Las 16 mejores apps de softphone para Windows en 2026 — clasificadas, analizadas y comparadas
En resumen
He analizado decenas de aplicaciones de softphone para Windows, para que puedas evitar las conjeturas y elegir la que mejor se adapte a tu equipo, flujo de trabajo y presupuesto.
Aquí tienes la lista de las 16 mejores apps de softphone para Windows 2026:
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01
CloudTalk – La mejor app de softphone para Windows para el enrutamiento inteligente
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02
Zoiper – Ideal para llamadas SIP gratuitas y flexibles
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03
3CX – Ideal para equipos que utilizan el sistema 3CX
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04
Dialpad – Ideal para ventas y soporte impulsados por IA
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05
RingCentral – Ideal para comunicaciones unificadas globales
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06
Nextiva – Ideal para la colaboración omnicanal de pymes
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07
GoTo Connect – Ideal para suites de voz + vídeo + mensajería
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08
8×8 – Ideal para soluciones VoIP a escala empresarial
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09
Zoom Phone – Ideal para equipos que ya utilizan Zoom
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10
Grasshopper – Ideal para autónomos en EE. UU. y Canadá
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11
Zoho Voice – Ideal para organizaciones centradas en Zoho
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12
Aircall – Ideal para equipos de ventas/soporte con muchas integraciones
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13
Bria (CounterPath) – Ideal para necesidades VoIP personalizadas basadas en SIP
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14
Linphone – Ideal para entornos de código abierto y compatibles con SIP
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15
MicroSIP – Ideal para llamadas VoIP gratuitas y sencillas
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16
Freshdesk Contact Center – Ideal para equipos de soporte omnicanal
¿Qué es una aplicación de softphone?
Un softphone es una aplicación de software que te permite hacer y recibir llamadas, enviar SMS, gestionar el buzón de voz y manejar otras formas de comunicación a través de internet, sin necesidad de tarjeta SIM ni teléfono de escritorio. En su lugar, funciona a través de tu PC, ordenador portátil o dispositivo móvil. Una aplicación de softphone para Windows está optimizada para el uso en ordenadores de sobremesa y portátiles, ofreciendo una alternativa fluida a los teléfonos tradicionales.
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Cómo elegimos el mejor software de softphone para Windows
En CloudTalk, nuestro objetivo es ayudar a las empresas —especialmente a las pymes— a elegir las herramientas adecuadas para potenciar su comunicación. Sabemos que el mundo del software de softphone puede ser abrumador, sobre todo al equilibrar costes, funciones y facilidad de uso. Por eso investigamos a fondo, para que tú no tengas que hacerlo.
Nuestro equipo ha revisado más de 200 herramientas de software empresarial, incluidas decenas de soluciones de softphone para Windows. Hemos analizado más de 5500 reseñas verificadas de usuarios de plataformas como G2, Capterra, TrustRadius y Gartner, junto con comentarios del mundo real de foros, Reddit y Quora.
Cada elección de esta guía está respaldada por una investigación práctica y el sentimiento real de los usuarios, lo que te proporciona información clara e imparcial para ayudarte a encontrar la mejor opción para tu negocio.
Solo en el último año, hemos publicado más de 1000 reseñas de software, cada una escrita por humanos, no por bots, con un objetivo en mente: ayudar a los equipos a comunicarse mejor, más rápido y de forma más inteligente.
Descubre cómo mantenemos la integridad de nuestro contenido y nuestra metodología de revisión de software.
Aplicaciones de softphone para Windows: tabla de comparación rápida
Aquí tienes una comparación rápida de las mejores aplicaciones de softphone para Windows en 2026:
| Name | Starting Price | Top Features | Needs Additional Software? | Best For |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | $19/user/month (NAM & LATAM) or $25/user/month | Sales Dialer, AI Conversation Intelligence, Smart Routing, Real-Time Analytics | No | SMBs scaling support/sales teams needing global reach |
| Zoiper | $60 (one-time) | SIP/IAX support, call recording, encryption, CRM integrations | Yes (VoIP/PBX) | Solo users or SMBs needing a free/low-cost SIP client |
| 3CX | $305/year | Windows-native client, advanced call control, CRM & Microsoft 365 integration | Yes (3CX System) | Businesses using or planning 3CX unified communication suite |
| Dialpad | $15/user/month | AI transcription, voicemail-to-text, call coaching | No | Teams seeking all-in-one UCaaS with AI features |
| RingCentral | $20/user/month | Team messaging, faxing, live voicemail, global reach | No | Enterprises needing a full UCaaS with deep integrations |
| Nextiva | $15/user/month | Call flip, voicemail-to-email, auto-attendant | No | SMBs wanting multichannel communication (voice, chat, social, etc.) |
| GoTo Connect | Quote-based | VoIP, SMS, video meetings, call routing | No | Businesses seeking bundled VoIP + video + messaging |
| 8×8 | Quote-based | Global calling, analytics, contact center tools | No | Large organizations needing scalable, feature-rich comms suite |
| Zoom Phone | $15/user/month | Call logs, call flip, native Zoom integration | No | Zoom users wanting a business VoIP add-on |
| Grasshopper | $14/user/month | Custom greetings, call routing, voicemail transcription | No | Freelancers and small teams in US/Canada |
| Zoho Voice | $34/user/month | Zoho CRM integration, AI call summaries, IVR | No | Zoho ecosystem users needing embedded telephony |
| Aircall | $30/user/month | Shared inbox, IVR, call recording, CRM integrations | No | Sales and support teams needing robust CRM integration |
| Bria (CounterPath) | $2.95/month | SIP client, call recording, team presence, multi-platform support | Yes (VoIP/SIP provider) | Businesses needing high-quality SIP softphone |
| Linphone | Free | Open-source SIP softphone, encryption, video calling | Yes (SIP provider) | Privacy-focused or self-hosted teams |
| MicroSIP | Free | Lightweight SIP client, TLS/SRTP encryption, multi-account | Yes (SIP provider) | Cost-conscious Windows users needing a minimal SIP client |
| Freshdesk CC | Free | Omnichannel inbox, AI routing, CRM integration, real-time analytics | No | Support/sales teams needing integrated omnichannel platform |
Las 16 mejores aplicaciones de softphone para Windows en 2026
A continuación, encontrarás un desglose detallado de cada softphone para Windows —qué los hace destacar, para qué son mejores y qué dicen los usuarios reales— para que puedas elegir la opción adecuada para tu equipo.
