Die Anrufweiterleitung verleiht Ihrem Kundensupportmanagement Kraft

Verwalten Sie eintreffende Anrufe, indem Sie sie an die passendsten Angestellten weiterleiten. Stellen Sie sie automatisch in eine Warteschlange und leiten Sie sie an individuelle Erweiterungen oder Gruppen (z.B. Support oder Vertrieb), basierend auf Kriterien und Regeln, die Sie im Voraus festlegen, weiter.

Entdecken Sie alle intelligenten Weiterleitungsoptionen, die CloudTalk anbietet.

2.500+ Callcenter und Telefonsysteme werden von CloudTalk betrieben und es kommen regelmäßig mehr dazu

IVR

Die fähigkeitenbasierte Weiterleitung erlaubt es Ihnen, mehr Anrufe zu bearbeiten und Kosten zu reduzieren

Die fähigkeitenbasierte Weiterleitung sorgt für ein produktives und effizientes Kundensupportmanagement. Eintreffende Anrufe werden automatisch, basierend auf den Fähigkeiten, die der Anrufer erfordert, an einen Angestellten geleitet. Sie können Ihren Angestellten ganz einfach Fähigkeitslevel zuteilen.

Die Einrichtung der fähigkeitenbasierten Weiterleitung kann
in 3 einfachen Schritten durchgeführt werden

In den Einstellungen können Sie alle Arten von Fähigkeiten erstellen und sie individuellen Angestellten oder Angestelltengruppen zuweisen. Sie können so viele Fähigkeiten erstellen, wie Sie möchten; zum Beispiel Sprachkenntnisse, IT-Fähigkeiten, etc.

Zugeteilte Fähigkeiten werden dann in den Details des Angestellten in einer eigenen Registerkarte mit dem Titel „Fähigkeitenbasierte Weiterleitung“ angezeigt. Sie können verschiedene Fähigkeitslevel festlegen und zwischen sehr gut, gut, ausreichend, nicht ausreichend und keine wählen.

CloudTalk’s intelligenter Algorithmus leitet eintreffende Anrufe an Angestellte mit den gleichen Fähigkeiten basierend auf den folgenden Regeln weiter – Verfügbarkeit, Anzahl der zugeteilten Fähigkeiten, Fähigkeitenniveau und Anzahl der bearbeiteten Anrufe.


Leiten Sie basierend auf Datenbank-Integrationen weiter und sparen Sie die Zeit Ihrer Angestellten

Mit dieser Funktion können Sie eintreffende Anrufe basierend auf allen verfügbaren Anruferinformationen, die auf CloudTalk gespeichert sind, IVR (Interactive Voice Response), Anrufwarteschlangen, Geschäftszeiten und Fähigkeiten individueller Angestellter an den kompetentesten Angestellten weiterleiten.

Dashboard

Sie wissen, wir prahlen nicht gerne.
Aber das sagen unsere Kunden.


Weiterleitung von Anrufen

Lösen Sie Kundenanfragen schneller, indem Sie sie wählen lassen, mit wem sie sprechen möchten

Bei der Kontaktaufnahme mit Kunden haben all die kleinen, individuellen Momente einen Einfluss auf den gesamten Kaufzyklus. Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, müssen Sie Anrufer mit den richtigen Abteilungen in Ihrem Unternehmen verbinden – die Hunt Groups.

Hunt Groups funktionieren wie folgt

Ein Kunde ruft eine bestimmte Nummer an, die mit einer bestimmten Angestelltengruppe in Verbindung steht, z.B. Verkaufsberater.

Wenn diese Angestellten beschäftigt sind, muss der Anrufer warten, bis er mit dem ersten verfügbaren Angestellten sprechen kann.

Außerdem wählen Kunden selbst aus, welche Art von Problem sie haben und rufen eine bestimmte Nummer an, um sich mit einem Angestellten zu verbinden, der das Problem lösen kann.


Was kann die Einführung von intelligenter Weiterleitung
in Ihrem Callcenter ändern?

