10 najlepších poskytovateľov softvérových telefónov pre inteligentnejšiu podnikovú komunikáciu
Globálny trh s VoIP softvérovými telefónmi má do roku 2032 dosiahnuť 31,0 milióna USD, pričom od roku 2024 do roku 2032 porastie s CAGR 10,6 %.* S týmto rastom prichádza explózia možností, čo sťažuje výber správneho riešenia pre vašu firmu viac než kedykoľvek predtým.
Už len tým, že ste tu, ste o krok vpred. Nemusíte sa obávať – máme pre vás riešenie. V tomto článku vás prevedieme 8 najlepšími poskytovateľmi softvérových telefónov, rozoberieme ich funkcie, integrácie a ceny, aby sme vám pomohli nájsť to pravé riešenie. Poďme na to!
Kľúčové poznatky:
- Preskúmajte popredných poskytovateľov softvérových telefónov: Objavte špičkové riešenia ako CloudTalk, RingCentral a Nextiva s plánmi už od €19 za používateľa/mesiac. Títo poskytovatelia ponúkajú základné funkcie, ako sú nahrávanie hovorov, pokročilá analytika a podpora viacerých zariadení, aby vyhovovali potrebám rastúcich podnikov.
- Investujte do škálovateľnosti a flexibility: Rozhodnite sa pre služby softvérových telefónov s flexibilnými cenovými modelmi, prístupom ku globálnym telefónnym číslam a bezproblémovými integračnými schopnosťami. Tieto funkcie zabezpečia, že sa váš systém prispôsobí rastu vášho podnikania a zároveň zachová prevádzkovú efektivitu.
- CloudTalk je lídrom: S viac ako 100 integráciami, smerovaním na základe zručností, štatistikami poháňanými AI a škálovateľnými cenami je CloudTalk najlepšou voľbou pre firmy, ktoré chcú optimalizovať komunikáciu a podporiť rast.
Nečakajte – ukážte cestu! Získajte 14 dní zadarmo.
Čo je to softvérový telefón?
Softvérové telefóny sú softvérové aplikácie, ktoré vám umožňujú uskutočňovať a prijímať telefonické hovory cez internet pomocou rôznych zariadení, ako sú počítače, smartfóny a tablety.
Spoliehajú sa na technológiu Voice over Internet Protocol (VoIP), ktorá vám umožňuje odosielať hlasové dáta cez internetové pripojenie namiesto tradičnej telefónnej linky.
Porovnanie poskytovateľov softvérových telefónov: Rozpis cien a funkcií
Preskúmajte komplexné porovnanie poskytovateľov softvérových telefónov, zdôrazňujúce ceny a funkcie. Nižšie nájdete všetky podrobnosti, ktoré potrebujete na prijatie informovaného rozhodnutia prispôsobeného vašim obchodným potrebám:
Cloudtalk
€25 za používateľa/mesiac
14 dní
160+
100+
RingCentral
€20 za používateľa/mesiac
7 dní
100+
100+
Nextiva
€20 za používateľa/mesiac
7 dní
Len v USA a niektorých regiónoch Kanady.
26+
Zoom Phone
€8 za používateľa/mesiac
Nie je k dispozícii
90+
5
Nie je k dispozícii
Dialpad
€15 za používateľa/mesiac
14 dní
70+
12
Grasshopper
€14 za používateľa/mesiac
7 dní
Nie je k dispozícii
Nie je k dispozícii
8×8
€24 za používateľa/mesiac
Nie je k dispozícii
100+
70+
Vonage
€19 za používateľa/mesiac
Nie je k dispozícii
40+
18+
Go to Connect
€26 za používateľa/mesiac
Nie je k dispozícii
50+
69+
Ooma Office
€19,95 za používateľa/mesiac
60 dní
60+
13+
Nevyhnutné funkcie softvérového telefónu
Vzhľadom na širokú škálu funkcií, ktoré môžu poskytovatelia softvérových telefónov ponúkať, môže byť ťažké vedieť, ktorým z nich dať prednosť. Aj keď je dôležité zvážiť špecifické potreby vašej firmy, odporúčame zamerať sa na týchto šesť nevyhnutných funkcií:
#1 Pokročilá správa hovorov
S pokročilou správou hovorov si firmy môžu byť isté, že žiadny hovor nezmeškajú ani ho nespracujú nesprávne. Členovia tímu môžu plynulo spracovávať viacero hovorov, presmerovať ich podľa potreby a udržiavať profesionálny pracovný tok, čím sa zvyšuje efektívnosť a zlepšuje zákaznícka skúsenosť.