#1 CloudTalk
CloudTalk es el mejor software de softphone para Windows, confiado por más de 4000 pymes por su facilidad de uso, capacidades de IA y experiencia de escritorio fluida. Con más de 1,800 reseñas verificadas de usuarios y 178 insignias en G2, incluyendo «Líder en VoIP» y «Configuración más fácil», CloudTalk se clasifica constantemente como uno de los favoritos de los usuarios para llamadas basadas en Windows.
Ideal para
Pymes que buscan aumentar la eficiencia de las llamadas, escalar equipos globales y centralizar la comunicación desde un único sistema de softphone basado en Windows.
Características clave
-
Marcador de ventas con IA incluyendo modos de marcado potente, inteligente y paralelo
-
Grabaciones de llamadas, resúmenes de llamadas y análisis de sentimientos para una formación más inteligente (inteligencia conversacional con IA)
-
Enrutamiento inteligente de llamadas que dirige las llamadas basándose en los datos del llamante, sus habilidades o su disponibilidad.
-
Análisis en vivo que supervisan la actividad y el rendimiento de los agentes en tiempo real
Integraciones
CloudTalk ofrece más de 100 integraciones nativas, incluyendo Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho y más, facilitando la sincronización de tus flujos de trabajo entre herramientas.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Excellent call quality | No built-in video calling |
| Global coverage in 160+ countries | No chat features |
| Easy to set up and scale | No social media integrations |
Atención al cliente
Soporte 24/7 disponible por correo electrónico, chat en vivo y teléfono.
Calificación en G2
4.4/5 (Basado en 1,800+ reseñas)
Lo que dicen los usuarios
«La aplicación es fácil de usar y rápida de entender. Además, ofrece una amplia gama de funciones, como resumen de IA, grabación, cambio de número, análisis de llamadas, cuentas y más.»
Precios
CloudTalk ofrece cuatro planes de precios flexibles:
-
Lite (19/usuario/mes]): Solo disponible en NAM y LATAM
-
Starter (25/usuario/mes])
-
Essential (29/usuario/mes)
-
Expert (49/usuario/mes)
#2 Zoiper
Zoiper es un softphone versátil para Windows que admite protocolos SIP e IAX y funciona en ordenadores de sobremesa, portátiles y dispositivos móviles. Ofrece llamadas por internet para PC, mensajería instantánea/SMS y funcionalidad de vídeo, todo dentro de una sola aplicación.
Ideal para
Equipos pequeños o medianos o usuarios individuales que buscan un softphone plug-and-play con un nivel gratuito y una sólida compatibilidad con configuraciones VoIP/PBX existentes.
Características clave
-
Compatible con los protocolos VoIP SIP e IAX para una conectividad versátil
-
Transferencia de llamadas, llamada en espera y conferencias telefónicas
-
Capacidad de grabación de llamadas
-
Llamadas seguras con métodos de cifrado como ZRTP y TLS
-
Integración de clic para llamar con CRM, Outlook y clientes de correo electrónico
Integraciones
Zoiper incluye múltiples integraciones, como la integración con Outlook (2007, 2010, 2013 para Windows de 32 y 64 bits) y sincronización de contactos, la integración con el cliente de correo electrónico Thunderbird, y navegadores como Internet Explorer, Firefox, Chrome y Safari con soporte de clic para llamar.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Free version available + low cost for upgrade | Some advanced features only in paid versions |
| Easy to install and supports multiple platforms | UI is reported as dated by some users |
| Strong protocol support (SIP/IAX) for flexibility | Video and mobile performance can be inconsistent (Capterra) |
Atención al cliente
El horario de soporte para la asistencia directa al cliente es generalmente de lunes a viernes, entre las 09:30 y las 18:00 CET, y las solicitudes suelen gestionarse en el plazo de un día hábil a través de su sistema de tickets.
Calificación en G2
4.4/5 (Basado en 52 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
«Es una forma fantástica de comunicarse con los clientes de tu sector, ofreciendo muchos comandos útiles en la aplicación (por ejemplo, acceder a los buzones de voz). Sin embargo, no puedo poner a los clientes o compañeros en espera durante las llamadas.»
Precios
Licencia única: ≥ €60
#3 3CX
3CX es un softphone para PC que te permite hacer y recibir llamadas VoIP directamente desde tu ordenador Windows. Se conecta fácilmente con el sistema telefónico completo de 3CX e incluye funciones como transferencia de llamadas, grabación de llamadas, sincronización de contactos e integración con CRM.
Ideal para
Empresas que buscan un softphone compatible con Windows que forme parte de una suite de comunicaciones unificadas más amplia, especialmente donde las funciones de centro de llamadas, la mensajería y la integración de escritorio son importantes.
