Zoho es un gigante de la industria en cuanto a plataformas de CRM y habilitación de ventas. Pero, ¿está Zoho Voice, el centro de llamadas de este proveedor centrado en pymes, a la altura en calidad?
Puntos clave:
- Los planes de precios de Zoho Voice oscilan entre €34 y €74 por usuario/mes, con precios anuales disponibles y una prueba gratuita de 15 días.
- Los planes Básico y Estándar de Zoho Voice ofrecen las mismas características, incluyendo colas de llamadas e IVR, con costes variables, siendo la única diferencia 10 licencias de telefonía «gratuitas» incluidas en este último.
- En comparación con soluciones de centro de llamadas como CloudTalk, Zoho Voice tiene dificultades para competir en ofrecer un plan de precios asequible que incluya un gran conjunto de funciones, integraciones y números internacionales.
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¿Cuáles son los precios y planes de Zoho Voice?
Existen múltiples planes de llamadas de Zoho entre los que los clientes pueden elegir, cada uno dirigido a un nicho único en términos de tamaño de empresa y caso de uso. Obtén más información sobre cada uno aquí, en la comparación de precios de la telefonía de Zoho:
Característica
Básico
Estándar
Centro de Contacto
Ideal para
Centros de llamadas de pymes que buscan características fundamentales de telefonía.
Centros de llamadas de tamaño medio que buscan escalar sus equipos y operaciones.
Centros de llamadas de tamaño empresarial que requieren soluciones completas.
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La suscripción al sistema telefónico Básico de Zoho está dirigida a empresas que buscan características clave de telefonía para mejorar sus operaciones de llamadas entrantes y salientes con colas de llamadas, IVR, grabación de llamadas y minutos de llamadas gratuitos fuera de los cargos estándar de llamadas de Zoho.
Sin embargo, ten en cuenta que este plan VoIP de Zoho puede no ser la opción más rentable del mercado, especialmente si consideramos el número comparativamente bajo de características en comparación con otros proveedores de software de centro de llamadas similares.
Las características básicas incluyen:
- Aplicación de escritorio de Zoho Voice
- Funciones básicas de llamada de Zoho
- 250 minutos salientes gratuitos por licencia/mes
- 1.000 minutos entrantes gratuitos por licencia/mes
Zoho Voice Estándar
El segundo plan de centro de llamadas, Zoho Estándar, es esencialmente el mismo que el primero, en cuanto a características. Esto puede ser bastante confuso, pero la razón del aumento de precio a €49 por usuario/mes se debe a las 10 licencias «gratuitas» que lo acompañan.
Naturalmente, la mayor desventaja de este plan es que no ofrece beneficios, más allá de los puestos adicionales, que, dependiendo de cuántos agentes incorpores, no son realmente tan gratuitos. En consecuencia, el número comparativamente bajo de características sigue siendo aplicable.
Las características Estándar incluyen:
- Todo lo del plan Básico
- 10 agentes/licencias de telefonía gratuitos
- 250 minutos salientes gratuitos por licencia/mes
- 1.000 minutos entrantes gratuitos por licencia/mes
Zoho Voice Centro de Contacto
El tercer y último plan de Zoho Centro de Contacto se basa en los dos planes anteriores del proveedor con la adición de Monitorización de llamadas, un Marcador automático, Métricas de rendimiento de cola y Cancelación avanzada de ruido a través de la integración de Krisp Zoho VoIP.
Aunque las características adicionales, incluido el Marcador automático de Zoho, añaden valor sin duda, el precio de €74 es definitivamente más caro, incluso teniendo en cuenta las 10 licencias de telefonía gratuitas. Por ello, algunos usuarios aún pueden sentirse decepcionados.
Las características del Centro de Contacto incluyen:
- Todo lo del plan Estándar
- Marcador automático
- Monitorización de llamadas
- Métricas de rendimiento de cola
- Cancelación avanzada de ruido
¿Cuáles son los complementos de Zoho Voice?
Zoho Voice no ofrece demasiados complementos, y sus compras opcionales consisten principalmente en características avanzadas para planes de nivel inferior. No obstante, veamos qué ofrece Zoho CRM Telephony. Los complementos incluyen:
- Marcador automático: €10 por usuario/mes, para Básico y Estándar
- Monitorización de llamadas: €10 por usuario/mes, para Básico y Estándar
- Métricas de rendimiento de cola: €10 por usuario/mes, para Básico y Estándar
- Agentes de telefonía mejorados: €15 por usuario/mes, para Básico y Estándar
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CloudTalk vs. Zoho Voice:
¿Cuál es la mejor opción para tu negocio?
Al elegir un proveedor, es importante considerar su oferta en el contexto de otras opciones del mercado. En este caso, compararemos los precios de VoIP de Zoho CRM con la oferta de CloudTalk.
