After Call Work piccola

After call work (ACW)

Usa la funzionalità di After Call Work (ACW) e permetti ai tuoi agenti di completare tutte le attività di follow-up dopo la fine di una chiamata.

Durante questo lasso di tempo, i tuoi agenti possono aggiungere alla chiamata quanto segue:

  • Note
  • Tag
  • Valutazione
  • Qualsiasi altra cosa che deve essere registrata al di fuori di CloudTalk.

Aumenta la tua produttività impostando l’after call work (ACW) per il tuo call center

L’After Call Work (ACW) è molto semplice da utilizzare: Puoi scegliere tra diverse durate predefinite (da alcuni secondi fino a 15 minuti) durante le quali l’agente non sarà disponibile per accettare altre chiamate ma verrà automaticamente reindirizzato alla SezioneAfter Calldove l’agente potrà registrare tutti i dati rilevanti relativi alla chiamata (valutazione, tag o note) entro un tempo predefinito.

Questo dà agli agenti il tempo e lo spazio per concludere ogni chiamata e scrivere tutte le informazioni più importanti, migliorando così la qualità delle chiamate e del supporto clienti e aumentando la loro produttività lavorativa.

Guarda come la funzionalità ACW può essere vantaggiosa

Immagini dei telefoni da scrivania

Queste funzionalità potrebbero interessarti

  • Note sulle chiamate aumenta la qualità dell’esperienza del cliente attraverso la funzionalità Note sulle Chiamate, che ti permette di aggiungere delle note a tutte le chiamate che vuoi.
  • Tag delle chiamate – Assegna ad ogni chiamata un tag personalizzato. Questa classificazione ti permetterà di ordinare le chiamate in categorie e di identificare rapidamente il tipo di chiamata.
  • Callback – Grazie alla funzione di callback, non ci saranno più telefonate senza risposta nel tuo call center, perché CloudTalk richiamerà automaticamente i tuoi clienti.
  • Statistiche delle Chiamata– Traccia le prestazioni del tuo call center. CloudTalk è un software di analisi del call center basato sui dati.
  • Designer del flusso di chiamata – Crea degli scenari di chiamata predefiniti basati sulle tue esigenze e sulle tue preferenze aziendali.

Vuoi saperne di più sulla funzionalità di After call work (ACW)?

Compila il nostro modulo di prova gratuito qui sotto e prova CloudTalk oggi. Ti serve aiuto dai nostri esperti? Chiamaci al +421 2 212 93 555 o invia un’emali a hello@cloudtalk.io.

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