Características clave
-
Notificaciones de llamadas en tiempo real con una interfaz intuitiva
-
Control integral de llamadas, incluyendo hacer llamadas, poner en espera, silenciar y transferir a ciegas
-
Soporte para notificaciones de chat, respuestas rápidas y reglas avanzadas de desvío de llamadas
-
Función «Enfoque en las llamadas entrantes» para asegurar que nunca se pierdan llamadas
Integraciones
Compatible con más de 14 integraciones, incluyendo Microsoft 365, Salesforce y una selección de herramientas CRM. El soporte de integración es más limitado en comparación con otros proveedores.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Seamless integration with 3CX system | Fewer third-party integrations |
| Windows-native performance | Simultaneous call model adds complexity when expanding |
| Easy call management from the desktop | Less suitable for teams without IT support |
Atención al cliente
Principalmente a través de correo electrónico y sistema de tickets en línea, con los tickets de soporte generalmente procesados en 48 horas durante el horario de oficina. No hay una línea de soporte dedicada 24/7.
Calificación en G2
4.4/5 (Basado en 513 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
«3CX es extremadamente fácil de usar y ofrece una gran flexibilidad tanto para la comunicación remota como en la oficina. Y la aplicación móvil funciona, pero se beneficiaría de una mayor estabilidad y capacidad de respuesta, especialmente cuando la conexión a internet es débil.»
Precios
3CX ofrece tres planes de precios:
-
Plan Pro – Desde €305/año (4 llamadas simultáneas)
-
Plan Enterprise – Desde €575/año (8 llamadas simultáneas)
-
Alojamiento – Desde €250 (4 llamadas simultáneas)
#4 Dialpad
Dialpad es una plataforma moderna de comunicaciones empresariales con un softphone integrado para Windows. Unifica voz, mensajería y reuniones en una sola aplicación impulsada por IA para transcripciones de llamadas y entrenamiento en tiempo real.
Ideal para
Equipos pequeños a medianos que necesitan soluciones de centro de contacto impulsadas por IA y de comunicación unificada para mejorar la interacción con el cliente y el rendimiento de ventas.
Características clave
-
Transcipción de llamadas y análisis de sentimientos con IA
-
Voz, vídeo y mensajería en equipo en una sola interfaz
-
Enrutamiento de llamadas, transcripción de buzón de voz y grabación de llamadas
-
Coaching de llamadas en tiempo real y análisis
Integraciones
Ofrece más de 10 integraciones nativas, incluyendo Salesforce, HubSpot, Zendesk y Google Workspace.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Unified communication in one app | Lower entry-level costs hide key features behind add-ons |
| Real-time AI features | Provides numbers in only 25+ countries, far fewer than alternatives |
| Native integrations | Some users report occasional call drops |
Atención al cliente
El soporte estándar está limitado a correo electrónico y chat en vivo. El soporte telefónico solo está disponible en los planes Pro y Enterprise.
Valoración en G2
4.4/5 (Basado en más de 3.936 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
«Hay muchas cosas que me gustan de este servicio, como pps para entornos iOS, Android y Windows. Sin embargo, el administrador necesita una curva de aprendizaje considerable para dominarlo todo por completo.»
Precios
Dialpad ofrece tres opciones de precios:
-
Estándar – €15/usuario/mes (facturado anualmente)
-
Pro – €25/usuario/mes (facturado anualmente)
-
Enterprise – Precios personalizados
#5 RingCentral
RingCentral ofrece un softphone de escritorio con todas las funciones para Windows como parte de su sistema telefónico empresarial RingEX, que te permite hacer y recibir llamadas VoIP, SMS/MMS, chats de equipo y videollamadas desde una única aplicación de escritorio.
Ideal para
Empresas que buscan una plataforma de comunicaciones unificadas (UCaaS) construida en torno a llamadas de escritorio, colaboración en equipo y alcance global.
Características clave
-
Mensajería en equipo integrada, mensajes SMS y funciones de fax dentro de la aplicación de escritorio
-
Indicadores de presencia de usuario que muestran el estado de disponibilidad (en línea, ocupado, en reunión)
-
Directorio de contactos compartido accesible desde la aplicación
-
Capacidad de escuchar los buzones de voz en directo e intervenir para descolgar llamadas
Integraciones
RingCentral ofrece más de 500 integraciones de aplicaciones nativas, como Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot y muchas más.
| Pros | Cons |
|---|---|
| All-in-one desktop softphone, messaging, and video app | Some users report inconsistent call quality or dropped calls |
| Strong global feature set and enterprise readiness | Some advanced features only available on higher tiers or via add-ons |
| Massive integration ecosystem and AI tools | Users report long wait times and unhelpful responses from thes upport team |
Atención al cliente
Ofrece soporte 24/7 fuera del horario comercial en inglés, mientras que el servicio de atención al cliente general está disponible durante el horario comercial habitual.
Valoración en G2
4/5 (Basado en 163 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
«La interfaz es sencilla y fácil de usar. Nos gustó la aplicación de escritorio, así como la aplicación para teléfono. Aun así, requieren más hardware que sus competidores.»
Precios
RingCentral ofrece tres planes de precios:
-
Plan Core: €20/usuario/mes
-
Plan Avanzado: €25/usuario/mes
-
Plan Ultra: €35/usuario/mes
#6 Nextiva
Nextiva es una solución telefónica VoIP para empresas que incluye un softphone nativo para Windows, ofreciendo capacidades de voz, mensajería y vídeo. Está diseñado para centralizar las comunicaciones y mejorar la colaboración en equipo, especialmente para entornos remotos e híbridos.
Ideal para
Empresas pequeñas a medianas que priorizan la comunicación fluida a través de canales de voz, vídeo, chat, redes sociales y correo electrónico.
