Top 9 RingCentral Alternatives:
Find Your New Solution

RingCentral

When you think about VoIP telephony solutions, RingCentral is among the first ones that come to mind. It’s no wonder the company has been on the market for over 20 years and has built quite a reputation. 

Výhody spoločnosti RingCentral

RingCentral má veľké množstvo funkcií a ponúka hlas a video v HD kvalite. Poskytovateľ je vhodný pre podniky, pretože poskytuje multikanálové prostredie, nástroje na kvalifikáciu potenciálnych zákazníkov, riadenie, spoluprácu a výkonné funkcie – to všetko v jednom softvéri.

Kľúčové vlastnosti

• Trunking SIP
• IVR
• Nahrávanie hovorov
• Smerovanie hovorov
• Správa kontaktov

Čo chýba spoločnosti RingCentral?

Napriek všetkým pozitívam chýba RingCentralu mnoho základných nástrojov, ktoré moderné podniky potrebujú.

Funkcie, ako je natívna analýza sentimentu, prepis reči do textu, inteligentné dialery alebo smerovanie založené na zručnostiach, sú zahrnuté len v riešení kontaktného centra. To isté platí aj pre niektoré funkcie správy agentov, ako je monitorovanie.

The Call recording tool and Toll-free numbers are only available as add-ons for an additional cost. 

Okrem toho môže implementácia spoločnosti RingCentral trvať až 90 dní a zahŕňa implementačný poplatok. Používateľské rozhranie služby RingCentral tiež nie je vždy najpriateľskejšie na prácu.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

RingCentral MVP je flexibilné cloudové riešenie ideálne pre podniky všetkých veľkostí.

Cenotvorba

Justcall

Justcall je cloudový telefónny systém, ktorý firmám poskytuje bezproblémové telefonovanie. Je to riešenie VoIP, ktoré ponúka pokročilé funkcie a nástroje na správu komunikácie so zákazníkmi. Spoločnosť bola založená v roku 2016 a odvtedy sa rozrástla a slúži viac ako 6 000 zákazníkom na celom svete.

Výhody služby Justcall

• Integruje sa s viacerými platformami CRM a helpdesk vrátane HubSpot, Zendesk a Freshdesk.
• Poskytuje špecializovanú mobilnú aplikáciu pre zariadenia iOS aj Android.
• Ponúka miestne telefónne čísla vo viac ako 95 krajinách a umožňuje vám telefonovať odkiaľkoľvek na svete.
• Umožňuje sledovať výkonnosť tímu pomocou analytických údajov a prehľadov v reálnom čase.

Kľúčové vlastnosti

• Automatická distribúcia hovorov: Presmerujte hovory na správneho agenta alebo tím na základe jeho zručností a dostupnosti.
• Nahrávanie hovorov: Zaznamenávajte všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory.
• Maskovanie hovorov: Chráňte súkromie svojich agentov pomocou funkcie maskovania Justcall, ktorá nahradí ich osobné telefónne čísla firemným číslom.
• Medzinárodné telefónne čísla: Získajte miestne telefónne čísla vo viac ako 95 krajinách sveta.
• Konferenčné hovory: Pomocou funkcie konferenčných hovorov Justcall môžete ľahko pridať až 50 účastníkov hovoru.

Čo chýba službe Justcall?

Justcall neponúka niektoré pokročilejšie funkcie, ako napríklad automatického operátora, označovanie hovorov alebo smerovanie na základe zručností. Okrem toho síce ponúka niektoré integrácie s populárnymi platformami CRM, ale neponúka ich toľko ako niektorí iní konkurenti.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Justcall je najvhodnejší pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú spoľahlivý telefónny systém s pokročilými funkciami. Vďaka integrácii s populárnymi platformami CRM a helpdesk je skvelou voľbou pre tímy predaja a zákazníckych služieb.

Cenotvorba

Ringover

Ringover je cloudový telefónny systém, ktorý ponúka celý rad funkcií na zlepšenie podnikovej komunikácie vrátane nahrávania hovorov, IVR a analýzy. Softvér poskytuje možnosti viackanálovej komunikácie vrátane hlasu, chatu a videa.

Výhody spoločnosti Ringover

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Integrácie s rôznymi nástrojmi tretích strán.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Mobilná aplikácia na riadenie podniku na cestách.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.

