Les 16 meilleures applications de softphone pour Windows en 2026 — Classées, examinées et comparées
En bref
Nous avons analysé des dizaines d’applications de softphone pour Windows, afin que vous puissiez éviter les tâtonnements et choisir celle qui correspond à votre équipe, à votre flux de travail et à votre budget.
Voici la liste des 16 meilleures applications de softphone pour Windows en 2026 :
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01
CloudTalk – Meilleure application de softphone pour Windows pour le routage intelligent
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02
Zoiper – Idéal pour les appels SIP gratuits et flexibles
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03
3CX – Idéal pour les équipes utilisant le système 3CX
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04
Dialpad – Idéal pour les ventes et le support basés sur l’IA
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05
RingCentral – Idéal pour les communications unifiées mondiales
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06
Nextiva – Idéal pour la collaboration PME multi-canal
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07
GoTo Connect – Idéal pour les suites voix + vidéo + messagerie
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08
8×8 – Idéal pour les solutions VoIP à l’échelle de l’entreprise
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09
Zoom Phone – Idéal pour les équipes utilisant déjà Zoom
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10
Grasshopper – Idéal pour les freelances aux États-Unis et au Canada
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11
Zoho Voice – Idéal pour les organisations centrées sur Zoho
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12
Aircall – Idéal pour les équipes de vente/support axées sur l’intégration
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13
Bria (CounterPath) – Idéal pour les besoins VoIP personnalisés basés sur SIP
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14
Linphone – Idéal pour les environnements open-source, conformes SIP
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15
MicroSIP – Idéal pour les appels VoIP gratuits et sans fioritures
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16
Freshdesk Contact Center – Idéal pour les équipes de support omnicanal
Qu’est-ce qu’une application de softphone ?
Un softphone est une application logicielle qui vous permet de passer et de recevoir des appels, d’envoyer des SMS, de gérer la messagerie vocale et de gérer d’autres formes de communication sur Internet — sans carte SIM ni téléphone de bureau. Au lieu de cela, il fonctionne via votre PC, votre ordinateur portable ou votre appareil mobile. Une application de softphone pour Windows est optimisée pour une utilisation sur ordinateur de bureau et portable, offrant une alternative transparente aux téléphones traditionnels.
Comment nous avons choisi le meilleur logiciel de softphone pour Windows
Chez CloudTalk, notre objectif est d’aider les entreprises — en particulier les PME — à choisir les bons outils pour optimiser leur communication. Nous savons que le monde des logiciels de softphone peut être accablant, surtout lorsqu’il s’agit d’équilibrer les coûts, les fonctionnalités et la facilité d’utilisation. C’est pourquoi nous approfondissons la recherche, pour que vous n’ayez pas à le faire.
Notre équipe a examiné plus de 200 outils logiciels professionnels, y compris des dizaines de solutions de softphone pour Windows. Nous avons analysé plus de 5 500 avis d’utilisateurs vérifiés provenant de plateformes comme G2, Capterra, TrustRadius et Gartner, ainsi que des retours d’expérience réels de forums, Reddit et Quora.
Chaque sélection de ce guide est étayée par une recherche pratique et un véritable sentiment des utilisateurs, vous offrant des informations claires et impartiales pour vous aider à trouver la meilleure solution pour votre entreprise.
Rien que l’année dernière, nous avons publié plus de 1 000 avis sur des logiciels — chacun rédigé par des humains, pas des robots, avec un seul objectif en tête : aider les équipes à communiquer mieux, plus vite et plus intelligemment.
Découvrez comment nous maintenons l’intégrité de notre contenu et notre méthodologie d’examen des logiciels.
Applications de softphone pour Windows : Tableau de comparaison rapide
Voici une comparaison rapide des meilleures applications de softphone pour Windows en 2026 :
| Name | Starting Price | Top Features | Needs Additional Software? | Best For |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | $19/user/month (NAM & LATAM) or $25/user/month | Sales Dialer, AI Conversation Intelligence, Smart Routing, Real-Time Analytics | No | SMBs scaling support/sales teams needing global reach |
| Zoiper | $60 (one-time) | SIP/IAX support, call recording, encryption, CRM integrations | Yes (VoIP/PBX) | Solo users or SMBs needing a free/low-cost SIP client |
| 3CX | $305/year | Windows-native client, advanced call control, CRM & Microsoft 365 integration | Yes (3CX System) | Businesses using or planning 3CX unified communication suite |
| Dialpad | $15/user/month | AI transcription, voicemail-to-text, call coaching | No | Teams seeking all-in-one UCaaS with AI features |
| RingCentral | $20/user/month | Team messaging, faxing, live voicemail, global reach | No | Enterprises needing a full UCaaS with deep integrations |
| Nextiva | $15/user/month | Call flip, voicemail-to-email, auto-attendant | No | SMBs wanting multichannel communication (voice, chat, social, etc.) |
| GoTo Connect | Quote-based | VoIP, SMS, video meetings, call routing | No | Businesses seeking bundled VoIP + video + messaging |
| 8×8 | Quote-based | Global calling, analytics, contact center tools | No | Large organizations needing scalable, feature-rich comms suite |
| Zoom Phone | $15/user/month | Call logs, call flip, native Zoom integration | No | Zoom users wanting a business VoIP add-on |
| Grasshopper | $14/user/month | Custom greetings, call routing, voicemail transcription | No | Freelancers and small teams in US/Canada |
| Zoho Voice | $34/user/month | Zoho CRM integration, AI call summaries, IVR | No | Zoho ecosystem users needing embedded telephony |
| Aircall | $30/user/month | Shared inbox, IVR, call recording, CRM integrations | No | Sales and support teams needing robust CRM integration |
| Bria (CounterPath) | $2.95/month | SIP client, call recording, team presence, multi-platform support | Yes (VoIP/SIP provider) | Businesses needing high-quality SIP softphone |
| Linphone | Free | Open-source SIP softphone, encryption, video calling | Yes (SIP provider) | Privacy-focused or self-hosted teams |
| MicroSIP | Free | Lightweight SIP client, TLS/SRTP encryption, multi-account | Yes (SIP provider) | Cost-conscious Windows users needing a minimal SIP client |
| Freshdesk CC | Free | Omnichannel inbox, AI routing, CRM integration, real-time analytics | No | Support/sales teams needing integrated omnichannel platform |
Les 16 meilleures applications de softphone pour Windows en 2026
Vous trouverez ci-dessous une description détaillée de chaque softphone Windows — ce qui les distingue, à quoi ils sont le mieux adaptés et ce que les utilisateurs réels en disent — afin que vous puissiez choisir celui qui convient le mieux à votre équipe.