Kľúčové funkcie, na ktoré sa zamerať:
#2 Zabezpečenie a šifrovanie
Zabezpečenie a šifrovanie sú kľúčové pre ochranu citlivých obchodných a zákazníckych údajov. Zabezpečená komunikácia chráni súkromie, buduje dôveru a zabezpečuje súlad s regulačnými požiadavkami.„
Kľúčové funkcie, na ktoré sa zamerať:
- End-to-end šifrovanie (SRTP a TLS)
- Viacfaktorová autentifikácia (MFA)
- Ochrana proti VoIP hrozbám ako phishing a spoofing
#3 Podpora viacerých zariadení
Podpora viacerých zariadení umožňuje tímom zostať v spojení bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú. Zamestnanci môžu prijímať hovory na svojich notebookoch počas stretnutí alebo používať svoje mobilné zariadenia počas cestovania, čím zostávajú neustále v spojení so zákazníkmi a kolegami.
Kľúčové funkcie, na ktoré sa zamerať:
- Kompatibilita s hlavnými operačnými systémami (iOS, Android, Windows, macOS)
- Okamžitá synchronizácia medzi zariadeniami
- Natívne aplikácie pre desktopové a mobilné platformy
#4 Analytika a reporty v reálnom čase
Vďaka prístupu k živým metrikám môžu firmy vyhodnocovať produktivitu tímu, monitorovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) a rýchlo identifikovať trendy alebo problémy. Tento prístup založený na údajoch pomáha tímom robiť informované rozhodnutia, ktoré zlepšujú interné procesy aj interakcie so zákazníkmi.
Kľúčové funkcie, na ktoré sa zamerať:
- Podrobné reporty hovorov (objem, trvanie, kvalita)
- Prispôsobiteľné dashboardy v reálnom čase
- Označovanie a filtrovanie hovorov na kategorizáciu a analýzu interakcií
#5 Možnosti umelej inteligencie (AI)
Umelá inteligencia transformuje komunikačné nástroje automatizáciou rutinných úloh a zlepšovaním rozhodovacích procesov. Funkcie poháňané AI šetria čas, zlepšujú interakcie so zákazníkmi a poskytujú hlboké poznatky o výkonnosti hovorov a správaní používateľov.
Kľúčové funkcie, na ktoré sa zamerať:
- Automatický prepis hovorov a analýza.
- Analýza sentimentu
- Pomer hovorenia/počúvania
#6 Škálovateľnosť
Škálovateľné riešenie eliminuje potrebu nákladných výmen alebo upgradov, keďže vaše podnikanie rastie. Zabezpečuje konzistentný výkon a umožňuje vám bez námahy zapracovať nových členov tímu a zároveň integrovať pokročilé funkcie, keď sa vaše požiadavky vyvíjajú.
Kľúčové funkcie, na ktoré sa zamerať:
- Flexibilné cenové modely založené na používateľoch
- Bezproblémový onboarding pre nové účty a zariadenia
- Nepretržité aktualizácie na splnenie rastúcich obchodných požiadaviek
Top 10 poskytovateľov softvérových telefónnych služieb v roku 2025
Na zjednodušenie vášho rozhodovacieho procesu sme pripravili zoznam Top 10 poskytovateľov softvérových telefónnych služieb pre rok 2025. Vyzdvihli sme riešenia, ktoré poskytujú spoľahlivosť, pokročilé funkcie a hodnotu pre firmy všetkých veľkostí.
#1 CloudTalk
CloudTalk je poskytovateľ softvérových telefónov s bohatými funkciami, známy svojou vynikajúcou kvalitou hovorov a prístupom k číslam v 160+ krajinách za prijateľnú cenu. Dôveruje mu viac ako 4 000 firiem, bezproblémovo sa integruje s 100+ nástrojmi, vrátane HubSpot a Zendesk, čo z neho robí špičkové riešenie poháňané AI pre predaj pre malé a stredné podniky a tímy podpory.