Die fähigkeitenbasierte Weiterleitung sorgt für ein produktives und effizientes Kundensupportmanagement.
Verlassen Sie sich für hervorragende Kundenerfahrungen auf einen datengetriebenen Ansatz.

illustration personalisierter kundensupport

Verbessern Sie die Leadkonversion in allen Phasen

Indem Sie die kompetentesten Angestellten zuweisen, die bereits Zugriff auf alle bisherigen Interaktionen haben, zeigen Sie den Leads, dass Sie sie kennen und dass Ihre Anfragen Ihnen wichtig sind.

illustration lupe

Bearbeiten Sie mehr Anrufe und reduzieren Sie Kosten

CloudTalk’s intelligenter Algorithmus leitet eintreffende Anrufe an Angestellte mit den gleichen Fähigkeiten weiter, basierend auf den Regeln, die Sie erstellt haben. Diese Funktion hilft Ihnen, zu vermeiden, dass Kunden an Angestellte geleitet werden, die ihre Sprache nicht sprechen oder ihnen aufgrund von mangelnden Qualifikationen nicht helfen können.

illustration Ausgehende Anrufstrategie Verbessern

Optimieren Sie die Weiterleitung durch Geschäftsregeln

CloudTalk ermöglicht es Ihnen, mehrere Nummern für VIP-Kunden zu reservieren. Sie können Kunden auch als “VIP” oder “Priorität” markieren, sodass sie an den Anfang der Warteschlange geschoben werden, wenn sie Sie kontaktieren.


Sind sie aufgeregt, die intelligente Anrufweiterleitung zu implementieren?

Hier ist eine kleine Vorschau der benutzerfreundlichen Interface von CloudTalk, um Ihnen eine Ahnung zu geben

Mit #1 bewertete Callcenter-Software

Basierend auf 400+ CloudTalk-Bewertungen auf 6 unabhängigen Software-Marketplaces & -Plattformen

4.5/5 – 225 reviews

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Haben Sie Fragen?

Wenn Sie eine Frage über die Verfügbarkeit von CloudTalk oder Telefonnummern haben, kontaktieren Sie uns bitte unter

Wie funktioniert die kostenlose Probephase?

Senden Sie uns einfach Ihre Kontaktinformationen und wir senden Ihnen die Zugangsdaten für eine kostenlose CloudTalk-Probephase ohne eine Bindung. Sie können sofort beginnen, über CloudTalk Telefonanrufe zu tätigen.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Wer ist ein Nutzer?

Nutzer arbeiten für Ihr Unternehmen und kommunizieren mit Ihren bestehenden und potenziellen Kunden. Sie können Nutzer in nur wenigen Klicks hinzufügen oder entfernen, wenn es erforderlich ist. Als Nutzer können Sie sich einen Angestellten, Manager, Analytiker, Administrator, etc. vorstellen.

Kann ich meinen Abonnementplan jederzeit ändern?

Ja. Bei CloudTalk gibt es keine Bindung. Ihr Plan kann jederzeit entsprechend Ihrer Bedürfnisse up- oder downgegradet werden.

Kann ich CloudTalk für mehr Aktivitäten nutzen?

Auf jeden Fall. CloudTalk kann auf viele verschiedene Arten verwendet werden, ob für den Kundensupport, Kontaktcenter, virtuelles Telefonsystem oder aktives Callcenter. Unsere Lösung ist perfekt für Unternehmen, die gleichzeitig mehrere eCommerce-Geschäfte betreiben und für jedes einen eigenen Kundensupport benötigen.

Wie sieht es mit der Datensicherheit aus?

Die Sicherheit Ihrer Daten ist unsere höchste Priorität. CloudTalk nutzt Drittanbieter-Datenzentren mit Zertifizierungen nach Industriestandard (Stufe III+ oder IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alle Einrichtungen umfassen einen physischen Schutz. Die Interface ist über eine verschlüsselte SSL-Verbindung zugänglich. Mehr erfahren Sie auf unserer Informationsseite über die Sicherheit.

Bieten Sie Neukunden Rabatte an?

Ja, wenn Sie sich garantiert für 12 Monate bei CloudTalk anmelden, erhalten Sie mehr als 30% Rabatt auf den Preis eines Pakets.