After call work (ACW)

Usa la funzionalità di After Call Work (ACW) e permetti ai tuoi agenti di completare tutte le attività di follow-up dopo la fine di una chiamata.

Durante questo lasso di tempo, i tuoi agenti possono aggiungere alla chiamata quanto segue:

• Note
• Tag
• Valutazione
• Qualsiasi altra cosa che deve essere registrata al di fuori di CloudTalk.

Aumenta la tua produttività impostando l’after call work (ACW) per il tuo call center

L’After Call Work (ACW) è molto semplice da utilizzare: Puoi scegliere tra diverse durate predefinite (da alcuni secondi fino a 15 minuti) durante le quali l’agente non sarà disponibile per accettare altre chiamate ma verrà automaticamente reindirizzato alla SezioneAfter Calldove l’agente potrà registrare tutti i dati rilevanti relativi alla chiamata (valutazione, tag o note) entro un tempo predefinito.

Questo dà agli agenti il tempo e lo spazio per concludere ogni chiamata e scrivere tutte le informazioni più importanti, migliorando così la qualità delle chiamate e del supporto clienti e aumentando la loro produttività lavorativa.

Queste funzionalità potrebbero interessarti

• Note sulle chiamate– aumenta la qualità dell’esperienza del cliente attraverso la funzionalità Note sulle Chiamate, che ti permette di aggiungere delle note a tutte le chiamate che vuoi.
• Tag delle chiamate – Assegna ad ogni chiamata un tag personalizzato. Questa classificazione ti permetterà di ordinare le chiamate in categorie e di identificare rapidamente il tipo di chiamata.
• Callback – Grazie alla funzione di callback, non ci saranno più telefonate senza risposta nel tuo call center, perché CloudTalk richiamerà automaticamente i tuoi clienti.
• Statistiche delle Chiamata– Traccia le prestazioni del tuo call center. CloudTalk è un software di analisi del call center basato sui dati.
• Designer del flusso di chiamata – Crea degli scenari di chiamata predefiniti basati sulle tue esigenze e sulle tue preferenze aziendali.