Top 9 RingCentral-alternatieven:
Vind uw nieuwe oplossing

RingCentral

Als u denkt aan VoIP-telefonieoplossingen, is RingCentral een van de eersten die in gedachten komt. Het is geen wonder dat het bedrijf al meer dan 20 jaar op de markt is en een aanzienlijke reputatie heeft opgebouwd. 

Voordelen van RingCentral

RingCentral beschikt over een grote verscheidenheid aan functies en biedt spraak en video van HD-kwaliteit. De provider is een goede keuze voor bedrijven omdat het een omnichannel-ervaring, tools voor leadkwalificatie, management-, samenwerkings- en prestatiefuncties biedt – alles in één software.

Belangrijkste functies

• SIP Trunking
• IVR
• Oproepopnames
• Oproeproutering
• Contactbeheer

Wat mist RingCentral?

Ondanks alle positieve punten mist RingCentral veel essentiële tools die moderne bedrijven nodig hebben. 

Functies zoals native sentimentanalyse, Speech-to-Text transcriptie, slimme dialers of skill-based routing zijn alleen inbegrepen in de Contact Centre Solution. Hetzelfde geldt voor sommige agent management-functies, zoals monitoring.

De oproepopnametool en gratis nummers zijn alleen beschikbaar als add-ons tegen een meerprijs. 

Bovendien kan de implementatie van RingCentral tot wel 90 dagen duren en omvat deze implementatiekosten. De gebruikersinterface van RingCentral is bovendien niet altijd even gebruiksvriendelijk.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

RingCentral MVP is een flexibele cloudgebaseerde oplossing die ideaal is voor bedrijven van elke omvang.

Prijzen

Justcall

Justcall is een cloud-telefoonsysteem dat bedrijven een naadloze belervaring biedt. Het is een VoIP-oplossing die geavanceerde functies en tools biedt voor het beheren van klantcommunicatie. Het bedrijf is opgericht in 2016 en bedient inmiddels meer dan 6.000 klanten wereldwijd.

Voordelen van Justcall

• Integreert met meerdere CRM- en helpdeskplatforms, waaronder HubSpot, Zendesk en Freshdesk.
• Biedt een speciale mobiele app voor zowel iOS- als Android-apparaten.
• Biedt lokale telefoonnummers in meer dan 95 landen en stelt u in staat om overal ter wereld te bellen.
• Hiermee kunt u de prestaties van uw team volgen met realtime analyses en inzichten.

Belangrijkste functies

• Automatische oproepdistributie: Leid oproepen naar de juiste agent of team op basis van hun vaardigheden en beschikbaarheid.
• Oproepopname: Houd een overzicht bij van alle inkomende en uitgaande oproepen.
• Oproepmaskering: Bescherm de privacy van uw agenten door gebruik te maken van de maskeringsfunctie van Justcall, die hun persoonlijke telefoonnummers vervangt door een bedrijfsnummer.
• Internationale telefoonnummers: Ontvang lokale telefoonnummers in meer dan 95 landen wereldwijd.
• Conferentiegesprekken: Voeg eenvoudig tot 50 deelnemers toe aan een gesprek met de conferentiegesprekfunctie van Justcall.

Wat mist Justcall?

Justcall biedt niet alle geavanceerde functies, zoals een auto-attendant, call tagging of skill-based routing. Bovendien, hoewel het enkele integraties met populaire CRM-platforms biedt, zijn dit er minder dan bij sommige andere concurrenten.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Justcall is het meest geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven die een betrouwbaar telefoonsysteem met geavanceerde functies nodig hebben. De integraties met populaire CRM- en helpdeskplatforms maken het een uitstekende keuze voor verkoop- en klantenserviceteams.

Prijzen

Ringover

Ringover is een cloudgebaseerd telefoonsysteem dat een reeks functies biedt om zakelijke communicatie te verbeteren, waaronder oproepopname, IVR en analyses. De software biedt multichannel communicatieopties, waaronder spraak, chat en video.

Voordelen van Ringover

• Eenvoudig in te stellen en te gebruiken.
• Integraties met diverse tools van derden.
• 24/7 klantenservice.
• Mobiele applicatie voor onderweg zakelijk beheer.
• Geavanceerde analyse- en rapportagetools.

