Zoho ist ein Gigant der Branche, was CRM- und Sales-Enablement-Plattformen angeht. Aber kann Zoho Voice, das KMU-zentrierte Callcenter des Anbieters, qualitativ mithalten?
Wichtigste Erkenntnisse:
- Die Zoho Voice Preispläne liegen zwischen €34 und €74 pro Nutzer/Monat, wobei jährliche Abrechnung verfügbar ist und eine 15-tägige kostenlose Testphase angeboten wird.
- Die Basic- und Standard-Tarife von Zoho Voice bieten die gleichen Funktionen, einschließlich Anrufwarteschlangen und IVR, zu unterschiedlichen Kosten, wobei der einzige Unterschied 10 „kostenlose“ Telefonielizenzen sind, die im letzteren enthalten sind.
- Im Vergleich zu Callcenter-Lösungen wie CloudTalk tut sich Zoho Voice schwer, einen erschwinglichen Preisplan anzubieten, der ein großes Funktionspaket, Integrationen und internationale Nummern gleichermaßen umfasst.
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Was sind die Preise & Pläne von Zoho Voice?
Es gibt mehrere Zoho Anrufpläne, aus denen Kunden wählen können, die jeweils auf eine einzigartige Nische in Bezug auf Unternehmensgröße und Anwendungsfall abzielen. Erfahren Sie hier mehr über jeden einzelnen, im Preisvergleich für Zoho-Telefonie:
Funktion
Starter
Standard
Contact Center
Am besten geeignet für
KMU-Callcenter, die grundlegende Telefoniefunktionen suchen.
Mittelgroße Callcenter, die ihre Teams und Operationen skalieren möchten.
Unternehmen-Callcenter, die umfassende Lösungen benötigen.
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Das Basic Zoho Telefonsystem-Abonnement richtet sich an Unternehmen, die wichtige Telefoniefunktionen suchen, um ihre eingehenden und ausgehenden Anrufoperationen mit Anrufwarteschlangen, IVR, Anrufaufzeichnung und kostenlosen Anrufminuten außerhalb der Standard-Zoho-Anrufgebühren zu verbessern.
Beachten Sie jedoch, dass dieser Zoho VoIP-Plan möglicherweise nicht die kostengünstigste Option auf dem Markt ist, insbesondere wenn man die vergleichsweise geringe Anzahl an Funktionen im Vergleich zu anderen ähnlichen Callcenter-Softwareanbietern berücksichtigt.
Basisfunktionen umfassen:
- Zoho Voice Desktop-App
- Grundlegende Zoho Anruffunktionen
- 250 kostenlose ausgehende Minuten pro Lizenz/Monat
- 1.000 kostenlose eingehende Minuten pro Lizenz/Monat
Zoho Voice Standard
Der zweite, Standard Zoho Callcenter-Plan ist, was die Funktionen betrifft, im Wesentlichen derselbe wie der erste. Das kann ziemlich verwirrend sein, aber der Grund für den erhöhten Preis auf €49 pro Nutzer/Monat liegt an den 10 „kostenlosen“ Lizenzen, die damit verbunden sind.
Natürlich ist der größte Nachteil dieses Plans, dass er keine Vorteile bietet, abgesehen von den zusätzlichen Plätzen, die je nachdem, wie viele Agenten Sie onboarden, tatsächlich gar nicht so kostenlos sind. Folglich bleibt die vergleichsweise geringe Anzahl an Funktionen bestehen.
Standardfunktionen umfassen:
- Alles vom Basic-Tarif
- 10 kostenlose Telefonie-Agenten/Lizenzen
- 250 kostenlose ausgehende Minuten pro Lizenz/Monat
- 1.000 kostenlose eingehende Minuten pro Lizenz/Monat
Zoho Voice Contact Center
Der dritte und letzte Zoho Contact Center Plan baut auf den beiden vorherigen Plänen des Anbieters auf, mit der Hinzufügung von Anrufüberwachung, einem Power Dialer, Warteschlangen-Performance-Metriken und erweiterter Geräuschunterdrückung über die Krisp Zoho VoIP-Integration.
Während die zusätzlichen Funktionen, einschließlich des Zoho Power Dialers, zweifellos einen Mehrwert bieten, ist der Preis von €74 definitiv auf der teureren Seite, selbst wenn man die 10 kostenlosen Telefonielizenzen berücksichtigt. Daher könnten sich einige Nutzer immer noch enttäuscht fühlen.
Contact Center Funktionen umfassen:
- Alles vom Standard-Tarif
- Power Dialer
- Anrufüberwachung
- Warteschlangen-Performance-Metriken
- Erweiterte Geräuschunterdrückung
Was sind Zoho Voice Add-Ons?
Zoho Voice bietet nicht allzu viele Add-Ons an, wobei die optionalen Käufe hauptsächlich aus erweiterten Funktionen für niedrigere Tarife bestehen. Nichtsdestotrotz schauen wir uns an, was Zoho CRM Telefonie zu bieten hat. Add-Ons umfassen:
- Power Dialer: €10 pro Nutzer/Monat, für Basic und Standard
- Anrufüberwachung: €10 pro Nutzer/Monat, für Basic und Standard
- Warteschlangen-Performance-Metriken: €10 pro Nutzer/Monat, für Basic und Standard
- Erweiterte Telefonie-Agenten: €15 pro Nutzer/Monat, für Basic und Standard
Verbinden Sie die richtigen Punkte mit Telefonnebenstellen!
CloudTalk vs. Zoho Voice:
Was ist die beste Wahl für Ihr Unternehmen?
Bei der Wahl eines Anbieters ist es wichtig, dessen Angebot im Kontext anderer Optionen auf dem Markt zu betrachten. Wir werden in diesem Fall die Zoho CRM VoIP-Preise mit dem Angebot von CloudTalk vergleichen.