Kľúčové vlastnosti

• Nahrávanie hovorov: Zaznamenáva a ukladá všetky hovory pre budúce použitie.
• Systém IVR: Ponúka zákazníkom ponuku možností, kam môžu smerovať svoje hovory.
• Monitorovanie v reálnom čase: Umožňuje manažérom monitorovať hovory a agentov v reálnom čase.
• Viackanálová komunikácia: Ponúka možnosti hlasovej komunikácie, chatu a videokomunikácie.
• Analýza a podávanie správ: Poskytuje údaje o počte hovorov a výkonnosti agentov.

Čo chýba Ringoveru?

Cenové plány spoločnosti Ringover môžu byť pre malé podniky drahé a jej zákaznícky servis môže reagovať pomaly. Okrem toho niektorí používatelia hlásili problémy s kvalitou a spoľahlivosťou hovorov tohto softvéru.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Ringover je dobrou voľbou pre podniky všetkých veľkostí, ktoré potrebujú multikanálové komunikačné riešenie s pokročilými analytickými a reportovacími nástrojmi.

Cenotvorba

8×8

8×8 is an evergreen telephony solution focusing on integrations and analytics. The provider is well-suited for enterprises, but lower-tier subscriptions also work for smaller organizations. There are many benefits 8×8 can offer its subscribers.

Výhody systému 8×8

Poskytovateľ predovšetkým odviedol skvelú prácu pri budovaní analytického systému, ktorý dokáže efektívne sledovať rozsiahle obchodné procesy. Systém reportovania 8×8 centralizuje všetky údaje na jednom mieste, takže manažéri môžu svoje tímy lepšie organizovať a urýchliť ich pracovné postupy. Získate tiež reporty v reálnom čase.

Ďalej tu máme komplexné integrácie riešenia so softvérom, ako sú Salesforce, Slack, Microsoft Teams a mnohé ďalšie. Používatelia 8×8 navyše získajú neobmedzené volania do viac ako 40 krajín. Telefónny softvér 8×8 je vybavený inteligentným dialerom, funkciou click-to-call a nahrávaním hovorov.

Kľúčové vlastnosti

• Riadenie call centra
• IVR
• Správa kontaktov
• Analýza a podávanie správ
• Monitorovanie hovorov

Čo chýba v systéme 8×8?

Ak vlastníte firmu, ktorá pôsobí globálne, možno by ste mali zvážiť niekoľko vecí týkajúcich sa formátu 8×8:

Zásadným obmedzením, najmä pre veľké medzinárodné spoločnosti, sú regionálne obmedzenia neobmedzeného volania. Používatelia so základným tarifom Express môžu využívať neobmedzené volania len v USA a Kanade.

Požadované fyzické umiestnenie: Potrebujete kanceláriu, kam chcete zavolať, aby ste odtiaľ dostali číslo.

Geographical restrictions for SMS: You can only use the SMS feature within the US, and 8×8 does not cover costs for mobile numbers in Brazil.  

Integrácie: 8×8 nespolupracuje s telekomunikačnými spoločnosťami, takže používatelia nebudú mať k dispozícii natívnu integráciu s konkrétnymi riešeniami, ako je WhatsApp. Nenatívnu integráciu musí nastaviť technický tím.

Features: 8×8 lacks features like call tagging for more efficient calling processes, call masking for protecting your personal information, and API for connecting with the tools you love. Automation tools like IVR, skills-based routing, or automated callback come only with high-tier plans. You have to pay extra to get a call recording.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Flexibilné pre každú firmu.

Cenotvorba

Dialpad

Ak nie ste na trhu s telefóniou VoIP nováčikom, určite ste už počuli o službe Dialpad. Je to spoľahlivé, jednotné riešenie telefonovania s jednoduchou zabudovanou umelou inteligenciou a pokročilou analýzou. Vďaka živému chatu, telefonickej infolinke a znalostnej databáze je to skvelá ponuka pre tímy zákazníckej podpory.

Výhody aplikácie Dialpad

Hlavnými výhodami služby Dialpad sú hlasová inteligencia a doba prevádzky v rozmedzí 99 % až 100 %. Získate konferenčné videohovory, analýzu nálad, prepisy hlasovej pošty, metriky sledovania hovorov, funkciu Speech-to-Text na automatické nahrávanie hovorov a mnoho ďalšieho.