Belangrijkste functies

• Oproepopname: Neemt alle gesprekken op en slaat deze op voor toekomstige referentie.
• IVR-systeem: Biedt een menu met opties voor klanten om hun oproepen te leiden.
• Realtime monitoring: Hiermee kunnen managers gesprekken en agenten in realtime volgen.
• Multichannel communicatie: Biedt spraak-, chat- en video-opties voor communicatie.
• Analyse en rapportage: Biedt datagestuurde inzichten in gespreksvolume en agentprestaties.

Wat mist Ringover?

De prijsplannen van Ringover kunnen duur zijn voor kleine bedrijven, en de klantenservice kan traag reageren. Bovendien hebben sommige gebruikers problemen gemeld met de gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid van de software.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Ringover is een goede keuze voor bedrijven van elke omvang die een multichannel communicatieoplossing met geavanceerde analyse- en rapportagetools nodig hebben.

Prijzen

8×8

8×8 is een evergreen telefonieoplossing die zich richt op integraties en analyses. De provider is goed geschikt voor ondernemingen, maar abonnementen van een lager niveau werken ook voor kleinere organisaties. Er zijn veel voordelen die 8×8 zijn abonnees kan bieden.

Voordelen van 8×8

Allereerst heeft de provider uitstekend werk geleverd met het bouwen van een analysesysteem dat grootschalige bedrijfsprocessen effectief kan volgen. Het rapportagesysteem van 8×8 centraliseert alle gegevens op één plek, zodat managers hun teams georganiseerder kunnen maken en hun workflow kunnen versnellen. U ontvangt ook realtime rapporten.

Daarnaast zijn er de uitgebreide integraties van de oplossing met software zoals Salesforce, Slack, Microsoft Teams en nog veel meer. Bovendien krijgen 8×8-gebruikers onbeperkt bellen naar meer dan 40 landen. De telefoniesoftware van 8×8 wordt geleverd met een smart dialer, click-to-call en oproepopname.

Belangrijkste functies

• Callcenterbeheer
• IVR
• Contactbeheer
• Analyse & rapportage
• Oproepmonitoring

Wat mist 8×8?

Als u een wereldwijd opererend bedrijf bezit, zijn er enkele zaken met betrekking tot 8×8 die u misschien wilt overwegen:

Een cruciale beperking, voornamelijk voor grote internationale bedrijven, is dat er regionale beperkingen zijn op onbeperkt bellen. Gebruikers met het basis Express-abonnement kunnen alleen onbeperkt bellen in de VS en Canada.

Fysieke locatie vereist: U heeft een kantoor nodig waar u wilt bellen om daar een nummer van te krijgen.

Geografische beperkingen voor sms: U kunt de sms-functie alleen binnen de VS gebruiken, en 8×8 dekt de kosten voor mobiele nummers in Brazilië niet.

Integraties: 8×8 werkt niet samen met telecombedrijven, dus gebruikers hebben geen native integratie met specifieke oplossingen zoals WhatsApp. Niet-native integraties moeten door het technische team worden ingesteld.

Functies: 8×8 mist functies zoals oproeptagging voor efficiëntere belprocessen, oproepmaskering voor het beschermen van uw persoonlijke gegevens, en API voor het verbinden met de tools die u prettig vindt. Automatiseringstools zoals IVR, op vaardigheden gebaseerde routering of automatische terugbelactie zijn alleen beschikbaar met abonnementen van een hoger niveau. Voor oproepopname moet u extra betalen.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Flexibel voor elk bedrijf.

Prijzen

Dialpad

Tenzij u nieuw bent in de VoIP-telefoniemarkt, zult u zeker van Dialpad gehoord hebben. Het is een betrouwbare, uniforme telefonieoplossing met eenvoudige ingebouwde AI en geavanceerde analyses. Een livechat, telefonische hotline en kennisbank maken het een uitstekende keuze voor klantenserviceteams.

Voordelen van Dialpad

De belangrijkste voordelen van Dialpad zijn stemintelligentie en een uptime tussen 99% en 100%. U krijgt conferentie-videogesprekken, sentimentanalyse, transcripties van voicemails, oproepvolgmetrieken, Spraak-naar-Tekst voor automatische oproepopname en nog veel meer.