#1 CloudTalk
CloudTalk est le meilleur logiciel de softphone pour Windows — reconnu par plus de 4 000 PME pour sa facilité d’utilisation, ses capacités d’IA et son expérience de bureau transparente. Avec plus de 1,800 avis d’utilisateurs vérifiés et 178 badges sur G2, dont « Leader pour la VoIP » et « Configuration la plus facile », CloudTalk est systématiquement classé comme un favori des utilisateurs pour les appels basés sur Windows.
Idéal pour
Les PME qui cherchent à améliorer l’efficacité des appels, à développer des équipes mondiales et à centraliser la communication à partir d’un seul système de softphone basé sur Windows.
Fonctionnalités clés
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Composeur de vente IA incluant les modes de composition puissante, intelligente et parallèle
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Enregistrements d’appels, résumés d’appels et analyse des sentiments pour un coaching plus intelligent (Intelligence conversationnelle IA)
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Routage d’appels intelligent qui dirige les appels en fonction des données de l’appelant, des compétences ou de la disponibilité.
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Analyses en direct qui surveillent l’activité et les performances des agents en temps réel
Intégrations
CloudTalk offre plus de 100 intégrations natives, y compris Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho, et plus encore — facilitant la synchronisation de vos flux de travail entre les outils.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Excellent call quality | No built-in video calling |
| Global coverage in 160+ countries | No chat features |
| Easy to set up and scale | No social media integrations |
Service client
Assistance 24h/24 et 7j/7 disponible par e-mail, chat en direct et téléphone.
Évaluation G2
4.4/5 (Basé sur 1,800+ avis)
Ce que disent les utilisateurs
« L’application est facile à utiliser et rapide à comprendre. Elle offre également un large éventail de fonctions, c.-à-d. le résumé IA, l’enregistrement, le changement de numéro, l’analyse des appels, les comptes, et plus encore. »
Tarifs
CloudTalk propose quatre plans tarifaires flexibles :
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Lite (19/utilisateur/mois]) : Uniquement disponible en NAM & LATAM
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Starter (25/utilisateur/mois])
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Essential (29/utilisateur/mois)
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Expert (49/utilisateur/mois)
#2 Zoiper
Zoiper est un softphone polyvalent pour Windows qui prend en charge les protocoles SIP et IAX et fonctionne sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les appareils mobiles. Il offre des appels Internet pour PC, des SMS/messagerie instantanée et des fonctionnalités vidéo, le tout dans une seule application.
Idéal pour
Les équipes de petite à moyenne taille ou les utilisateurs individuels recherchant un softphone plug-and-play avec un niveau gratuit et une compatibilité solide avec les configurations VoIP/PBX existantes.
Fonctionnalités clés
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Prend en charge les protocoles VoIP SIP et IAX pour une connectivité polyvalente
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Transfert d’appels, appel en attente et conférences téléphoniques
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Capacité d’enregistrement d’appels
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Appels sécurisés avec des méthodes de chiffrement telles que ZRTP et TLS
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Intégration du clic pour appeler avec les clients CRM, Outlook et de messagerie
Intégrations
Zoiper inclut de multiples intégrations, telles que l’intégration Outlook (2007, 2010, 2013 pour Windows 32 et 64 bits) et la synchronisation des contacts, l’intégration du client de messagerie Thunderbird, et des navigateurs tels qu’Internet Explorer, Firefox, Chrome et Safari avec prise en charge du clic pour appeler.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Free version available + low cost for upgrade | Some advanced features only in paid versions |
| Easy to install and supports multiple platforms | UI is reported as dated by some users |
| Strong protocol support (SIP/IAX) for flexibility | Video and mobile performance can be inconsistent (Capterra) |
Service client
Les heures d’assistance pour l’aide directe aux clients sont généralement le lundi au vendredi, entre 09 h 30 et 18 h 00 HEC, et les demandes sont généralement traitées dans un délai d’un jour ouvrable via leur système de tickets.
Évaluation G2
4.4/5 (Basé sur 52 avis)
Ce que disent les utilisateurs
« C’est un moyen fantastique de communiquer avec les clients de votre secteur, offrant de nombreuses commandes utiles dans l’application (par ex., l’accès aux messageries vocales). Cependant, je ne peux pas mettre les clients ou les collègues en attente pendant les appels. »
Tarifs
Licence unique : ≥ €60
#3 3CX
3CX est un softphone pour PC qui vous permet de passer et de recevoir des appels VoIP directement depuis votre ordinateur Windows. Il se connecte facilement au système téléphonique complet 3CX et inclut des fonctionnalités telles que le transfert d’appels, l’enregistrement d’appels, la synchronisation des contacts et l’intégration CRM.
Idéal pour
Les entreprises à la recherche d’un softphone compatible avec Windows qui fait partie d’une suite de communications unifiées plus large — en particulier là où les fonctionnalités de centre d’appels, la messagerie et l’intégration de bureau sont importantes.