Pomocou aplikácie Dialpad môžete bezplatne volať do USA a Kanady odkiaľkoľvek na svete. Bezplatné je aj prichádzajúce a odchádzajúce volanie v rámci vašej krajiny. Poskytovateľ má moderné, prehľadné používateľské rozhranie, množstvo školiacich videí a dobre vytvorenú mobilnú aplikáciu.

Kľúčové vlastnosti

• Nahrávanie hovorov
• Strojové učenie
• Analýza hovorov
• Hodnotenie zákazníkov
• Smerovanie hovorov

Čo chýba číselníku?

While Dialpad offers a Power dialer, it lacks a Smart and Predictive dialer. The Power dialer feature is limited, as it only works with Salesforce. Unlike the CloudTalk app, the Dialpad app only allows users to dial phone numbers manually. 

The Preferred agent feature only works through API. 

Dialpad also lacks a visual flow editor for its Call flow designer. Furthermore, you can’t send SMS messages outside of the US and Canada, although this feature will soon become available to those in the UK.

Poskytovateľ ponúka obmedzený zásobník integrácie a hlasová schránka sa dodáva len s aplikáciou Dialpad Sell.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Ľubovoľná veľkosť predajnej organizácie, ktorá chce zvýšiť efektivitu agentov a zrýchliť čas nábehu.

Cenotvorba

Talkdesk

Talkdesk je cloudové riešenie kontaktného centra, ktoré umožňuje firmám poskytovať zákaznícku podporu prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu a sociálnych sietí. Ponúka celý rad funkcií, ako je napríklad smerovanie hovorov, IVR a riadenie pracovnej sily, a používajú ho spoločnosti všetkých veľkostí.

Výhody služby Talkdesk

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Široká škála funkcií a integrácií.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.
• Nahrávanie hlasu a obrazovky na zabezpečenie kvality.

Kľúčové vlastnosti

• Smerovanie hovorov: Smerovanie hovorov na základe zručností, jazyka a ďalších informácií.
• Interaktívna hlasová odozva (IVR): Poskytnite zákazníkom možnosti.
• Riadenie pracovnej sily: Naplánujte a spravujte agentov a ich úlohy.
• Monitorovanie v reálnom čase: Monitorovanie hovorov a agentov v reálnom čase.
• Nahrávanie hlasu a obrazovky: Nahrávanie hovorov a obrazoviek na zabezpečenie kvality.

Čo chýba Talkdesku?

Talkdesk neponúka konferenčné hovory ani automatické volania, čo môže byť nevýhodou pre obchodné tímy. Okrem toho niektorí používatelia uvádzajú, že platforma môže byť pomalá a náchylná na technické problémy. K dispozícii nie je ani bezplatná skúšobná verzia.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Talkdesk je dobrou voľbou pre firmy všetkých veľkostí, ktoré potrebujú flexibilné a škálovateľné riešenie kontaktného centra. Je obzvlášť užitočné pre podniky, ktoré chcú širokú škálu integrácií a analytických nástrojov.

Cenotvorba

Nextiva

Spoločnosť Nextiva je veľkým hráčom na trhu VoIP a poskytuje služby viac ako 15 000 zákazníkom. Nextiva je všeobecne považovaná za užívateľsky prívetivú – používatelia môžu začať telefonovať v priebehu niekoľkých minút vďaka jednoduchému a intuitívnemu procesu nastavenia. Okrem toho je hostiteľom systému spoločnosť Nextiva, vďaka čomu je údržba softvéru v kompetencii spoločnosti Nextiva.

Výhody spoločnosti Nextiva

Nextiva ponúka rôzne pokročilé funkcie vrátane konferenčných hovorov, prepisu hlasovej pošty, viacúrovňovej obsluhy a mnohých ďalších. Poskytovateľ sa tiež integruje s riešeniami ako Zendesk, ConnectWise alebo MS Teams.

Virtuálne faxovanie Nextiva v súlade s HIPAA je skvelým riešením pre zdravotníckych pracovníkov. Zdravotnícki pracovníci môžu zdieľať informácie bez toho, aby sa museli obávať porušenia ochrany údajov.

Podpora 24/7 navyše znamená, že sú vám vždy k dispozícii agenti, ktorí vám pomôžu.

