Precios y planes de llamadas de HubSpot: guía completa para 2026

Hubspot es uno de los «tres grandes» proveedores de CRM, utilizado por más de 238 000 empresas en todo el mundo. Pero, ¿sus capacidades de llamada resisten el escrutinio en comparación?

Las plataformas de Customer Relationship Management (CRM) son una parte fundamental del conjunto de herramientas de todo buen centro de llamadas. Por lo tanto, es lógico que las empresas busquen proveedores como Hubspot para combinar en uno solo sus necesidades de gestión de clientes y de llamadas.

Sin embargo, como suele ocurrir, puede resultar difícil para los proveedores ofrecer una calidad de servicio igualmente alta en todas sus soluciones. Por ello, en este artículo, buscamos averiguar si el marcador de Hubspot puede sustituir a plataformas VoIP dedicadas como CloudTalk.

Sigue leyendo para aprender todo sobre los precios de las llamadas de Hubspot, sus características y cómo se comparan directamente con otras soluciones del mercado. 

Puntos clave:

• Los precios de las llamadas de HubSpot comienzan en €15 por usuario/mes, ofreciendo funciones básicas de llamada integradas con su plataforma CRM para operaciones fluidas.
• Los planes de llamadas de HubSpot carecen de funciones VoIP avanzadas como IVR y números gratuitos, y dependen en gran medida de proveedores externos para capacidades ampliadas.
• En comparación con alternativas como CloudTalk, las llamadas de HubSpot tienen dificultades en la disponibilidad de números internacionales y en la robusta funcionalidad del centro de llamadas.

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Resumen de precios y planes de Hubspot

Hubspot ofrece múltiples planes de precios, cada uno adaptado a un caso de uso diferente en Ventas, Servicio, Marketing, Contenido, Operaciones y Comercio. Sin embargo, las llamadas de Hubspot solo están disponibles en los dos primeros paquetes de precios.

Como tal, solo examinaremos los paquetes de precios de Hubspot Sales Hub y Service Hub.

Función/Aspecto

Sales Hub Starter

Sales Hub Professional

Sales Hub Enterprise

Service Hub Professional

Service Hub Enterprise

Precio anual

€15 por usuario/mes

€90 por usuario/mes

€150 por usuario/mes

€90 por usuario/mes

€150 por usuario/mes

Minutos de llamada

500 min/mes

2,000 min/mes

3,000 min/mes

2,000 min/mes

3,000 min/mes

Integraciones de llamadas de terceros

Llamadas entrantes

Grabación de llamadas

Transcripción de llamadas

Monitorización de llamadas

Cola de llamadas

Inteligencia conversacional

Ideal para

PYMES que inician procesos de venta estructurados.

Equipos de ventas en crecimiento que necesitan herramientas avanzadas.

Empresas que requieren soluciones integrales.

Equipos de atención al cliente que buscan mejorar las capacidades de soporte.

Empresas centradas en ofrecer un servicio al cliente de 5*.

Hubspot Sales Hub

HubSpot Sales Hub es un paquete de productos que ayuda a agilizar los procesos de ventas con herramientas para el seguimiento de correos electrónicos, la programación de reuniones, los embudos de ventas y las funciones de llamadas integradas. Es la opción ideal para equipos de ventas en crecimiento que buscan mejorar la eficiencia.  

Sales Hub Starter

El más económico de los planes Sales Hub de Hubspot. En cuanto a las capacidades de llamada, solo incluye funciones básicas, con la opción de integrarse con una solución de terceros, como Aircall.

Las funciones de Starter incluyen:

• 500 minutos de llamadas salientes
• Llamadas entrantes ilimitadas
• Grabación de llamadas 

Sales Hub Professional

Este plan amplía la categoría Starter con herramientas más avanzadas, que incluyen automatización mejorada, informes más profundos y funcionalidad de llamadas adicional. 

Las funciones de Professional incluyen:

• 2,000 minutos de llamadas salientes
• Cola y monitorización de llamadas
• Transcripción y resultados de llamadas

Sales Hub Enterprise

El plan Sales Hub más completo. Incluye funciones de primer nivel como inteligencia conversacional avanzada, pronóstico predictivo y enrutamiento de llamadas basado en equipos.

