Top 16 aplicații softphone pentru Windows în 2026—clasate, recenzate și comparate
Pe scurt
Am analizat zeci de aplicații softphone pentru Windows, astfel încât să puteți sări peste ghicit și să o alegeți pe cea care se potrivește echipei, fluxului de lucru și bugetului dumneavoastră.
Iată lista celor mai bune 16 aplicații softphone pentru Windows 2026:
-
01
CloudTalk – Cea mai bună aplicație softphone pentru Windows pentru rutare inteligentă
-
02
Zoiper – Cel mai bun pentru apeluri SIP gratuite și flexibile
-
03
3CX – Cel mai bun pentru echipele care utilizează sistemul 3CX
-
04
Dialpad – Cel mai bun pentru vânzări și suport bazate pe inteligență artificială
-
05
RingCentral – Cel mai bun pentru comunicații unificate globale
-
06
Nextiva – Cel mai bun pentru colaborarea multicanal a IMM-urilor
-
07
GoTo Connect – Cel mai bun pentru suite de voce + video + mesagerie
-
08
8×8 – Cel mai bun pentru soluții VoIP la scară de întreprindere
-
09
Zoom Phone – Cel mai bun pentru echipele care folosesc deja Zoom
-
10
Grasshopper – Cel mai bun pentru freelanceri din SUA și Canada
-
11
Zoho Voice – Cel mai bun pentru organizațiile centrate pe Zoho
-
12
Aircall – Cel mai bun pentru echipe de vânzări/suport cu multe integrări
-
13
Bria (CounterPath) – Cel mai bun pentru nevoi VoIP personalizate bazate pe SIP
-
14
Linphone – Cel mai bun pentru medii open-source, conforme SIP
-
15
MicroSIP – Cel mai bun pentru apeluri VoIP gratuite, fără complicații
-
16
Freshdesk Contact Center – Cel mai bun pentru echipele de suport omnichannel
Ce este o aplicație softphone?
Un softphone este o aplicație software care vă permite să efectuați și să primiți apeluri, să trimiteți SMS-uri, să gestionați mesageria vocală și să gestionați alte forme de comunicare prin internet—fără a necesita o cartelă SIM sau un telefon fix. În schimb, funcționează prin intermediul PC-ului, laptopului sau dispozitivului mobil. O aplicație softphone pentru Windows este optimizată pentru utilizarea pe desktop și laptop, oferind o alternativă fluidă la telefoanele tradiționale.
Articol recomandat
Cum am ales cel mai bun software softphone pentru Windows
La CloudTalk, scopul nostru este să ajutăm afacerile – în special IMM-urile – să aleagă instrumentele potrivite pentru a-și susține comunicarea. Știm că lumea software-ului softphone poate fi copleșitoare, mai ales când trebuie să echilibrați costurile, funcționalitățile și ușurința de utilizare. De aceea, cercetăm în profunzime, ca dumneavoastră să nu fiți nevoiți să faceți acest lucru.
Echipa noastră a revizuit peste 200 de instrumente software de afaceri, inclusiv zeci de soluții softphone pentru Windows. Am analizat peste 5.500 de recenzii verificate ale utilizatorilor de pe platforme precum G2, Capterra, TrustRadius și Gartner, alături de feedback din lumea reală de pe forumuri, Reddit și Quora.
Fiecare selecție din acest ghid este susținută de cercetări practice și de sentimente reale ale utilizatorilor – oferindu-vă informații clare, imparțiale, pentru a vă ajuta să găsiți cea mai bună soluție pentru afacerea dumneavoastră.
Numai în ultimul an, am publicat peste 1.000 de recenzii de software – fiecare scrisă de oameni, nu de roboți, cu un singur scop: să ajutăm echipele să comunice mai bine, mai rapid și mai inteligent.
Aflați cum ne menținem integritatea conținutului și metodologia de revizuire a software-ului.
Aplicații softphone pentru Windows: tabel de comparație rapid
Iată o comparație rapidă, una lângă alta, a celor mai bune aplicații softphone pentru Windows în 2026:
| Name | Starting Price | Top Features | Needs Additional Software? | Best For |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | $19/user/month (NAM & LATAM) or $25/user/month | Sales Dialer, AI Conversation Intelligence, Smart Routing, Real-Time Analytics | No | SMBs scaling support/sales teams needing global reach |
| Zoiper | $60 (one-time) | SIP/IAX support, call recording, encryption, CRM integrations | Yes (VoIP/PBX) | Solo users or SMBs needing a free/low-cost SIP client |
| 3CX | $305/year | Windows-native client, advanced call control, CRM & Microsoft 365 integration | Yes (3CX System) | Businesses using or planning 3CX unified communication suite |
| Dialpad | $15/user/month | AI transcription, voicemail-to-text, call coaching | No | Teams seeking all-in-one UCaaS with AI features |
| RingCentral | $20/user/month | Team messaging, faxing, live voicemail, global reach | No | Enterprises needing a full UCaaS with deep integrations |
| Nextiva | $15/user/month | Call flip, voicemail-to-email, auto-attendant | No | SMBs wanting multichannel communication (voice, chat, social, etc.) |
| GoTo Connect | Quote-based | VoIP, SMS, video meetings, call routing | No | Businesses seeking bundled VoIP + video + messaging |
| 8×8 | Quote-based | Global calling, analytics, contact center tools | No | Large organizations needing scalable, feature-rich comms suite |
| Zoom Phone | $15/user/month | Call logs, call flip, native Zoom integration | No | Zoom users wanting a business VoIP add-on |
| Grasshopper | $14/user/month | Custom greetings, call routing, voicemail transcription | No | Freelancers and small teams in US/Canada |
| Zoho Voice | $34/user/month | Zoho CRM integration, AI call summaries, IVR | No | Zoho ecosystem users needing embedded telephony |
| Aircall | $30/user/month | Shared inbox, IVR, call recording, CRM integrations | No | Sales and support teams needing robust CRM integration |
| Bria (CounterPath) | $2.95/month | SIP client, call recording, team presence, multi-platform support | Yes (VoIP/SIP provider) | Businesses needing high-quality SIP softphone |
| Linphone | Free | Open-source SIP softphone, encryption, video calling | Yes (SIP provider) | Privacy-focused or self-hosted teams |
| MicroSIP | Free | Lightweight SIP client, TLS/SRTP encryption, multi-account | Yes (SIP provider) | Cost-conscious Windows users needing a minimal SIP client |
| Freshdesk CC | Free | Omnichannel inbox, AI routing, CRM integration, real-time analytics | No | Support/sales teams needing integrated omnichannel platform |
Cele mai bune 16 aplicații softphone pentru Windows în 2026
Mai jos, veți găsi o analiză detaliată a fiecărui softphone pentru Windows – ce le face să iasă în evidență, pentru ce sunt cele mai bune și ce spun utilizatorii reali – astfel încât să puteți alege soluția potrivită pentru echipa dumneavoastră.
