Kontaktcenter för detaljhandel & eCommerce företag

Vi hjälper tegel-och murbruksaffärer, onlinebutiker och marknadsplatser att möta förhöjda kundförväntningar genom att erbjuda en sömlös shoppingupplevelse. Med oss så kommer du enkelt att kunna kommunicera med alla dina butiker och koordinera returer, frakt, leverans, avbokningar och mer – allt medans du låter dina kunder att nå dig via telefon för att få en direkt respons.

PRATA MED EN FÖRSÄLJARE

2500+ innovativa företag använder CloudTalks callcenter-mjukvara

Skippa Komplexiviteten

Ditt företag växer snabbt, så du behöver verktyg som kan hålla måttet. CloudTalk är designat för en simpel och sömlös erfarenhet – från de första stegen till dagligt arbete med mera.

Implementera hela ditt kontaktcenter på bara några dagar

Administrera Talkdesk enkelt utan hjälp från IT

Träna anställda med lite eller ingen träning med ett simpelt och modernt gränssnitt

Se exakt vad som händer i ditt kontaktcenter med flexibla analyser

Unifiera röst och digitala kanaler i ett enkelt verktyg. Ta fördel direkt från nya funktioner och funktionalitet

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

Täck alla dina marknader med lokala nummer

När man hanterar telefonsupport inom flera olika marknader så är det viktigt att ha lokala telefonnummer för att bygga tillit mellan dig och dina kunder. Vi förstår detta och det är därför vi tillhandahåller telefonnummer från 160 länder (mobilnummer, avgiftsfria nummer, nationella nummer). Och om du redan har dina egna lokala telefonnummer så kan vi hjälpa dig med nummerportabilitet.

PROVA CLOUDTALK GRATIS

Ge dina anställda hjälpsam information innan de ens plockat upp telefonen

Använder du eCommerce eller helpdesk plattformar så som Shopify, Magento, Zendesk eller Freshdesk? CloudTalk erbjuder inhemsk integrering med alla dessa plattformar. När en kund ringer så kommer orderdetaljer och kunddata dyka upp direkt på telefonen, så dina anställda kommer alltid att vara medvetna om uppringarens problem – innan de plockat upp telefonen. Agenter behöver inte lägga någon extra tid på att söka efter den som ringer upp, vilket sparar upp till 120 sekunder per samtal.

SE ALLA INTEGRATIONER

Utvalda integrationer

SE ALLT

Minska lösningstiden och håll dina kunder nöjda

CloudTalk erbjuder flera avancerade call center funktioner som låter ditt team att effektivt hantera kunder med enkelhet. Pröva på funktioner så som IVR eller Call Flow Designer och designa mer effektiva sätt att koppla vidare dina uppringare till rätt anställd eller avdelning på. Dina anställda kan spara tid och minska mängden tid som dina kunder spenderar i samtalsköer. Dessutom, funktioner som call notes, samtalsinspelning och emotion analytics kommer att ge dina anställda en detaljerad översikt när de hanterar kunder i framtiden.

SCHEMALÄGG DEMO

#1 Bäst rankad programvara för kontaktcenter som föredras av finansiella tjänster

Baserat på över 400 CloudTalk-recensioner på 6 oberoende programvarumarknader och plattformar.

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 253 reviews

Förbättra ditt kontaktcenter
med dessa fördelar

Högkvalitativa samtal & stadig uppkoppling

För att försäkra dig om att du smidigt ansluter till dina intressenter runt om i världen utan problem så har vi etablerat ett starkt nätverk av telco partners världen runt. Njut av högkvalitativa samtal med garanterad latens och minimalt med krångel.

Accelerera dina anställdas resultat med riktig data

Samtalsinspelningar låter dig att lagra och lyssna på dina anställdas samtal så att du kan kolla så att dina anställda kommunicerar på rätt sätt och förstår vad som fungerar bäst. Samtalsövervakning låter dig lyssna på samt coacha dina anställda i realtid.

Samla och analysera data

Gör smarta beslut baserade på relevanta data från ditt kontaktcenter. Spåra samtalsaktivitet, servicenivå eller kundsentiment från din ingående kontaktcenter-mjukvara för att göra bättre beslut och lösa problem snabbare.

Passar också utgående samtal

CloudTalk kan användas av diverse team för att hantera en större mängd samtal och för att förbättra interna arbetsflöden. Funktioner som Power Dialer, Samtalsanteckningar, Text-till-Tal Igenkänning, Voicemail Drop eller Inhemsk Integration är riktigt smidiga, speciellt för upptagna försäljningsteams.

Virtuellt kontaktcenter tillgängligt från vart som helst

Du kan driva ett kontaktcenter från vart som helst i världen för en fraktion av konstaden av ett vanligt kontaktcenter som är på plats. Inga komplicerade installationer, hårdvara eller lokala lagringsplatser krävs. Dessutom kan dina agenter välja att arbeta från en dator eller via mobilappar.

Låt inte dina kunder vänta

Förbättra samtalsupplevelsen med samtalskö funktionen, vilket inkluderar anpassningsbara välkomstmeddelanden och väntmusik, eller ge dina kunder valet att lämna ett röstmeddelande. Om uppringaren inte lyckas att kopplas till en agent så kommer Callback funktionen att automatiskt ringa upp uppringarens nummer så fort agenten är tillgänglig.

