After call work (ACW)
Usa la funzionalità di After Call Work (ACW) e permetti ai tuoi agenti di completare tutte le attività di follow-up dopo la fine di una chiamata.
Durante questo lasso di tempo, i tuoi agenti possono aggiungere alla chiamata quanto segue:
Aumenta la tua produttività impostando l’after call work (ACW) per il tuo call center
L’After Call Work (ACW) è molto semplice da utilizzare: Puoi scegliere tra diverse durate predefinite (da alcuni secondi fino a 15 minuti) durante le quali l’agente non sarà disponibile per accettare altre chiamate ma verrà automaticamente reindirizzato alla SezioneAfter Calldove l’agente potrà registrare tutti i dati rilevanti relativi alla chiamata (valutazione, tag o note) entro un tempo predefinito.
Questo dà agli agenti il tempo e lo spazio per concludere ogni chiamata e scrivere tutte le informazioni più importanti, migliorando così la qualità delle chiamate e del supporto clienti e aumentando la loro produttività lavorativa.
Queste funzionalità potrebbero interessarti
- Note sulle chiamate– aumenta la qualità dell’esperienza del cliente attraverso la funzionalità Note sulle Chiamate, che ti permette di aggiungere delle note a tutte le chiamate che vuoi.
- Tag delle chiamate – Assegna ad ogni chiamata un tag personalizzato. Questa classificazione ti permetterà di ordinare le chiamate in categorie e di identificare rapidamente il tipo di chiamata.
- Callback – Grazie alla funzione di callback, non ci saranno più telefonate senza risposta nel tuo call center, perché CloudTalk richiamerà automaticamente i tuoi clienti.
- Statistiche delle Chiamata– Traccia le prestazioni del tuo call center. CloudTalk è un software di analisi del call center basato sui dati.
- Designer del flusso di chiamata – Crea degli scenari di chiamata predefiniti basati sulle tue esigenze e sulle tue preferenze aziendali.
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