Tarifs et forfaits Zoho Voice : Guide complet pour 2026

Zoho est un géant de l’industrie en matière de plateformes de CRM et d’aide à la vente. Mais Zoho Voice, le centre d’appels du fournisseur axé sur les PME, est-il à la hauteur en termes de qualité ?

Points clés à retenir :

• Les plans tarifaires de Zoho Voice varient entre €34 et €74 par utilisateur/mois, avec une tarification annuelle disponible et un essai gratuit de 15 jours proposé.
• Les plans Basic et Standard de Zoho Voice offrent les mêmes fonctionnalités, y compris les files d’attente d’appels et le SVI, à des coûts variables, la seule différence étant l’inclusion de 10 licences de téléphonie « gratuites » dans ce dernier.
• Comparé à des solutions de centre d’appels telles que CloudTalk, Zoho Voice peine à rivaliser en proposant un plan tarifaire abordable qui inclut un large éventail de fonctionnalités, d’intégrations et de numéros internationaux.

Essayez CloudTalk et découvrez les avantages par vous-même

Démarrer l’essai gratuit

Quels sont les tarifs et plans de Zoho Voice ?

Les clients peuvent choisir parmi plusieurs plans d’appels Zoho, chacun ciblant une niche unique en termes de taille d’entreprise et de cas d’utilisation. Apprenez-en davantage sur chacun d’eux ici, dans la comparaison des tarifs de téléphonie Zoho :

Fonctionnalité

Starter

Standard

Contact Center

Tarification annuelle

€34 par utilisateur/mois

€49 par utilisateur/mois

€74 par utilisateur/mois

Tableau de bord

SVI

Files d’attente d’appels

Enregistrement des appels

Messagerie vocale

Transcription des appels

Supervision des appels

Power Dialer

Idéal pour

Les centres d’appels PME à la recherche de fonctionnalités de téléphonie essentielles.

Les centres d’appels de taille moyenne cherchant à développer leurs équipes et leurs opérations.

Les centres d’appels de taille entreprise nécessitant des solutions complètes.

L’abonnement au système téléphonique Basic de Zoho cible les entreprises à la recherche de fonctionnalités téléphoniques clés pour améliorer leurs opérations d’appels entrants et sortants avec des files d’attente d’appels, le SVI, l’enregistrement des appels et des minutes d’appel gratuites en dehors des frais d’appel Zoho standard. 

Cependant, gardez à l’esprit que ce plan VoIP Zoho pourrait ne pas être l’option la plus rentable du marché, surtout si l’on considère le nombre de fonctionnalités relativement faible par rapport à d’autres fournisseurs de logiciels de centre d’appels similaires.

Les fonctionnalités de base incluent :

• Application de bureau Zoho Voice
• Fonctionnalités d’appel Zoho de base 
• 250 minutes d’appels sortants gratuites par licence/mois
• 1 000 minutes d’appels entrants gratuites par licence/mois

Zoho Voice Standard

Le deuxième plan, Standard, du centre d’appels Zoho est essentiellement le même que le premier, en ce qui concerne les fonctionnalités. Cela peut être assez déroutant, mais la raison de l’augmentation du prix à €49 par utilisateur/mois est due aux 10 licences « gratuites » qui l’accompagnent.

Naturellement, le plus grand inconvénient de ce plan est qu’il n’offre aucun avantage, au-delà des sièges supplémentaires, qui, selon le nombre d’agents que vous intégrez, ne sont en réalité pas si gratuits. Par conséquent, le nombre de fonctionnalités relativement faible s’applique toujours.

Les fonctionnalités Standard incluent :

• Tout ce qui est inclus dans le plan Basic
• 10 agents/licences de téléphonie gratuits
• 250 minutes d’appels sortants gratuites par licence/mois
• 1 000 minutes d’appels entrants gratuites par licence/mois

Zoho Voice Contact Center

Le troisième et dernier plan Zoho Contact Center s’appuie sur les deux plans précédents du fournisseur avec l’ajout de la Supervision des appels, d’un Power Dialer, des métriques de performance des files d’attente et de l’Annulation avancée du bruit via l’intégration VoIP Krisp de Zoho.

Bien que les fonctionnalités supplémentaires, y compris le Power Dialer de Zoho, ajoutent sans aucun doute de la valeur, le prix de €74 est nettement plus élevé, même en tenant compte des 10 licences de téléphonie gratuites. Ainsi, certains utilisateurs pourraient encore être déçus.

Les fonctionnalités du Contact Center incluent :

• Tout ce qui est inclus dans le plan Standard
• Power Dialer
• Supervision des appels
• Métriques de performance des files d’attente
• Annulation avancée du bruit

Que sont les modules complémentaires de Zoho Voice ?

Zoho Voice ne propose pas beaucoup de modules complémentaires, ses achats facultatifs consistant principalement en des fonctionnalités avancées pour les plans inférieurs. Néanmoins, voyons ce que la téléphonie CRM de Zoho a à offrir. Les modules complémentaires incluent :

• Power Dialer : €10 par utilisateur/mois, pour les plans Basic et Standard
• Supervision des appels : €10 par utilisateur/mois, pour les plans Basic et Standard
• Métriques de performance des files d’attente : €10 par utilisateur/mois, pour les plans Basic et Standard
• Agents de téléphonie améliorés : €15 par utilisateur/mois, pour les plans Basic et Standard

Connectez les bonnes personnes grâce aux extensions téléphoniques !

Découvrez comment

CloudTalk vs. Zoho Voice :
Quel est le meilleur choix pour votre entreprise ?