Kľúčové funkcie
- Smerovanie na základe zručností: Smerujte hovory na najkvalifikovanejšieho agenta na základe jeho zručností a dostupnosti, čím zabezpečíte rýchlejšie riešenia a lepšiu spokojnosť zákazníkov.
- Pokročilá analytika: Sledujte metriky výkonu v reálnom čase, interakcie so zákazníkmi a produktivitu agentov s neobmedzenou históriou hovorov.
- Call Flow Designer: Vytvárajte prispôsobené toky hovorov na optimalizáciu zákazníckej skúsenosti a pracovných tokov agentov, čím zvyšujete efektívnosť a personalizáciu.
- Sales Dialers a Správa kampaní: Efektívne spravujte predajné kampane pomocou Power a Smart Dialers, čo umožňuje lepšie plánovanie a sledovanie pokroku.
Top integrácie
Najlepšie pre
CloudTalk je ideálny pre malé a stredné podniky hľadajúce nákladovo efektívny a škálovateľný obchodný telefónny systém pre svoje tímy pracujúce so zákazníkmi.
Cenník
CloudTalk ponúka štyri cenové plány, každý s vlastnou sadou funkcií:
- Lite (€19/používateľ/mesiac, len NA a LATAM): Medzi zahrnuté funkcie môžeme vyzdvihnúť neobmedzené volania v rámci USA a Kanady, 24/7 e-mailovú a chatovú podporu, základnú analytiku a Call Flow Designer so základnými možnosťami toku.
- Starter (€25/používateľ/mesiac): Tento plán zahŕňa základné funkcie ako Click-to-Call, Hlasová schránka, Call Flow Designer (CFD) a Automatické rozdelenie hovorov (ACD).
- Essential (€29/používateľ/mesiac): Ponúka SMS/MMS, Interaktívnu hlasovú odozvu (IVR), Smerovanie na základe zručností, Spätné volanie, Integrácie + Open API
- Expert (€49/používateľ/mesiac): Zahŕňa funkcie ako Power Dialer, Smart Dialer, VIP fronty, WhatsApp prichádzajúce & odchádzajúce správy a Monitorovanie hovorov.
- Vlastný (Rôzne): Tento plán je prispôsobený pre firmy s jedinečnými potrebami a zahŕňa vlastný onboarding, neobmedzené odchádzajúce hovory s paušálnymi sadzbami, podnikovú úroveň zabezpečenia a podporu vývojárov.
#2 RingCentral
RingCentral je popredný poskytovateľ softvéru pre softvérové telefóny, ktorý zahŕňa omnichannel komunikáciu a bezproblémové nástroje pre spoluprácu. To z neho robí ideálnu voľbu pre firmy hľadajúce komplexnú platformu Unified Communications as a Service (UCaaS). Pokročilé funkcie ako AI analytika a neobmedzené medzinárodné hovory sú však uzamknuté za vyššími plánmi, čo môže zvýšiť celkové náklady pre rastúce tímy.
Kľúčové funkcie
- RingSense pre predaj: Analyzuje interakcie medzi predajcami a potenciálnymi zákazníkmi, poskytuje poznatky, následné kroky a hodnotenie výkonu, aby pomohol predajným tímom uzavrieť viac obchodov.
- Omnikanálová komunikácia: Podporuje kanály vrátane hlasových, videohovorov, SMS, chatu a sociálnych médií, čo umožňuje bezproblémovú interakciu so zákazníkmi naprieč rôznymi platformami.
- Nástroje pre videokonferencie: Zahŕňa robustné funkcie videokonferencií, ktoré podporujú kvalitu HD videa, zdieľanie obrazovky a nahrávanie stretnutí s vstavanými bezpečnostnými opatreniami na podporu vzdialenej spolupráce.
- Pokročilá správa hovorov: Zahŕňa funkcie ako nahrávanie hovorov, prepínanie hovorov, vizuálnu hlasovú schránku a systém interaktívnej hlasovej odozvy (IVR) na zlepšenie interakcií so zákazníkmi.
Top integrácie
- Salesforce
- Microsoft Teams
- Google Workspace
- Zendesk
- Slack
- HubSpot
Najlepšie pre
Malé podniky hľadajúce škálovateľné riešenia a stredné a veľké podniky, ktoré vyžadujú komplexné komunikačné nástroje.
