando pensi alle soluzioni di telefonia VoIP, RingCentral è tra le prime che ti vengono in mente. Non c’è da stupirsi che l’azienda sia sul mercato da oltre 20 anni e abbia costruito una notevole reputazione. 

Vantaggi di RingCentral:

RingCentral offre un’ampia varietà di funzionalità e voce e video di qualità HD. Il fornitore è adatto alle grandi aziende poiché offre un’esperienza omnichannel, strumenti di qualificazione dei lead, funzionalità di gestione, collaborazione e prestazioni – tutto in un unico software.

Caratteristiche principali

• SIP Trunking
• IVR
• Registrazione delle chiamate
• Instradamento delle chiamate
• Gestione contatti

Cosa manca a RingCentral?

Nonostante tutti gli aspetti positivi, RingCentral è privo di molti strumenti essenziali richiesti dalle aziende moderne. 

Funzionalità come l’analisi nativa del sentiment, la trascrizione da parlato a testo, i dialer intelligenti o il routing basato sulle competenze sono incluse solo nella soluzione Contact Centre. Lo stesso vale per alcune funzionalità di gestione degli agenti, come il monitoraggio.

Lo strumento di registrazione delle chiamate e i numeri verdi sono disponibili solo come componenti aggiuntivi a un costo extra. 

Inoltre, l’implementazione di RingCentral può richiedere fino a 90 giorni e comporta una commissione di implementazione. 

Anche l’interfaccia utente di RingCentral non è sempre la più intuitiva da usare. 

Prezzi

8×8 è una soluzione di telefonia sempre attuale che si concentra su integrazioni e analisi. Il fornitore è adatto alle aziende, ma gli abbonamenti di livello inferiore funzionano anche per le organizzazioni più piccole. Sono molti i vantaggi che 8×8 può offrire ai suoi abbonati.

Vantaggi di 8×8

Innanzitutto, il fornitore ha fatto un ottimo lavoro nella creazione di un sistema di analisi in grado di monitorare efficacemente i processi aziendali su larga scala. Il sistema di reporting di 8×8 centralizza tutti i dati in un unico luogo, così i manager possono rendere i loro team più organizzati e accelerare il loro flusso di lavoro. Avrai anche report in tempo reale.

Poi, abbiamo le integrazioni complete della soluzione con software come Salesforce, Slack, Microsoft Teams e molti altri. Inoltre, gli utenti 8×8 ottengono chiamate illimitate verso oltre 40 paesi. Il software di telefonia 8×8 include un dialer intelligente, la funzione click-to-call e la registrazione delle chiamate.

Caratteristiche principali

• Gestione del call center
• IVR
• Gestione contatti
• Analisi e reporting
• Monitoraggio delle chiamate

Cosa manca a 8×8?

Se possiedi un’attività che opera a livello globale, ci sono alcuni aspetti di 8×8 che potresti voler considerare:

Una restrizione cruciale, soprattutto per le grandi aziende internazionali, è che esistono vincoli regionali sulle chiamate illimitate. Gli utenti con il piano base Express possono usufruire di chiamate illimitate solo negli Stati Uniti e in Canada.  

MS Office è richiesto: hai bisogno di un ufficio da cui vuoi chiamare per ottenere un numero da lì. 

Restrizioni geografiche per gli SMS: puoi utilizzare la funzione SMS solo negli Stati Uniti, e 8×8 non copre i costi per i numeri di cellulare in Brasile.  

Integrazioni: 8×8 non collabora con le aziende di telecomunicazioni, quindi gli utenti non avranno un’integrazione nativa con soluzioni specifiche come Whatsapp. Le integrazioni non native devono essere configurate dal team tecnico.

Funzionalità: 8×8 è privo di funzionalità come l’assegnazione di tag alle chiamate per processi di chiamata più efficienti, il mascheramento delle chiamate per proteggere le tue informazioni personali e l’API per connetterti con gli strumenti che ami. Gli strumenti di automazione come IVR, il routing basato sulle competenze o il richiamo automatico sono inclusi solo nei piani di livello superiore. Devi pagare un extra per ottenere la registrazione delle chiamate. 

Prezzi

Grasshopper è spesso la soluzione VoIP di riferimento per le piccole imprese che cercano un software per call center per ottimizzare le loro operazioni in tutto il mondo. Ma il loro modello di business è così SMB-friendly? Vediamolo.

Vantaggi di Grasshopper

• La configurazione è semplice e richiede pochi clic — nessuna laurea in IT richiesta. 
• Il piano tariffario Solo è molto conveniente, anche per le aziende appena avviate. Inoltre, le estensioni sono illimitate una volta raggiunto il livello di servizio Small Business. 
• Non è necessario acquistare nuove attrezzature costose. Puoi gestire la tua attività dal tuo smartphone personale, mantenendola separata dal resto della tua vita.

Caratteristiche principali

• Trascrizione segreteria telefonica
• Saluti personalizzati
• Gestione simultanea delle chiamate 

Cosa manca a Grasshopper?

Tuttavia, la semplicità di Grasshopper ha un rovescio della medaglia: la soluzione è priva di diverse funzionalità VoIP fondamentali che gli utenti potrebbero aspettarsi, tra cui:

• registrazione delle chiamate,
• dialer automatici,
• e persino la funzione click-to-call.

Inoltre, alcuni utenti lamentano che l’app potrebbe beneficiare di funzionalità di reporting più approfondite.

Prezzi

Freshdesk è un software di servizio clienti basato su cloud che offre varie funzionalità per la gestione delle richieste dei clienti e delle richieste di supporto. Include una varietà di canali per la comunicazione con i clienti, come email, telefono, social media e live chat.