Características clave
-
Mensajería SMS/MMS directamente desde el softphone
-
Buzón de voz visual y transcripción de buzón de voz a correo electrónico
-
Desvío de llamadas, transferencia de llamadas (mover llamadas entre dispositivos) y grabación de llamadas
-
Operadora automática con enrutamiento de llamadas multinivel y saludos personalizables
Integraciones
Nextiva ofrece más de 26 integraciones, incluyendo Microsoft 365 y cuentas de Google, y sistemas CRM populares como Salesforce, HubSpot, Zoho y Zendesk.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Intuitive Windows interface | Many key features require costly upgrades |
| Strong uptime and reliability | Limited international phone number support (Only US & CA) |
| Unified communications in one platform | Complex setup according to some users |
Atención al cliente
Nextiva ofrece soporte telefónico 24/7, mientras que el chat en vivo está limitado al horario comercial. Los clientes también pueden obtener ayuda por correo electrónico y a través de un portal de soporte en línea.
Valoración en G2
4.5/5 (Basado en 3.436 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
«La aplicación NextivaONE para Windows funciona como se anuncia el 99% de las veces, y el soporte resuelve los problemas rápidamente. Sin embargo, la aplicación de iOS todavía tiene bastantes errores.»
Precios
Nextiva ofrece tres opciones de precios:
-
Core: €15/usuario/mes
-
Enage: €25/usuario/mes
-
Power Suite CX: €75/usuario/mes
#7 GoTo Connect
GoTo Connect es una solución de comunicaciones unificadas que combina sistemas telefónicos VoIP, videoconferencias y mensajería. Permite a los usuarios hacer y recibir llamadas, chatear, enviar mensajes de texto y configurar reuniones de vídeo.
Ideal para
Empresas pequeñas a medianas que necesitan una herramienta de comunicación unificada con voz, vídeo y mensajería en una sola plataforma.
Características clave
-
Llamadas VoIP con llamadas nacionales ilimitadas
-
Videoconferencias y uso compartido de pantalla
-
SMS, mensajería en equipo y capacidades de fax
-
Operadora automática y enrutamiento de llamadas
Integraciones
GoTo Connect ofrece integraciones con más de 86 plataformas populares de CRM y asistencia, incluyendo Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk, Zoho y Freshdesk.
Atención al cliente
GoTo Connect ofrece soporte principalmente a través de formularios de tickets en línea y su foro comunitario, sin una indicación clara de disponibilidad 24/7.
Valoración en G2
4.4/5 (Basado en 1.364 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
«Es muy fácil gestionar la PBX; lo manejamos todo con una formación mínima. Mi único problema es que la aplicación de escritorio para Windows carece de funciones para los usuarios del centro de llamadas.»
Precios
GoTo Connect utiliza un modelo de precios basado en presupuestos, lo que significa que los costes exactos dependen de tus necesidades comerciales y se proporcionan bajo petición.
#8 8×8
8×8 es un proveedor de comunicaciones y VoIP basado en la nube que combina el servicio de telefonía empresarial, la videoconferencia, el chat en equipo, SMS/MMS y las capacidades de centro de contacto en una plataforma unificada. Su aplicación de softphone para Windows se ofrece principalmente a través de su aplicación «8×8 Work for Desktop».
Ideal para
Grandes organizaciones que necesitan una solución de comunicaciones todo en uno flexible con alcance global y soporte para trabajo remoto/híbrido.
Características clave
-
Llamadas de voz y video con desvío de llamadas, grabación de llamadas y gestión de buzón de voz.
-
Mensajería instantánea y colaboración en equipo a través de salas de chat y mensajería grupal.
-
Funcionalidades de reunión con videoconferencias, pantalla compartida y fondos virtuales.
-
Envío y recepción de faxes dentro de la aplicación.
Integraciones
8×8 Work for Desktop ofrece integraciones con las principales aplicaciones empresariales como Salesforce, Microsoft Outlook (hacer clic para llamar y reuniones) y Zendesk.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Comprehensive all‑in‑one: voice, video, chat, SMS, contact‑center functionality | Setup and configuration can be complex for smaller teams. (Forbes) |
| Global reach and flexible plans; good for distributed/remote teams | Pricing structure and full cost unclear; quote‑based model. |
| Rich feature set (PBX, analytics, contact‑center tools, video conferencing, etc.) | Can become costly when scaling up or adding advanced contact‑center features. |
Atención al cliente
8×8 ofrece soporte 24/7 a través de correo electrónico, teléfono, chat en vivo y formación/tickets dependiendo del plan.
Valoración en G2
4.1/5 (Basado en 223 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
«Aprecio la accesibilidad multiplataforma de 8×8: en el escritorio, funciona sin problemas a través del navegador web, mientras que en el móvil, ofrece una aplicación dedicada para una comunicación fiable y en movimiento. Aun así, en mi caso, necesité usar dos cuentas para dos empresas diferentes.»
Precios
8×8 utiliza un modelo de precios basado en presupuestos.
#9 Zoom Phone
Zoom Phone es la oferta de telefonía VoIP / empresarial basada en la nube de Zoom, diseñada para proporcionar llamadas de negocios, SMS, buzón de voz, enrutamiento de llamadas y funcionalidad de softphone, integrada con las aplicaciones de escritorio, móvil y web de Zoom.
Ideal para
Empresas pequeñas a medianas o equipos que ya utilizan Zoom para reuniones/chat y desean una forma sencilla y asequible de añadir telefonía empresarial sin cambiar de plataforma.