Met Dialpad kunt u gratis bellen naar de VS en Canada, en vanuit elke plek ter wereld. Inkomend en uitgaand bellen binnen uw eigen land is ook gratis. De provider heeft een moderne, goed georganiseerde gebruikersinterface, veel trainingsvideo’s en een goed gebouwde mobiele applicatie.

Belangrijkste functies

• Oproepopname
• Machine Learning
• Oproepanalyse
• Klantenscores
• Oproeproutering

Wat mist Dialpad?

Hoewel Dialpad een Power dialer biedt, ontbreekt een Smart en Predictive dialer. De Power dialer-functie is beperkt, omdat deze alleen werkt met Salesforce. In tegenstelling tot de CloudTalk-app, stelt de Dialpad-app gebruikers alleen in staat om telefoonnummers handmatig te kiezen.

De Voorkeursagent-functie werkt alleen via API.

Dialpad mist ook een visuele flow-editor voor zijn Call flow designer. Bovendien kunt u geen sms-berichten buiten de VS en Canada versturen, hoewel deze functie binnenkort beschikbaar zal zijn voor gebruikers in het VK.

De provider biedt een beperkte integratiestack, en voicemail drop is alleen beschikbaar bij Dialpad Sell.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Elke omvang van verkoopsorganisatie die de efficiëntie van agenten wil verhogen en de opstarttijden wil versnellen.

Prijzen

Talkdesk

Talkdesk is een cloudgebaseerde contactcenteroplossing waarmee bedrijven klantondersteuning kunnen bieden via telefoon, e-mail, chat en sociale media. Het biedt een reeks functies zoals oproeproutering, IVR en personeelsbeheer en wordt gebruikt door bedrijven van elke omvang.

Voordelen van Talkdesk

• Eenvoudig in te stellen en te gebruiken.
• Breed scala aan functies en integraties.
• 24/7 klantenservice.
• Geavanceerde analyse- en rapportagetools.
• Stem- en schermopname voor kwaliteitsborging.

Belangrijkste functies

• Oproeproutering: Routeer oproepen op basis van vaardigheden, taal en meer.
• Interactive Voice Response (IVR): Bied klanten opties.
• Workforce management: Plan en beheer agenten en hun taken.
• Realtime monitoring: Monitor oproepen en agenten in realtime.
• Stem- en schermopname: Neem oproepen en schermen op voor kwaliteitsborging.

Wat mist Talkdesk?

Talkdesk biedt geen conferentiegesprekken of auto-attendants, wat een nadeel kan zijn voor verkoopteams. Bovendien hebben sommige gebruikers gemeld dat het platform traag kan zijn en gevoelig is voor technische problemen. Er is ook geen gratis proefversie beschikbaar.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Talkdesk is een goede keuze voor bedrijven van elke omvang die een flexibele en schaalbare contactcenteroplossing nodig hebben. Het is vooral nuttig voor bedrijven die een breed scala aan integraties en analysehulpmiddelen willen.

Prijzen

Nextiva

Nextiva is een grote speler op de VoIP-markt en levert diensten aan meer dan 15.000 klanten. Nextiva wordt algemeen beschouwd als gebruiksvriendelijk; gebruikers kunnen binnen enkele minuten beginnen met bellen dankzij een eenvoudig en intuïtief installatieproces. Bovendien wordt het systeem gehost door Nextiva, waardoor het onderhoud van de software de verantwoordelijkheid van Nextiva is.

Voordelen van Nextiva

Nextiva biedt diverse geavanceerde functies, waaronder conferentiegesprekken, voicemailtranscriptie, een geautomatiseerde telefoniste met meerdere niveaus, en nog veel meer. De provider integreert ook met oplossingen zoals Zendesk, ConnectWise of MS Teams.

Nextiva’s HIPAA-conforme virtuele faxfunctie maakt het een geweldige oplossing voor zorgprofessionals. Medische medewerkers kunnen informatie delen zonder zich zorgen te hoeven maken over datalekken. 

Bovendien betekent 24/7 ondersteuning dat medewerkers altijd beschikbaar zijn om u te helpen.

Belangrijkste functies

• Onbeperkt bellen
• Opnames van videoconferenties
• Mobiele en desktop-apps
• Workflow-optimalisatie
• Omnichannel-communicatie

Wat mist Nextiva?

Hoewel Nextiva een bekende VoIP-oplossing is, zijn er enkele punten waarmee u rekening moet houden bij het overwegen van deze provider:

Integraties: Nextiva mist bepaalde integraties, zoals Slack of Zapier. Met Zapier kunnen gebruikers hun VoIP-telefoniesysteem verbinden met duizenden niet-native systemen. 

Prijzen: Velen beschouwen de prijzen van Nextiva als hoog, vooral voor kleine bedrijven.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Bedrijven hebben een robuust, veilig en betrouwbaar telefoon­systeem nodig dat werkt op elk apparaat en geavanceerde functies heeft zoals videoconferenties, mobiele apps, gespreksopname en meer.

Prijzen

Five9

Five9 is een cloudgebaseerde contactcenteroplossing die een reeks functies biedt voor klantenservice- en verkoopteams. Deze omvatten omnichannel-ondersteuning, personeelsoptimalisatie, rapportage en analyses, en meer.

Voordelen van Five9

• Biedt een alles-in-één cloud contactcenteroplossing.
• Omnichannel-ondersteuning voor een naadloze klantervaring.
• Geavanceerde functies voor personeelsoptimalisatie voor verbeterde productiviteit van medewerkers.
• Robuuste rapportage- en analysemogelijkheden.
• Eenvoudig te integreren met andere software.

Belangrijkste functies

• Omnichannel-ondersteuning: Maakt interactie via alle kanalen mogelijk.
• Personeelsoptimalisatie: Verbetert de productiviteit en betrokkenheid van medewerkers.
• Rapportage en analyses: Biedt inzichten om de prestaties te verbeteren.
• Integraties: Eenvoudig te verbinden met andere software.
• Alles-in-één oplossing: Biedt een alles-in-één cloud contactcenteroplossing.

Wat mist Five9?

De prijzen van Five9 kunnen hoger zijn in vergelijking met andere contactcenteroplossingen op de markt, wat het voor sommige bedrijven minder aantrekkelijk kan maken. Bovendien hebben sommige gebruikers problemen gemeld met de gesprekskwaliteit van het platform.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Five9 is geschikt voor middelgrote en grote ondernemingen die een alles-in-één cloud contactcenteroplossing nodig hebben met omnichannel-ondersteuning, geavanceerde functies voor personeelsoptimalisatie en robuuste rapportage- en analysemogelijkheden.

Prijzen

Ooma

Ooma is een ideale oplossing voor kleinere bedrijven met maximaal 500 medewerkers of voor een huistelefoonservice. Het wordt voornamelijk gebruikt voor gespreksregistratie, waarschuwingen en escalaties. 

Voordelen van Ooma

• Eenvoudige installatie: U kunt het telefoonsysteem installeren zonder technische expertise, en het wordt voorgeconfigureerd geleverd.
• Functierijke mobiele app die compatibel is met zowel iPhones als Android-apparaten.
• Ooma’s virtuele receptioniste is een geweldige optie voor het beheren van oproepen voor uw bedrijf. U kunt een persoonlijke welkomstboodschap programmeren, bellers doorverbinden naar verschillende extensies, of een keuzemenu aanbieden dat bellers naar de juiste afdeling kan leiden.

Belangrijkste functies

• Voicemail-naar-e-mail doorsturen
• Nummerherkenning of videoconferenties
• Desktop- en mobiele apps voor Android en iPhone

Wat mist Ooma?

Hoewel de installatie heel eenvoudig is, en u hulp kunt zoeken bij handleidingen of de klantenservice, is er geen persoonlijke training beschikbaar. Ooma biedt ook geen predictive dialers en telemarketingbeheer. Deze functies versnellen uw workflow en maken uw verkoopinspanningen veel soepeler. 

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Ooma is het meest geschikt voor kleinere bedrijven die op zoek zijn naar een basis VoIP-service. 

Prijzen