Nacharbeit nach dem Anruf (ACW)

Verwenden Sie die Funktion Nacharbeit nach dem Anruf (After Call Work, ACW) und ermöglichen Sie es Ihren Angestellten, sich um die Nacharbeit zu kümmern, nachdem ein Anruf beendet wurde.

In dieser Zeit können Ihre Angestellten Folgendes zu Anrufen hinzufügen:

• Notizen
• Markierungen
• Beurteilung
• Alles andere, was außerhalb von CloudTalk aufgezeichnet werden muss.

Verbessern Sie Ihre Produktivität, indem Sie in Ihrem Callcenter die Nacharbeit nach dem Anruf (ACW) einrichten

Die Nacharbeit nach dem Anruf (ACW) ist eine benutzerfreundliche Funktion: Sie können aus verschiedenen vordefinierten Zeitspannen wählen (von einigen Sekunden bis zu 15 Minuten), während denen Angestellte keine Anrufe annehmen können und automatisch zu dem Nacharbeit-Bereich weitergeleitet werden, wo sie alle relevanten Daten über den Anruf (Beurteilung, Markierungen oder Notizen) innerhalb der vordefinierten Zeitspanne aufzeichnen können.

Das gibt Angestellten genug Zeit und Abstand, um jeden Anruf ordnungsgemäß abzuschließen und alle wichtigen Informationen aufzuschreiben, dadurch wird die Qualität der Anrufe und des Kundensupports verbessert und die Arbeitsproduktivität gesteigert.

Diese Funktionen könnten Sie auch interessieren

• Anrufnotizen – Steigern Sie die Qualität der Kundenerfahrung mithilfe der Notizfunktion für Anrufe, mit der Sie zu jedem Anruf Notizen hinzufügen können.
• Anrufmarkierungen – Weisen Sie jedem Anruf eine benutzerdefinierte Markierung hinzu. Diese Label erlauben es Ihnen, Anrufe in Kategorien einzuteilen und schnell zu erkennen, welche Art von Anruf es ist.
• Rückruf – Dank der Rückruffunktion gehören unbeantwortete Telefonanrufe in Ihrem Callcenter der Vergangenheit an, denn CloudTalk ruft Ihre Kunden automatisch zurück.
• Anrufstatistiken – Tracken Sie die Leistung Ihres Callcenters. CloudTalk ist eine wahrlich datenbasierte Callcenter-Analytiksoftware.
• Anrufablauf-Designer – Erstellen Sie vordefinierte Anrufszenarien, die auf Ihren Geschäftsbedürfnissen und Präferenzen basieren.