Fonctionnalités clés
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Notifications d’appels en temps réel avec une interface intuitive
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Contrôle complet des appels, y compris passer des appels, mettre en attente, couper le son et transfert aveugle
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Prise en charge des notifications de chat, des réponses rapides et des règles avancées de renvoi d’appels
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Fonctionnalité « Se concentrer sur les appels entrants » pour s’assurer qu’aucun appel n’est manqué
Intégrations
Prend en charge plus de 14 intégrations, y compris Microsoft 365, Salesforce et une sélection d’outils CRM. Le support d’intégration est plus limité par rapport à d’autres fournisseurs.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Seamless integration with 3CX system | Fewer third-party integrations |
| Windows-native performance | Simultaneous call model adds complexity when expanding |
| Easy call management from the desktop | Less suitable for teams without IT support |
Service client
Principalement via e-mail et système de tickets en ligne, les tickets de support étant généralement traités dans les 48 heures pendant les heures de bureau. Il n’y a pas de ligne d’assistance dédiée 24h/24 et 7j/7.
Évaluation G2
4.4/5 (Basé sur 513 avis)
Ce que disent les utilisateurs
« 3CX est extrêmement convivial et offre une grande flexibilité pour la communication à distance et sur site. Et l’application mobile fonctionne, mais elle bénéficierait d’une plus grande stabilité et réactivité, en particulier lorsque la connexion Internet est faible. »
Tarifs
3CX propose trois plans tarifaires :
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Plan Pro – À partir de €305/an (4 appels simultanés)
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Plan Entreprise – À partir de €575/an (8 appels simultanés)
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Hébergement – À partir de €250 (4 appels simultanés)
#4 Dialpad
Dialpad est une plateforme de communication d’entreprise moderne avec un softphone intégré pour Windows. Elle unifie la voix, la messagerie et les réunions dans une seule application optimisée par l’IA pour les transcriptions d’appels et le coaching en temps réel.
Idéal pour
Les petites aux équipes de taille moyenne ayant besoin de solutions de centre de contact et de communication unifiée basées sur l’IA pour améliorer l’engagement client et les performances commerciales.
Fonctionnalités clés
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Transcription d’appels et analyse des sentiments basées sur l’IA
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Appels vocaux, vidéo et messagerie d’équipe dans une seule interface
-
Routage d’appels, transcription de la messagerie vocale et enregistrement d’appels
-
Coaching d’appels en temps réel et analyses
Intégrations
Propose plus de 10 intégrations natives, notamment Salesforce, HubSpot, Zendesk et Google Workspace.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Unified communication in one app | Lower entry-level costs hide key features behind add-ons |
| Real-time AI features | Provides numbers in only 25+ countries, far fewer than alternatives |
| Native integrations | Some users report occasional call drops |
Service client
Le support standard est limité aux e-mails et au chat en direct. Le support téléphonique est uniquement disponible avec les plans Pro et Entreprise.
Note G2
4.4/5 (Basé sur plus de 3 936 avis)
Ce que disent les utilisateurs
« Il y a beaucoup de choses à apprécier dans ce service, comme les pps pour les environnements iOS, Android et Windows. Cependant, il demande à l’administrateur un certain temps d’apprentissage pour maîtriser parfaitement toutes les fonctionnalités. »
Tarifs
Dialpad propose trois options tarifaires :
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Standard – €15/utilisateur/mois (facturé annuellement)
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Pro – €25/utilisateur/mois (facturé annuellement)
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Entreprise – Tarifs personnalisés
#5 RingCentral
RingCentral propose un softphone de bureau complet pour Windows dans le cadre de son système téléphonique professionnel RingEX, vous permettant d’émettre et de recevoir des appels VoIP, des SMS/MMS, des discussions d’équipe et des réunions vidéo depuis une seule application de bureau.
Idéal pour
Les entreprises qui souhaitent une plateforme de communications unifiées (UCaaS) axée sur les appels de bureau, la collaboration d’équipe et la portée mondiale.
Fonctionnalités clés
-
Messagerie d’équipe intégrée, envoi de SMS et fonctions de fax au sein de l’application de bureau
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Indicateurs de présence utilisateur affichant le statut de disponibilité (en ligne, occupé, en réunion)
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Annuaire de contacts partagé accessible depuis l’application
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Possibilité d’écouter les messages vocaux en direct et d’intervenir pour prendre les appels
Intégrations
RingCentral propose plus de 500 intégrations d’applications natives, telles que Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot et bien d’autres.
| Pros | Cons |
|---|---|
| All-in-one desktop softphone, messaging, and video app | Some users report inconsistent call quality or dropped calls |
| Strong global feature set and enterprise readiness | Some advanced features only available on higher tiers or via add-ons |
| Massive integration ecosystem and AI tools | Users report long wait times and unhelpful responses from thes upport team |
Service client
Propose un support 24h/24 et 7j/7 après les heures de bureau en anglais, tandis que le service client général est disponible pendant les heures de bureau habituelles.
Note G2
4/5 (Basé sur 163 avis)
Ce que disent les utilisateurs
« L’interface est simple et conviviale. Nous avons apprécié l’application de bureau, ainsi que l’application téléphonique. Cependant, elles nécessitent plus de matériel que celles de ses concurrents. »
Tarifs
RingCentral propose trois plans tarifaires :
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Plan Core : €20/utilisateur/mois
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Plan Avancé : €25/utilisateur/mois
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Plan Ultra : €35/utilisateur/mois
#6 Nextiva
Nextiva est une solution de téléphonie professionnelle VoIP qui inclut un softphone Windows natif, offrant des capacités de voix, de messagerie et de vidéo. Elle est conçue pour centraliser les communications et améliorer la collaboration d’équipe, en particulier pour les environnements distants et hybrides.
Idéal pour
Les petites et moyennes entreprises qui privilégient une communication fluide via la voix, la vidéo, le chat, les médias sociaux et les canaux d’e-mail.
