Rosberg

Herausforderung

Die wichtigste Aufgabe von Rosberg ist es, die Kommunikation sicher, klar und einfach zu gestalten. Um die beste Servicequalität zu bieten, wollten sie das gesamte Kundenerlebnis verbessern. Unternehmen kämpfen damit, wie sie die Kundenerfahrung verbessern können, und sie wird zu einem der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale zwischen erfolgreichen und erfolglosen Marken. Die Verbesserung der Kundenerfahrung sollte daher ein Hauptaugenmerk für Marken sein, die sich von anderen abheben wollen – und Rosberg ist sich dessen voll bewusst. Um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten und die SaaS-Lösung Verji von seinen Mitbewerbern abzuheben, musste sich Rosberg auf die Verbesserung der Prozesse im Support- und Vertriebsteam konzentrieren.

Der erste Schritt zur Erreichung dieses Ziels bestand darin, einen effektiven Anbieter von Callcenter-Software zu finden, der die täglichen Abläufe sowohl innerhalb des Unternehmens als auch in den Kundenbeziehungen vereinfachen und rationalisieren würde. Heutzutage ist es sehr schwierig, eine All-in-One-Lösung zu finden, die den Anforderungen von Support- und Vertriebsteams gerecht wird. Da Rosberg in verschiedenen Branchen tätig ist, war es ein Muss, eine Kommunikationssoftware zu finden, die alle Werkzeuge und Kanäle in einer einzigen, vollständig integrierten Plattform zusammenführen konnte.

Hier kommt CloudTalk ins Spiel

Wir leben in einer Welt, in der wir rund um die Uhr erreichbar sind, und die Unternehmen – unabhängig von ihrer Größe – stehen heute mehr denn je unter Druck, für ihre Kunden so gut wie möglich erreichbar zu sein. Rosberg blieb nicht hinter seinen Konkurrenten zurück und begann ein anderes VoIP-System zu verwenden, das sich allerdings später als sehr ungeeignet erwies. Das größte Problem bestand darin, dass die Callcenter-Software nicht in das CRM integriert werden konnte, was zu einer Reihe von Problemen führte, einschließlich ineffizienter Routinen bei Kundenanrufen und SMS-Versand.

Rosberg erkannte, dass die derzeitige Anruflösung weder bei der Lösung von Betriebsproblemen noch beim Wachstum des Unternehmens hilft, und suchte nach einem anderen VoIP-System, das Integrationen und Automatisierungen bietet, die die Produktivität steigern und die Zeitverschwendung durch manuelle Prozesse und IT-Ressourcen reduzieren würden.

Wichtige Anforderungen an Telefonie-Software:

• Anbieter sicherer Lösungen: Rosbergs Leitprinzip ist es, sicherzustellen, dass seine Kunden unter den Gesetzen über persönliche Daten und Vertraulichkeit kommunizieren. Daher war eine Telefonlösung mit dem gleichen Ansatz für den Datenschutz unerlässlich. Dank der Zuverlässigkeit und des sicheren Betriebs von CloudTalk sind die Daten von Rosberg sicher. Alle CloudTalk-Daten werden in modernen, sicheren Rechenzentren mit 24/7-Überwachung gespeichert.
• Integriert in das CRM-System: Eine der wichtigsten Anforderungen des Rosberg-Teams war die Integration ihrer CRM-Software, was zu automatisierten Aktionen führen würde, die die Funktionalität ihrer Software erweitern und das Hin- und Herwechseln zwischen den Systemen überflüssig machen würden.
• SMS-Kommunikation: Mit der wachsenden Menge an detaillierten Informationen, über die Rosbergs Kunden zeitnah informiert werden mussten, wurde das Messaging als Kommunikationskanal wichtiger denn je. Mit CloudTalk können sowohl Vertriebs- als auch Support-Teams ihre Kunden schnell und einfach über alle Arten von Informationen informieren. Und was könnte Ihren Agenten mehr Zeit ersparen als automatisierte Textnachrichten aus aller Welt?

Ergebnisse

Durch die Wahl von CloudTalk als Telefonsoftwarelösung, wurde die Effizienz bei Rosberg nicht nur in den Verkaufs- und Supportteams, sondern im gesamten Unternehmen verbessert. CloudTalk begann mit der Verfolgung von Kommunikationsmetriken, die Rosberg dabei halfen, sich auf die Bereiche zu konzentrieren, die verbessert werden mussten, angefangen bei der Anzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe pro Tag, der durchschnittlichen Abbruchquote und der durchschnittlichen Wartezeit in der Warteschlange. Die einfache Integration in Hubspot steigerte die Produktivität des Teams. Jetzt verfügen sie über aktuelle Informationen über ihre Kunden, und alle Notizen, Markierungen, Bewertungen, Kontakte und der Kommunikationsverlauf werden automatisch in beiden Systemen synchronisiert.

