Die Anrufweiterleitung verleiht Ihrem Kundensupportmanagement Kraft

In den Einstellungen können Sie alle Arten von Fähigkeiten erstellen und sie individuellen Angestellten oder Angestelltengruppen zuweisen. Sie können so viele Fähigkeiten erstellen, wie Sie möchten; zum Beispiel Sprachkenntnisse, IT-Fähigkeiten, etc.

Zugeteilte Fähigkeiten werden dann in den Details des Angestellten in einer eigenen Registerkarte mit dem Titel „Fähigkeitenbasierte Weiterleitung“ angezeigt. Sie können verschiedene Fähigkeitslevel festlegen und zwischen sehr gut, gut, ausreichend, nicht ausreichend und keine wählen.

CloudTalk’s intelligenter Algorithmus leitet eintreffende Anrufe an Angestellte mit den gleichen Fähigkeiten basierend auf den folgenden Regeln weiter – Verfügbarkeit, Anzahl der zugeteilten Fähigkeiten, Fähigkeitenniveau und Anzahl der bearbeiteten Anrufe.

Ein Kunde ruft eine bestimmte Nummer an, die mit einer bestimmten Angestelltengruppe in Verbindung steht, z.B. Verkaufsberater.

Wenn diese Angestellten beschäftigt sind, muss der Anrufer warten, bis er mit dem ersten verfügbaren Angestellten sprechen kann.

Außerdem wählen Kunden selbst aus, welche Art von Problem sie haben und rufen eine bestimmte Nummer an, um sich mit einem Angestellten zu verbinden, der das Problem lösen kann.

Verbessern Sie die Leadkonversion in allen Phasen

Indem Sie die kompetentesten Angestellten zuweisen, die bereits Zugriff auf alle bisherigen Interaktionen haben, zeigen Sie den Leads, dass Sie sie kennen und dass Ihre Anfragen Ihnen wichtig sind.

Bearbeiten Sie mehr Anrufe und reduzieren Sie Kosten

CloudTalk’s intelligenter Algorithmus leitet eintreffende Anrufe an Angestellte mit den gleichen Fähigkeiten weiter, basierend auf den Regeln, die Sie erstellt haben. Diese Funktion hilft Ihnen, zu vermeiden, dass Kunden an Angestellte geleitet werden, die ihre Sprache nicht sprechen oder ihnen aufgrund von mangelnden Qualifikationen nicht helfen können.

Optimieren Sie die Weiterleitung durch Geschäftsregeln

CloudTalk ermöglicht es Ihnen, mehrere Nummern für VIP-Kunden zu reservieren. Sie können Kunden auch als “VIP” oder “Priorität” markieren, sodass sie an den Anfang der Warteschlange geschoben werden, wenn sie Sie kontaktieren.