#1 CloudTalk
CloudTalk este cel mai bun software softphone pentru Windows – de încredere pentru peste 4.000 de IMM-uri datorită ușurinței de utilizare, capabilităților AI și experienței desktop fluide. Cu peste 1,800 recenzii verificate ale utilizatorilor și 178 de distincții pe G2, inclusiv „Lider pentru VoIP” și „Cea mai ușoară configurare”, CloudTalk se clasează constant ca fiind preferatul utilizatorilor pentru apelurile bazate pe Windows.
Cel mai bun pentru
IMM-uri care doresc să-și crească eficiența apelurilor, să-și extindă echipele globale și să centralizeze comunicarea dintr-un singur sistem softphone bazat pe Windows.
Funcționalități cheie
-
Dialer AI pentru vânzări, incluzând moduri de apelare power, smart și paralelă
-
Înregistrări de apeluri, sumarizarea apelurilor și analiza sentimentelor pentru o instruire mai inteligentă (AI Conversation Intelligence)
-
Rutare inteligentă a apelurilor care direcționează apelurile în funcție de datele apelantului, abilități sau disponibilitate.
-
Analize în timp real care monitorizează activitatea și performanța agenților în timp real
Integrări
CloudTalk oferă peste 100 integrări native, inclusiv Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho și multe altele – facilitând sincronizarea fluxurilor de lucru între instrumente.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Excellent call quality | No built-in video calling |
| Global coverage in 160+ countries | No chat features |
| Easy to set up and scale | No social media integrations |
Serviciu clienți
Suport 24/7 disponibil prin e-mail, chat live și telefon.
Evaluare G2
4,4/5 (Pe baza a peste 1,800 recenzii)
Ce spun utilizatorii
„Aplicația este ușor de utilizat și rapid de înțeles. De asemenea, oferă o gamă largă de funcții, adică rezumat AI, înregistrare, schimbare de număr, analiză apeluri, conturi și multe altele.”
Prețuri
CloudTalk oferă patru planuri tarifare flexibile:
-
Lite (19/utilizator/lună]): Disponibil doar în America de Nord și de Sud
-
Starter (25/utilizator/lună])
-
Essential (29/utilizator/lună)
-
Expert (49/utilizator/lună)
#2 Zoiper
Zoiper este un softphone versatil pentru Windows, care suportă protocoalele SIP și IAX și funcționează pe desktop-uri, laptop-uri și dispozitive mobile. Oferă apeluri prin internet pentru PC, SMS/mesagerie instant și funcționalitate video, totul într-o singură aplicație.
Cel mai bun pentru
Echipe mici și medii sau utilizatori individuali care caută un softphone plug-and-play cu un plan gratuit și compatibilitate solidă cu sistemele VoIP/PBX existente.
Funcționalități cheie
-
Suportă atât protocoalele VoIP SIP, cât și IAX pentru o conectivitate versatilă
-
Transfer de apel, apel în așteptare și apeluri conferință
-
Capacitate de înregistrare a apelurilor
-
Apeluri securizate cu metode de criptare precum ZRTP și TLS
-
Integrare Click-to-dial cu CRM, Outlook și clienți de e-mail
Integrări
Zoiper include multiple integrări, cum ar fi integrarea Outlook (2007, 2010, 2013 pentru Windows pe 32 și 64 de biți) și sincronizarea contactelor, integrarea clientului de e-mail Thunderbird și browsere precum Internet Explorer, Firefox, Chrome și Safari cu suport click-to-dial.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Free version available + low cost for upgrade | Some advanced features only in paid versions |
| Easy to install and supports multiple platforms | UI is reported as dated by some users |
| Strong protocol support (SIP/IAX) for flexibility | Video and mobile performance can be inconsistent (Capterra) |
Serviciu clienți
Orele de asistență pentru clienți sunt, în general, de luni până vineri, între orele 09:30 și 18:00 CET, iar solicitările sunt de obicei gestionate în termen de o zi lucrătoare prin sistemul lor de tichete.
Evaluare G2
4,4/5 (Pe baza a 52 de recenzii)
Ce spun utilizatorii
„Este o modalitate fantastică de a comunica cu clienții din industria dumneavoastră, oferind o mulțime de comenzi utile în aplicație (de exemplu, accesarea mesageriei vocale). Cu toate acestea, nu pot pune clienții sau colegii în așteptare în timpul apelurilor.”
Prețuri
Licență unică: ≥ €60
#3 3CX
3CX este un softphone pentru PC care vă permite să efectuați și să primiți apeluri VoIP direct de pe computerul dumneavoastră Windows. Se conectează ușor la sistemul telefonic complet 3CX și include funcționalități precum transferul de apel, înregistrarea apelurilor, sincronizarea contactelor și integrarea CRM.
Cel mai bun pentru
Afaceri care caută un softphone compatibil cu Windows, ce face parte dintr-o suită mai amplă de comunicații unificate – în special acolo unde contează funcțiile centrului de apeluri, mesageria și integrarea desktop.
