Sécurité
Les centres d’appels traitent des informations sensibles, notamment les données personnelles et financières des clients, ce qui en fait une cible attrayante pour les cybercriminels. Par conséquent, la protection de la sécurité des centres d’appels est cruciale pour toute entreprise qui souhaite fonctionner en toute sécurité et efficacité. Consultez notre livre blanc sur la sécurité.
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Protection de bout en bout
Les mesures de sécurité de CloudTalk incluent le chiffrement des appels de bout en bout, l’enregistrement sécurisé des appels et la conformité avec les réglementations de l’industrie telles que STIR/SHAKEN et MAN.
Chiffrement de bout en bout
Garantit que les appels VoIP et les messages texte cloud sont sécurisés du début à la fin, de sorte que seul le destinataire prévu peut y accéder.
Enregistrement sécurisé des appels
Permet aux entreprises d’enregistrer et de stocker les appels d’une manière conforme aux réglementations sur la confidentialité des données.
Équipe de sécurité 24/7
Procédures de connexion sécurisées, authentification multifacteur et mises à jour logicielles et correctifs réguliers pour garantir une protection maximale contre les cybermenaces potentielles.
Sécurité et certifications
Nous sommes conformes aux normes SOC 2 Type 2 et ISO/IEC 27001, respectant les normes internationales rigoureuses pour la protection des actifs informationnels. De plus, nous sommes entièrement conformes aux réglementations clés en matière de confidentialité des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe, ainsi que le California Consumer Privacy Act (CCPA) et The Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) aux États-Unis. Nous sommes également conformes à la norme PCI-DSS et participons au programme Cadre de protection des données UE-États-Unis.
Ces cadres réglementaires font partie intégrante de nos opérations, garantissant que nous traitons les données personnelles avec le plus grand soin, la plus grande transparence et la plus grande responsabilité. En savoir plus sur notre page Confidentialité.
Sécurité de l’application CloudTalk
CloudTalk utilise une combinaison de divers jetons de sécurité. La communication via notre interface web est entièrement chiffrée avec la dernière version TLS prenant en charge le Perfect Forward Secrecy.
- Les données sont chiffrées lors de la transmission entre le client et le serveur
- Les mots de passe sont chiffrés à l’aide d’algorithmes unidirectionnels avancés et ne sont pas stockés à des fins internes
- Les appels téléphoniques du protocole WebRTC sont automatiquement chiffrés, tandis que les appels du protocole SIP peuvent être chiffrés par TLS
- Ne conserve pas les informations de carte de crédit des clients, car elles sont directement transmises au processeur de paiement et chiffrées dès le moment de la transmission.
Pourquoi la sécurité est-elle importante
lors de l’utilisation d’un logiciel de centre d’appels virtuel ?
Productivité
accrue
Grâce à des processus rationalisés et une réduction des temps d’arrêt causés par des failles de sécurité.
Risque de fraude
réduit
La communication chiffrée et d’autres mesures de sécurité peuvent prévenir les activités frauduleuses par des individus non autorisés.
Réputation de la marque
améliorée
Une entreprise réputée pour sa sécurité et sa fiabilité est plus susceptible d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser ceux existants.
Conformité aux
réglementations de l’industrie
Les mesures de sécurité des centres d’appels peuvent aider une entreprise à respecter diverses réglementations de l’industrie et à éviter les problèmes juridiques.
Centres de données & Sécurité physique
CloudTalk utilise des centres de données hautement sécurisés et fiables fournis par Amazon AWS et Google Cloud Platform dans 9 emplacements mondiaux avec des certifications SOC2 Type II et ISO 27001. Ils emploient des systèmes biométriques multi-niveaux et d’autres mesures de sécurité pour garantir que l’accès physique n’est accordé qu’au personnel autorisé. Une redondance complète garantit la sécurité des données en cas de défaillance du système. De plus, les employés de CloudTalk n’ont pas d’accès physique aux centres de données ou à tout équipement connexe.
Chiffrement
CloudTalk utilise un chiffrement 256 bits pour chiffrer toutes les données envoyées vers ou depuis la plateforme, et ses points de terminaison API et d’application sont exclusivement TLS/SSL, ce qui a obtenu une note « A+ » aux tests de Qualys SSL Labs. L’entreprise n’emploie que des suites de chiffrement robustes et a activé des fonctionnalités telles que HSTS et Perfect Forward Secrecy.
Sécurité du cloud et de l’infrastructure
Nous avons fait de grands efforts pour développer une infrastructure de sécurité robuste chez CloudTalk. Voici ce que vous devez savoir.