Características clave
-
Grabación de llamadas + transcripción de buzón de voz + registros e historial de llamadas accesibles en la aplicación
-
Integración perfecta con Zoom Meetings
-
Cambio de dispositivo y volteo de llamada para mover llamadas entre el escritorio y el móvil
-
Transferencias de llamadas, desvío de llamadas, volteo de llamadas y susurro de llamadas
Integraciones
Zoom Phone se integra de forma nativa con más de 5 integraciones nativas, especialmente aquellas ya utilizadas junto con Zoom Meetings.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Affordable entry-level pricing—accessible for small teams | Toll-free and virtual numbers supported in limited countries. |
| Convenient all‑in‑one for teams already using Zoom | Integration stack is narrow—some key CRMs and helpdesks are missing or limited. |
| Easy to set up and use—intuitive interface consistent with Zoom ecosystem | Reviews describe slow or unresponsive support |
Atención al cliente
Zoom Phone ofrece una base de conocimientos y un centro de ayuda para todos los usuarios. El soporte telefónico en vivo solo está disponible con un plan de soporte Premier de pago.
Valoración en G2
4.6/5 (Basado en 2.525 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
«La facilidad de acceso y la compatibilidad entre plataformas es excelente. No tuve problemas para invitar a otros a unirse a reuniones, ya fuera en Android, iPhone o Windows. Sin embargo, Zoom depende en gran medida de una conexión a Internet sólida, lo que puede ser un desafío en áreas remotas.»
Precios
Zoom Phone ofrece tres opciones de precios:
-
EE. UU. y Canadá Ilimitado: €15/usuario/mes
-
Pro Plus: €18.33/usuario/mes
-
Business Plus: €22.49/usuario/mes
#10 Grasshopper
Grasshopper combina la facilidad de uso con las funciones esenciales de telefonía empresarial en un sistema basado en la nube. Su aplicación de softphone para Windows permite una gestión de llamadas fluida, incluyendo funciones como desvío de llamadas, transcripción de buzón de voz y saludos personalizados.
Ideal para
Solopreneurs, freelancers o pequeños equipos en EE. UU. y Canadá que necesitan un sistema telefónico virtual ligero y flexible.
Características clave
-
Llamadas y mensajes de texto ilimitados con tu número de empresa
-
Transcripción de buzón de voz enviada por correo electrónico
-
Saludos personalizados y extensiones de teléfono virtuales que dirigen a los llamantes a la persona correcta
-
Desvío de llamadas y timbre simultáneo en múltiples dispositivos
Integraciones
Grasshopper ofrece integraciones muy limitadas. La única integración conocida permite el desvío de llamadas a Skype y Google Voice.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Affordable entry‑level pricing for solo users or small teams | Service restricted to US and Canada markets |
| Unlimited extensions & users under many plans | Lacks direct integration with major CRM/business tools |
| No technical expertise required, quick deployment | Basic reporting without advanced call analytics or insights |
Atención al cliente
Según el sitio del proveedor, Grasshopper afirma ofrecer soporte al cliente 24/7.
Valoración en G2
3.9/5 (Basado en 154 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
«Me encanta que sea fácil de usar (fácil de navegar) y poder utilizarlo tanto en mi escritorio como en mi teléfono. Sin embargo, la interfaz de escritorio a veces parece lenta.»
Precios
Grasshopper ofrece tres opciones de precios:
-
True Solo: €14/usuario/mes
-
Solo Plus: €25/usuario/mes
-
Pequeña empresa: €80/usuario/mes
#11 Zoho Voice
Zoho Voice es un sistema telefónico VoIP basado en la nube completamente integrado con Zoho CRM y otras aplicaciones de Zoho. Su aplicación de softphone para Windows expone métricas de llamadas en tiempo real e históricas, además de funciones como hacer clic para llamar desde las aplicaciones de Zoho, lo cual es atractivo para equipos que ya utilizan Zoho.
Ideal para
Empresas que ya utilizan (o planean utilizar) otras aplicaciones de Zoho CRM / Zoho Desk / Zoho One, y desean integrar la telefonía directamente dentro del mismo ecosistema.
Características clave
-
Integración perfecta con Zoho CRM y Desk
-
Funciones telefónicas principales como IVR, colas de llamadas, desvío de llamadas y transferencia
-
Inteligencia de llamadas impulsada por IA con transcripción, análisis de sentimientos y resúmenes de llamadas
-
Audio personalizable para IVR y buzón de voz, seguimiento de disposición de llamadas y calificación de comentarios
Integraciones
Zoho Voice se integra de forma nativa con otras aplicaciones de Zoho: Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Recruit, Zoho Bigin y más.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Tight integration with the Zoho ecosystem—good if you already use Zoho apps | Limited integrations with other CRM and helpdesk tools |
| Multi‑device support: browser, desktop, mobile—useful for remote / hybrid teams | Some advanced features only available under high-tier plans |
| Flexible pricing & licensing | Users report connection issues with Zoho Voice |
Atención al cliente
Los canales de soporte de Zoho Voice incluyen teléfono, correo electrónico, chat en vivo y un centro de ayuda de autoservicio 24/7 con artículos y foros comunitarios.
Valoración en G2
4.2/5 (Basado en 17 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
«Fue fácil de instalar para una llamada programada con poca antelación; sencillo de usar sin inicios de sesión complicados. Sin embargo, requerir la descarga de una aplicación para unirse en lugar de simplemente usar un enlace de navegador es un inconveniente.»
Precios
Zoho Voice ofrece tres planes de precios:
-
Básico: €34/usuario/mes
-
Estándar: €49/usuario/mes
-
Contact center: €74/usuario/mes
#12 Aircall
Aircall es una aplicación de softphone basada en la nube que permite la comunicación de voz por internet con funciones como el enrutamiento de llamadas personalizable, la transcripción de llamadas con IA y una integración fluida con herramientas empresariales populares.