Nach nur drei Monaten half der Einsatz von CloudTalk, die Betriebskosten von Rosberg zu senken, die Anzahl der Wiederholungsanrufer zu reduzieren und die Gesamtzufriedenheit der Agenten zu verbessern. Einfach ausgedrückt: CloudTalk wurde zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Unternehmens Rosberg und half dem Unternehmen, alle Arten von Problemen zu bewältigen, die frühere Anbieter nicht zu lösen vermochten.

Essentielle CloudTalk-Vorteile

• Hubspot-Integration: Die Verbindung von Hubspot mit CloudTalk automatisiert alle Arbeitsabläufe bei Rosberg, steigert die Leistung des Teams und verfolgt alle wichtigen Kennzahlen. Diese leistungsstarke Integration ermöglicht eine 2-Wege-Synchronisation in Echtzeit, synchronisiert die SMS mit ihrem Hubspot-Konto und ermöglicht Click-to-Call mit ihren Kontakten aus HubSpot, um Anrufe einfach zu initiieren.
• Echtzeit-Dashboard: JA zu Schlüsselkennzahlen in Echtzeit! Diese Funktion ist ein effizientes Werkzeug für das Management des Rosberg-Supportteams, das den Managern einen schnellen Zugang zu aktuellen Informationen über den aktuellen Status ihres Callcenters bietet. In der benutzerfreundlichen und intuitiven CloudTalk-Interface werden alle verfügbaren Metriken in einer separaten Echtzeit-Registerkarte in dem Dashboard angezeigt. Diese Kennzahlen helfen dabei, wichtige Entscheidungen in Echtzeit zu treffen und die Effizienz des Callcenters und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Emotionsanalytik: Suchen Sie nach einem effektiven Werkzeug für Vorgesetzte, um relevantes Feedback abzugeben? Rosbergs Team begann mit dem Einsatz von Emotionsanalytik mit dem Ziel, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Diese Funktion hilft ihnen beim Coaching und bei Einzelgesprächen mit Agenten, was zu neuen Vorschlägen für Teamarbeit und Arbeitsbedingungen führt.
• Sprachnachrichten: Von nun an bleiben keine eingehenden Anrufe mehr unbeantwortet, auch außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn alle Agenten beschäftigt sind. Alle eingehenden Anrufe werden an den Anrufbeantworter weitergeleitet, so dass Rosbergs Anrufer auch dann eine Nachricht hinterlassen können, wenn ihr virtuelles Telefonsystem nicht verfügbar ist. Gleichzeitig erhält Rosberg Benachrichtigungen und Metriken, die allen Teams dabei helfen, mit den Bedürfnissen der Kunden Schritt zu halten, egal wann sie anrufen.

Lieblingsfunktionen des Rosberg-Teams

• Angestelltenberichte: Agentenberichte liefern jedem Agenten ein personalisiertes Feedback auf der Grundlage relevanter Daten. Wenn sich die Mitarbeiter ihrer Stärken und Schwächen bewusst sind, können sie an ihrer Leistung arbeiten und eine komplexere und effizientere Kundenbetreuung bieten.
• Anrufmarkierung: Indem jedem Anruf eine selbst erstellte Markierung zugewiesen wird, kann Rosbergs Team die Anrufe in Kategorien einordnen und schnell erkennen, um welche Art von Anruf es sich handelt. Dank dieser Funktion können sie die Anruflisten anhand der von ihnen gewählten Bezeichnung durchsuchen. Mit CloudTalk kann jeder Anruf mit mehreren Markierungen versehen werden, aber Rosbergs Team entschied sich, die Anrufe in eine bestimmte Kategorie zu sortieren – und kann so die genaue Anzahl der Support-, Kunden- oder Buchungsanrufe in einem bestimmten Zeitraum sehen.
• Click to Call: Sparen Sie Zeit und schließen Sie Geschäfte schneller ab! Rosbergs Team verzichtete auf das langwierige Kopieren und Einfügen und nutzte eine einzige Schnittstelle für alle Geschäftsprozesse. Dies wäre jedoch ohne die Integration mit Hubspot nicht möglich, so dass sowohl Hubspot als auch CloudTalk eine echte Bereicherung für beide Seiten darstellen.
• Anrufstatistiken: Gesamtzahl der eingehenden/ausgehenden Anrufe, unbeantwortete Anrufe, Anzahl der Sprachnachrichten usw. Die Anrufstatistik ist eine der beliebtesten Funktionen unserer Kunden, und das überrascht uns nicht. CloudTalk ist eine wirklich datenbasierte Callcenter-Analysesoftware mit komplexen Statistiken über Anrufe, Agenten und Warteschlangen an einem Ort. Auf diese Weise kann Rosberg das Verhalten und die Bedürfnisse seiner Kunden besser verstehen und seinen Kundenservice besser auf jeden einzelnen Kunden abstimmen.

Wir von CloudTalk helfen Kunden gerne, zu wachsen und nichts freut uns mehr, als das zu sehen! Möchten Sie auch auf den Erfolgszug aufspringen?

Ein Cloud-Telefonsystem einzurichten, das sich für die Fernarbeit eignet, war noch nie einfacher.

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