Permissions
CloudTalk améliore la sécurité interne des données en utilisant différentes permissions pour les rôles d’utilisateur (administrateur, agent, etc.), ce qui vous permet de prévenir les potentielles failles de sécurité internes et les fuites de données.
SSO
CloudTalk permet de connecter votre fournisseur d’identité/solution SSO existant. La solution prise en charge est Google SSO.
Tests d’intrusion
CloudTalk réalise régulièrement des tests d’intrusion indépendants par des tiers au moins une fois par an, sans qu’aucune donnée client ne soit exposée à l’entreprise de sécurité. Les résultats des tests aident à prioriser les efforts d’atténuation et de remédiation.
Des questions ?
Quel type de données doit être protégé dans un centre d’appels ?
Dans un centre d’appels, divers types de données doivent être protégés pour garantir la confidentialité et la sécurité des clients et de l’organisation. Cela peut inclure des informations sensibles sur les clients, telles que les numéros de sécurité sociale, les détails de carte de crédit et les données d’identification personnelle. De plus, les données personnelles des agents de centre d’appels, les informations de paiement et la propriété intellectuelle doivent être protégées contre tout accès non autorisé. Pour maintenir la confidentialité et l’intégrité de ces informations, les centres d’appels doivent adhérer à des protocoles et réglementations de sécurité stricts, garantissant un traitement et un stockage sécurisés des données. Mais cela nécessite une bonne gestion de centre d’appels et une attention aux détails, car sans cela, aucun protocole ne peut aider
Quelle est la sécurité de la VoIP et de l’IVR ?
Même si la VoIP est généralement considérée comme plus sécurisée que les lignes téléphoniques traditionnelles, elle présente encore certains problèmes de sécurité VoIP. L’un de ces risques est que, si votre système VoIP n’est pas configuré correctement, des pirates pourraient écouter vos appels. Néanmoins, si vous utilisez le chiffrement des appels et un logiciel de centre d’appels sécurisé qui respecte toutes les réglementations et normes de sécurité, vous n’avez pas à vous inquiéter.
Un système IVR fait référence à un système d’appel automatisé qui permet aux clients d’interagir avec une entreprise par téléphone en saisissant leurs réponses à des requêtes préenregistrées. Ces systèmes sont largement reconnus comme étant très sécurisés, étant donné qu’ils ne nécessitent aucune intervention humaine et enregistrent généralement tous les appels.
Quelle est la sécurité du chiffrement ?
Le chiffrement fait référence à la transformation de données lisibles en un format indéchiffrable pour garantir que seules les personnes autorisées peuvent accéder à l’information, par exemple via l’analyse de centre d’appels. Généralement, le chiffrement est utilisé avec d’autres mesures de sécurité, telles que les mots de passe ou la biométrie, pour renforcer la sécurité des données. Si les clés de chiffrement sont protégées, le chiffrement peut être une approche extrêmement efficace pour sécuriser les données.
Pourquoi devrais-je améliorer la sécurité de mon centre d’appels ?
Améliorer la sécurité de votre centre d’appels protège non seulement les données de vos clients contre tout accès non autorisé, mais réduit également le risque de fraude et d’autres formes de cybercriminalité. De plus, en prenant des mesures pour renforcer la sécurité, vous pouvez améliorer la satisfaction client et renforcer la confiance dans votre marque.
Comment les agents à domicile peuvent-ils sécuriser leur travail ?
Pour garantir la sécurité des données et informations professionnelles, les agents de centre d’appels à domicile doivent adopter certaines mesures de sécurité. Celles-ci incluent l’utilisation d’une connexion Internet sécurisée (en évitant les réseaux publics), la génération et la conservation de mots de passe robustes, l’accès aux comptes de travail uniquement depuis des appareils fiables et la déconnexion complète de leurs comptes une fois le travail terminé. En adhérant à ces précautions de base, les agents de centre d’appels à distance peuvent protéger leurs données et informations liées au travail.
Qu’implique la gestion des risques dans un centre d’appels ?
La gestion des risques dans un centre d’appels implique l’identification, l’évaluation et la priorisation des menaces et vulnérabilités potentielles, y compris les vulnérabilités VoIP, qui pourraient avoir un impact sur la sécurité, la confidentialité ou la disponibilité des données et des informations. Elle implique également l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies pour atténuer, surveiller et gérer les risques associés aux problèmes VoIP, garantissant ainsi la conformité du centre d’appels aux réglementations et normes pertinentes.
Vous avez la vision, nous avons la technologie pour la concrétiser.
Laissez CloudTalk être le carburant qui propulse votre moteur de vente vers de nouveaux sommets. Il est temps d’augmenter le volume et de commencer à gagner plus, car vous et votre équipe ne méritez rien de moins.