Cenník
RingCentral ponúka tri cenové plány, ktoré vyhovujú rôznym obchodným potrebám:
- Core (€20/používateľ/mesiac): Tento plán zahŕňa neobmedzené domáce volania, SMS/MMS, IVR a riešenie jednotného prihlásenia (SSO).
- Advanced (€25/používateľ/mesiac): Zahŕňa automatické nahrávanie hovorov, pokročilé monitorovanie hovorov, správu viacerých lokalít a integrácie CRM.
- Ultra (€35/používateľ/mesiac): Tento plán ponúka prispôsobiteľnú analytiku, rozšírené úložisko, analytiku zariadení a prepis a zhrnutia poháňané AI.
Softvér alebo hardvér?
#3 Nextiva
Nextiva je aplikácia softvérového telefónu, ktorá slúži viac ako 150 000 firmám s jednotným riešením pre hlas, video, chat a nástroje pre spoluprácu. Hoci vyniká v multikanálovej komunikácii a užívateľsky prívetivom dizajne, jej pokročilé hlasové funkcie a analytika sú často dostupné ako doplnky, čo zvyšuje náklady pre rastúce firmy.
Kľúčové funkcie
- Omnikanálová komunikácia: Integruje hlas, video, chat, e-mail a sociálne médiá do jednej platformy, čím zabezpečuje bezproblémové interakcie so zákazníkmi naprieč kanálmi.
- Pokročilé IVR: Automatizuje smerovanie hovorov s prispôsobiteľnými menu, čím zvyšuje efektivitu a smeruje volajúcich na správne oddelenia.
- AI-poháňaný prepis hlasových správ: Konvertuje hlasové správy na text, čo uľahčuje ich kontrolu a odpovedanie bez nutnosti počúvania celej správy.
- Nástroje pre tímovú spoluprácu: Ponúka funkcie ako videokonferenčné hovory a tímový chat na zvýšenie produktivity a zefektívnenie internej komunikácie.
Top integrácie
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Google Workspace
Najlepšie pre
Malé a stredné podniky (MSP) hľadajúce jednotnú komunikačnú platformu, ktorá integruje hlas, video, chat a nástroje pre spoluprácu.
Cenník
Nextiva ponúka štyri cenové plány prispôsobené potrebám rôznych podnikov:
- Digital (€20/používateľ/mesiac): Tento plán podporuje všestrannú komunikáciu s funkciami ako live chat, správa sociálnych médií a integrácia e-mailu.
- Core (€30/používateľ/mesiac): Zahŕňa prichádzajúce a odchádzajúce hovory, SMS, prepis hlasovej pošty a základné smerovanie hovorov.
- Engage (€40/používateľ/mesiac): Tento plán pridáva pokročilé prehľady, funkčnosť chatbota a bezplatné čísla.
- Power Suite (€60/používateľ/mesiac): Ponúka pokročilé IVR, inteligentné smerovanie, panely supervízorov a prepis ako doplnky.
#4 Zoom Phone
Zoom Phone je cloudové VoIP riešenie navrhnuté na zlepšenie obchodnej komunikácie s dostupnými cenami a bezproblémovou integráciou do ekosystému Zoom. Hoci ponúka funkcie ako správa hovorov a prepis, niektoré pokročilé funkcie sú obmedzené na plány vyššej úrovne alebo platené doplnky, čo nemusí vyhovovať väčším a komplexnejším prevádzkam call centier.
Kľúčové funkcie
- Použite vlastného operátora (BYOC): Umožňuje firmám používať ich existujúcich operátorov, čo poskytuje flexibilitu a úsporu nákladov.
- Pokročilá správa hovorov: Funkcie ako monitorovanie hovorov, prepis a hlasová pošta zefektívňujú komunikáciu a zlepšujú analýzu.
- Neobmedzené domáce volania: Zahrnuté v pláne Global Select, ideálne pre firmy s lokálnymi prevádzkami.
- Integrácia videokonferencií: Bezproblémové prepínanie medzi hovormi a videostretnutiami v rámci ekosystému Zoom.