Ideal para
Pequeñas y medianas empresas, equipos de ventas o centros de soporte, especialmente aquellos que necesitan un enrutamiento de llamadas flexible, integraciones de CRM y mesa de ayuda, y configuraciones de trabajo remoto/híbrido.
Funciones clave
-
Gestión de llamadas: operadora automática / IVR, enrutamiento y cola de llamadas, y grupos de timbrado
-
Buzón de voz, grabación de llamadas, registros e historial de llamadas
-
Bandeja de entrada de llamadas compartida (espacio de trabajo compartido para llamadas en equipo), datos de contactos y llamadas compartidos
-
Transcripción de llamadas con IA, grabación de llamadas y resúmenes de llamadas generados por IA
Integraciones
Compatible con más de 100 plataformas, incluyendo los principales CRMs y herramientas de mesa de ayuda (por ejemplo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, además de APIs y webhooks para integraciones personalizadas).
| Pros | Cons |
|---|---|
| Easy to scale—add users and phone numbers as needed | Pricing is relatively high per user compared to simpler VoIP solutions |
| Strong integration ecosystem | Requires a minimum number of users (often 3 or more) to start |
| Hassle-free setup and configuration | Call quality is a concern in user reviews |
Atención al cliente
Aircall anuncia que ofrece soporte global 24/7 y un servicio de soporte de línea directa VIP 7/7 exclusivo para clientes Enterprise en Europa.
Calificación en G2
4.4/5 (Basado en 1,429 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
«La aplicación de escritorio es fácil de usar y funciona bien. La calidad de las llamadas ha sido excelente. Aun así, desearía que todas las llamadas nuevas, incluso las que contesto, fueran a las llamadas «Pendientes» de mi aplicación Aircall y no se archivaran automáticamente en el historial.»
Precios
Aircall ofrece tres opciones de precios:
-
Esencial: €30/usuario/mes
-
Profesional: €50/usuario/mes
-
Personalizado: Precios basados en cotización
#13 Bria (CounterPath)
CounterPath es más conocido por su softphone Bria, un softphone SIP para Windows que admite llamadas de voz/video, mensajería y presencia, diseñado para conectarse con cualquier sistema VoIP o PBX. Diseñado para ordenadores de escritorio y dispositivos móviles, funciona como un cliente para conectarse a proveedores de VoIP o PBX existentes.
Ideal para
Equipos o empresas que ya tienen un proveedor de VoIP o SIP y desean una solución de softphone de alta calidad y flexible para comunicaciones unificadas en todos los dispositivos.
Funciones clave
-
Llamadas de voz y video, mensajería SMS/MMS, indicadores de presencia
-
Compatibilidad SIP con la mayoría de las plataformas IP PBX y VoIP
-
Manejo avanzado de llamadas: grabación de llamadas, transferencia de llamadas, conferencias, respuesta automática
-
Sincronización de contactos (Outlook, Google, etc.) y soporte multi-cuenta
Integraciones
Bria ofrece amplias integraciones principalmente con la infraestructura de telecomunicaciones y los principales sistemas CRM, como Microsoft Dynamics, SAP, Zoho y Salesforce, a través de integraciones desarrolladas por socios.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Works with virtually any SIP-compatible VoIP or PBX provider | Not a complete VoIP service—requires an external SIP/VoIP provider |
| Multi-platform: desktop and mobile softphone with advanced features | Some setup knowledge required (SIP configuration, server details) |
| Bria Teams allows internal calling/chat without a full PBX | Lacks built-in integrations with mainstream CRM/helpdesk platforms |
Atención al cliente
CounterPath proporciona soporte principalmente a través de su centro de ayuda, preguntas frecuentes y soporte por correo electrónico, sin una indicación clara de disponibilidad las 24 horas.
Calificación en G2
4.4/5 (Basado en 65 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
“El diseño de la aplicación de escritorio es muy minimalista y fácil de navegar. Y desde la perspectiva de un administrador, es fácil configurar a los usuarios en el backend y simplemente compartir el equipo con ellos. Sin embargo, la aplicación móvil no funciona bien con tus notificaciones.»
Precios
-
Bria Solo: €2.95/mes
-
Bria Teams: €4.95/mes
-
Empresarial: Basado en cotización
#14 Linphone
Linphone es una aplicación de software de código abierto que funciona como un softphone VoIP para Windows y cliente SIP. Permite a los usuarios realizar llamadas de audio y video, enviar mensajes instantáneos y celebrar videoconferencias a través de internet.
Ideal para
PYMES que buscan una solución VoIP rentable y flexible, u organizaciones que prefieren herramientas de código abierto y desean integrar o autohospedar su infraestructura de telefonía.
Funciones clave
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Métodos de autenticación seguros y un cifrado de extremo a extremo robusto
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Notificaciones push para cuentas Linphone siempre accesibles
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Interfaz de usuario moderna e intuitiva
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Funciones avanzadas de mensajería grupal y videoconferencia
Integraciones
Linphone no ofrece integraciones integradas de CRM o mesa de ayuda. En cambio, está diseñado para funcionar con cualquier servicio VoIP o PBX compatible con SIP.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Free and open‑source—no licensing costs for the softphone itself | Doesn’t include a hosted PBX or telephone service; you need a SIP provider or server to make external calls |
| Cross-platform, works on desktop & mobile | Configuration (SIP settings, codecs, server details) can be technical and requires some knowledge |
| Strong privacy and security thanks to encryption support | Quality and reliability depend heavily on the internet connection and the provider setup |
Atención al cliente
El soporte del equipo de Linphone y los desarrolladores se proporciona principalmente a través de listas de correo de la comunidad, foros y GitHub, donde los usuarios pueden hacer preguntas y reportar errores.