Fonctionnalités clés
-
Messagerie SMS/MMS directement depuis le softphone
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Messagerie vocale visuelle et transcription de la messagerie vocale vers l’e-mail
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Renvoi d’appels, transfert d’appels (déplacement d’appels entre appareils) et enregistrement d’appels
-
Standard automatique avec routage d’appels multiniveau et messages d’accueil personnalisables
Intégrations
Nextiva propose plus de 26 intégrations, notamment Microsoft 365 et les comptes Google, ainsi que des systèmes CRM populaires tels que Salesforce, HubSpot, Zoho et Zendesk.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Intuitive Windows interface | Many key features require costly upgrades |
| Strong uptime and reliability | Limited international phone number support (Only US & CA) |
| Unified communications in one platform | Complex setup according to some users |
Service client
Nextiva propose un support téléphonique 24h/24 et 7j/7, tandis que le chat en direct est limité aux heures de bureau. Les clients peuvent également obtenir de l’aide par e-mail et via un portail de support en ligne.
Note G2
4.5/5 (Basé sur 3 436 avis)
Ce que disent les utilisateurs
« L’application Windows NextivaONE fonctionne comme annoncé 99 % du temps, et le support résout rapidement les problèmes. Cependant, l’application iOS est encore assez boguée. »
Tarifs
Nextiva propose trois options tarifaires :
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Core : €15/utilisateur/mois
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Enage : €25/utilisateur/mois
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Power Suite CX : €75/utilisateur/mois
#7 GoTo Connect
GoTo Connect est une solution de communications unifiées qui combine des systèmes téléphoniques VoIP, la visioconférence et la messagerie. Elle permet aux utilisateurs d’émettre et de recevoir des appels, de discuter, d’envoyer des messages et d’organiser des réunions vidéo.
Idéal pour
Les petites et moyennes entreprises ayant besoin d’un outil de communication unifiée avec voix, vidéo et messagerie sur une seule plateforme.
Fonctionnalités clés
-
Appels VoIP avec appels nationaux illimités
-
Visioconférence et partage d’écran
-
SMS, messagerie d’équipe et fonctions de fax
-
Standard automatique et routage d’appels
Intégrations
GoTo Connect propose des intégrations avec plus de 86 plateformes CRM et de support populaires, notamment Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk, Zoho et Freshdesk.
Service client
GoTo Connect offre un support principalement via des formulaires de ticket en ligne et son forum communautaire, sans indication claire de disponibilité 24h/24 et 7j/7.
Note G2
4.4/5 (Basé sur 1 364 avis)
Ce que disent les utilisateurs
« Il est très facile de gérer le PBX – nous avons tout géré avec une formation minimale. Mon seul problème est que l’application de bureau Windows manque de fonctionnalités pour les utilisateurs de centre d’appels. »
Tarifs
GoTo Connect utilise un modèle de tarification sur devis, ce qui signifie que les coûts exacts dépendent de vos besoins commerciaux et sont fournis sur demande.
#8 8×8
8×8 est un fournisseur de communications et de VoIP basé sur le cloud qui combine service téléphonique professionnel, visioconférence, chat d’équipe, SMS/MMS et fonctionnalités de centre de contact dans une plateforme unifiée. Son application de softphone pour Windows est principalement proposée via son application « 8×8 Work for Desktop ».
Idéal pour
Les grandes organisations qui ont besoin d’une solution de communication flexible tout-en-un avec une portée mondiale et un support pour le travail à distance/hybride.
Fonctionnalités clés
-
Appels vocaux et vidéo avec renvoi d’appel, enregistrement d’appels et gestion de la messagerie vocale.
-
Messagerie instantanée et collaboration d’équipe via des salons de discussion et des messages de groupe.
-
Fonctionnalités de réunion avec visioconférence, partage d’écran et arrière-plans virtuels.
-
Envoi et réception de fax au sein de l’application.
Intégrations
8×8 Work for Desktop propose des intégrations avec des applications professionnelles majeures comme Salesforce, Microsoft Outlook (Click to Call et Meetings) et Zendesk.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Comprehensive all‑in‑one: voice, video, chat, SMS, contact‑center functionality | Setup and configuration can be complex for smaller teams. (Forbes) |
| Global reach and flexible plans; good for distributed/remote teams | Pricing structure and full cost unclear; quote‑based model. |
| Rich feature set (PBX, analytics, contact‑center tools, video conferencing, etc.) | Can become costly when scaling up or adding advanced contact‑center features. |
Service client
8×8 offre un support 24/7 par e-mail, téléphone, chat en direct et formation/tickets selon le forfait.
Évaluation G2
4.1/5 (Basé sur 223 avis)
Ce que disent les utilisateurs
« J’apprécie l’accessibilité multiplateforme d’8×8 — sur ordinateur, il fonctionne en douceur via un navigateur web, tandis que sur mobile, il offre une application dédiée pour une communication fiable en déplacement. Cependant, dans mon cas, j’ai eu besoin d’utiliser deux comptes pour deux entreprises différentes. »
Tarifs
8×8 utilise un modèle de tarification sur devis.
#9 Zoom Phone
Zoom Phone est l’offre de téléphonie VoIP/professionnelle basée sur le cloud de Zoom, conçue pour fournir des appels professionnels, des SMS, de la messagerie vocale, du routage d’appels et des fonctionnalités de softphone—intégrée aux applications de bureau, mobiles et web de Zoom.
Idéal pour
Les petites et moyennes entreprises ou équipes utilisant déjà Zoom pour les réunions/chats et qui souhaitent un moyen simple et abordable d’ajouter la téléphonie professionnelle sans changer de plateforme.
