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Introdução

A Rodeo é uma startup SaaS de gerenciamento de projetos em rápido crescimento localizada em Amsterdã e Nova York. A Rodeo ajuda as empresas a aumentar a felicidade e a produtividade dos funcionários revolucionando a forma como os profissionais gerenciam seus projetos.

A Rodeo ajuda empresas de todo o mundo a garantir que a administração do projeto seja melhor e mais fácil com uma interface de usuário cuidadosamente projetada que garante que todo o trabalho seja estruturado e claro para você e todos com quem você trabalha.

Desafio

A equipe lançou a primeira versão do seu software de gerenciamento de projetos para o mercado criativo global no verão de 2016. Como foi projetado em cooperação com agências criativas, a empresa começou a crescer rapidamente.

Foi quando eles perceberam que sua solução de telefone comercial não era suficiente e começaram a procurar um software de call center que combinasse recursos inteligentes, integrasse bem com CRMs e pudesse agilizar a comunicação com clientes em potencial e clientes. Ao decidir por uma nova solução de call center, a Rodeo se concentrou em:

• Confiabilidade. Os clientes em potencial e clientes da Rodeo estão localizados em todo o mundo e entendem como a qualidade e a estabilidade das chamadas desempenham um papel importante na conexão com os clientes por meio da solução VoIP. É por isso que a confiabilidade tem sido o fator número um no processo de tomada de decisão e é por isso que eles decidiram usar o CloudTalk.
• Simplificar o processo de vendas. O objetivo final da Rodeo é converter mais leads, e é por isso que eles não procuraram apenas um conjunto básico de recursos, mas também avançados, como discagem inteligente, power dialer, distribuição automática de chamadas ou integrações.
• Ajuda com onboarding e coaching. Como a equipe interna vem crescendo rapidamente, existe a necessidade de integrar novos membros da equipe de vendas e treinar os demais, o que agora é tratado com as chamadas internas gratuitas do CloudTalk.

Enfrentando o desafio com o CloudTalk

Como a equipe da Rodeo usa o CRM do Pipedrive, o primeiro lugar que eles analisaram foi o marketplace do Pipedrive. Ele oferece uma visão geral bem estruturada de diferentes fornecedores de software, que oferecem integração de sistemas telefônicos com o Pipedrive. Eles encontraram o CloudTalk como a integração mais bem avaliada na categoria de soluções telefônicas. Após uma demonstração com um dos representantes do CloudTalk, a equipe decidiu experimentar o CloudTalk. Havia alguns requisitos, que o novo sistema telefônico comercial definitivamente deveria incluir.

Os principais requisitos para o novo software eram claros:

• Integração bem-sucedida com o Pipedrive. A integração com o sistema de CRM pode realmente simplificar a vida dos seus representantes de vendas ao funcionar bem. Por exemplo, a sincronização bidirecional garante que todas as suas chamadas, anotações, contatos, gravações ou tags sejam registradas em ambas as ferramentas. Além disso, um recurso como o Click to Call torna o processo de discagem uma maravilha.
• Interface fácil de usar. Como a solução SaaS pode ser bastante complexa com todos os recursos oferecidos, a equipe estava procurando uma solução que tivesse uma interface fácil de usar e que fosse fácil para eles encontrarem rapidamente todos os recursos e estatísticas de que precisam.
• Recurso de gravação de chamadas. Era importante para a equipe que a futura solução oferecesse o recurso de gravação de chamadas para que eles pudessem usá-lo para fins de treinamento com base em conversas anteriores.

Resultados

As equipes de vendas e atendimento ao cliente estão usando o CloudTalk para chamadas ativas e receptivas há vários meses. Graças a análises regulares das estatísticas de chamadas, eles conseguiram otimizar seus processos de vendas e atendimento ao cliente. A equipe observou várias melhorias em seus negócios desde que começaram a usar o CloudTalk:

O número de chamadas ativas feitas pela equipe de vendas por dia aumentou radicalmente. Muitos processos desnecessários foram automatizados com a integração do Pipedrive. O tempo de espera das pessoas que ligam diminuiu graças a vários recursos úteis como o Designer de Fluxo de Chamadas ou o URA. O humor do cliente melhorou radicalmente.

Benefícios essenciais

• Ferramenta pronta para controle remoto – O CloudTalk pode ser usado mesmo quando os membros da equipe estão distribuídos ou trabalhando de casa.
• Horário de funcionamento – Quando nenhum atendente estiver disponível no momento, quem ligou pode deixar uma mensagem de voz e sua solicitação será processada posteriormente.
• Análise de emoções – Os membros do atendimento ao cliente podem simplesmente avaliar sua conversa ou o humor do cliente após cada chamada com apenas um clique. Mais tarde, os gerentes podem avaliar o progresso nesta área.

Os recursos favoritos de Pieter

• Estatísticas de Chamadas – esse recurso permite que a gerência acompanhe o desempenho da equipe e tome decisões inteligentes com base em dados relevantes. Em um só lugar, os supervisores podem encontrar estatísticas complexas sobre chamadas, atendentes e filas de chamadas, etc.
• Recurso Click to Call – esse recurso economiza muito tempo, pois o atendente não precisa mais discar números. A grande vantagem é que esse recurso também funciona bem no Pipedrive.
• Gravação de Chamadas – ouvir as conversas anteriores é muito valioso para a equipe, pois ajuda outros representantes de vendas a melhorar suas técnicas de vendas. Além disso, os gerentes de sucesso não precisam discutir com outro representante de vendas a comunicação anterior, eles apenas ouvem as gravações da chamada ou lêem as anotações da chamada.

No CloudTalk, estamos super felizes em ajudar os clientes a crescer e nada nos anima mais do que vê-los conseguir! Você gostaria de se juntar ao bonde do sucesso?

Nunca foi tão fácil configurar um sistema telefônico baseado em nuvem que está pronto para uso remoto.

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