Die Anrufweiterleitung verleiht Ihrem Kundensupportmanagement Kraft
Verwalten Sie eintreffende Anrufe, indem Sie sie an die passendsten Angestellten weiterleiten. Stellen Sie sie automatisch in eine Warteschlange und leiten Sie sie an individuelle Erweiterungen oder Gruppen (z.B. Support oder Vertrieb), basierend auf Kriterien und Regeln, die Sie im Voraus festlegen, weiter.
Entdecken Sie alle intelligenten Weiterleitungsoptionen, die CloudTalk anbietet.
2.500+ Callcenter und Telefonsysteme werden von CloudTalk betrieben und es kommen regelmäßig mehr dazu
Die fähigkeitenbasierte Weiterleitung erlaubt es Ihnen, mehr Anrufe zu bearbeiten und Kosten zu reduzieren
Die fähigkeitenbasierte Weiterleitung sorgt für ein produktives und effizientes Kundensupportmanagement. Eintreffende Anrufe werden automatisch, basierend auf den Fähigkeiten, die der Anrufer erfordert, an einen Angestellten geleitet. Sie können Ihren Angestellten ganz einfach Fähigkeitslevel zuteilen.
Die Einrichtung der fähigkeitenbasierten Weiterleitung kann
in 3 einfachen Schritten durchgeführt werden
In den Einstellungen können Sie alle Arten von Fähigkeiten erstellen und sie individuellen Angestellten oder Angestelltengruppen zuweisen. Sie können so viele Fähigkeiten erstellen, wie Sie möchten; zum Beispiel Sprachkenntnisse, IT-Fähigkeiten, etc.
Zugeteilte Fähigkeiten werden dann in den Details des Angestellten in einer eigenen Registerkarte mit dem Titel „Fähigkeitenbasierte Weiterleitung“ angezeigt. Sie können verschiedene Fähigkeitslevel festlegen und zwischen sehr gut, gut, ausreichend, nicht ausreichend und keine wählen.
CloudTalk’s intelligenter Algorithmus leitet eintreffende Anrufe an Angestellte mit den gleichen Fähigkeiten basierend auf den folgenden Regeln weiter – Verfügbarkeit, Anzahl der zugeteilten Fähigkeiten, Fähigkeitenniveau und Anzahl der bearbeiteten Anrufe.
Leiten Sie basierend auf Datenbank-Integrationen weiter und sparen Sie die Zeit Ihrer Angestellten
Mit dieser Funktion können Sie eintreffende Anrufe basierend auf allen verfügbaren Anruferinformationen, die auf CloudTalk gespeichert sind, IVR (Interactive Voice Response), Anrufwarteschlangen, Geschäftszeiten und Fähigkeiten individueller Angestellter an den kompetentesten Angestellten weiterleiten.
Sie wissen, wir prahlen nicht gerne.
Aber das sagen unsere Kunden.
Aufgrund der Covid-19-Pandemie mussten wir ein komplett neues Team für die Fernarbeit einrichten und ausstatten. CloudTalk hat sich als exzellentes Tool herausgestellt, da wir damit das Callcenter mittels Fernarbeit betreiben konnten - und zwar dank dem robusten Überblick der Ergebnisse und Leistungen jedes Angestellten.
Eran Shust
CEO & Mitgründer von Splitty Travel
Die Effizienz und die Kosten des Teams haben sich drastisch verbessert. Der Power Dialer ermöglicht es den Agenten, die Anzahl der von ihnen geführten Gespräche zu erhöhen. Wir haben die Anrufskripte als besonders nützlich empfunden, weil wir damit in der Lage sind, Anrufe auf systematischere Weise zu führen.
Yohann Bensadoun
Globale Angebotssteigerung bei Glovo
Seitdem die Agenten mit “Nacharbeit nach einem Anruf” arbeiten und nun alle Informationen in ihrem CRM protokolliert werden, ist die Orientierung insgesamt ein Kinderspiel. Darüber hinaus können die Agenten jederzeit auf die Gesprächsaufzeichnungen zugreifen, um einen vollständigen Überblick über das Gespräch zu erhalten, falls nicht genügend schriftliche Notizen vorhanden sind.
Jeremiah Curvers
Mitgründer & CEO von Polysleep
Wir schätzen die Flexibilität und Skalierbarkeit von CloudTalk. Unser Kundensupport arbeitet 7 Tage die Woche, deshalb legen wir für jede Telefonnummer unterschiedliche Geschäftszeiten fest und stellen benutzerdefinierte Regeln auf, um Kunden an eine andere Nummer weiterzuleiten oder ihnen eine beliebige Nachricht vorzuspielen, wenn jemand unter der ersten Wahl nicht erreichbar ist.