Špičkové integrácie
Najlepšie pre
Malé a stredné podniky hľadajúce nákladovo efektívne VoIP riešenie integrované s nástrojmi na spoluprácu od Zoomu.
Ceny
Zoom Phone ponúka dva hlavné cenové plány s voliteľnými doplnkami na rozšírenie funkčnosti:
- Pro (€8/používateľ/mesiac): Základný plán pre malé odchádzajúce operácie, ponúkajúci volania z klapky na klapku a možnosti BYOC.
- Global Select (€20/používateľ/mesiac): Navrhnutý pre firmy s robustnejšími potrebami, vrátane neobmedzeného domáceho volania v jednej vybranej krajine a bezplatného miestneho čísla.
#5 Dialpad
Dialpad je nákladovo efektívna softvérová aplikácia, ktorá vyniká v integráciách s platformami ako Google Workspace a Office 365. Pokročilé funkcie, ako je medzinárodné volanie, si však často vyžadujú dodatočné poplatky alebo upgrady. Najlepšie sa hodí pre firmy, ktoré uprednostňujú spoluprácu a základné komunikačné potreby pred pokročilými funkciami call centier.
Kľúčové funkcie
- Zjednotená komunikácia: Spája hlasové hovory, videostretnutia a správy do jednej platformy, čo používateľom umožňuje bezproblémovú komunikáciu naprieč zariadeniami.
- Nástroje poháňané AI: Využíva AI pre funkcie ako prepis v reálnom čase, súhrny hovorov, analýza sentimentu a nástroje na koučing.
- Správa hlasovej pošty: Dialpad ponúka pokročilé funkcie hlasovej pošty, vrátane prepisu hlasovej pošty a živého preverovania hlasových správ.
- Nahrávanie hovorov: Umožňuje používateľom nahrávať hovory manuálne alebo automaticky (v závislosti od plánu), čo je užitočné pre školenia a zabezpečenie kvality.
Špičkové integrácie
- Salesforce
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Workspace
- Zapier
Najlepšie pre
SMB (malé a stredné podniky), ktoré potrebujú robustné komunikačné nástroje bez zložitosti väčších podnikových riešení.
Ceny
Dialpad ponúka tri cenové plány:
- Standard (€15 za používateľa/mesiac): Tento plán zahŕňa neobmedzené domáce volania v USA a Kanade, lokálne SMS/MMS, prepis hovorov a hlasovej pošty poháňaný AI a integrácie s Google Workspace a Microsoft 365.
- Pro (€25 za používateľa/mesiac): Tento plán pridáva globálne možnosti SMS, viacero telefónnych čísel na účet, integrácie CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk a ďalšie) a 24/7 podporu živého agenta.
- Enterprise (Kontaktujte sales): Zahŕňa jediné prihlásenie (SSO), neobmedzený počet kancelárií, neobmedzené skupiny zvonenia a prioritnú podporu živého agenta.
#6 Grasshopper
Grasshopper je populárna voľba pre samostatných podnikateľov a malé tímy v USA a Kanade. Hoci je jednoduché ho nastaviť a je ideálny pre základné obchodné potreby, chýbajú mu integrácie, medzinárodný dosah a pokročilé funkcie. Skryté náklady na doplnky, ako sú rozšírenia a medzinárodné volania, môžu zdvojnásobiť základnú cenu, čo ho robí menej konkurencieschopným pre rastúce alebo škálovateľné podniky.
Kľúčové funkcie
- Virtuálne telefónne čísla: Grasshopper poskytuje používateľom miestne a bezplatné čísla, čo firmám umožňuje vytvoriť profesionálnu prítomnosť bez potreby fyzických telefónnych liniek.
- Presmerovanie hovorov: Umožňuje automaticky presmerovať hovory na rôzne zariadenia alebo používateľov na základe pracovnej doby alebo vlastných nastavení.
- Súčasné spracovanie hovorov: Smerujte hovory viacerým používateľom súčasne, kým jeden neodpovie, čím sa zabezpečí, že žiadny hovor nezostane nezodpovedaný.
- Vlastné pozdravy: Používatelia si môžu nahrať personalizované pozdravy pre svoju hlasovú poštu, čím sa zlepšuje interakcia so zákazníkmi.