Funcționalități cheie
-
Notificări de apeluri în timp real cu o interfață intuitivă
-
Control complet al apelurilor, incluzând efectuarea de apeluri, punerea în așteptare, oprirea sunetului și transferul orb
-
Suport pentru notificări de chat, răspunsuri rapide și reguli avansate de redirecționare a apelurilor
-
Funcția „Concentrare pe apelurile primite” pentru a vă asigura că apelurile nu sunt niciodată ratate
Integrări
Suportă peste 14 integrări, inclusiv Microsoft 365, Salesforce și o selecție de instrumente CRM. Suportul pentru integrare este mai limitat comparativ cu alți furnizori.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Seamless integration with 3CX system | Fewer third-party integrations |
| Windows-native performance | Simultaneous call model adds complexity when expanding |
| Easy call management from the desktop | Less suitable for teams without IT support |
Serviciu clienți
În principal prin e-mail și sistem de tichete online, tichetele de suport fiind procesate, de obicei, în termen de 48 de ore în timpul programului de lucru. Nu există o linie telefonică dedicată de suport 24/7.
Evaluare G2
4,4/5 (Pe baza a 513 recenzii)
Ce spun utilizatorii
„3CX este extrem de ușor de utilizat și oferă o mare flexibilitate atât pentru comunicarea la distanță, cât și pentru cea la fața locului. Iar aplicația mobilă funcționează, dar ar beneficia de o stabilitate și o reactivitate mai mare, mai ales atunci când conexiunea la internet este slabă.”
Prețuri
3CX oferă trei planuri tarifare:
-
Plan Pro – Începe de la €305/an (4 apeluri simultane)
-
Plan Enterprise – De la €575/an (8 apeluri simultane)
-
Găzduire – De la €250 (4 apeluri simultane)
#4 Dialpad
Dialpad este o platformă modernă de comunicare de afaceri cu un softphone încorporat pentru Windows. Unifică vocea, mesajele și întâlnirile într-o singură aplicație, bazată pe inteligența artificială pentru transcrierea apelurilor și coaching în timp real.
Cel mai bun pentru
Echipe mici până la mijlocii care necesită soluții AI pentru centre de contact și comunicare unificată pentru o implicare îmbunătățită a clienților și o performanță mai bună a vânzărilor.
Caracteristici cheie
-
Transcrierea apelurilor și analiza sentimentelor bazate pe inteligența artificială
-
Voce, video și mesagerie de echipă într-o singură interfață
-
Rutare apeluri, transcriere mesagerie vocală și înregistrare apeluri
-
Coaching de apel în timp real și analize
Integrări
Oferă peste 10 integrări native, inclusiv Salesforce, HubSpot, Zendesk și Google Workspace.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Unified communication in one app | Lower entry-level costs hide key features behind add-ons |
| Real-time AI features | Provides numbers in only 25+ countries, far fewer than alternatives |
| Native integrations | Some users report occasional call drops |
Serviciu clienți
Suportul standard este limitat la e-mail și chat live. Suportul telefonic este disponibil doar pentru planurile Pro și Enterprise.
Evaluare G2
4.4/5 (Pe baza a peste 3.936 de recenzii)
Ce spun utilizatorii
„Sunt multe lucruri de apreciat la acest serviciu, cum ar fi aplicațiile pentru mediile iOS, Android și Windows. Cu toate acestea, necesită o curbă de învățare destul de mare pentru administrator pentru a deveni pe deplin competent cu toate funcțiile.”
Prețuri
Dialpad oferă trei opțiuni de preț:
-
Standard – €15/utilizator/lună (facturat anual)
-
Pro – €25/utilizator/lună (facturat anual)
-
Enterprise – Preț personalizat
#5 RingCentral
RingCentral oferă un softphone complet pentru desktop, pentru Windows, ca parte a sistemului său telefonic de afaceri RingEX — permițându-vă să efectuați și să primiți apeluri VoIP, SMS/MMS, chat-uri de echipă și întâlniri video dintr-o singură aplicație desktop.
Cel mai bun pentru
Afaceri care doresc o platformă de comunicații unificate (UCaaS) construită în jurul apelurilor desktop, colaborării în echipă și acoperirii globale.
Caracteristici cheie
-
Mesagerie de echipă integrată, mesaje SMS și capacități de fax în cadrul aplicației desktop
-
Indicatori de prezență a utilizatorilor care arată starea de disponibilitate (online, ocupat, în ședință)
-
Director de contacte partajat accesibil din aplicație
-
Abilitatea de a asculta mesajele vocale în direct și de a interveni pentru a prelua apeluri
Integrări
RingCentral oferă peste 500 de integrări native de aplicații, cum ar fi Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot și multe altele.
| Pros | Cons |
|---|---|
| All-in-one desktop softphone, messaging, and video app | Some users report inconsistent call quality or dropped calls |
| Strong global feature set and enterprise readiness | Some advanced features only available on higher tiers or via add-ons |
| Massive integration ecosystem and AI tools | Users report long wait times and unhelpful responses from thes upport team |
Serviciu clienți
Oferă suport 24/7 după orele de program în engleză, în timp ce serviciul general de asistență clienți este disponibil în timpul orelor obișnuite de lucru.
Evaluare G2
4/5 (Pe baza a 163 de recenzii)
Ce spun utilizatorii
„Interfața este simplă și ușor de utilizat. Ne-a plăcut aplicația desktop, precum și aplicația de telefon. Cu toate acestea, ele necesită mai mult hardware decât concurenții săi.”
Prețuri
RingCentral oferă trei planuri tarifare:
-
Plan Core: €20/utilizator/lună
-
Plan Advanced: €25/utilizator/lună
-
Plan Ultra: €35/utilizator/lună
#6 Nextiva
Nextiva este o soluție telefonică de afaceri VoIP care include un softphone nativ pentru Windows, oferind capabilități de voce, mesagerie și video. Este concepută pentru a centraliza comunicațiile și a îmbunătăți colaborarea în echipă, în special pentru mediile remote și hibride.
Cel mai bun pentru
Întreprinderile mici până la mijlocii care prioritizează comunicarea fluidă prin voce, video, chat, social media și canale de e-mail.