Över 2500 kontaktcenter och telefonsystem
drivs av CloudTalk

LÄS DE SENASTE KUNDBERÄTTELSERNA →

På grund av Covid-19 var vi tvungna att sätta ihop och distribuera ett helt nytt team, på distans. CloudTalk visade sig vara ett utmärkt verktyg, eftersom det gjorde det möjligt för oss att driva kontaktcentret på distans samtidigt som vi kunde upprätthålla ordningen tack vare en solid överblick över varje agents resultat och prestanda.

Teamets effektivitet och kostnader har drastiskt förbättrats. Power Dialer gör det möjligt för agenterna att öka antalet samtal som de täcker. Vi fann samtalsmanuskripten särskilt användbara eftersom de gör det möjligt för oss att leda samtalen på ett mer systematiskt sätt.

Sedan våra agenter började använda aftercall work och all information nu loggas in i helpdesken har den övergripande orienteringen blivit enkel. Agenterna kan alltid få tillgång till samtalsinspelningarna för att få en fullständig översikt över samtalet om det inte finns tillräckligt med skriftliga anteckningar tillgängliga.

Vi uppskattar CloudTalk flexibilitet och skalbarhet. Vår kundsupport är öppen under 7 dagar, så vi har olika öppettider för varje telefonnummer och anpassade regler för att omdirigera kunderna till ett annat nummer eller spela upp meddelanden till dem när det inte finns någon tillgänglig på förstahandsvalet.

CloudTalk hjälpte oss att minska antalet missade samtal kraftigt och att effektivt fördela kunderna till en specifik agent. Integrationen med LiveAgent gör det möjligt för oss att automatisera onödiga uppgifter och effektivisera arbetsflöden, vilket resulterar i ett kundsupportsystem som kan fokusera på kundnöjdhet.

Antalet säljsamtal per dag har ökat radikalt och många onödiga processer automatiserades med Pipedrive-integration. Väntetiden för de som ringer har minskat tack vare flera användbara funktioner som Call Flow Designer eller IVR. Kundernas humör förbättrades radikalt.

Introduktionen av nya representanter var enkel med CloudTalk. Nybörjare kan lära sig av inspelningar från sina mer erfarna kollegor. Med funktionen för Samtalsövervakning kan cheferna dessutom delta i samtalen i realtid och vid behov "viska" användbara tips eller svar.

Kundhistorier

Polysleep

Polysleep omvandlar sömnindustrin med lokalt producerade madrasser i toppkvalité till ett rimligt pris. Lär dig om hur CloudTalk täckte Polysleeps kundsupportsteams krav.

LÄS MER →

E-bok

Kundsupporttrender

Alla trender som vi förväntar oss i 2021 kommer att kretsa runt kundernas behov och övergången från offline till online. Vi har sammanfattat dessa trender i 4 kategorier, med tips som kommer att hjälpa dig att förbereda din kundtjänst för det kommande året.

LÄS MER →

Blogg

Kontaktcenter för e-commerce företag

Kämpar du med att ta hand om alla kunder från ditt e-commerce företag? Då kan ett e-commerce kontaktcenter vara till en stor hjälp. Läs om hur du kan använda dem för att boosta din kundsupport.

LÄS MER →

Har du en fråga som du vill ha svar på?

Om du har några frågor om CloudTalk Coverage eller telefonnummer kan du kontakta oss på följande adress

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Hur fungerar en gratis provperiod?

Skicka oss bara dina kontaktuppgifter, så får du tillgång till en kostnadsfri testversion av CloudTalk utan några förbehåll. Du kan börja ringa telefonsamtal med CloudTalk direkt.

Vad är era priser för utgående samtal?

Varje paket innehåller ett gratis lokalt eller avgiftsfritt nummer. Priserna för utgående samtal varierar, kontakta oss för mer information.

Vem är en användare?

Användarna arbetar för ditt företag och kommunicerar med dina befintliga och potentiella kunder. Du kan lägga till eller ta bort användare med några få klick när du vill. Som användare kan du tänka dig en agent, handledare, analytiker, administratör osv.

Kan jag ändra min prenumerationsplan när som helst?

Ja. Med CloudTalk finns det inga förbehåll. Ditt abonnemang kan uppgraderas eller nedgraderas när som helst.

Kan jag använda CloudTalk för flera ändamål?

Absolut. CloudTalk kan användas på många olika sätt, oavsett om det gäller kundsupport, virtuellt telefonsystem eller aktivt kontaktcenter. Vår lösning är perfekt för företag som driver flera e-handelsföretag samtidigt och som behöver separat kundsupport för varje e-handel.

Hur är det med datasäkerheten?

Din datasäkerhet är vår högsta prioritet. CloudTalk använder datacenter från tredje part med certifieringar enligt industristandard (Tier III+ eller IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alla anläggningar har ett fysiskt skydd. Gränssnittet nås via en krypterad SSL-anslutning. Du kan läsa mer på vår sida om Säkerhet.