Lors du choix d’un fournisseur, il est important de considérer son offre dans le contexte des autres options sur le marché. Nous allons comparer les tarifs VoIP CRM de Zoho à l’offre de CloudTalk dans ce cas.

Bref aperçu des plans et tarifs de CloudTalk

CloudTalk propose 4 plans tarifaires, dont les prix varient de €25 à €50 par utilisateur/mois, avec une exception spéciale pour le plan tarifaire personnalisé, qui vous permet d’adapter votre solution à vos besoins commerciaux uniques. Voici une présentation des plans de CloudTalk :

1. Starter : Le plan le plus basique de CloudTalk, conçu spécifiquement pour les micro et petites entreprises. Facile à configurer et plus facile à utiliser, ce plan offre aux petites équipes tout ce dont elles ont besoin pour démarrer leurs opérations de centre d’appels.
   
   Fonctionnalités clés : Clic-pour-appeler, Messagerie vocale, Concepteur de flux d’appels (CFD), Distribution automatique des appels (DAA)
   
   Prix : $25  par utilisateur/mois
   
2. Essential : L’équivalent de CloudTalk au plan avancé de Zoho Voice, axé sur les PME et les ETI en croissance. Ce plan aide les équipes à développer leurs opérations entrantes et sortantes, à automatiser les processus et à améliorer les expériences.
   
   Fonctionnalités clés : SMS/MMS, Réponse vocale interactive (SVI), Routage basé sur les compétences, Rappel, Intégrations + API ouverte
   
   Prix : $29  par utilisateur/mois
   
3. Expert : Le plan riche en fonctionnalités de CloudTalk pour les ETI et les entreprises en croissance, ou toute équipe nécessitant des capacités d’appel robustes. Ce plan aide les départements en contact avec les clients à rationaliser la prospection et à améliorer les performances.
   
   Fonctionnalités clés : Power Dialer, Smart Dialer, Files d’attente VIP, Messages WhatsApp entrants & sortants, Supervision des appels
   
   Prix : $49  par utilisateur/mois
   
4. Personnalisé : Le plan ultime de CloudTalk pour les entreprises les plus exigeantes, parfaitement adapté à leurs besoins commerciaux spécifiques. Ce plan vous permet de tout faire, de la coordination des équipes à la conquête des nombreux marchés mondiaux.
   
   Fonctionnalités clés : Intégration personnalisée, appels sortants illimités à tarif fixe, sécurité de niveau entreprise, support développeur
   
   Prix : Varie en fonction des fonctionnalités, du nombre d’utilisateurs, etc.

CloudTalk vs. Zoho Voice : Quelles sont leurs différences ? Comparaison directe

CloudTalk vs. Zoho Voice : Principaux points à retenir

D’après cet avis sur Zoho Voice et cette comparaison avec CloudTalk, nous pouvons tirer plusieurs conclusions concernant les tarifs et les fonctionnalités des concurrents. Voici les principales :

1. Tarifs : Zoho Enterprise Telephony est plus cher que CloudTalk pour tous ses forfaits. Cependant, il offre un jour d’essai gratuit supplémentaire et plus de fonctionnalités si l’on compare directement les forfaits les moins chers des fournisseurs.
2. Fonctionnalités : Malgré toutes les fonctionnalités du numéroteur Zoho, CloudTalk offre une suite d’outils plus étendue pour les opérations d’appels entrants et sortants des utilisateurs, ce qui rend Zoho difficile à recommander.
3. Intégrations : Les intégrations téléphoniques natives de Zoho CRM, y compris Desk, Recruit et Bigin, sont certainement un atout pour les utilisateurs investis dans l’écosystème de Zoho, mais CloudTalk offre 4 fois plus d’intégrations avec les CRM et les Helpdesks (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics, etc.).
4. Numéros internationaux : Zoho Voice propose des numéros personnels, personnels illimités, locaux et sans frais, mais pas de numéros internationaux. En attendant, CloudTalk donne aux utilisateurs accès à plus de 160 numéros pour pénétrer et se développer sur de nouveaux marchés.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de Zoho Voice ?

Comme nous l’avons vu, les forfaits Zoho Voice varient en termes de fonctionnalités et de cas d’utilisation. Cependant, quelques-uns se distinguent. D’après les avis et témoignages en ligne, les 3 meilleures fonctionnalités de Zoho sont :

1. Intégration à l’écosystème Zoho : S’intègre nativement avec Zoho CRM, Desk, Recruit et Bigin, simplifiant les opérations pour les entreprises utilisant les outils Zoho.
2. Indicateurs de performance des files d’attente : Surveillez et optimisez l’efficacité des files d’attente d’appels grâce à des indicateurs avancés, garantissant un meilleur service client et une meilleure performance des agents.
3. Numéroteur puissant : Automatise les appels sortants pour les équipes de vente, améliorant la productivité et les taux de connexion des appels.

CloudTalk : Un meilleur rapport qualité-prix

Tout bien considéré, Zoho Voice est une option solide pour les entreprises cherchant à démarrer leurs opérations de centre d’appels, surtout si vous utilisez déjà certains outils de la suite Zoho, tels que CRM, Recruit ou Bingin.

Mais si vous souhaitez couvrir toutes vos bases d’appels, y compris les ventes sortantes et le support client entrant, tout en développant efficacement votre entreprise et en offrant des expériences client exceptionnelles dans plus de 160 pays…

Alors ne cherchez pas plus loin que CloudTalk.