Caracteristici cheie
-
Mesagerie SMS/MMS direct din softphone
-
Mesagerie vocală vizuală și transcriere mesagerie vocală-e-mail
-
Redirecționare apeluri, transfer apeluri (mutare apeluri între dispozitive) și înregistrare apeluri
-
Operator automat cu rutare apeluri pe mai multe niveluri și mesaje de întâmpinare personalizabile
Integrări
Nextiva oferă peste 26 de integrări, inclusiv Microsoft 365 și conturi Google, precum și sisteme CRM populare precum Salesforce, HubSpot, Zoho și Zendesk.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Intuitive Windows interface | Many key features require costly upgrades |
| Strong uptime and reliability | Limited international phone number support (Only US & CA) |
| Unified communications in one platform | Complex setup according to some users |
Serviciu clienți
Nextiva oferă suport telefonic 24/7, în timp ce chat-ul live este limitat la orele de program. Clienții pot primi ajutor și prin e-mail și un portal de suport online.
Evaluare G2
4.5/5 (Pe baza a 3.436 de recenzii)
Ce spun utilizatorii
„Aplicația NextivaONE pentru Windows funcționează conform specificațiilor în 99% din timp, iar suportul rezolvă problemele rapid. Totuși, aplicația iOS este încă destul de problematică.”
Prețuri
Nextiva oferă trei opțiuni de preț:
-
Core: €15/utilizator/lună
-
Engage: €25/utilizator/lună
-
Power Suite CX: €75/utilizator/lună
#7 GoTo Connect
GoTo Connect este o soluție de comunicații unificate care combină sisteme telefonice VoIP, conferințe video și mesagerie. Permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri, să converseze, să trimită mesaje text și să configureze întâlniri video.
Cel mai bun pentru
Companii mici și mijlocii care necesită un instrument de comunicare unificată cu voce, video și mesagerie într-o singură platformă.
Caracteristici cheie
-
Apelare VoIP cu apeluri interne nelimitate
-
Conferințe video și partajare ecran
-
Capacități de SMS, mesagerie de echipă și fax
-
Operator automat și rutare apeluri
Integrări
GoTo Connect oferă integrări cu peste 86 de platforme populare CRM și de asistență, inclusiv Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk, Zoho și Freshdesk.
Serviciu clienți
GoTo Connect oferă suport în principal prin formulare de solicitare online și forumul comunității, fără o indicație clară a disponibilității 24/7.
Evaluare G2
4.4/5 (Pe baza a 1.364 de recenzii)
Ce spun utilizatorii
„Este foarte ușor de gestionat PBX-ul — am rezolvat totul cu o pregătire minimă. Singura mea problemă este că aplicația desktop Windows nu are funcții pentru utilizatorii centrelor de apel.”
Prețuri
GoTo Connect utilizează un model de prețuri bazat pe cotație, ceea ce înseamnă că exactitatea costurilor depinde de nevoile afacerii dvs. și sunt furnizate la cerere.
#8 8×8
8×8 este un furnizor de comunicații bazat pe cloud și VoIP care combină servicii telefonice de afaceri, conferințe video, chat de echipă, SMS/MMS și capacități de centru de contact într-o platformă unificată. Aplicația sa de softphone pentru Windows este oferită în principal prin aplicația sa „8×8 Work for Desktop”.
Ideal pentru
Organizații mari care au nevoie de o soluție de comunicații flexibilă, all-in-one, cu acoperire globală și suport pentru munca la distanță/hibridă.
Funcționalități cheie
-
Apeluri vocale și video cu redirecționare apeluri, înregistrare apeluri și gestionare mesagerie vocală.
-
Mesagerie instantanee și colaborare în echipă prin săli de chat și mesagerie de grup.
-
Funcționalități de întâlnire cu conferințe video, partajare ecran și fundaluri virtuale.
-
Trimitere și primire fax în cadrul aplicației.
Integrări
8×8 Work for Desktop oferă integrări cu aplicații de afaceri majore precum Salesforce, Microsoft Outlook (Click to Call și Meetings) și Zendesk.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Comprehensive all‑in‑one: voice, video, chat, SMS, contact‑center functionality | Setup and configuration can be complex for smaller teams. (Forbes) |
| Global reach and flexible plans; good for distributed/remote teams | Pricing structure and full cost unclear; quote‑based model. |
| Rich feature set (PBX, analytics, contact‑center tools, video conferencing, etc.) | Can become costly when scaling up or adding advanced contact‑center features. |
Serviciu clienți
8×8 oferă suport 24/7 prin e-mail, telefon, chat live și training/tickete în funcție de plan.
Evaluare G2
4.1/5 (Bazat pe 223 de recenzii)
Ce spun utilizatorii
„Apreciez accesibilitatea multi-platformă a 8×8 – pe desktop, rulează fără probleme prin browser web, în timp ce pe mobil, oferă o aplicație dedicată pentru comunicare fiabilă, în mișcare. Totuși, în cazul meu, a trebuit să folosesc două conturi pentru două companii diferite.”
Prețuri
8×8 utilizează un model de prețuri bazat pe cotație.
#9 Zoom Phone
Zoom Phone este oferta de telefonie VoIP / de afaceri bazată pe cloud de la Zoom, concepută pentru a oferi apeluri de afaceri, SMS, mesagerie vocală, rutare apeluri și funcționalitate de softphone — integrată cu aplicațiile desktop, mobile și web ale Zoom.
Ideal pentru
Companii mici și mijlocii sau echipe care utilizează deja Zoom pentru întâlniri/chat și care doresc o modalitate simplă și accesibilă de a adăuga telefonie de afaceri fără a schimba platformele.