Špičkové integrácie
Nie je k dispozícii
Najlepšie pre
Malé podniky, ktoré uprednostňujú jednoduché používanie, cenovú dostupnosť a flexibilitu vo svojich komunikačných systémoch.
Ceny
Grasshopper ponúka tri cenové plány navrhnuté pre malé podniky a samostatných podnikateľov:
- True Solo (€14 mesačne): Tento plán zahŕňa jedno miestne alebo bezplatné číslo, jedno rozšírenie a neobmedzené domáce volanie a textové správy. Funkcie ako prepis hlasovej pošty, vlastné pozdravy a mobilné/desktopové aplikácie zabezpečujú bezproblémovú komunikáciu.
- Solo Plus (€25 mesačne): Tento plán ponúka neobmedzený počet používateľov, tri rozšírenia a presmerovanie hovorov na 15 čísel. Zahŕňa všetky funkcie True Solo, súčasné spracovanie hovorov a zvýšenú flexibilitu pre rastúce podniky.
- Small Business (€80 mesačne): Tento plán sa rozširuje na päť obchodných čísel, neobmedzený počet používateľov a neobmedzené rozšírenia. Zahŕňa aj všetky funkcie Solo Plus, vďaka čomu je vhodný pre tímy, ktoré spracúvajú vyšší objem hovorov a viacero oddelení.
7. 8×8
8×8 je všestranná cloudová telefónna služba s robustnými nástrojmi pre spoluprácu a UCaaS. Pokročilé funkcie call centra, ako je smerovanie na základe zručností a automatické dialery, sú však vyhradené pre plány vyššej úrovne alebo vyžadujú doplnky. Je to ideálne riešenie pre spoločnosti, ktoré uprednostňujú omnichannel komunikáciu a spoluprácu, hoci skryté poplatky a obmedzené VoIP možnosti môžu odradiť podniky citlivé na náklady.
Kľúčové funkcie
- Automatický dialer: Automatizuje vytáčanie s režimami náhľadu, progresívneho a prediktívneho vytáčania, čím zvyšuje mieru spojenia a produktivitu agentov.
- Omnikanálové možnosti: Spravuje interakcie naprieč hlasovými hovormi, chatom, e-mailom, SMS, sociálnymi médiami a videom pre bezproblémovú zákaznícku skúsenosť.
- Inteligentné IVR: Využíva rozpoznávanie reči a NLP pre prirodzené interakcie so zákazníkmi, čím zvyšuje efektivitu samoobsluhy.
- Analytika: Pokročilá analytika poskytuje podrobné informácie o kvalite hovorov, efektivite agentov a celkovom výkone tímu, čo umožňuje rozhodovanie založené na dátach.
Špičkové integrácie
- Salesforce
- Google Workspace
- Microsoft Outlook
- Zendesk
- HubSpot
- Krisp
Najlepšie pre
Stredne veľké až veľké podniky, ktoré potrebujú pokročilé komunikačné riešenia a hľadajú flexibilitu a možnosť integrovať rôzne komunikačné kanály.
Ceny
Poskytovateľ VoIP skrýva svoje ceny od konca roka 2023, čo si vyžaduje, aby majitelia firiem kontaktovali obchodné oddelenie pre podrobné cenové ponuky. Tu je prehľad poslednej známej cenovej štruktúry:
- X2 (€24 za používateľa/mesiac): Tento plán zahŕňa neobmedzené volania do 14 krajín, HD videokonferencie, SMS/MMS, tímový chat a základné integrácie, ako je Microsoft Teams.
- X4 (€44 za používateľa/mesiac): Pridáva neobmedzené volania do 48 krajín, pokročilú analytiku, monitorovanie hovorov a nástroje recepcie s 8×8 Frontdesk.
- X6 (€85 za používateľa/mesiac): Zahŕňa funkcie ako IVR, smerovanie na základe zručností, nahrávanie hovorov a pokročilú analytiku pre lepšie sledovanie obchodných hovorov.
- X7 (€110 za používateľa/mesiac): Tento plán podporuje hlasové hovory, SMS, e-mail a interakcie sociálnych médií v jednotnom rozhraní, spolu s prehliadaním s agentom (co-browsing) a pokročilými integráciami.