Pavel Pribis
CEO von BoatAround
CloudTalk hat uns geholfen, die Anzahl der verpassten Anrufe erheblich zu reduzieren und Kunden auf effiziente Weise bestimmten Angestellten zuzuteilen. Die Integration mit LiveAgent ermöglicht es uns, unnötige Aufgaben zu automatisieren und die Arbeitsabläufe zu optimieren. Das Ergebnis ist ein Kundensupportsystem, das sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren kann.
Frederico Lopes
Leiter des Kundendienstes bei DiscoverCars
Die Anzahl der täglichen Vertriebsanrufe ist drastisch gestiegen, viele unnötige Vorgänge wurden mit der Pipedrive-Integration automatisiert. Die Wartezeit der Anrufer hat sich dank verschiedener nützlicher Funktionen wie dem Anrufablauf-Designer und IVR verringert. Die Stimmungen der Kunden wurden außerdem erheblich besser.
Pieter Vos
CEO von Rodeo
Das Onboarding neuer Vertreter war mit CloudTalk ein Kinderspiel. Neulinge können von Aufnahmen ihrer erfahreneren Kollegen lernen. Darüber hinaus ermöglicht die Funktion „Anrufmonitoring“ den Managern, in Echtzeit in Gespräche einzugreifen und bei Bedarf hilfreiche Tipps oder Antworten zu „flüstern“.
Jan Tonka
Leiter des Front Office bei Finax
Lösen Sie Kundenanfragen schneller, indem Sie sie wählen lassen, mit wem sie sprechen möchten
Bei der Kontaktaufnahme mit Kunden haben all die kleinen, individuellen Momente einen Einfluss auf den gesamten Kaufzyklus. Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, müssen Sie Anrufer mit den richtigen Abteilungen in Ihrem Unternehmen verbinden – die Hunt Groups.
Hunt Groups funktionieren wie folgt
Ein Kunde ruft eine bestimmte Nummer an, die mit einer bestimmten Angestelltengruppe in Verbindung steht, z.B. Verkaufsberater.
Wenn diese Angestellten beschäftigt sind, muss der Anrufer warten, bis er mit dem ersten verfügbaren Angestellten sprechen kann.
Außerdem wählen Kunden selbst aus, welche Art von Problem sie haben und rufen eine bestimmte Nummer an, um sich mit einem Angestellten zu verbinden, der das Problem lösen kann.
Was kann die Einführung von intelligenter Weiterleitung
in Ihrem Callcenter ändern?
Die fähigkeitenbasierte Weiterleitung sorgt für ein produktives und effizientes Kundensupportmanagement.
Verlassen Sie sich für hervorragende Kundenerfahrungen auf einen datengetriebenen Ansatz.
Verbessern Sie die Leadkonversion in allen Phasen
Indem Sie die kompetentesten Angestellten zuweisen, die bereits Zugriff auf alle bisherigen Interaktionen haben, zeigen Sie den Leads, dass Sie sie kennen und dass Ihre Anfragen Ihnen wichtig sind.
Bearbeiten Sie mehr Anrufe und reduzieren Sie Kosten
CloudTalk’s intelligenter Algorithmus leitet eintreffende Anrufe an Angestellte mit den gleichen Fähigkeiten weiter, basierend auf den Regeln, die Sie erstellt haben. Diese Funktion hilft Ihnen, zu vermeiden, dass Kunden an Angestellte geleitet werden, die ihre Sprache nicht sprechen oder ihnen aufgrund von mangelnden Qualifikationen nicht helfen können.
Optimieren Sie die Weiterleitung durch Geschäftsregeln
CloudTalk ermöglicht es Ihnen, mehrere Nummern für VIP-Kunden zu reservieren. Sie können Kunden auch als “VIP” oder “Priorität” markieren, sodass sie an den Anfang der Warteschlange geschoben werden, wenn sie Sie kontaktieren.
Sind sie aufgeregt, die intelligente Anrufweiterleitung zu implementieren?
Hier ist eine kleine Vorschau der benutzerfreundlichen Interface von CloudTalk, um Ihnen eine Ahnung zu geben
Mit #1 bewertete Callcenter-Software
Basierend auf 400+ CloudTalk-Bewertungen auf 6 unabhängigen Software-Marketplaces & -Plattformen
4.4/5 – 253 reviews
4.2/5 – 527 reviews
4.4/5 – 305 reviews
4.5/5 – 253 reviews
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