Funcționalități cheie
-
Înregistrare apeluri + transcriere mesagerie vocală + jurnale de apeluri și istoric accesibile în aplicație
-
Integrare perfectă cu Zoom Meetings
-
Comutare dispozitiv și transfer apel pentru a muta apelurile între desktop și mobil
-
Transferuri de apel, redirecționare apeluri, schimbare apel și șoaptă în apel
Integrări
Zoom Phone se integrează nativ cu peste 5 integrări native, în special cu cele deja utilizate alături de Zoom Meetings.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Affordable entry-level pricing—accessible for small teams | Toll-free and virtual numbers supported in limited countries. |
| Convenient all‑in‑one for teams already using Zoom | Integration stack is narrow—some key CRMs and helpdesks are missing or limited. |
| Easy to set up and use—intuitive interface consistent with Zoom ecosystem | Reviews describe slow or unresponsive support |
Serviciu clienți
Zoom Phone oferă o Bază de cunoștințe și un Centru de ajutor pentru toți utilizatorii. Suportul telefonic live este disponibil doar cu un plan plătit de Suport Premier.
Evaluare G2
4.6/5 (Bazat pe 2,525 de recenzii)
Ce spun utilizatorii
„Ușurința de acces și compatibilitatea pe diverse platforme sunt excelente. Nu am avut probleme în a invita alte persoane să participe la întâlniri, fie pe Android, iPhone sau Windows. Totuși, Zoom depinde foarte mult de o conexiune puternică la internet, ceea ce poate fi o provocare în zonele îndepărtate.”
Prețuri
Zoom Phone oferă trei opțiuni de prețuri:
-
SUA și Canada Nelimitat: €15/utilizator/lună
-
Pro Plus: €18.33/utilizator/lună
-
Business Plus: €22.49/utilizator/lună
#10 Grasshopper
Grasshopper combină ușurința în utilizare cu funcționalități esențiale de telefonie de afaceri într-un sistem bazat pe cloud. Aplicația sa de softphone pentru Windows suportă gestionarea fluidă a apelurilor, incluzând funcții precum redirecționarea apelurilor, transcrierea mesageriei vocale și mesajele de întâmpinare personalizate.
Ideal pentru
Soloprenori, freelanceri sau echipe mici din SUA și Canada care au nevoie de un sistem telefonic virtual ușor și flexibil.
Funcționalități cheie
-
Apeluri și mesaje text nelimitate cu numărul dvs. de afaceri
-
Transcrierea mesageriei vocale trimisă prin e-mail
-
Mesaje de întâmpinare personalizate și extensii telefonice virtuale care direcționează apelurile către persoana potrivită
-
Redirecționare apeluri și sonerie simultană pe mai multe dispozitive
Integrări
Grasshopper oferă integrări foarte limitate. Singura integrare cunoscută permite redirecționarea apelurilor către Skype și Google Voice.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Affordable entry‑level pricing for solo users or small teams | Service restricted to US and Canada markets |
| Unlimited extensions & users under many plans | Lacks direct integration with major CRM/business tools |
| No technical expertise required, quick deployment | Basic reporting without advanced call analytics or insights |
Serviciu clienți
Conform site-ului furnizorului, Grasshopper afirmă că oferă suport clienți 24/7.
Evaluare G2
3.9/5 (Bazat pe 154 de recenzii)
Ce spun utilizatorii
„Îmi place că este ușor de utilizat (simplu de navigat) și că îl pot folosi atât pe desktop, cât și pe telefon. Totuși, interfața desktop pare lentă uneori.”
Prețuri
Grasshopper oferă trei opțiuni de prețuri:
-
True Solo: €14/utilizator/lună
-
Solo Plus: €25/utilizator/lună
-
Small Business: €80/utilizator/lună
#11 Zoho Voice
Zoho Voice este un sistem telefonic VoIP bazat pe cloud, complet integrat cu Zoho CRM și alte aplicații Zoho. Aplicația sa de softphone pentru Windoes expune metrice de apel în timp real și istorice, plus funcții precum click-to-call din aplicațiile Zoho, ceea ce este atractiv pentru echipele care utilizează deja Zoho.
Ideal pentru
Companii care utilizează deja alte aplicații Zoho CRM / Zoho Desk / Zoho One (sau intenționează să le utilizeze) și doresc să integreze telefonia direct în cadrul aceluiași ecosistem.
Funcționalități cheie
-
Integrare perfectă cu Zoho CRM și Desk
-
Funcții de telefonie de bază precum IVR, cozi de apeluri, redirecționare apeluri și transfer
-
Inteligență de apel bazată pe AI cu transcriere, analiză de sentiment și rezumate ale apelurilor
-
Audio personalizabil pentru IVR și mesageria vocală, urmărirea dispoziției apelurilor și evaluarea feedback-ului
Integrări
Zoho Voice se integrează nativ cu alte aplicații Zoho: Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Recruit, Zoho Bigin și altele.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Tight integration with the Zoho ecosystem—good if you already use Zoho apps | Limited integrations with other CRM and helpdesk tools |
| Multi‑device support: browser, desktop, mobile—useful for remote / hybrid teams | Some advanced features only available under high-tier plans |
| Flexible pricing & licensing | Users report connection issues with Zoho Voice |
Serviciu clienți
Canalele de suport Zoho Voice includ telefon, e-mail, chat live și un centru de ajutor self-service 24/7 cu articole și forumuri comunitare.
Evaluare G2
4.2/5 (Bazat pe 17 recenzii)
Ce spun utilizatorii
„A fost ușor de instalat pentru un apel programat pe termen scurt — simplu de utilizat, fără autentificări complicate. Totuși, necesitatea de a descărca o aplicație pentru a participa, în loc de a folosi doar un link de browser, este un dezavantaj.”
Prețuri
Zoho Voice oferă trei planuri de prețuri:
-
Basic: €34/utilizator/lună
-
Standard: €49/utilizator/lună
-
Centru de contact: €74/utilizator/lună
#12 Aircall
Aircall este o aplicație softphone bazată pe cloud care permite comunicarea vocală prin internet cu funcții precum rutarea personalizabilă a apelurilor, transcriere a apelurilor bazată pe inteligență artificială și integrare fluidă cu instrumente de afaceri populare.
