Visualiza los datos clave con un wallboard para call center
Muestra métricas clave al instante con Wallboard. Accede a datos como tiempos de espera y llamadas en cola de un vistazo para tomar decisiones más rápidas y eficientes.
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Leer estudio de caso¿Qué es un wallboard?
Un wallboard es una pantalla que muestra en tiempo real las métricas más importantes de rendimiento de manera visual y fácil de entender. Es como un tablero de control gigante donde todos pueden ver los datos clave. En un centro de llamadas, se utiliza para monitorear cosas como el número de llamadas recibidas, los tiempos de espera y cuántos agentes están disponibles, lo que ayuda a los equipos a mantenerse organizados y tomar decisiones rápidamente.
Está diseñado para que todos estén alineados: los agentes se mantienen motivados al ver su rendimiento, los supervisores identifican problemas rápidamente y los directivos toman decisiones de manera más ágil y efectiva.
Convierte datos en acción con estas métricas clave para tu call center
- Volumen y estado de las llamadas: Realiza un seguimiento en tiempo real de la actividad de las llamadas, incluidas las entrantes, las activas y las abandonadas.
- Desempeño de agentes: Controla quién está disponible, en llamada o en tareas post-llamada para mejorar la gestión y la atención al cliente.
- Tiempos de espera: Controla cuánto tardan los clientes en ser atendidos para agilizar el servicio y evitar frustraciones.
- Resolución y satisfacción: Mide la efectividad en la primera llamada y el nivel de satisfacción del cliente.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Panel en tiempo real
Supervisa lo que hacen los agentes o el equipo al instante, desde las llamadas hasta su disponibilidad.
Informes de agentes
Sigue el rendimiento de tus agentes e identifica áreas de mejora para ofrecer la mejor experiencia al cliente posible.
Informes de equipos
Ofrece a tus supervisores una visibilidad completa sobre el rendimiento de su equipo. Proporciona las herramientas necesarias para identificar áreas de mejora y métodos más efectivos.
Análisis
Accede a datos centralizados sobre el desempeño de los agentes y las estadísticas de las llamadas. Utiliza esta información para mejorar tu estrategia y tomar decisiones informadas.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Qué es un wallboard para call center y por qué es importante?
El wallboard permite visualizar en tiempo real las principales métricas de rendimiento, ayudando a los equipos a controlar la actividad de las llamadas y el rendimiento de los agentes
¿Qué métricas clave deben mostrarse en un wallboard integral para call center?
Un wallboard bien diseñado debe incluir el volumen y el estado de las llamadas, el rendimiento de los agentes, los tiempos de espera de los clientes, las métricas de resolución y satisfacción y las alertas en tiempo real.
¿Cómo puede un wallboard para un centro de contacto mejorar el rendimiento de los agentes?
Al mostrar métricas de rendimiento en tiempo real, los agentes se mantienen informados sobre sus objetivos individuales y de equipo. Fomenta la responsabilidad, la motivación y las oportunidades de formación en tiempo real.
¿Puedo personalizar las métricas que se muestran en un wallboard para call center?
¡Sí! El wallboard permite la personalización para que las empresas puedan destacar las métricas que más les importan.
¿Cuál es la diferencia entre un wallboard para call center y un panel de control?
Un wallboard es una visualización en tiempo real, siempre visible, diseñada para equipos, a menudo en una pantalla grande. Un panel de control suele ser una herramienta interactiva para un análisis más profundo de los datos, que suelen utilizar los directivos para revisar las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo.
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