Breve resumen de los planes y precios de CloudTalk
CloudTalk ofrece 4 planes de precios, con un rango de €25 a €50 por usuario/mes, con una excepción especial para el plan de precios personalizado, que te permite adaptar tu solución a las necesidades únicas de tu negocio. Aquí tienes un desglose de los planes de CloudTalk:
- Básico: El plan más básico de CloudTalk, diseñado específicamente para micro y pequeñas empresas. Fácil de configurar y de usar, este plan ofrece a los equipos pequeños todo lo que necesitan para iniciar sus operaciones de centro de llamadas.
Características clave: Click-to-call, Buzón de voz, Diseñador de flujo de llamadas (CFD), Distribución automática de llamadas (ACD)
Precio: $25 por usuario/mes - Esencial: El equivalente de CloudTalk al plan avanzado de Zoho Voice, enfocado en pymes y medianas empresas en crecimiento. Este plan ayuda a los equipos a expandir sus operaciones entrantes y salientes, automatizar procesos y mejorar experiencias.
Características clave: SMS/MMS, Respuesta de voz interactiva (IVR), Enrutamiento basado en habilidades, Devolución de llamada, Integraciones + API abierta
Precio: $29 por usuario/mes - Experto: El plan repleto de funciones de CloudTalk para medianas y grandes empresas en crecimiento o cualquier equipo que requiera capacidades de llamada robustas. Este plan ayuda a los departamentos de atención al cliente a optimizar la divulgación y mejorar el rendimiento.
Características clave: Marcador automático, Marcador inteligente, Colas VIP, Mensajes de WhatsApp entrantes & salientes, Monitorización de llamadas
Precio: $49 por usuario/mes - Personalizado: El plan definitivo de CloudTalk para las empresas más exigentes, perfectamente adaptado a sus necesidades comerciales particulares. Este plan te permite hacerlo todo, desde coordinar equipos hasta conquistar los muchos mercados del mundo.
Características clave: Incorporación personalizada, Llamadas salientes ilimitadas con tarifas planas, Seguridad de nivel empresarial, Soporte para desarrolladores
Precio: Varía según las características, el número de usuarios, etc.
CloudTalk vs. Zoho Voice, ¿en qué se diferencian?: Comparación directa
Característica/Aspecto
CloudTalk
Zoho Voice
Complemento
(€19 por usuario/mes)
Complemento SalesIQ:
(€7 – €20 por usuario/mes)
Desde Expert
(€50 por usuario/mes)
Desde Contact Center
(€74 por usuario/mes)
CloudTalk vs. Zoho Voice: conclusiones clave
Basándonos en esta revisión y comparación de Zoho Voice con CloudTalk, podemos extraer varias conclusiones sobre los precios y las características de los competidores. Estas incluyen:
- Precios: Zoho Enterprise Telephony es más caro que CloudTalk en todos sus planes. Sin embargo, ofrece un día extra de prueba gratuita y más características al comparar directamente los planes de precios más económicos de los proveedores.
- Características: A pesar de todas las características de Zoho Dialer, CloudTalk sigue ofreciendo un conjunto de herramientas más amplio para que los usuarios las utilicen en sus operaciones de llamadas entrantes y salientes, lo que dificulta la recomendación de Zoho.
- Integraciones: Las integraciones de telefonía nativas de Zoho CRM del proveedor, incluyendo Desk, Recruit y Bigin, son sin duda un incentivo para los usuarios que invierten en el ecosistema de Zoho, pero CloudTalk ofrece 4 veces más integraciones con CRMs y Helpdesks (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics, etc.).
- Números internacionales: Zoho Voice ofrece números personales, personales ilimitados, locales y gratuitos, pero no números internacionales. Por su parte, CloudTalk ofrece a los usuarios acceso a más de 160 números para entrar y crecer en nuevos mercados.
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¿Cuáles son las mejores características de Zoho Voice?
Como hemos comentado, los paquetes de Zoho Voice varían en cuanto a características y casos de uso. Sin embargo, hay algunas que sobresalen del resto. Según las reseñas y testimonios en línea, las 3 mejores características de Zoho incluyen:
- Integración con el ecosistema de Zoho: Se integra de forma nativa con Zoho CRM, Desk, Recruit y Bigin, agilizando las operaciones para las empresas que utilizan herramientas de Zoho.
- Métricas de rendimiento de la cola: Monitoriza y optimiza la eficiencia de la cola de llamadas con métricas avanzadas, lo que garantiza un mejor servicio al cliente y rendimiento de los agentes.
- Marcador automático potente: Automatiza las llamadas salientes para los equipos de ventas, mejorando la productividad y las tasas de conexión de llamadas.
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Considerándolo todo, Zoho Voice es una opción sólida para empresas que buscan iniciar sus operaciones de centro de llamadas, especialmente si ya utilizas algunas de las herramientas de Zoho, como CRM, Recruit o Bigin.
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