- X8 (€140 za používateľa/mesiac): Ponúka analytiku reči a textu, riadenie kvality a automatický dialer na zvýšenie efektivity odchádzajúcich hovorov.
#8 Vonage
Vonage slúži miliónom po celom svete s hlasovými, správovými a video riešeniami. Od akvizície spoločnosťou Ericsson sa objavili obavy zo skrytých nákladov a poplatkov za doplnky pre funkcie ako nahrávanie hovorov a integrácie CRM. Je najvhodnejší pre SMB sD základnými komunikačnými potrebami, skôr než pre tých, ktorí hľadajú transparentné, all-inclusive ceny.
Kľúčové funkcie
- Virtuálna recepčná: Vonage ponúka AI-poháňanú virtuálnu recepčnú, ktorá smeruje hovory, vykonáva odchádzajúce prieskumy a poskytuje samoobslužné možnosti na báze hlasu.
- Videokonferencie s Vonage Meetings: Funkcia Vonage Meetings podporuje video a audio konferencie, čo je kľúčové pre vzdialené tímy.
- Komplexné integrácie správ: Vonage zahŕňa tímové správy vo všetkých plánoch, čo uľahčuje spoluprácu medzi členmi tímu.
- Prispôsobiteľný panel agenta: Integruje sa so systémami CRM, čo agentom umožňuje rýchly prístup k informáciám o klientoch a efektívne riadenie hovorov.
Špičkové integrácie
- Microsoft Teams
- Integrácia Salesforce
- Hubspot
- Slack
- Microsoft Dynamics
- Zoho
Najlepšie pre
Malé a stredne veľké podniky, najmä tie, ktoré chcú expandovať alebo spravovať vysoké objemy hovorov, pričom využívajú nástroje na vzdialenú spoluprácu.
Ceny
Vonage ponúka tri cenové plány:
- Mobil (€19.99 za používateľa/mesiac): Tento plán zahŕňa neobmedzené volania v rámci krajiny, funkcie SMS/MMS, virtuálneho recepčného a mobilné/desktopové aplikácie pre bezproblémovú komunikáciu na vašich mobilných zariadeniach a notebooku.
- Premium (€29.99 za používateľa/mesiac): Pridáva tímové správy, videostretnutia pre až 200 účastníkov, podporu VoIP stolových telefónov a prístup k viac ako 20 CRM integráciám.
- Advanced (€39.99 za používateľa/mesiac): Tento plán zahŕňa nahrávanie hovorov na požiadanie, vizuálnu hlasovú schránku s prepisom, pokročilé integrácie, funkciu skupinových hovorov a rozšírené možnosti správy používateľov.
#9 GoTo Connect
GoTo Connect obsluhuje viac ako jeden milión používateľov po celom svete a ponúka riešenia od základných telefónnych systémov až po pokročilé nástroje kontaktných centier. Hoci vyniká svojou flexibilitou a možnosťami integrácie, jeho ceny a dodatočné náklady na pokročilé funkcie môžu byť výzvou pre podniky s obmedzeným rozpočtom.
Kľúčové funkcie
- Videostretnutia: GoTo Connect podporuje videokonferencie pre až 250 účastníkov, čo z neho robí spoľahlivú voľbu pre virtuálne tímové stretnutia.
- Správy zo sociálnych médií: Integrované správy pre platformy ako Facebook a Instagram umožňujú centralizovanú zákaznícku komunikáciu.
- Nahrávanie hovorov: Všetky plány zahŕňajú nahrávanie hovorov, čo zabezpečuje, že podniky môžu bezproblémovo zaznamenávať a kontrolovať hovory.
- Integrácia WhatsApp: Od plánu Connect CX môžu podniky pripojiť WhatsApp pre zákaznícke interakcie.
Top integrácie
- Microsoft Teams
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
Najlepšie pre
Malé a stredné podniky, ktoré vyžadujú základné komunikačné nástroje, vrátane videostretnutí a integrácií správ zo sociálnych médií, ale môžu si dovoliť zaplatiť navyše za pokročilé funkcie kontaktného centra.
Ceny
GoTo Connect ponúka tri hlavné cenové plány:
- Telefónny systém (€26 za používateľa/mesiac): Základné komunikačné funkcie, vrátane smerovania hovorov, videostretnutí pre až 250 účastníkov a funkcie SMS/MMS.
