Scopri CloudTalk

CARATTERISTICHE ALIMENTATE DALL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Name: Strumenti per il Call Center - CloudTalk
Brand: CloudTalk

Semplifica le chiamate in uscita e in entrata, ottimizza l’allocazione delle risorse e massimizza le prestazioni con un set completo di strumenti per le chiamate aziendali.

Contatto vendite

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Chiamata

Streamline your outbound and inbound calling.

Estensioni

Importa o crea estensioni personalizzate per i tuoi agenti e rendi efficiente e semplice la ricerca e il trasferimento dei clienti.

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Segreteria Telfonica

Mantieni un’esperienza personalizzata con i clienti anche al di fuori dell’orario di lavoro o quando il tuo team è impegnato in altre chiamate.

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Chiamata a 3 vie

Ascolta le chiamate o invita i colleghi più esperti ad aiutare a risolvere problemi complessi mentre i clienti sono in attesa.

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Trasferimenti di chiamata

Trasferisci le chiamate a contatti interni o esterni in un click, con la possibilità di spiegare prima il caso al tuo collega.

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Campagne

Crea campagne personalizzate per aiutare gli agenti a strutturare le loro chiamate con note, script di chiamata e questionari.

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Smart Dialer

Crea code di chiamate personalizzate in un solo clic con numeri provenienti da qualsiasi sito web o CRM e riduci i tempi di chiamata fino al 50%.

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Power Dialer

Raggiungi 3 volte più clienti eliminando le attività ripetitive e assegnando campagne di chiamata automatizzate agli agenti.

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Segreteria telefonica

Risparmia il tempo dei tuoi agenti di vendita consentendo loro di lasciare facilmente ai potenziali clienti messaggi vocali preregistrati.

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Click-to-Call

Converti automaticamente i numeri di telefono dal web in un formato cliccabile e chiamali all’istante.

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Dettagli cliente

Accedi a tutti i dati dei clienti o dei potenziali clienti, comprese le chiamate recenti e i profili CRM prima, durante e dopo la chiamata.

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Note di chiamata

Crea e accedi agli appunti presi durante o dopo le telefonate con i clienti e riprendi il discorso da dove l’hai interrotto nelle conversazioni future.

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Tag di Chiamata

Etichetta le telefonate e traccia i tipi di interazioni, gli obiettivi, i risultati e molte altre metriche relative alle prestazioni.

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Illimitato
Chiamate contemporanee

Puoi partecipare a tutte le chiamate simultanee che la tua forza lavoro ti consente senza alcun impatto negativo sulla qualità delle chiamate.

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Notifiche

Ricevi una notifica sul tuo portatile o sul tuo cellulare ogni volta che ricevi chiamate in entrata, chiamate perse o messaggi.

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Messaggi personalizzati

Personalizza le diverse fasi del tuo customer journey e utilizza messaggi audio preregistrati per entrare in contatto con i clienti.

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Branded Caller ID

Increase answer rates and build trust by displaying your business name and logo on outbound calls.

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Automazione

Automatizza le attività ripetitive e riduci gli errori umani.

Coda di chiamata

Distribuisci automaticamente le chiamate agli agenti competenti in base allo stato del cliente, alle competenze tecniche o alle esigenze aziendali.

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Progettista del flusso di chiamate

Progetta il tuo percorso di chiamate inbound per adattarlo alle esigenze uniche della tua azienda e alle aspettative dei clienti.

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Risposta vocale interattiva

Semplifica il percorso dei tuoi chiamanti con un menu IVR multilivello e portali dove devono essere.

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Routing basato sulle competenze

Assegna competenze personalizzate ai tuoi agenti o ai tuoi team e instrada automaticamente le chiamate dei clienti in base alle loro competenze.

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Agente preferito

Collega i chiamanti in entrata agli agenti più adatti per i loro problemi specifici e migliora la risoluzione della prima chiamata.

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Code di chiamata VIP

Assegna i tag VIP ai tuoi clienti più prioritari in modo che possano saltare la coda e raggiungere immediatamente l’agente giusto.

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Instradamento basato sul chiamante

Instradare i clienti automaticamente in base a fattori come le competenze e i livelli di abilità degli agenti, i campi personalizzati e persino le informazioni del CRM o dell’HelpDesk.

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Orario di lavoro

Decidi quando sei disponibile per le chiamate, quando devono essere reindirizzate ad altri numeri o quando devono finire nella segreteria telefonica.

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Automatizzazione dei Flussi di Lavoro

Risparmia il tempo del tuo team e massimizza l’efficienza eliminando le attività ripetitive grazie all’automazione del flusso di lavoro.

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Richiamata

Ricomponi automaticamente le chiamate perse o non risposte e distribuiscile in modo uniforme ed efficiente tra gli agenti disponibili.

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Tag di contatto

Assegna tag personalizzati ai tuoi contatti, ordinali in categorie e identificali rapidamente in base al loro tag.

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Prestazioni

Tieni traccia di tutto ciò che accade nel tuo team in ogni momento.

Chiamata Multipla

Personalizza il modo in cui le chiamate in entrata vengono accodate e collegate a più o a tutti gli agenti e accorcia i tempi di risposta.

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Chiamate perse

Capire il cosa, il perché e il come di ogni chiamata persa e cosa stavano facendo i tuoi agenti in quel momento.

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Stato dell’Agente

Permetti ai tuoi agenti di impostare il proprio stato in modo da avere un’immagine precisa della disponibilità di tutto il tuo team.

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Monitoraggio delle chiamate

Ascolta le chiamate, fai da coach ai tuoi agenti o partecipa direttamente alla conversazione per offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile.

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Cruscotto in tempo reale

Monitora l’attività degli agenti o dei gruppi in tempo reale, dalle telefonate alle metriche di performance, fino alla loro disponibilità generale.

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Wallboard

Mostra le performance in tempo reale e le metriche del call center a tutto il tuo team, in diretta e in una varietà di formati diversi.

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Analytics

Ottieni una visione a 360° di tutto ciò che accade all’interno del tuo team e un controllo senza precedenti sulle sue prestazioni.

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i report dell’operatore

Tieni traccia delle prestazioni dei tuoi agenti direttamente in CloudTalk e ottimizzale per ottenere la migliore esperienza cliente possibile.

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Aumatica-Risposta

Indirizza le chiamate in entrata al primo agente disponibile in modo automatico e intuitivo e riduci drasticamente i tempi di attesa.

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Reporting di gruppo

Dai ai tuoi manager piena visibilità sulle prestazioni del loro team e gli strumenti per identificare cosa, quando e come migliorare.

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Gestione degli utenti

Carica gli utenti, assegna le autorizzazioni e gestisci le code di chiamata e le strategie di chiamata in blocco senza alcuno sforzo aggiuntivo.

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Copertura

Connettiti ai tuoi clienti ovunque si trovino e ogni volta che ne hai bisogno.

Messaggi di testo (SMS)

Risparmia tempo e rendi i messaggi di testo una parte fondamentale del tuo kit di strumenti includendoli nel tuo customer journey.

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Numero automatico
in uscita

Visualizza automaticamente un numero corrispondente al paese del destinatario per ogni chiamata internazionale in uscita.

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Numeri internazionali

Espandi la tua attività a nuovi mercati e raggiungi clienti in tutto il mondo con oltre +160 numeri internazionali.

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Portabilità del numero

Trasferisci facilmente i vecchi numeri aziendali da oltre 50 paesi e mantieni i tuoi collegamenti e la tua identità aziendale.

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Numeri verdi

Connettiti con i clienti internazionali gratuitamente o a tariffe locali standard, indipendentemente dalla località.

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WhatsApp
Messaggi in entrata

Invia e ricevi istantaneamente i messaggi WhatsApp dei clienti direttamente nell’app telefonica di CloudTalk.

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WhatsApp
Messaggi in uscita

Invia messaggi WhatsApp singoli o di massa basati su modelli approvati in modo istantaneo tramite la nostra applicazione telefonica.

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ID del Chiamante

Genera ID chiamanti con codici locali appropriati o con numeri che i tuoi clienti conoscono già.

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Conformità

Protezione end-to-end dei dati dei tuoi clienti e conformità alle normative.

Single Sign-On (SSO)

Riduci i rischi per la sicurezza. Accelera, semplifica e proteggi il processo di accesso per tutto il tuo team con il Single Sign-On (SSO).

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STIR/SHAKEN

Proteggi la tua azienda dalle telefonate fraudolente con un sistema di autenticazione dell’ID del chiamante standard per il settore.

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Protezione antispam

Blocca i numeri di spam conosciuti manualmente, automaticamente o in blocco per le chiamate in entrata e in uscita e ottimizza le chiamate.

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Intelligenza artificiale

Amplifica il potenziale del tuo team.

Registrazione chiamata

Registra e accedi automaticamente alle chiamate dei tuoi agenti direttamente dal browser e perfeziona le tue chiamate in uscita.

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Trascrizione delle chiamate

Trascrivi automaticamente le chiamate in più lingue. Ottieni rapidamente informazioni utili sulle conversazioni per migliorare l’efficienza.

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Analisi del sentimento

Ottieni un feedback immediato sullo stato d’animo dei tuoi clienti o dei tuoi clienti seguendo il loro sentimento durante la chiamata.

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Estrazione degli argomenti

Adatta gli script di vendita per campagne più efficaci, estraendo facilmente gli argomenti dalle telefonate. Raggiungi ogni obiettivo.

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Rapporto di conversazione/ascolto

Segui le dinamiche delle conversazioni di assistenza e di vendita. Fornisci agli agenti un feedback basato sui dati e garantisci una CX ottimale.

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Riassunti e tag automatici

Genera automaticamente riepiloghi e tag di Chiamata in base agli argomenti della conversazione per ridurre notevolmente il lavoro “after-work”.

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Transcript Search

Quickly find key terms in your call transcripts, check agent compliance, and analyze trends to boost your results.

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AI Smart Notes

Stay on top of conversations with AI taking call notes, so you can focus on achieving results.

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Quickly locate specific terms in your call transcripts, review agent compliance and performance.

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Human-sounding AI agents that make calls for you and work as your 24/7 AI sidekick.

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"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

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"CloudTalk’s AI has cut our call quality analysis from 2 hours to 20 minutes daily and reduced mis-targeted leads by 24%, allowing us to focus on strategic growth."

Sara Konickova Sales Ops Manager

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