Ideal pentru
Întreprinderi mici și mijlocii, echipe de vânzări sau centre de asistență, în special cele care necesită rutare flexibilă a apelurilor, integrări CRM & helpdesk și configurații de lucru la distanță/hibrid.
Funcționalități cheie
-
Gestionarea apelurilor: asistent automat / IVR, rutare apeluri & coadă de așteptare, și grupuri de apel
-
Mesagerie vocală, înregistrare apeluri, jurnale apeluri & istoric
-
Căsuță poștală de apeluri partajată (spațiu de lucru partajat pentru apelurile de echipă), date de contact și apel partajate
-
Transcriere a apelurilor bazată pe inteligență artificială, înregistrare apeluri și sumare de apeluri generate de inteligența artificială
Integrări
Suportă peste 100 de platforme, inclusiv CRM-uri majore și instrumente de helpdesk (ex. Salesforce, HubSpot, Zendesk, plus API-uri & webhook-uri pentru integrări personalizate).
| Pros | Cons |
|---|---|
| Easy to scale—add users and phone numbers as needed | Pricing is relatively high per user compared to simpler VoIP solutions |
| Strong integration ecosystem | Requires a minimum number of users (often 3 or more) to start |
| Hassle-free setup and configuration | Call quality is a concern in user reviews |
Serviciu clienți
Aircall oferă suport global 24/7 și un serviciu de asistență VIP non-stop cu linie telefonică dedicată exclusiv clienților Enterprise din Europa.
Evaluare G2
4.4/5 (Pe baza a 1,429 reviews)
Ce spun utilizatorii
„Aplicația de desktop este ușor de utilizat și funcționează bine. Calitatea apelurilor a fost extraordinară. Cu toate acestea, aș dori ca toate apelurile noi, chiar și cele la care răspund, să meargă în secțiunea „Apeluri de făcut” din aplicația mea Aircall, și să nu fie arhivate automat în istoric.”
Prețuri
Aircall oferă trei opțiuni de preț:
-
Essential: €30/utilizator/lună
-
Professional: €50/utilizator/lună
-
Personalizat: Prețuri bazate pe ofertă
#13 Bria (CounterPath)
CounterPath este cel mai bine cunoscut pentru softphone-ul său Bria, un softphone SIP pentru Windows care suportă apeluri voce/video, mesagerie și prezență — conceput pentru a se conecta la orice sistem VoIP sau PBX. Proiectat pentru desktop-uri și dispozitive mobile, funcționează ca un client pentru a se conecta la furnizorii existenți de VoIP sau PBX.
Ideal pentru
Echipe sau companii care au deja un furnizor VoIP sau SIP și doresc o soluție softphone de înaltă calitate și flexibilă pentru comunicații unificate pe toate dispozitivele.
Funcționalități cheie
-
Apeluri voce și video, mesagerie SMS/MMS, indicatori de prezență
-
Compatibilitate SIP cu majoritatea platformelor IP PBX și VoIP
-
Gestionare avansată a apelurilor: înregistrare apeluri, transfer apeluri, conferințe, răspuns automat
-
Sincronizare contacte (Outlook, Google, etc.) și suport multi-cont
Integrări
Bria oferă integrări extinse, în primul rând cu infrastructura de telecomunicații și cu sistemele CRM majore, cum ar fi Microsoft Dynamics, SAP, Zoho și Salesforce, prin integrări dezvoltate de parteneri.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Works with virtually any SIP-compatible VoIP or PBX provider | Not a complete VoIP service—requires an external SIP/VoIP provider |
| Multi-platform: desktop and mobile softphone with advanced features | Some setup knowledge required (SIP configuration, server details) |
| Bria Teams allows internal calling/chat without a full PBX | Lacks built-in integrations with mainstream CRM/helpdesk platforms |
Serviciu clienți
CounterPath oferă suport în primul rând prin centrul de ajutor, întrebări frecvente și asistență prin e-mail, fără o indicație clară a disponibilității non-stop.
Evaluare G2
4.4/5 (Pe baza a 65 de recenzii)
Ce spun utilizatorii
„Interfața aplicației de desktop este foarte minimalistă și ușor de navigat. Iar din perspectiva unui administrator, este ușor să configurezi utilizatorii în backend și să partajezi echipa cu ei. Cu toate acestea, aplicația mobilă nu funcționează bine cu notificările dvs.”
Prețuri
-
Bria Solo: €2.95/lună
-
Bria Teams: €4.95/lună
-
Enterprise: Pe bază de ofertă
#14 Linphone
Linphone este o aplicație software open-source care funcționează ca un softphone VoIP pentru Windows și client SIP. Le permite utilizatorilor să efectueze apeluri audio și video, să trimită mesaje instant și să organizeze conferințe video prin internet.
Ideal pentru
IMM-uri care doresc o soluție VoIP rentabilă și flexibilă, sau organizații care preferă instrumentele open-source și doresc să își integreze sau să își găzduiască singure infrastructura de telefonie.
Funcționalități cheie
-
Metode de autentificare securizate și criptare puternică end-to-end
-
Notificări push pentru conturi Linphone mereu accesibile
-
Interfață de utilizator modernă și intuitivă
-
Funcții avansate de mesagerie de grup și videoconferințe
Integrări
Linphone nu oferă integrări încorporate cu CRM sau helpdesk. În schimb, este conceput pentru a funcționa cu orice serviciu VoIP sau PBX compatibil SIP.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Free and open‑source—no licensing costs for the softphone itself | Doesn’t include a hosted PBX or telephone service; you need a SIP provider or server to make external calls |
| Cross-platform, works on desktop & mobile | Configuration (SIP settings, codecs, server details) can be technical and requires some knowledge |
| Strong privacy and security thanks to encryption support | Quality and reliability depend heavily on the internet connection and the provider setup |
Serviciu clienți
Suportul din partea echipei Linphone și a dezvoltatorilor este oferit în principal prin liste de discuții comunitare, forumuri și GitHub, unde utilizatorii pot pune întrebări și raporta erori.
Evaluare G2
4.4/5 (Pe baza a 15 de recenzii)
Ce spun utilizatorii
„Înregistrarea automată a apelurilor, aplicația de telefon pentru desktop și mobil, și vizibilitatea în timp real a statusului apelurilor colegilor sunt excelente. Cu toate acestea, limitele de caractere pentru SMS sunt restrictive.”
Prețuri
-
Pentru utilizatorii individuali: Gratuit
-
Pentru afaceri și uz comercial: Contactați echipa de vânzări pentru detalii despre prețuri
#15 MicroSIP
MicroSIP este un softphone SIP gratuit, open-source pentru Windows, care permite apeluri voce și video prin internet folosind protocolul SIP. Este cunoscut pentru că este ușor, portabil și ușor de configurat cu orice serviciu VoIP sau PBX compatibil SIP.
Ideal pentru
Întreprinderi mici, startup-uri și centre de apel care au nevoie de o soluție de comunicații VoIP simplă, rentabilă, cu funcționalități esențiale.
Funcționalități cheie
-
Funcționalități de mesagerie instantanee și mesagerie text, alături de apeluri vocale
-
Comunicații securizate cu protocoale de criptare TLS și SRTP
-
Suport pentru multiple conturi SIP și integrare cu diverși furnizori VoIP
-
Funcții de gestionare a apelurilor, cum ar fi redirecționarea apelurilor, transferul apelurilor și punerea în așteptare a apelurilor
Integrări
MicroSIP nu include integrări încorporate cu CRM-uri sau instrumente de helpdesk. În schimb, funcționează cu orice sistem VoIP bazat pe SIP, datorită compatibilității sale puternice cu SIP.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Free and open-source | Windows only—no macOS or Linux version. |
| Compatible with virtually any SIP provider. | Basic UI, lacks modern features of commercial apps. |
| Supports encryption (TLS/SRTP), multi-account setup. | Requires external SIP account—not an all-in-one solution. |
Serviciu clienți
Fiind un proiect open-source, MicroSIP nu oferă suport comercial. Utilizatorii se bazează pe documentația online și forumurile comunității. Nu există suport oficial prin telefon, chat sau 24/7.
Evaluare G2
4.2/5 (Pe baza a 21 de recenzii)
Ce spun utilizatorii
„Răspunsul pentru apelul primit în MicroSIP este foarte rapid; aș spune că este mai puțin de o secundă. Cu toate acestea, suportă doar apeluri vocale și nu oferă funcții SMS.”
Prețuri
Serviciul softphone VoIP MicroSIP este gratuit și open-source.
#16 Freshdesk Contact Center
Freshdesk Contact Center (fostul Freshcaller) este o aplicație softphone bazată pe cloud, concepută pentru echipele de suport și vânzări. Combină apelarea VoIP cu instrumente CRM și helpdesk pentru a simplifica fluxurile de lucru și a gestiona mai ușor interacțiunile cu clienții.
Ideal pentru
IMM-uri care prioritizează suportul pentru clienți omnichannel — combinând apelurile vocale, chat-ul, e-mailul, SMS-urile și mesageria pe rețelele sociale.
Funcționalități cheie
-
VoIP cu rutare apeluri, mesagerie vocală, mascare apeluri, transferuri, IVR și coadă de apeluri
-
Monitorizare în timp real, tablouri de bord live, înregistrare apeluri
-
Automatizare bazată pe inteligență artificială (roboți vocali, rutare inteligentă etc.)
-
Inbox omnichannel cu chat, e-mail, social media și sistem de ticketing (cu planuri actualizate)
Integrări
Se integrează cu aplicațiile Freshworks (Freshdesk, Freshsales), precum și cu CRM-uri și sisteme de asistență terțe.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Combines voice + email + chat + social in one dashboard | International coverage is limited compared to other VoIP providers |
| Competitive pricing and flexible plans | Pay-per-minute call pricing can add up with high usage |
| User-friendly interface and ease of use | Entry plan lacks advanced tools; upsells needed for AI/omnichannel |
Serviciu clienți
Freshdesk oferă asistență prin chat în aplicație, 24/7, pentru solicitări urgente. În plus, agenții lor sunt disponibili pentru asistență prin chat în timp real, 24/5.
Evaluare G2
4.1/5 (pe baza a 131 de recenzii)
Ce spun utilizatorii
„Este simplu și ușor de utilizat. Îl poți folosi pe orice PC sau dispozitiv mobil. Este mai ieftin decât alți furnizori și nu există practic niciun timp de inactivitate. Cu toate acestea, mi-aș dori să existe integrări cu instrumente AI.”
Tarife
Freshdesk Contact Center oferă patru planuri tarifare:
-
Gratuit: €0/utilizator/lună
-
Growth: €15/utilizator/lună
-
Pro: €39/utilizator/lună
-
Enterprise: €69/utilizator/lună
6 funcționalități esențiale de căutat într-un software softphone pentru Windows
Vă simțiți copleșit de toate instrumentele și funcționalitățile disponibile? Iată ce contează cu adevărat:
-
Calitate cristalină a apelurilor
Fie că gestionați apeluri cu clienții sau verificări interne, sunetul contează. Prioritizați softphone-urile cu voce HD și gestionare fiabilă a apelurilor – funcționalități precum mutul, așteptarea și transferul asistat ajută conversațiile să decurgă fără probleme.
-
Instrumente încorporate pentru înregistrarea apelurilor și mesageria vocală
Trebuie să revizuiți un apel cu un client? Doriți ca mesajele vocale să ajungă în inbox-ul dumneavoastră cu transcrieri? Căutați un software care facilitează capturarea și revizuirea conversațiilor pentru instruire, controlul calității sau conformitate.
-
Integrare CRM fără probleme
Cele mai bune softphone-uri nu doar efectuează apeluri — ele conectează punctele. Integrarea cu instrumente precum HubSpot, Salesforce sau Zoho CRM vă permite să înregistrați apeluri, să declanșați fluxuri de lucru și să vedeți contextul apelantului în timp real.
-
Rutare inteligentă a apelurilor și prezență
Vedeți instantaneu cine este disponibil și rutare apelurile în consecință. Indicatorii de prezență și controalele de stare (cum ar fi „Nu deranjați” sau „În apel”) mențin echipa aliniată și reduc apelurile ratate.
-
Securitate la nivel de întreprindere
Apelurile VoIP circulă prin internet, așadar criptarea nu este opțională. Căutați protecție end-to-end – protocoale TLS/SRTP – pentru a vă proteja datele și a menține încrederea clienților.
-
Configurare rapidă, interfață curată
Timpul înseamnă bani. Alegeți o platformă ușor de implementat, ușor de învățat și care nu necesită suport IT pentru a începe. O interfață de utilizator simplă poate însemna o integrare mai rapidă și mai puține solicitări de asistență pe viitor.
Gestionați apeluri, rutare și rapoarte — totul de pe PC-ul dumneavoastră.
Avantaje și dezavantaje ale utilizării unui software softphone pentru Windows
Iată o privire rapidă asupra principalelor avantaje și dezavantaje ale utilizării software-ului softphone pentru Windows. Aceste instrumente oferă flexibilitate și economii — dar, la fel ca orice tehnologie, vin cu compromisuri:
| Pros | Cons |
|---|---|
| Cuts phone costs by 60%—no desk phones needed. | Needs stable internet or calls may drop. |
| Make calls from anywhere, anytime. | Call quality can suffer on weak Wi-Fi. |
| Easy to install and add new users. | You’ll need a good headset or mic. |
| Comes with advanced tools like call recording and CRM sync. | Without strong security, calls can be at risk. |
Cum să alegeți software-ul softphone potrivit pentru Windows
Alegerea unui softphone nu înseamnă doar să alegeți numele „cel mai popular” — înseamnă să vă asigurați că software-ul se potrivește cu modul în care lucrează echipa dumneavoastră. Iată cele mai importante aspecte de verificat înainte de a vă angaja:
#1 Înțelegeți nevoile și obiceiurile de comunicare ale echipei dumneavoastră
Începeți prin a vă întreba: Câte persoane vor utiliza softphone-ul? Câte apeluri vă așteptați pe zi sau săptămână? Aveți nevoie doar de apeluri de bază, sau de funcționalități avansate precum mesageria vocală, redirecționarea apelurilor și identificarea apelantului? Și dacă echipa dumneavoastră lucrează de acasă, de pe diferite dispozitive sau în mișcare — prioritizați un softphone care acceptă mai multe platforme (Windows, mobil etc.).
#2 Verificați compatibilitatea și integrările
Softphone-ul dumneavoastră trebuie să „colaboreze bine” cu sistemele existente. Asta înseamnă că ar trebui să suporte protocolul VoIP potrivit (SIP, IAX etc.), să funcționeze pe versiunea dumneavoastră de Windows și, în mod ideal — să se integreze cu alte instrumente de afaceri, cum ar fi CRM-ul, helpdesk-ul sau platforma de e-mail. Integrările native sau API-urile deschise pot face o mare diferență în eficiența fluxului de lucru.
#3 Testați calitatea și fiabilitatea apelurilor
Apelurile clare și stabile sunt non-negociabile. Înainte de a cumpăra, asigurați-vă că conexiunea dumneavoastră la internet este suficient de stabilă pentru voce HD. De asemenea, testați cu căști sau microfoane bune — hardware-ul contează. Dacă alegeți un furnizor comercial, verificați dacă acesta garantează disponibilitatea sau oferă garanții la nivel de serviciu.
#4 Prioritizați securitatea și confidențialitatea
Deoarece vocea și datele circulă prin internet, asigurați-vă că este acceptată criptarea (de exemplu, TLS, SRTP). Dacă gestionați informații sensibile — date despre clienți, conversații confidențiale — standardele de securitate și confidențialitate conforme sunt esențiale.
#5 Comparați costurile cu suportul și flexibilitatea planului
Priviți dincolo de „preț/utilizator/lună”. Planul include funcționalitățile de care aveți nevoie sau veți plăti suplimentar pentru instrumente avansate? De asemenea, verificați ce fel de asistență pentru clienți este oferită — este disponibil ajutor 24/7? Există resurse de instruire sau documentație? Un plan ieftin v-ar putea costa timp și bătăi de cap dacă suportul este slab.
#6 Încercați înainte de a vă angaja
Ori de câte ori este posibil, utilizați o perioadă de probă gratuită sau o demonstrație pentru a testa softphone-ul în condiții reale. Efectuați câteva apeluri la diferite ore ale zilei, încercați să transferați sau să înregistrați apeluri, testați pe mai multe dispozitive. Acest test în lumea reală relevă adesea probleme care nu apar pe hârtie.
Mai apelați în stilul vechi? Clienții dumneavoastră nu o fac
În afaceri, viteza este diferența dintre a câștiga un client și a-l pierde. Aproape jumătate dintre consumatori spun că o comunicare lentă este suficientă pentru a-i face să schimbe brandul. Și atunci când echipa dumneavoastră este legată de instrumente depășite sau telefoane fixe rigide, „lent” devine implicit.
Vestea bună? Nu aveți nevoie de o revizuire hardware sau de o echipă mai mare pentru a schimba situația. Aplicațiile softphone pentru Windows vă oferă libertatea de a răspunde de oriunde, de a vă mișca mai repede și de a menține conversațiile fluide – chiar și în cele mai aglomerate zile.
CloudTalk face ca această tranziție să pară fără efort. Cu o interfață Windows curată, rutare inteligentă și instrumente bazate pe AI care reduc munca de rutină, rămâneți receptiv fără să munciți mai mult.
Vă bazați încă pe obiceiuri vechi — sau pe hardware vechi? Este timpul să vă regândiți configurația.
Clienții dumneavoastră nu vor aștepta… dar cu softphone-ul potrivit, nu vor fi nevoiți.
Renunțați la cabluri. Apelați mai inteligent de pe PC-ul dumneavoastră astăzi.