- Connect CX (€34 za používateľa/mesiac): Pridáva integrácie CRM, správy cez WhatsApp, Facebook a Instagram, spolu s nástrojmi na reportovanie.
- Kontaktné centrum (€80 za používateľa/mesiac): Zahŕňa pokročilé nástroje ako inteligentné smerovanie hovorov, automatický dialer a monitorovanie agentov, vďaka čomu je ideálne pre prostredie kontaktných centier.
#10 Ooma Office
Spoločnosť Ooma, ktorá oslavuje viac ako 20 rokov na trhu VoIP, sa stala vyhľadávanou možnosťou pre podniky hľadajúce spoľahlivé a cenovo dostupné komunikačné riešenia. Ponúka rad plánov plných základných funkcií, ako sú neobmedzené hovory a prepis hlasovej schránky. Hoci sa jej cenová dostupnosť vyzdvihuje, plány vyšších úrovní platformy sú nevyhnutné na odomknutie pokročilých nástrojov, ako sú integrácie, automatické dialery a rady hovorov.
Kľúčové funkcie
- Neobmedzené volania: Všetky plány ponúkajú neobmedzené volania v rámci USA, Kanady, Mexika a Portorika, čo pomáha podnikom udržiavať bezproblémovú komunikáciu.
- Videokonferencie: Dostupné v plánoch Pro a Pro Plus, Ooma podporuje virtuálne stretnutia pre až 100 účastníkov.
- Nahrávanie hovorov: Počnúc plánom Pro môžu podniky nahrávať a kontrolovať hovory pre účely školenia alebo dodržiavania predpisov.
- Pokročilý virtuálny recepčný: Táto funkcia, zahrnutá v pláne Pro Plus, automatizuje smerovanie hovorov a zlepšuje skúsenosti volajúceho.
Top integrácie
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- Google Workspace
- Zoho CRM
Najlepšie pre
Malé a stredné podniky, startupy a samostatne zárobkovo činné osoby, ktoré hľadajú cenovo dostupné komunikačné riešenia. Plán Pro Plus je určený pre rastúce spoločnosti, ktoré potrebujú pokročilé funkcie ako radenie hovorov, integrácie a automatické dialery.
Ceny
Ooma ponúka tri cenové plány navrhnuté pre rôzne obchodné potreby:
- Essentials (€19.95 za používateľa/mesiac): Zahŕňa neobmedzené volania, virtuálneho recepčného a základnú hlasovú schránku. Najlepšie pre malé podniky so základnými komunikačnými potrebami.
- Pro (€24.95 za používateľa/mesiac): Pridáva videokonferencie (až pre 25 účastníkov), SMS (250 správ/mesiac) a nahrávanie hovorov, vďaka čomu je ideálne pre malé a stredné podniky vyžadujúce pokročilé komunikačné funkcie.
- Pro Plus (€29.95 za používateľa/mesiac): Ponúka radenie hovorov, integrácie CRM, automatický dialer a videokonferencie pre až 100 účastníkov, vďaka čomu je vhodné pre rastúce podniky s viacerými tímami alebo oddeleniami.
Úspory so softvérovým telefónom
Začnite tu
Urobte správne rozhodnutie so softvérovým telefónom navrhnutým pre váš rast
S toľkými možnosťami si výber najlepšieho poskytovateľa softvérových telefónnych služieb pre vaše podnikanie vyžaduje dôkladné zváženie. Hoci je cena dôležitá, skutočná hodnota spočíva vo výbere riešenia, ktoré je v súlade s vašimi cieľmi, rastie s vami a ponúka pokročilé funkcie, ktoré váš tím potrebuje na úspech.
Spomedzi všetkých poskytovateľov softvérových telefónnych služieb CloudTalk skutočne vyniká. Vďaka flexibilným cenovým plánom prispôsobeným veľkosti vášho tímu, medzinárodným číslam dostupným vo viac ako 160 krajinách a pokročilým funkciám poháňaným AI, CloudTalk umožňuje vášmu podniku bez námahy rásť. Zarezervujte si demo ešte dnes a zažite ten rozdiel.
Rozšírte svoje podnikanie s CloudTalk
Zdroje:
