9 najlepszych alternatyw dla RingCentral:
Znajdź swoje nowe rozwiązanie

RingCentral

Kiedy myślisz o rozwiązaniach telefonii VoIP, RingCentral jest jednym z pierwszych, które przychodzą na myśl. Nic dziwnego, że firma działa na rynku od ponad 20 lat i zbudowała sobie znaczącą reputację. 

Zalety RingCentral

RingCentral oferuje szeroką gamę funkcji oraz głos i wideo w jakości HD. Dostawca doskonale nadaje się dla przedsiębiorstw, ponieważ zapewnia omnichannelowe doświadczenie, narzędzia do kwalifikacji leadów, funkcje zarządzania, współpracy i wydajności – wszystko w jednym oprogramowaniu.

Kluczowe funkcje

• SIP Trunking
• IVR
• Nagrywanie Rozmów
• Routing Połączeń
• Zarządzanie Kontaktami

Czego brakuje RingCentral?

Pomimo wszystkich pozytywów, RingCentral brakuje wielu podstawowych narzędzi, których wymagają współczesne firmy. 

Funkcje takie jak natywna analiza sentymentu, transkrypcja mowy na tekst, inteligentne dialery czy routing oparty na umiejętnościach są dostępne tylko w rozwiązaniu Contact Centre. To samo dotyczy niektórych funkcji zarządzania agentami, takich jak monitorowanie.

Narzędzie do nagrywania rozmów oraz bezpłatne numery są dostępne tylko jako dodatki za dodatkową opłatą. 

Ponadto, wdrożenie RingCentral może trwać nawet do 90 dni i wiąże się z opłatą za wdrożenie. Interfejs użytkownika RingCentral również nie zawsze jest najbardziej przyjazny w obsłudze. 

Dla jakiego typu firmy jest najlepsze?

RingCentral MVP to elastyczne rozwiązanie chmurowe, idealne dla firm każdej wielkości.

Ceny

Justcall

Justcall to chmurowy system telefoniczny, który zapewnia firmom płynne doświadczenie w nawiązywaniu połączeń. Jest to rozwiązanie VoIP oferujące zaawansowane funkcje i narzędzia do zarządzania komunikacją z klientami. Firma została założona w 2016 roku i od tego czasu rozrosła się, obsługując ponad 6 000 klientów na całym świecie.

Zalety Justcall

• Integruje się z wieloma platformami CRM i helpdeskowymi, w tym HubSpot, Zendesk i Freshdesk.
• Oferuje dedykowaną aplikację mobilną zarówno dla urządzeń iOS, jak i Android.
• Oferuje lokalne numery telefonów w ponad 95 krajach i umożliwia wykonywanie połączeń z dowolnego miejsca na świecie.
• Pozwala śledzić wydajność zespołu dzięki analizom i statystykom w czasie rzeczywistym.

Kluczowe funkcje

• Automatyczna dystrybucja połączeń: Kieruj połączenia do odpowiedniego agenta lub zespołu na podstawie ich zestawu umiejętności i dostępności.
• Nagrywanie rozmów: Zachowuj rejestr wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących.
• Maskowanie połączeń: Chroń prywatność swoich agentów, korzystając z funkcji maskowania Justcall, która zastępuje ich osobiste numery telefonów numerem firmowym.
• Międzynarodowe numery telefonów: Uzyskaj lokalne numery telefonów w ponad 95 krajach na całym świecie.
• Połączenia konferencyjne: Z łatwością dodaj do 50 uczestników do rozmowy dzięki funkcji połączeń konferencyjnych Justcall.

Czego brakuje Justcall?

Justcall nie oferuje niektórych z bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak auto-attendant, tagowanie połączeń czy routing oparty na umiejętnościach. Ponadto, choć oferuje pewne integracje z popularnymi platformami CRM, nie jest ich tak wiele, jak u niektórych innych konkurentów.

Dla jakiego typu firmy jest najlepsze?

Justcall najlepiej nadaje się dla małych i średnich firm, które potrzebują niezawodnego systemu telefonicznego z zaawansowanymi funkcjami. Jego integracje z popularnymi platformami CRM i helpdesk sprawiają, że jest to doskonały wybór dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta.

Ceny

Ringover

Ringover to chmurowy system telefoniczny, który oferuje szereg funkcji usprawniających komunikację biznesową, w tym nagrywanie rozmów, IVR i analitykę. Oprogramowanie zapewnia wielokanałowe opcje komunikacji, w tym głos, czat i wideo.

Zalety Ringover

• Łatwy w konfiguracji i obsłudze.
• Integracje z różnymi narzędziami zewnętrznymi.
• Wsparcie klienta 24/7.
• Aplikacja mobilna do zarządzania firmą w podróży.
• Zaawansowane narzędzia analityczne i raportowania.

Kluczowe funkcje

• Nagrywanie rozmów: Nagrywa i przechowuje wszystkie połączenia do przyszłego wykorzystania.
• System IVR: Oferuje menu opcji dla klientów do kierowania ich połączeń.
• Monitorowanie w czasie rzeczywistym: Umożliwia menedżerom monitorowanie połączeń i agentów w czasie rzeczywistym.
• Komunikacja wielokanałowa: Oferuje opcje głosowe, czatowe i wideo do komunikacji.
• Analityka i raportowanie: Dostarcza danych opartych na wglądach w wolumen połączeń i wydajność agentów.

Czego brakuje Ringover?

Plany cenowe Ringover mogą być drogie dla małych firm, a obsługa klienta może wolno reagować. Dodatkowo, niektórzy użytkownicy zgłaszali problemy z jakością i niezawodnością połączeń oprogramowania.

Dla jakiego typu firmy jest najlepsze?

Ringover to dobry wybór dla firm każdej wielkości, które potrzebują wielokanałowego rozwiązania komunikacyjnego z zaawansowanymi narzędziami analitycznymi i raportowania.

Ceny

8×8

8×8 to wiecznie zielone rozwiązanie telefoniczne, skupiające się na integracjach i analityce. Dostawca jest dobrze dopasowany do przedsiębiorstw, ale subskrypcje niższego poziomu sprawdzają się również w mniejszych organizacjach. Istnieje wiele korzyści, które 8×8 może zaoferować swoim subskrybentom.

Zalety 8×8

Przede wszystkim, dostawca wykonał świetną pracę, tworząc system analityczny, który może skutecznie śledzić procesy biznesowe na dużą skalę. System raportowania 8×8 centralizuje wszystkie dane w jednym miejscu, dzięki czemu menedżerowie mogą lepiej zorganizować swoje zespoły i przyspieszyć ich przepływ pracy. Otrzymasz również raporty w czasie rzeczywistym.

Następnie, mamy kompleksowe integracje rozwiązania z oprogramowaniem takim jak Salesforce, Slack, Microsoft Teams i wiele innych. Ponadto, użytkownicy 8×8 otrzymują nielimitowane połączenia do ponad 40 krajów. Oprogramowanie telefoniczne 8×8 zawiera inteligentną dialer, funkcję kliknij-aby-połączyć oraz nagrywanie rozmów.

Kluczowe funkcje

• Zarządzanie Call Center
• IVR
• Zarządzanie kontaktami
• Analityka i raportowanie
• Monitorowanie połączeń

Czego brakuje 8×8?

Jeśli prowadzisz firmę działającą globalnie, jest kilka rzeczy, które warto wziąć pod uwagę w przypadku 8×8:

Kluczowym ograniczeniem, głównie dla dużych międzynarodowych firm, jest to, że istnieją regionalne ograniczenia dotyczące nielimitowanych połączeń. Użytkownicy z podstawowym planem Express mogą korzystać z nielimitowanych połączeń tylko w USA i Kanadzie.  

Wymagana fizyczna lokalizacja: Potrzebujesz biura w miejscu, do którego chcesz dzwonić, aby uzyskać tam numer. 

Ograniczenia geograficzne dla SMS: Możesz używać funkcji SMS tylko na terenie USA, a 8×8 nie pokrywa kosztów numerów komórkowych w Brazylii.  

Integracje: 8×8 nie współpracuje z firmami telekomunikacyjnymi, więc użytkownicy nie będą mieli natywnej integracji z konkretnymi rozwiązaniami, takimi jak WhatsApp. Integracje nienatywne muszą być skonfigurowane przez zespół techniczny.

Funkcje: 8×8 brakuje funkcji takich jak tagowanie połączeń dla bardziej efektywnych procesów połączeń, maskowanie połączeń w celu ochrony Twoich danych osobowych oraz API do łączenia z narzędziami, które lubisz. Narzędzia automatyzacji, takie jak IVR, routing oparty na umiejętnościach lub automatyczne oddzwanianie, są dostępne tylko w planach wyższego poziomu. Za nagrywanie rozmów trzeba dopłacić.

Dla jakiego typu firmy jest najlepsze?

Elastyczne dla każdej firmy.

Ceny

Dialpad

Jeśli nie jesteś nowy na rynku telefonii VoIP, z pewnością słyszałeś o Dialpad. To niezawodne, zunifikowane rozwiązanie telefoniczne z prostą wbudowaną sztuczną inteligencją i zaawansowaną analityką. Czat na żywo, infolinia telefoniczna i baza wiedzy sprawiają, że jest to świetna opcja dla zespołów obsługi klienta. 

Zalety Dialpad

Główne zalety Dialpad to inteligencja głosowa i czas dostępności między 99% a 100%. Otrzymasz wideokonferencje, analizę sentymentu, transkrypcje poczty głosowej, metryki śledzenia połączeń, zamianę mowy na tekst do automatycznego nagrywania rozmów i wiele więcej. 

Dzięki Dialpad możesz dzwonić do USA i Kanady za darmo z dowolnego miejsca na świecie. Połączenia przychodzące i wychodzące w obrębie Twojego kraju są również bezpłatne. Dostawca ma nowoczesny, dobrze zorganizowany interfejs użytkownika, mnóstwo filmów szkoleniowych i dobrze zbudowaną aplikację mobilną.

Kluczowe funkcje

• Nagrywanie rozmów
• Uczenie maszynowe
• Analiza połączeń
• Punktacja klientów
• Routing połączeń

Czego brakuje Dialpad?

Chociaż Dialpad oferuje Power dialer, brakuje mu inteligentnego i predykcyjnego dialera. Funkcja Power dialer jest ograniczona, ponieważ działa tylko z Salesforce. W przeciwieństwie do aplikacji CloudTalk, aplikacja Dialpad pozwala użytkownikom wybierać numery telefonów tylko ręcznie. 

Funkcja Preferowany agent działa tylko poprzez API. 

Dialpad brakuje również wizualnego edytora przepływu dla swojego projektanta przepływu połączeń. Ponadto, nie możesz wysyłać wiadomości SMS poza USA i Kanadę, chociaż ta funkcja wkrótce będzie dostępna dla użytkowników w Wielkiej Brytanii.

Dostawca oferuje ograniczony stos integracji, a funkcja Voicemail drop jest dostępna tylko z Dialpad Sell.

Dla jakiego typu firmy jest najlepsze?

Dla każdego rozmiaru organizacji sprzedaży, która chce zwiększyć efektywność agentów i przyspieszyć czas wdrożenia.

Ceny

Talkdesk

Talkdesk to chmurowe rozwiązanie dla contact center, które umożliwia firmom zapewnianie obsługi klienta przez telefon, e-mail, czat i media społecznościowe. Oferuje szereg funkcji, takich jak routing połączeń, IVR i zarządzanie siłą roboczą, i jest używane przez firmy każdej wielkości.

Zalety Talkdesk

• Łatwy w konfiguracji i obsłudze.
• Szeroki zakres funkcji i integracji.
• Wsparcie klienta 24/7.
• Zaawansowane narzędzia analityczne i raportowania.
• Nagrywanie głosu i ekranu dla zapewnienia jakości.

Kluczowe funkcje

• Routing połączeń: Kieruj połączenia na podstawie umiejętności, języka i innych kryteriów.
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR): Zapewnij klientom opcje wyboru.
• Zarządzanie siłą roboczą: Planuj i zarządzaj agentami oraz ich zadaniami.
• Monitorowanie w czasie rzeczywistym: Monitoruj połączenia i agentów w czasie rzeczywistym.
• Nagrywanie głosu i ekranu: Nagrywaj połączenia i ekrany w celu zapewnienia jakości.

Czego brakuje Talkdesk?

Talkdesk nie oferuje połączeń konferencyjnych ani automatycznych operatorów, co może być wadą dla zespołów sprzedaży. Dodatkowo, niektórzy użytkownicy zgłaszali, że platforma może być wolna i podatna na problemy techniczne. Nie ma również dostępnego bezpłatnego okresu próbnego.

Dla jakiego typu firmy jest najlepsze?

Talkdesk to dobry wybór dla firm każdej wielkości, które potrzebują elastycznego i skalowalnego rozwiązania contact center. Jest szczególnie przydatne dla firm, które chcą szerokiej gamy integracji i narzędzi analitycznych.

Ceny

Nextiva

Nextiva to duży gracz na rynku VoIP, świadczący usługi dla ponad 15 000 klientów. Nextiva jest powszechnie uważana za przyjazną dla użytkownika — użytkownicy mogą rozpocząć połączenia w ciągu kilku minut dzięki prostemu i intuicyjnemu procesowi konfiguracji. Ponadto, system jest hostowany przez Nextiva, co sprawia, że konserwacja oprogramowania leży w gestii Nextivy.

Zalety Nextivy

Nextiva oferuje różnorodne zaawansowane funkcje, w tym połączenia konferencyjne, transkrypcję poczty głosowej, wielopoziomową obsługę i wiele więcej. Dostawca integruje się również z rozwiązaniami takimi jak Zendesk, ConnectWise czy MS Teams.

Wirtualne faksowanie Nextiva zgodne z HIPAA sprawia, że jest to świetne rozwiązanie dla pracowników służby zdrowia. Pracownicy medyczni mogą udostępniać informacje bez obaw o naruszenia danych. 

Ponadto, wsparcie 24/7 oznacza, że agenci są zawsze gotowi Ci pomóc.

Kluczowe funkcje

• Nielimitowane połączenia
• Nagrywanie wideokonferencji
• Aplikacje mobilne i stacjonarne
• Optymalizacja przepływu pracy
• Komunikacja wielokanałowa

Czego brakuje Nextivie?

Chociaż Nextiva to dobrze znane rozwiązanie VoIP, istnieją pewne kwestie, o których powinieneś wiedzieć, rozważając tego dostawcę:

Integracje: Nextiva nie posiada niektórych integracji, takich jak Slack czy Zapier. Dzięki Zapierowi, użytkownicy mogą połączyć swój system telefonii VoIP z tysiącami systemów innych firm. 

Ceny: Wielu uważa ceny Nextivy za wysokie, zwłaszcza dla małych firm.

Dla jakiego typu biznesu jest to najlepsze rozwiązanie?

Firmy potrzebują solidnego, bezpiecznego i niezawodnego systemu telefonicznego dla przedsiębiorstw, który działa na każdym urządzeniu i posiada zaawansowane funkcje, takie jak wideokonferencje, aplikacje mobilne, nagrywanie rozmów i wiele innych.

Cennik

Five9

Five9 to oparte na chmurze rozwiązanie dla centrów kontaktowych, które oferuje szereg funkcji dla zespołów obsługi klienta i sprzedaży. Obejmuje ono wsparcie wielokanałowe, optymalizację siły roboczej, raportowanie i analizy oraz wiele innych. “Zalety Nextivy

Five9’s benefits

• Offers an all-in-one cloud contact center solution.
• Omnichannel support for a seamless customer experience.
• Advanced workforce optimization features for improved agent productivity.
• Robust reporting and analytics capabilities.
• Easily integrate with other software.

Key features

• Omnichannel Support: Enables interaction across all channels.
• Workforce Optimization: Improves agent productivity and engagement.
• Reporting and Analytics: Provides insights to improve performance.
• Integrations: Easily connect with other software.
• All-in-one Solution: Offers an all-in-one cloud contact center solution.

What is Five9 Missing?

Five9’s pricing can be higher compared to some other contact center solutions in the market, which may make it less attractive to some businesses. Additionally, some users have reported issues with the platform’s call quality.

What Type of Business is It Best For?

Five9 is suitable for mid-sized and large enterprises that require an all-in-one cloud contact center solution with omnichannel support, advanced workforce optimization features, and robust reporting and analytics capabilities.

Pricing

Ooma

Ooma is an ideal solution for smaller companies with up to 500 employees or a home phone service. It is mostly used for call logging, alerts, and escalations. 

Ooma’s benefits

• Simple set-up: you can install the phone system without any technical expertise, and it comes pre-configured.
• Feature-rich mobile app that is compatible with both iPhones and Android devices.
• Ooma’s Virtual Receptionist is a great option for managing calls for your company. You can program a personalized welcome, direct callers to various extensions, or offer a menu of choices that can direct callers to the appropriate party.

Key features

• Voicemail-to-Email Forwarding
• Caller ID or Video Conferencing
• Desktop and Mobile apps for Android and iPhone

What is Ooma Missing?

Although the setup is very simple, and you can seek assistance from guides or customer support, no in-person training is involved. Ooma also doesn’t offer predictive dialers and telemarketing management. These features speed up your workflow and make your sales efforts much smoother. 

What Type of Business is It Best For?

Ooma is best for smaller businesses looking for a basic VoIP service. 

Pricing