Kľúčové vlastnosti

• Neobmedzené volanie
• Záznamy videokonferencií
• Mobilné a počítačové aplikácie
• Optimalizácia pracovných postupov
• Viackanálová komunikácia

Čo chýba spoločnosti Nextiva?

Hoci je Nextiva známym riešením VoIP, pri zvažovaní tohto poskytovateľa by ste mali vedieť o niektorých otázkach:

Integrácie: Nextive chýbajú niektoré integrácie, ako napríklad Slack alebo Zapier. Pomocou Zapier môžu používatelia prepojiť svoj systém VoIP telefónie s tisíckami iných systémov.

Ceny: Mnohí považujú ceny spoločnosti Nextiva za vysoké, najmä pre malé podniky.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Podniky potrebujú robustný, bezpečný a spoľahlivý podnikový telefónny systém, ktorý funguje na každom zariadení a má pokročilé funkcie, ako sú videokonferencie, mobilné aplikácie, nahrávanie hovorov a ďalšie.

Cenotvorba

Five9

Five9 je cloudové riešenie kontaktného centra, ktoré ponúka celý rad funkcií pre zákaznícke služby a predajné tímy. Patrí medzi ne multikanálová podpora, optimalizácia pracovnej sily, reporting a analytika a ďalšie.

Výhody spoločnosti Five9

• Ponúka komplexné riešenie cloudového kontaktného centra.
• Viackanálová podpora pre bezproblémovú zákaznícku skúsenosť.
• Pokročilé funkcie optimalizácie pracovnej sily na zvýšenie produktivity agentov.
• Robustné možnosti reportovania a analýzy.
• Jednoduchá integrácia s iným softvérom.

Kľúčové vlastnosti

• Viackanálová podpora: Umožňuje interakciu cez všetky kanály.
• Optimalizácia pracovnej sily: Zvyšuje produktivitu a angažovanosť agentov.
• Vykazovanie a analýza: Poskytuje informácie na zlepšenie výkonnosti.
• Integrácie: Jednoduché prepojenie s iným softvérom.
• Riešenie „všetko v jednom“: Ponúka komplexné riešenie cloudového kontaktného centra.

Čo chýba spoločnosti Five9?

Ceny spoločnosti Five9 môžu byť v porovnaní s niektorými inými riešeniami kontaktných centier na trhu vyššie, čo môže byť pre niektoré podniky menej atraktívne. Okrem toho niektorí používatelia hlásili problémy s kvalitou hovorov tejto platformy.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Five9 je vhodný pre stredne veľké a veľké podniky, ktoré potrebujú komplexné cloudové riešenie kontaktného centra s podporou všetkých kanálov, pokročilými funkciami optimalizácie pracovnej sily a robustnými možnosťami reportovania a analýzy.

Cenotvorba

Ooma

Ooma is an ideal solution for smaller companies with up to 500 employees or a home phone service. It is mostly used for call logging, alerts, and escalations. 

Výhody spoločnosti Ooma

• Jednoduché nastavenie: telefónny systém môžete nainštalovať bez akýchkoľvek technických znalostí a dodáva sa vopred nakonfigurovaný.
• Mobilná aplikácia s bohatými funkciami, ktorá je kompatibilná so zariadeniami iPhone aj Android.
• Virtuálny recepčný od spoločnosti Ooma je skvelou možnosťou na správu hovorov pre vašu spoločnosť. Môžete naprogramovať personalizované uvítanie, presmerovať volajúcich na rôzne prípojky alebo ponúknuť ponuku možností, ktoré môžu volajúcich presmerovať na príslušnú stranu.

Kľúčové vlastnosti

• Presmerovanie hlasovej pošty na e-mail
• ID volajúceho alebo videokonferencia
• Počítačové a mobilné aplikácie pre Android a iPhone

Čo chýba spoločnosti Ooma?

Hoci je nastavenie veľmi jednoduché a môžete požiadať o pomoc sprievodcov alebo zákaznícku podporu, nie je potrebné žiadne osobné školenie. Spoločnosť Ooma tiež neponúka prediktívne číselníky a správu telemarketingu. Tieto funkcie urýchľujú váš pracovný postup a výrazne uľahčujú vaše predajné úsilie.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Ooma je najlepšia pre menšie podniky, ktoré hľadajú základnú službu VoIP.

Cenotvorba