Calificación en G2
4.4/5 (Basado en 15 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
«La grabación automática de llamadas, la aplicación de teléfono para escritorio y móvil, y la visibilidad en tiempo real del estado de las llamadas de los colegas son excelentes. Sin embargo, los límites de caracteres de los SMS son restrictivos.»
Precios
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Para usuarios individuales: Gratis
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Para empresas y uso comercial: Contacta con ventas para obtener detalles de precios
#15 MicroSIP
MicroSIP es un softphone SIP gratuito y de código abierto para Windows que permite llamadas de voz y video a través de internet utilizando el protocolo SIP. Es conocido por ser ligero, portátil y fácil de configurar con cualquier servicio VoIP o PBX compatible con SIP.
Ideal para
Pequeñas empresas, startups y centros de llamadas que necesitan una solución de comunicación VoIP sencilla, rentable y con funciones esenciales.
Funciones clave
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Capacidades de mensajería instantánea y de texto, junto con llamadas de voz
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Comunicaciones seguras con protocolos de cifrado TLS y SRTP
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Soporte para múltiples cuentas SIP e integración con varios proveedores de VoIP
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Funciones de gestión de llamadas como desvío de llamadas, transferencia de llamadas y retención de llamadas
Integraciones
MicroSIP no incluye integraciones integradas con CRMs o herramientas de mesa de ayuda. En cambio, funciona con cualquier sistema VoIP basado en SIP gracias a su fuerte compatibilidad SIP.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Free and open-source | Windows only—no macOS or Linux version. |
| Compatible with virtually any SIP provider. | Basic UI, lacks modern features of commercial apps. |
| Supports encryption (TLS/SRTP), multi-account setup. | Requires external SIP account—not an all-in-one solution. |
Atención al cliente
Como proyecto de código abierto, MicroSIP no ofrece soporte comercial. Los usuarios dependen de su documentación en línea y foros de la comunidad. No hay soporte oficial por teléfono, chat o 24/7.
Calificación en G2
4.2/5 (Basado en 21 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
«La respuesta para las llamadas entrantes en MicroSIP es muy rápida; diría que es de menos de un segundo. Sin embargo, solo admite llamadas de voz y no es compatible con las funciones de SMS.»
Precios
El servicio de softphone VoIP MicroSIP es gratuito y de código abierto.
#16 Freshdesk Contact Center
Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) es una aplicación de softphone basada en la nube diseñada para equipos de soporte y ventas. Combina las llamadas VoIP con herramientas de CRM y mesa de ayuda para optimizar los flujos de trabajo y gestionar las interacciones con los clientes más fácilmente.
Ideal para
PYMES que priorizan el soporte al cliente omnicanal, combinando llamadas de voz, chat, correo electrónico, SMS y mensajería en redes sociales.
Características clave
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VoIP con enrutamiento de llamadas, buzón de voz, enmascaramiento de llamadas, transferencias, IVR y cola de llamadas
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Monitorización en tiempo real, paneles en vivo, grabación de llamadas
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Automatización con IA (bots de voz, enrutamiento inteligente, etc.)
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Bandeja de entrada omnicanal con chat, correo electrónico, redes sociales y ticketing (con planes actualizados)
Integraciones
Se integra con las aplicaciones de Freshworks (Freshdesk, Freshsales), además de CRMs y servicios de asistencia de terceros.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Combines voice + email + chat + social in one dashboard | International coverage is limited compared to other VoIP providers |
| Competitive pricing and flexible plans | Pay-per-minute call pricing can add up with high usage |
| User-friendly interface and ease of use | Entry plan lacks advanced tools; upsells needed for AI/omnichannel |
Servicio al cliente
Freshdesk ofrece soporte de chat 24/7 dentro del producto para consultas urgentes. Además, sus agentes están disponibles para asistencia de chat en tiempo real 24/5.
Valoración en G2
4.1/5 (basado en 131 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
«Es simple y fácil de usar. Puedes usarlo en cualquier PC o dispositivo móvil. Es más barato que otros proveedores y prácticamente no hay tiempo de inactividad. Dicho esto, me gustaría que hubiera integraciones con herramientas de IA.»
Precios
Freshdesk Contact Center ofrece cuatro planes de precios:
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Gratis: €0/usuario/mes
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Crecimiento: €15/usuario/mes
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Pro: €39/usuario/mes
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Enterprise: €69/usuario/mes
6 características imprescindibles que buscar en un software de softphone para Windows
¿Te sientes abrumado por todas las herramientas y funciones disponibles? Esto es lo que realmente importa:
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Calidad de llamada nítida
Ya sea que gestiones llamadas de clientes o reuniones internas, el sonido importa. Prioriza los softphones con voz HD y gestión de llamadas fiable; funciones como silenciar, poner en espera y la transferencia asistida ayudan a que tus conversaciones fluyan sin fricciones.
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Herramientas integradas de grabación de llamadas y buzón de voz
¿Necesitas revisar una llamada con un cliente? ¿Quieres que los mensajes de voz lleguen a tu bandeja de entrada con transcripciones? Busca software que facilite capturar y revisar conversaciones para formación, control de calidad o cumplimiento normativo.
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Integración CRM sin interrupciones
Los mejores softphones no solo hacen llamadas, sino que conectan puntos. La integración con herramientas como HubSpot, Salesforce o Zoho CRM te permite registrar llamadas, activar flujos de trabajo y ver el contexto del llamante en tiempo real.