Fonctionnalités clés
-
Enregistrement d’appels + transcription de messagerie vocale + journaux d’appels et historique accessibles dans l’application
-
Intégration transparente avec Zoom Meetings
-
Basculement d’appareil et transfert d’appel pour déplacer les appels entre le bureau et le mobile
-
Transferts d’appels, renvoi d’appels, basculement d’appels et chuchotement d’appels
Intégrations
Zoom Phone s’intègre nativement avec plus de 5 intégrations natives, en particulier celles déjà utilisées avec Zoom Meetings.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Affordable entry-level pricing—accessible for small teams | Toll-free and virtual numbers supported in limited countries. |
| Convenient all‑in‑one for teams already using Zoom | Integration stack is narrow—some key CRMs and helpdesks are missing or limited. |
| Easy to set up and use—intuitive interface consistent with Zoom ecosystem | Reviews describe slow or unresponsive support |
Service client
Zoom Phone offre une base de connaissances et un centre d’aide pour tous les utilisateurs. Le support téléphonique en direct n’est disponible qu’avec un plan Premier Support payant.
Évaluation G2
4.6/5 (Basé sur 2 525 avis)
Ce que disent les utilisateurs
« La facilité d’accès et la compatibilité multiplateforme sont excellentes. Je n’ai eu aucun problème à inviter d’autres personnes à rejoindre des réunions, que ce soit sur Android, iPhone ou Windows. Cependant, Zoom dépend fortement d’une connexion internet solide, ce qui peut être difficile dans les zones reculées. »
Tarifs
Zoom Phone propose trois options tarifaires :
-
Illimité US & Canada : €15/utilisateur/mois
-
Pro Plus : €18.33/utilisateur/mois
-
Business Plus : €22.49/utilisateur/mois
#10 Grasshopper
Grasshopper combine facilité d’utilisation et fonctionnalités essentielles de téléphonie professionnelle dans un système basé sur le cloud. Son application de softphone Windows prend en charge la gestion transparente des appels, y compris des fonctionnalités telles que le renvoi d’appel, la transcription de la messagerie vocale et les salutations personnalisées.
Idéal pour
Les solopreneurs, les freelances ou les petites équipes aux États-Unis et au Canada qui ont besoin d’un système téléphonique virtuel léger et flexible.
Fonctionnalités clés
-
Appels et SMS illimités avec votre numéro professionnel
-
Transcription de la messagerie vocale envoyée par e-mail
-
Salutations personnalisées et extensions téléphoniques virtuelles qui acheminent les appelants vers la bonne personne
-
Renvoi d’appel et sonnerie simultanée sur plusieurs appareils
Intégrations
Grasshopper propose des intégrations très limitées. La seule intégration connue permet le renvoi d’appels vers Skype et Google Voice.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Affordable entry‑level pricing for solo users or small teams | Service restricted to US and Canada markets |
| Unlimited extensions & users under many plans | Lacks direct integration with major CRM/business tools |
| No technical expertise required, quick deployment | Basic reporting without advanced call analytics or insights |
Service client
Selon le site du fournisseur, Grasshopper affirme offrir un support client 24/7.
Évaluation G2
3.9/5 (Basé sur 154 avis)
Ce que disent les utilisateurs
« J’apprécie qu’il soit convivial (facile à naviguer) et de pouvoir l’utiliser à la fois sur mon ordinateur de bureau et mon téléphone. Cependant, l’interface de bureau semble parfois lente. »
Tarifs
Grasshopper propose trois options tarifaires :
-
True Solo : €14/utilisateur/mois
-
Solo Plus : €25/utilisateur/mois
-
Petite entreprise : €80/utilisateur/mois
#11 Zoho Voice
Zoho Voice est un système téléphonique VoIP basé sur le cloud entièrement intégré à Zoho CRM et à d’autres applications Zoho. Son application de softphone pour Windoes expose les métriques d’appel en temps réel et historiques ainsi que des fonctionnalités comme le clic-pour-appeler depuis les applications Zoho, ce qui est attrayant pour les équipes déjà habituées à Zoho.
Idéal pour
Les entreprises qui utilisent déjà d’autres applications Zoho CRM / Zoho Desk / Zoho One (ou prévoient de le faire) et qui souhaitent intégrer la téléphonie directement au sein du même écosystème.
Fonctionnalités clés
-
Intégration transparente avec Zoho CRM et Desk
-
Fonctions de téléphonie de base comme l’IVR, les files d’attente d’appels, le renvoi d’appels et le transfert
-
Intelligence d’appel basée sur l’IA avec transcription, analyse des sentiments et résumés d’appels
-
Audio personnalisable pour l’IVR et la messagerie vocale, suivi de la disposition des appels et évaluation des commentaires
Intégrations
Zoho Voice s’intègre nativement avec d’autres applications Zoho : Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Recruit, Zoho Bigin, et plus encore.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Tight integration with the Zoho ecosystem—good if you already use Zoho apps | Limited integrations with other CRM and helpdesk tools |
| Multi‑device support: browser, desktop, mobile—useful for remote / hybrid teams | Some advanced features only available under high-tier plans |
| Flexible pricing & licensing | Users report connection issues with Zoho Voice |
Service client
Les canaux de support de Zoho Voice incluent le téléphone, l’e-mail, le chat en direct et un centre d’aide en libre-service 24/7 avec des articles et des forums communautaires.
Évaluation G2
4.2/5 (Basé sur 17 avis)
Ce que disent les utilisateurs
« Il a été facile à installer pour un appel programmé à court terme—simple à utiliser sans connexions compliquées. Cependant, exiger un téléchargement d’application pour rejoindre au lieu de simplement utiliser un lien de navigateur est un inconvénient. »
Tarifs
Zoho Voice propose trois plans tarifaires :
-
Basique : €34/utilisateur/mois
-
Standard : €49/utilisateur/mois
-
Centre de contact : €74/utilisateur/mois
#12 Aircall
Aircall est une application de softphone basée sur le cloud qui permet la communication vocale par internet avec des fonctionnalités telles que le routage d’appels personnalisable, la transcription d’appels alimentée par l’IA et une intégration transparente avec plus d’outils professionnels populaires.