Las funciones de Enterprise incluyen:

• 3,000 minutos de llamadas salientes
• Inteligencia conversacional
• Resultados de llamadas y manuales personalizados

Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub mejora la atención al cliente con herramientas de gestión de tickets, bases de conocimientos, chat en vivo y llamadas. Perfecto para equipos que buscan ofrecer experiencias de cliente fluidas y construir relaciones más sólidas.

Service Hub Professional

Este plan está dirigido a equipos de soporte de tamaño medio. Combina herramientas esenciales de atención al cliente con capacidades adicionales de informes y automatización.

Las funciones de Professional incluyen:

• 2,000 minutos de llamadas salientes
• Cola de llamadas y transcripción
• Seguimiento e informes de SLA

Service Hub Enterprise

Diseñado para equipos de atención al cliente a gran escala, este plan ofrece herramientas avanzadas para gestionar grandes volúmenes de llamadas, el rendimiento del equipo y los comentarios de los clientes.

Las funciones de Enterprise incluyen:

• 3,000 minutos de llamadas salientes
• Inteligencia conversacional
• Encuestas personalizadas e informes avanzados

Complementos de Hubspot:

Aunque la función de llamadas de Hubspot es bastante limitada, ofrece varios complementos que puedes usar para expandir tus esfuerzos de ventas y atención al cliente. Los complementos de Hubspot incluyen:

• Número de teléfono adicional de Hubspot: Aumenta tu límite en 5 números. €25/mes.
• Minutos de llamadas adicionales de Hubspot: Aumenta tu límite en 1,000 minutos. €50/mes.
• Mayor límite de listas de Hubspot: Aumenta tu límite de listas activas en 100. €200/mes.
• Mayor límite de informes de Hubspot: Aumenta tu panel de control en 300 y crea 3,000 informes personalizados más. €200/mes.
• Mayor límite de API de Hubspot: Aumenta tu límite de llamadas incluido para integraciones de centros de llamadas de terceros a través de API (Twilio, Aircall) en 1,000,000 por día. €500/mes.

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CloudTalk vs. Hubspot Phone: ¿Cuál es mejor?

Siempre que estés considerando un proveedor en particular, es importante que tengas en cuenta su oferta en el contexto de otras opciones del mercado. En este caso, compararemos el proveedor directamente con CloudTalk, por lo que es vital que te demos algo de contexto.

Breve descripción de los planes y precios de CloudTalk

CloudTalk ofrece 4 planes de precios, que van desde €25 hasta €50 por usuario/mes, con una excepción especial para el plan de precios personalizado, que te permite adaptar tu solución a las necesidades únicas de tu negocio. Aquí tienes un desglose de los planes de CloudTalk:

1. Starter: El plan más básico de CloudTalk está diseñado específicamente para micro y pequeñas empresas. Fácil de configurar y más fácil de usar, este plan ofrece a los equipos pequeños todo lo que necesitan para iniciar sus operaciones de centro de llamadas.
   
   Características clave: Click-to-Call, Buzón de voz, Diseñador de flujo de llamadas (CFD), Distribución automática de llamadas (ACD)
   
   Precio: €25 por usuario/mes
   
2. Essential: El equivalente de CloudTalk al plan avanzado de RingCentral, enfocado en PYMES y MME en crecimiento. Este plan ayuda a los equipos a expandir sus operaciones entrantes y salientes, automatizar procesos y mejorar experiencias.
   
   Características clave: SMS/MMS, Respuesta de voz interactiva (IVR), Enrutamiento basado en habilidades, Devolución de llamada, Integraciones + Open API
   
   Precio: €29 por usuario/mes
   
3. Expert: El plan lleno de funciones de CloudTalk para MME y empresas en crecimiento o cualquier equipo que requiera capacidades de llamadas robustas. Este plan ayuda a los departamentos de cara al cliente a agilizar la difusión y mejorar el rendimiento.
   
   Características clave: Marcador predictivo, Marcador inteligente, Colas VIP, Mensajes entrantes y salientes de WhatsApp, Monitorización de llamadas
   
   Precio: €49 por usuario/mes
   
4. Personalizado: El plan definitivo de CloudTalk para las empresas más exigentes, perfectamente adaptado a sus necesidades comerciales particulares. Este plan te permite hacerlo todo, desde coordinar equipos hasta conquistar los muchos mercados del mundo.
   