Vantaggi di Freshdesk

• Interfaccia user-friendly e sistema intuitivo di gestione dei ticket per una gestione efficiente del servizio clienti
• Strumenti avanzati di reporting e analisi per monitorare e analizzare le metriche del servizio clienti
• Flussi di lavoro personalizzabili e funzionalità di automazione per ottimizzare le operazioni del servizio clienti
• Integrazione con una serie di popolari applicazioni aziendali, come Slack e Salesforce

Caratteristiche principali

• Gestione dei ticket: consente agli agenti di supporto di monitorare, gestire e risolvere efficacemente i problemi dei clienti.
• Supporto multi-canale: fornisce assistenza clienti via email, telefono, chat, social media e altro ancora.
• Porte self-service: offre una funzionalità di base di conoscenze per consentire ai clienti di trovare risposte alle loro domande.
• Automazione: fornisce strumenti di automazione per ridurre le attività ripetitive e migliorare la produttività degli agenti.
• Reporting: fornisce report dettagliati e analisi per aiutare le aziende a comprendere le proprie prestazioni di supporto e a prendere decisioni basate sui dati.

Cosa manca a Freshdesk?

Sebbene Freshdesk sia una soluzione di helpdesk completa, è privo di alcune funzionalità che le aziende potrebbero richiedere. Ad esempio, Freshdesk non offre un’interfaccia agente o un auto-dialer.

Prezzi

Nextiva è un grande attore nel mercato VoIP, fornendo servizi a più di 15.000 clienti. Nextiva è ampiamente considerato user-friendly — gli utenti possono iniziare a chiamare in pochi minuti grazie a un processo di configurazione semplice e intuitivo. Inoltre, il sistema è ospitato da Nextiva, il che rende la manutenzione del software responsabilità di Nextiva.

Vantaggi di Nextiva:

Nextiva offre varie funzionalità avanzate, tra cui chiamate in conferenza, trascrizione della segreteria telefonica, operatore multilivello e molto altro. Il fornitore si integra anche con soluzioni come Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

Il fax virtuale di Nextiva, conforme a HIPAA, lo rende un’ottima soluzione per gli operatori sanitari. I dipendenti medici possono condividere informazioni senza doversi preoccupare di violazioni dei dati. 

Inoltre, il supporto 24/7 significa che gli agenti sono sempre disponibili per assisterti. 

Caratteristiche principali

• Chiamate illimitate
• Registrazioni di videoconferenze
• App mobili e desktop
• Ottimizzazione del flusso di lavoro
• Comunicazioni omnichannel

Cosa manca a Nextiva?

Sebbene Nextiva sia una soluzione VoIP ben nota, ci sono alcuni problemi che dovresti conoscere quando consideri questo fornitore:

• Integrazioni: A Nextiva mancano alcune integrazioni, come Slack o Zapier. Con Zapier, gli utenti possono connettere il loro sistema di telefonia VoIP con migliaia di sistemi non nativi. 
• Prezzi: Molti considerano i prezzi di Nextiva elevati, specialmente per le piccole imprese.

Prezzi

Ooma è una soluzione ideale per aziende più piccole con un massimo di 500 dipendenti o per un servizio telefonico domestico. Viene utilizzato principalmente per la registrazione delle chiamate, gli avvisi e le escalation. 

Vantaggi di Ooma

• Configurazione semplice: puoi installare il sistema telefonico senza alcuna competenza tecnica, e viene fornito pre-configurato.
• App mobile ricca di funzionalità, compatibile sia con iPhone che con dispositivi Android.
• Il centralino virtuale di Ooma è un’ottima opzione per gestire le chiamate della tua azienda. Puoi programmare un benvenuto personalizzato, indirizzare i chiamanti a varie estensioni o offrire un menu di scelte che possono indirizzare i chiamanti alla parte appropriata.

Caratteristiche principali

• inoltro segreteria telefonica via email
• ID chiamante o videoconferenza
• app desktop e mobili per Android e iPhone

Cosa manca a Ooma?

Sebbene la configurazione sia molto semplice e tu possa cercare assistenza tramite guide o il supporto clienti, non è prevista alcuna formazione di persona. 

Ooma inoltre non offre dialer predittivi e gestione del telemarketing. Queste funzionalità velocizzano il tuo flusso di lavoro e rendono i tuoi sforzi di vendita molto più fluidi. Ooma è privo di funzionalità di reporting e analisi.

Prezzi

La versione gratuita di Google Voice offre chiamate illimitate all’interno degli Stati Uniti e del Canada, il che è ideale per le aziende con una base clienti domestica. Il fornitore include anche la registrazione delle chiamate come parte di tutti i loro piani. L’implementazione è piuttosto semplice: puoi essere operativo in pochi minuti. Ultimo ma non meno importante, il supporto clienti di Google Voice è a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Caratteristiche principali

• SIP Link
• Messaggi illimitati negli Stati Uniti
• Integrazione con Google Meet
• Integrazione con Google Calendar
• Trascrizione della segreteria telefonica
• Inoltro di chiamata
• Operatore automatico multilivello
• Gruppi di squillo
• Reportistica avanzata (BigQuery)
• Registrazione chiamate utente ad hoc

Cosa manca a Google Voice?

Per accedere a Google Voice, devi avere un numero di telefono statunitense. 

La piattaforma manca anche di integrazioni popolari, come Slack o Zapier. 

Google Voice presenta anche alcune limitazioni di funzionalità. Non avrai numeri verdi, Smart dialer, Distribuzione automatica delle chiamate, monitoraggio delle chiamate, gestione dei contatti, IVR, o reportistica e analisi.

Prezzi