Idéal pour
Les petites et moyennes entreprises, les équipes de vente ou les centres de support, en particulier celles qui ont besoin d’un routage d’appels flexible, d’intégrations CRM et de help-desk, et de configurations de travail à distance/hybride.
Fonctionnalités clés
-
Gestion des appels : pré-décroché / SVI, routage et mise en file d’attente des appels, et groupes d’appel
-
Messagerie vocale, enregistrement des appels, journaux et historique des appels
-
Boîte de réception d’appels partagée (espace de travail partagé pour les appels d’équipe), partage des données de contact et d’appel
-
Transcription d’appels alimentée par l’IA, enregistrement des appels et résumés d’appels générés par l’IA
Intégrations
Prend en charge plus de 100 plateformes, y compris les principaux CRM et outils de helpdesk (par ex., Salesforce, HubSpot, Zendesk, plus des API et webhooks pour des intégrations personnalisées).
| Pros | Cons |
|---|---|
| Easy to scale—add users and phone numbers as needed | Pricing is relatively high per user compared to simpler VoIP solutions |
| Strong integration ecosystem | Requires a minimum number of users (often 3 or more) to start |
| Hassle-free setup and configuration | Call quality is a concern in user reviews |
Service client
Aircall annonce offrir un support mondial 24/7 et un service de support par hotline VIP 7j/7 exclusif aux clients Entreprise en Europe.
Évaluation G2
4.4/5 (Basé sur 1 429 avis)
Ce que les utilisateurs en disent
« L’application de bureau est facile à utiliser et fonctionne bien. La qualité des appels est excellente. Cependant, j’aimerais que tous les nouveaux appels, même ceux auxquels je réponds, aillent dans mes appels « À faire » de l’application Aircall, et ne soient pas automatiquement archivés dans l’historique. »
Tarification
Aircall propose trois options de tarification :
-
Essentiel : €30/utilisateur/mois
-
Professionnel : €50/utilisateur/mois
-
Personnalisé : tarification sur devis
#13 Bria (CounterPath)
CounterPath est surtout connu pour son softphone Bria, un softphone SIP pour Windows qui prend en charge les appels voix/vidéo, la messagerie et la présence — conçu pour se connecter à n’importe quel système VoIP ou PBX. Conçu pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, il fonctionne comme un client pour se connecter aux fournisseurs VoIP ou PBX existants.
Idéal pour
Les équipes ou entreprises qui ont déjà un fournisseur VoIP ou SIP et qui souhaitent une solution de softphone flexible et de haute qualité pour les communications unifiées sur tous les appareils.
Fonctionnalités clés
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Appels voix et vidéo, messagerie SMS/MMS, indicateurs de présence
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Compatibilité SIP avec la plupart des plateformes IP PBX et VoIP
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Gestion avancée des appels : enregistrement des appels, transfert d’appels, conférence, réponse automatique
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Synchronisation des contacts (Outlook, Google, etc.) et prise en charge multi-comptes
Intégrations
Bria offre des intégrations étendues principalement avec l’infrastructure de télécommunications et les principaux systèmes CRM, tels que Microsoft Dynamics, SAP, Zoho et Salesforce, via des intégrations développées par des partenaires.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Works with virtually any SIP-compatible VoIP or PBX provider | Not a complete VoIP service—requires an external SIP/VoIP provider |
| Multi-platform: desktop and mobile softphone with advanced features | Some setup knowledge required (SIP configuration, server details) |
| Bria Teams allows internal calling/chat without a full PBX | Lacks built-in integrations with mainstream CRM/helpdesk platforms |
Service client
CounterPath fournit principalement un support via son centre d’aide, sa FAQ et son support par e-mail, sans indication claire de disponibilité 24 heures sur 24.
Évaluation G2
4.4/5 (Basé sur 65 avis)
Ce que les utilisateurs en disent
« L’agencement de l’application de bureau est très minimal et facile à naviguer. Et d’un point de vue administratif, il est facile de configurer les utilisateurs en back-end et de partager simplement l’équipe avec eux. Cependant, l’application mobile ne fonctionne pas bien avec vos notifications. »
Tarification
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Bria Solo : €2.95/mois
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Bria Teams : €4.95/mois
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Entreprise : sur devis
#14 Linphone
Linphone est une application logicielle open source qui fonctionne comme un softphone VoIP pour Windows et un client SIP. Il permet aux utilisateurs de passer des appels audio et vidéo, d’envoyer des messages instantanés et de tenir des vidéoconférences sur internet.
Idéal pour
Les PME qui recherchent une solution VoIP économique et flexible, ou les organisations qui préfèrent les outils open source et souhaitent intégrer ou auto-héberger leur infrastructure téléphonique.
Fonctionnalités clés
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Méthodes d’authentification sécurisées et cryptage fort de bout en bout
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Notifications push pour des comptes Linphone toujours joignables
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Interface utilisateur moderne et intuitive
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Fonctionnalités avancées de messagerie de groupe et de vidéoconférence
Intégrations
Linphone n’offre pas d’intégrations CRM ou helpdesk intégrées. Au lieu de cela, il est conçu pour fonctionner avec tout service VoIP ou PBX compatible SIP.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Free and open‑source—no licensing costs for the softphone itself | Doesn’t include a hosted PBX or telephone service; you need a SIP provider or server to make external calls |
| Cross-platform, works on desktop & mobile | Configuration (SIP settings, codecs, server details) can be technical and requires some knowledge |
| Strong privacy and security thanks to encryption support | Quality and reliability depend heavily on the internet connection and the provider setup |
Service client
Le support de l’équipe et des développeurs Linphone est principalement fourni via les listes de diffusion de la communauté, les forums et GitHub, où les utilisateurs peuvent poser des questions et signaler des bugs.