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Enrutamiento inteligente de llamadas y presencia
Ve al instante quién está disponible y enruta las llamadas en consecuencia. Los indicadores de presencia y los controles de estado (como No molestar o En llamada) mantienen a tu equipo coordinado y reducen las llamadas perdidas.
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Seguridad de nivel empresarial
Las llamadas VoIP viajan a través de internet, por lo que el cifrado no es opcional. Busca protección de extremo a extremo (protocolos TLS/SRTP) para salvaguardar tus datos y mantener la confianza del cliente.
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Configuración rápida, interfaz limpia
El tiempo es oro. Elige una plataforma fácil de implementar, fácil de aprender y que no requiera soporte de TI para empezar. Una interfaz de usuario sencilla puede significar una incorporación más rápida y menos tickets de soporte en el futuro.
Gestiona llamadas, enrutamiento e informes, todo desde tu PC.
Ventajas y desventajas de usar un software de softphone para Windows
Aquí tienes un rápido vistazo a las principales ventajas y desventajas de usar software de softphone para Windows. Estas herramientas ofrecen flexibilidad y ahorro, pero como cualquier tecnología, tienen sus pros y sus contras:
| Pros | Cons |
|---|---|
| Cuts phone costs by 60%—no desk phones needed. | Needs stable internet or calls may drop. |
| Make calls from anywhere, anytime. | Call quality can suffer on weak Wi-Fi. |
| Easy to install and add new users. | You’ll need a good headset or mic. |
| Comes with advanced tools like call recording and CRM sync. | Without strong security, calls can be at risk. |
Cómo elegir el software de softphone adecuado para Windows
Elegir un softphone no se trata solo de buscar el nombre «más popular», sino de asegurarte de que el software se adapte a cómo trabaja tu equipo. Aquí tienes los aspectos más importantes que debes verificar antes de comprometerte:
#1 Comprende las necesidades y hábitos de comunicación de tu equipo
Empieza por preguntarte: ¿Cuántas personas usarán el softphone? ¿Cuántas llamadas esperas al día o a la semana? ¿Necesitas solo llamadas básicas o funciones avanzadas como el buzón de voz, el desvío de llamadas y el identificador de llamadas? Y si tu equipo trabaja desde casa, desde diferentes dispositivos o en movimiento, prioriza un softphone que admita múltiples plataformas (Windows, móvil, etc.).
#2 Comprueba la compatibilidad y las integraciones
Tu softphone debe «llevarse bien» con tus sistemas existentes. Esto significa que debe ser compatible con el protocolo VoIP adecuado (SIP, IAX, etc.), funcionar en tu versión de Windows e, idealmente, integrarse con otras herramientas empresariales como tu CRM, mesa de ayuda o plataforma de correo electrónico. Las integraciones nativas o las API abiertas pueden marcar una gran diferencia en la eficiencia del flujo de trabajo.
#3 Prueba la calidad y fiabilidad de las llamadas
Las llamadas claras y estables no son negociables. Antes de comprar, asegúrate de que tu conexión a internet sea lo suficientemente estable para voz HD. También haz pruebas con buenos auriculares o micrófonos, el hardware importa. Si eliges un proveedor comercial, verifica si garantizan el tiempo de actividad u ofrecen garantías de nivel de servicio.
#4 Prioriza la seguridad y la privacidad
Dado que la voz y los datos viajan a través de internet, asegúrate de que se admita el cifrado (por ejemplo, TLS, SRTP). Si manejas información sensible, como datos de clientes o conversaciones confidenciales, los estándares de seguridad y privacidad conformes son esenciales.
#5 Compara el coste frente al soporte y la flexibilidad del plan
Mira más allá de «precio/usuario/mes». ¿El plan incluye las funciones que necesitas o pagarás extra por herramientas avanzadas? Además, verifica qué tipo de atención al cliente se ofrece: ¿hay ayuda disponible 24/7? ¿Existen recursos de formación o documentación? Un plan barato podría costarte tiempo y dolores de cabeza si el soporte es deficiente.
#6 Prueba antes de comprometerte
Siempre que sea posible, utiliza una prueba gratuita o una demostración para probar el softphone en condiciones reales. Haz algunas llamadas en diferentes momentos del día, intenta transferir o grabar llamadas, prueba en múltiples dispositivos. Esta prueba en el mundo real a menudo revela problemas que no aparecen en el papel.
¿Sigues llamando a la antigua usanza? Tus clientes no
En los negocios, la velocidad es la diferencia entre ganar un cliente y perderlo. Casi la mitad de los consumidores afirma que una comunicación lenta es suficiente para que cambien de marca. Y cuando tu equipo está atado a herramientas obsoletas o teléfonos de escritorio rígidos, «lento» se convierte en lo predeterminado.
¿La buena noticia? No necesitas una revisión de hardware ni un equipo más grande para cambiar las cosas. Las aplicaciones de softphone para Windows te dan la libertad de responder desde cualquier lugar, moverte más rápido y mantener las conversaciones fluidas, incluso en tus días más ocupados.
CloudTalk hace que este cambio se sienta sin esfuerzo. Con una interfaz limpia de Windows, enrutamiento inteligente y herramientas impulsadas por IA que reducen el trabajo tedioso, te mantienes receptivo sin trabajar más duro.
¿Sigues confiando en viejos hábitos o en hardware antiguo? Es hora de reconsiderar tu configuración.
Tus clientes no esperarán… pero con el softphone adecuado, no tendrán que hacerlo.
Corta los cables. Llama de forma más inteligente desde tu PC hoy mismo.