Kurzübersicht über die Pläne und Preise von CloudTalk
CloudTalk bietet 4 Preispläne an, deren Preise zwischen €25 und €50 pro Nutzer/Monat liegen, mit einer speziellen Ausnahme für den benutzerdefinierten Preisplan, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Lösung an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen. Hier ist eine Aufschlüsselung der CloudTalk-Pläne:
- Starter: CloudTalks grundlegendster Plan, speziell für Kleinst- und Kleinunternehmen entwickelt. Einfach einzurichten und einfacher zu bedienen, bietet dieser Plan kleinen Teams alles, was sie für den Start ihrer Callcenter-Operationen benötigen.
Schlüsselfunktionen: Click-to-Call, Voicemail, Call Flow Designer (CFD), Automatic Call Distribution (ACD)
Preis: €25 pro Nutzer/Monat - Essential: CloudTalks Äquivalent zu Zoho Voice’s erweitertem Plan, fokussiert auf wachsende KMU und MMBs. Dieser Plan hilft Teams, ihre eingehenden und ausgehenden Operationen zu erweitern, Prozesse zu automatisieren und Erfahrungen zu verbessern.
Schlüsselfunktionen: SMS/MMS, Interactive Voice Response (IVR), Skill-Based Routing, Callback, Integrationen + Open API
Preis: €29 pro Nutzer/Monat - Expert: CloudTalks funktionsreicher Plan für wachsende MMBs und Unternehmen oder jedes Team, das robuste Anruffunktionen benötigt. Dieser Plan hilft kundenorientierten Abteilungen, die Kontaktaufnahme zu optimieren und die Leistung zu verbessern.
Schlüsselfunktionen: Power Dialer, Smart Dialer, VIP-Warteschlangen, WhatsApp Inbound- & Outbound-Nachrichten, Anrufüberwachung
Preis: €49 pro Nutzer/Monat - Custom: CloudTalks ultimativer Plan für die anspruchsvollsten Unternehmen, perfekt auf ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten. Dieser Plan ermöglicht es Ihnen, alles zu tun, von der Koordination von Teams bis zur Eroberung der vielen Märkte der Welt.
Schlüsselfunktionen: Benutzerdefiniertes Onboarding, Unbegrenzte ausgehende Anrufe mit Flatrates, Sicherheit auf Unternehmensniveau, Entwickler-Support
Preis: Variiert je nach Funktionen, Anzahl der Nutzer usw.
CloudTalk vs. Zoho Voice, wie unterscheiden sie sich?: Direkter Vergleich
Funktion/Aspekt
CloudTalk
Zoho Voice
CloudTalk vs. Zoho Voice: Wichtige Erkenntnisse
Basierend auf dieser Zoho Voice Überprüfung und dem Vergleich mit CloudTalk können wir mehrere Schlussfolgerungen bezüglich der Preisgestaltung und Funktionen der Wettbewerber ziehen. Dazu gehören:
- Preisgestaltung: Zoho Enterprise Telephony ist in allen Tarifen teurer als CloudTalk. Es bietet jedoch einen zusätzlichen Tag kostenlose Testphase und mehr Funktionen, wenn man die günstigsten Tarife der Anbieter direkt vergleicht.
- Funktionen: Trotz aller Zoho Dialer Funktionen bietet CloudTalk eine umfassendere Suite von Tools für Benutzer in ihren eingehenden und ausgehenden Anrufoperationen, wodurch Zoho schwer zu empfehlen ist.
- Integrationen: Die nativen Zoho CRM-Telefonie-Integrationen des Anbieters, einschließlich Desk, Recruit und Bigin, sind sicherlich ein Anreiz für Benutzer, die in das Zoho-Ökosystem investiert sind, aber CloudTalk bietet viermal mehr Integrationen mit CRMs und Helpdesks (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics usw.).
- Internationale Nummern: Zoho Voice bietet persönliche, persönliche unbegrenzte, lokale und gebührenfreie Nummern, aber keine internationalen Nummern. CloudTalk hingegen bietet Benutzern Zugang zu über 160 Nummern, um neue Märkte zu erschließen und zu wachsen.
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Was sind die besten Funktionen von Zoho Voice?
Wie besprochen, variieren die Zoho Voice Pakete hinsichtlich Funktionen und Anwendungsfällen. Es gibt jedoch einige, die sich von den anderen abheben. Basierend auf Online-Bewertungen und Erfahrungsberichten gehören zu den Top 3 der besten Zoho-Funktionen:
- Integration mit dem Zoho-Ökosystem: Integriert sich nativ in Zoho CRM, Desk, Recruit und Bigin und optimiert so Abläufe für Unternehmen, die Zoho-Tools verwenden.
- Warteschlangen-Leistungsmetriken: Überwachen und optimieren Sie die Effizienz der Anrufwarteschlange mit erweiterten Metriken, um einen besseren Kundenservice und eine höhere Agentenleistung zu gewährleisten.
- Power Dialer: Automatisiert ausgehende Anrufe für Vertriebsteams, verbessert die Produktivität und die Anrufverbindungsraten.
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Alles in allem ist Zoho Voice eine solide Option für Unternehmen, die ihre Callcenter-Operationen starten möchten, insbesondere wenn Sie bereits einige der Zoho-Tools wie CRM, Recruit oder Bigin verwenden.
Wenn Sie jedoch alle Ihre Anrufanforderungen abdecken möchten, einschließlich Outbound-Sales und Inbound-Kundensupport, während Sie Ihr Geschäft effizient skalieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse in über 160 Ländern bieten…
Dann ist CloudTalk genau das Richtige für Sie.