Évaluation G2
4.4/5 (Basé sur 15 avis)
Ce que les utilisateurs en disent
« L’enregistrement automatique des appels, l’application téléphonique pour ordinateur de bureau et mobile, et la visibilité en temps réel du statut d’appel des collègues sont excellents. Cependant, les limites de caractères des SMS sont restrictives. »
Tarification
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Pour les utilisateurs individuels : gratuit
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Pour les entreprises et l’utilisation commerciale : contacter les ventes pour les détails de tarification
#15 MicroSIP
MicroSIP est un softphone SIP gratuit et open source pour Windows qui permet les appels vocaux et vidéo sur internet en utilisant le protocole SIP. Il est connu pour être léger, portable et facile à configurer avec tout service VoIP ou PBX compatible SIP.
Idéal pour
Les petites entreprises, les startups et les centres d’appels qui ont besoin d’une solution de communication VoIP simple, économique et dotée de fonctionnalités essentielles.
Fonctionnalités clés
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Capacités de messagerie instantanée et de messagerie textuelle, en plus des appels vocaux
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Communications sécurisées avec les protocoles de cryptage TLS et SRTP
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Prise en charge de plusieurs comptes SIP et intégration avec divers fournisseurs VoIP
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Fonctionnalités de gestion des appels telles que le renvoi d’appels, le transfert d’appels et la mise en attente d’appels
Intégrations
MicroSIP n’inclut pas d’intégrations intégrées avec les CRM ou les outils de help desk. Au lieu de cela, il fonctionne avec n’importe quel système VoIP basé sur SIP grâce à sa forte compatibilité SIP.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Free and open-source | Windows only—no macOS or Linux version. |
| Compatible with virtually any SIP provider. | Basic UI, lacks modern features of commercial apps. |
| Supports encryption (TLS/SRTP), multi-account setup. | Requires external SIP account—not an all-in-one solution. |
Service client
En tant que projet open source, MicroSIP n’offre pas de support commercial. Les utilisateurs s’appuient sur sa documentation en ligne et ses forums communautaires. Il n’y a pas de support téléphonique officiel, de chat ou de support 24/7.
Évaluation G2
4.2/5 (Basé sur 21 avis)
Ce que les utilisateurs en disent
« La réponse pour l’appel entrant dans MicroSIP est très rapide ; je dirais que c’est moins d’une seconde. Cependant, il ne prend en charge que les appels vocaux et ne prend pas en charge les fonctionnalités SMS. »
Tarification
Le service de softphone VoIP MicroSIP est gratuit et open source.
#16 Freshdesk Contact Center
Freshdesk Contact Center (anciennement Freshcaller) est une application de softphone basée sur le cloud conçue pour les équipes de support et de vente. Elle combine les appels VoIP avec les outils CRM et de helpdesk pour rationaliser les flux de travail et gérer plus facilement les interactions avec les clients.
Idéal pour
Les PME qui privilégient le support client omnicanal — combinant les appels vocaux, le chat, les e-mails, les SMS et la messagerie sur les médias sociaux
Fonctionnalités clés
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VoIP avec routage d’appels, messagerie vocale, masquage d’appels, transferts, SVI et file d’attente d’appels
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Surveillance en temps réel, tableaux de bord en direct, enregistrement des appels
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Automatisation basée sur l’IA (bots vocaux, routage intelligent, etc.)
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Boîte de réception omnicanale avec chat, e-mail, réseaux sociaux et billetterie (avec les forfaits supérieurs)
Intégrations
S’intègre aux applications Freshworks (Freshdesk, Freshsales), ainsi qu’aux CRM et services d’assistance tiers.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Combines voice + email + chat + social in one dashboard | International coverage is limited compared to other VoIP providers |
| Competitive pricing and flexible plans | Pay-per-minute call pricing can add up with high usage |
| User-friendly interface and ease of use | Entry plan lacks advanced tools; upsells needed for AI/omnichannel |
Service client
Freshdesk offre une assistance par chat 24 h/24 et 7 j/7 directement dans le produit pour les demandes urgentes. De plus, nos agents sont disponibles pour une assistance par chat en temps réel 24 h/24 et 5 j/7.
Note G2
4,1/5 (basé sur 131 avis)
Ce que les utilisateurs en disent
« C’est simple et facile à utiliser. Vous pouvez l’utiliser sur n’importe quel PC ou appareil mobile. C’est moins cher que d’autres fournisseurs et il n’y a pratiquement pas d’interruption. Cela dit, j’aimerais qu’il y ait des intégrations avec des outils d’IA. »
Tarifs
Freshdesk Contact Center propose quatre plans tarifaires :
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Gratuit : €0/utilisateur/mois
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Croissance : €15/utilisateur/mois
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Pro : €39/utilisateur/mois
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Entreprise : €69/utilisateur/mois
6 fonctionnalités indispensables à rechercher dans un logiciel softphone pour Windows
Vous vous sentez dépassé par tous les outils et fonctionnalités disponibles ? Voici ce qui compte vraiment :
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Qualité d’appel cristalline
Que vous traitiez des appels clients ou des vérifications internes, le son est important. Privilégiez les softphones avec une voix HD et une gestion fiable des appels – des fonctionnalités comme la mise en sourdine, la mise en attente et le transfert chaleureux aident vos conversations à se dérouler sans accroc.
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Outils intégrés d’enregistrement d’appels et de messagerie vocale
Besoin de revoir un appel client ? Vous souhaitez que les messages vocaux arrivent dans votre boîte de réception avec des transcriptions ? Recherchez un logiciel qui facilite la capture et la révision des conversations pour la formation, le contrôle qualité ou la conformité.