   Características clave: Incorporación personalizada, llamadas salientes ilimitadas con tarifas planas, seguridad a nivel empresarial, soporte para desarrolladores
   
   Precio: Varía según las características, el número de usuarios, etc.

CloudTalk vs. Hubspot: Comparación directa

CloudTalk vs. Hubspot: Conclusiones clave

Podemos extraer varias conclusiones basadas en nuestra comparación entre los precios y planes de CloudTalk y Hubspot. Estas incluyen:

1. Precios:
   Aunque el precio del plan Sales Hub Starter de Hubspot (€15) es inferior al de cualquiera de los planes de CloudTalk, ofrece un número muy limitado de funciones. Además, los demás planes de Hubspot son significativamente más caros (€90 Professional, €150 Enterprise).
   
   Cabe mencionar que los planes de precios de Hubspot incluyen todas sus funciones de CRM. No obstante, si compras el plan Expert de CloudTalk (€49) y el Starter de Hubspot, obtendrás una solución más completa por menos.
   
2. Funcionalidades de llamadas:
   A pesar de que para configurar las llamadas en Hubspot, necesitas depender de los servicios de Aircall y Twilio, la lista de funciones ofrecidas sigue siendo bastante limitada, centrándose solo en las capacidades más básicas de un centro de llamadas.
   
   Mientras tanto, la lista de herramientas de CloudTalk consta de un amplio ecosistema de funciones de llamadas, automatización e informes que permiten a tu equipo ofrecer experiencias excepcionales de entrada y salida de llamadas en todo el mundo.
   
3. Expansión internacional:
   En total, Hubspot solo ofrece a sus usuarios 48 números internacionales. Combinado con el hecho de que no admite ninguna solicitud de portabilidad de entrada ni números gratuitos, esto puede ser bastante limitante para las empresas que buscan expandir sus operaciones.
   
   Por otro lado, CloudTalk te da acceso a más de 160 números internacionales, locales y gratuitos para impulsar tus esfuerzos globales y asegurar que los clientes obtengan el servicio que necesitan para mantenerse satisfechos y leales durante años.

La atención al cliente de CloudTalk es una de las mejores que he experimentado. Los agentes son siempre amables e informativos y se toman el tiempo necesario para ayudar correctamente. La función de buzón de voz rápido de CloudTalk también nos ha ahorrado horas literales y ha hecho que nuestras tareas sean mucho más eficientes. También nos hemos beneficiado de la integración con nuestro CRM, Hubspot. Nos permite registrar automáticamente todos los mensajes de texto y las llamadas.

– Martin B., Administrador de PYMES, G2

Las mejores funciones de Hubspot

Como hemos comentado, los paquetes de Hubspot pueden variar enormemente en cuanto a funciones, dependiendo del «Hub» específico de Hubspot que elijas. Sin embargo, hay algunas funciones que destacan sobre las demás. Según las reseñas externas, las 3 mejores funciones de Hubspot incluyen:

1. Integración fluida con el CRM: Las llamadas de HubSpot están integradas de forma nativa en el CRM de HubSpot, lo que permite un seguimiento, registro y seguimiento sin interrupciones dentro de la plataforma.
2. Grabación y transcripción de llamadas: Graba llamadas para asegurar la calidad y la formación, con transcripciones disponibles en los planes Professional y Enterprise para analizar las conversaciones de manera eficiente.
3. Inteligencia conversacional: Disponible en planes de nivel superior, esta función proporciona información impulsada por IA para equipos de ventas y soporte, ayudando a perfeccionar las estrategias y mejorar el rendimiento.

Ventajas y desventajas de Hubspot

Basándonos en todo lo comentado hasta ahora, podemos extraer varias conclusiones sobre los aspectos más fuertes y débiles de Hubspot. Estos incluyen:

CloudTalk x HubSpot: una combinación perfecta

Como hemos visto, las tarifas y las funciones de llamadas de HubSpot pueden no valer la pena si buscas algo más que las funciones básicas de VoIP. Por otro lado, CloudTalk ofrece una solución integral de centro de llamadas global para pymes y más allá.

Pero, ¿por qué pelear cuando puedes hacer amigos? Puedes disfrutar tanto de los beneficios del excelente sistema CRM de HubSpot como de llamadas con una claridad impecable en más de 160 países. Todo lo que tienes que hacer es instalar la integración de CloudTalk x HubSpot con un solo clic.

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