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Intégration CRM transparente
Les meilleurs softphones ne se contentent pas de passer des appels, ils relient les points. L’intégration avec des outils comme HubSpot, Salesforce ou Zoho CRM vous permet d’enregistrer les appels, de déclencher des flux de travail et de voir le contexte de l’appelant en temps réel.
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Routage d’appels intelligent et présence
Voyez instantanément qui est disponible et acheminez les appels en conséquence. Les indicateurs de présence et les contrôles de statut (comme Ne pas déranger ou En appel) permettent à votre équipe de rester alignée et de réduire les appels manqués.
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Sécurité de niveau entreprise
Les appels VoIP transitent par Internet, l’encryption n’est donc pas facultative. Recherchez une protection de bout en bout (protocoles TLS/SRTP) pour protéger vos données et maintenir la confiance de vos clients.
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Configuration rapide, interface épurée
Le temps, c’est de l’argent. Choisissez une plateforme facile à déployer, facile à apprendre et ne nécessitant pas de support informatique pour démarrer. Une interface utilisateur simple peut signifier un onboarding plus rapide et moins de tickets de support à l’avenir.
Gérez les appels, le routage et les rapports, tout depuis votre PC.
Avantages et inconvénients de l’utilisation d’un logiciel softphone pour Windows
Voici un aperçu rapide des principaux avantages et inconvénients de l’utilisation d’un logiciel softphone pour Windows. Ces outils offrent flexibilité et économies — mais comme toute technologie, ils comportent des compromis :
| Pros | Cons |
|---|---|
| Cuts phone costs by 60%—no desk phones needed. | Needs stable internet or calls may drop. |
| Make calls from anywhere, anytime. | Call quality can suffer on weak Wi-Fi. |
| Easy to install and add new users. | You’ll need a good headset or mic. |
| Comes with advanced tools like call recording and CRM sync. | Without strong security, calls can be at risk. |
Comment choisir le bon logiciel softphone pour Windows
Choisir un softphone ne consiste pas seulement à prendre le nom « le plus populaire » — il s’agit de s’assurer que le logiciel correspond à la façon dont votre équipe travaille. Voici les points les plus importants à vérifier avant de vous engager :
#1 Comprenez les besoins et les habitudes de communication de votre équipe
Commencez par vous demander : combien de personnes utiliseront le softphone ? Combien d’appels attendez-vous par jour ou par semaine ? Avez-vous besoin uniquement d’appels de base, ou de fonctionnalités avancées comme la messagerie vocale, le renvoi d’appels et l’identification de l’appelant ? Et si votre équipe travaille à domicile, depuis différents appareils ou en déplacement, privilégiez un softphone qui prend en charge plusieurs plateformes (Windows, mobile, etc.).
#2 Vérifiez la compatibilité et les intégrations
Votre softphone doit « bien s’entendre » avec vos systèmes existants. Cela signifie qu’il doit prendre en charge le bon protocole VoIP (SIP, IAX, etc.), fonctionner sur votre version de Windows et, idéalement, s’intégrer à d’autres outils professionnels comme votre CRM, votre helpdesk ou votre plateforme de messagerie. Les intégrations natives ou les API ouvertes peuvent faire une grande différence en matière d’efficacité du flux de travail.
#3 Testez la qualité et la fiabilité des appels
Des appels clairs et stables sont non négociables. Avant d’acheter, assurez-vous que votre connexion Internet est suffisamment stable pour la voix HD. Testez également avec de bons casques ou microphones — le matériel compte. Si vous choisissez un fournisseur commercial, vérifiez s’il garantit la disponibilité ou offre des garanties de niveau de service.
#4 Priorisez la sécurité et la confidentialité
Étant donné que la voix et les données transitent par Internet, assurez-vous que le chiffrement est pris en charge (par exemple, TLS, SRTP). Si vous traitez des informations sensibles — données clients, conversations confidentielles — des normes de sécurité et de confidentialité conformes sont essentielles.
#5 Comparez le coût, le support et la flexibilité du plan
Regardez au-delà du « prix/utilisateur/mois ». Le plan inclut-il les fonctionnalités dont vous avez besoin, ou devrez-vous payer un supplément pour des outils avancés ? Vérifiez également le type de support client fourni — une aide est-elle disponible 24 h/24 et 7 j/7 ? Existe-t-il des ressources de formation ou de la documentation ? Un plan bon marché pourrait vous coûter du temps et des tracas si le support est faible.
#6 Essayez avant de vous engager
Dans la mesure du possible, utilisez un essai gratuit ou une démo pour tester le softphone dans des conditions réelles. Passez des appels à différents moments de la journée, essayez de transférer ou d’enregistrer des appels, testez sur plusieurs appareils. Ce test en situation réelle révèle souvent des problèmes qui ne sont pas apparents sur le papier.
Vous appelez encore à l’ancienne ? Vos clients, non
En affaires, la rapidité fait la différence entre gagner un client et le perdre. Près de la moitié des consommateurs déclarent qu’une communication lente est suffisante pour les faire changer de marque. Et lorsque votre équipe est liée à des outils obsolètes ou à des téléphones de bureau rigides, la « lenteur » devient la norme.
La bonne nouvelle ? Vous n’avez pas besoin d’une refonte matérielle ou d’une équipe plus grande pour changer la donne. Les applications softphone pour Windows vous donnent la liberté de répondre de n’importe où, d’agir plus vite et de maintenir les conversations, même lors de vos journées les plus chargées.
CloudTalk rend cette transition sans effort. Avec une interface Windows épurée, un routage intelligent et des outils basés sur l’IA qui réduisent les tâches fastidieuses, vous restez réactif sans travailler plus dur.
Vous vous fiez toujours aux vieilles habitudes — ou à l’ancien matériel ? Il est temps de repenser votre configuration.
Vos clients n’attendront pas… mais avec le bon softphone, ils n’auront pas à le faire.
Coupez les fils. Appelez plus intelligemment depuis votre PC dès aujourd’hui.
