Alternativa intuitiva
ao Avaya OneCloud

Fique por dentro do mundo moderno de suporte ao cliente. Experimente o CloudTalk GRATUITAMENTE em nosso teste de 14 dias. Explore opções de bom custo-benefício para empresas de qualquer tamanho.

Interface intuitiva para qualquer tarefa de call center. Não requer cartão de crédito.

Fluxo de trabalho simples com recursos de automação

Mais de 40 integrações de CRM e help desk

Análise inteligente para decisões baseadas em dados

2500call centers e sistemas telefônicos são fornecidos pelo CloudTalk e só aumentando

Entre no mundo de um software de call center moderno

O CloudTalk está aqui para facilitar a sua vida. Nós nos preocupamos com sua experiência geral. Desde a configuração até as tarefas diárias.

CloudTalk vs. Avaya OneCloud

cloudtalk
Avaya
Free trial
Test CloudTalk's user-friendly interface during a 14-day FREE trial
Avaya OneCloud does not offer a free trial or free version
Pricing
CloudTalk starts at 20$ per user/per month with numerous features to support the overall customer experience.
Upon request. Based on the type of experience you want to deliver (digital, or voice).
Dialing feature
CloudTalk offers several smart features like predictive dialer, power dialer, or smart dialer. Take a closer look and choose the right one.
Avaya OneCloud offers some AI features and intelligent routing. But the call queue or any type of dialer tools are missing.
Call forwarding / warm transfer
Automatically forwards calls to external phone numbers when your agents are busy. The warm transfer also allows you to redirect a call to another agent. With the opportunity to speak with the customer first.
When receiving a call, Avaya forwards it to a physical phone, VoIP, cell phone, or voicemail.
Call distribution
The ACD (automatic call distribution) feature makes sure that all inbound calls are directed to the most qualified agent, based on available data. It works best with IVR, calls queuing, and business hours.
Offers you the call flow configuration, which allows setting a specific route for incoming inbound calls.
Call recording
Once the call ends, an audio recording is automatically saved in the client’s contact details, call history, and statistics. You can listen to any call directly from your internet browser anywhere, and on any device.
Call recording feature available in Voicemail Pro. It allows the automatic/manual recording of calls for a variety of applications.
Conference calls
Invite your colleagues or external number users to a conference call. CloudTalk allows you to make not not only audio but also video conference calls.
Integrates with several integrations which support conference calling.
Voicemail drops Record and save your own voicemail messages. This pre-recorded message will then automatically play, allowing the agent to move on to the next call. You can only divide calls into several groups by your needs.
Internal calls
Each user, agent, caller queue or department has their own personalized number or extension. This will allow you to reach anyone in your company or seamlessly route a call to a different agent.
Internal communication is managed with converged communications.


Os dados de comparação são baseados em uma análise do quarto trimestre de 2021.


avaliação capterra Bela B.

Conquiste grandes coisas com a ferramenta certa

O CloudTalk está aqui para ajudá-lo a conquistar muito.

ilustração atendentes do CloudTalk

Qualidade das chamadas garantida pela infraestrutura de servidor global

Diga adeus a áudios interrompidos e queda de chamadas. No CloudTak, a alta qualidade das chamadas é essencial para nós. Portanto, estamos protegendo suas chamadas com um servidor com conexões fortes globalmente distribuído. Não há necessidade de se preocupar com chamadas interrompidas ou quedas de chamadas. O monitoramento ao vivo da qualidade da chamada altera o direcionamento de chamadas em tempo real quando existe um risco de deterioração.

Análises

Dashboard amigável com dados em tempo real

Decisões importantes são tomadas com clareza e baseadas em dados. Desfrute de um dashboard simples e estável, contendo tudo o que está acontecendo em seu call center na nuvem. Ative a notificação na área de trabalho para saber imediatamente quem está ligando.

Cadência de Vendas

Direcionamento de chamadas ágil para aumentar a eficiência do atendente

Crie seu próprio fluxo de chamadas com o CloudTalk. Use um recurso de transferência assistida e encaminhe chamadas para outros atendentes. Convide uma terceira pessoa para participar de uma chamada com o recurso de chamada de 3 vias. Precisa de mais? A distribuição automática de chamadas cuida de todas as chamadas receptivas e encaminha seus clientes aos atendentes mais adequados.

As integrações aumentam a produtividade e a eficiência. Oferecemos mais de 30 delas


Configuração tranquila em um estalar de dedos

Às vezes, não há tempo a perder. Especialmente no que diz respeito aos negócios. Configurar o CloudTalk é fácil e pode ser feito em 5 minutos. Garantido. Faça você mesmo com o nosso portal com um passo-a-passo de onboarding, ou peça ajuda ao nosso dedicado gerente de suporte de onboarding.


Conheça a interface do CloudTalk.
Fácil de usar, com funcionalidade flexível.


Melhore o direcionamento de chamadas por meio da otimização de regras empresariais

Com nosso URA e sistema de direcionamento de chamadas em funcionamento, você pode começar a configurar uma estratégia de direcionamento de chamadas que atenda às necessidades específicas da empresa. Trate os clientes de alto valor com cuidado especial. Promova eles para o status de VIP. Isso garante com que eles tenham prioridade para evitar a fila.

Dica: Aumente as classificações de satisfação encaminhando quem liga ao atendente que ele já conhece.

Obtenha o aplicativo mobile para iPhone e Android

Com o CloudTalk Go, você pode ficar conectado com seus clientes de qualquer lugar. Nossa versão mais recente do aplicativo mobile oferece todos os recursos importantes, e uma interface atualizada e amigável.

Capacite sua equipe com uma abordagem moderna. Hoje.

pequeno cloudtalk mobile go

Tem uma pergunta que precisa ser respondida?

Se você tiver alguma dúvida sobre a Cobertura do CloudTalk ou os números de telefone, entre em contato através do e-mail

Como funciona um teste gratuito?

Basta nos enviar suas informações de contato e nós enviaremos acesso a uma avaliação gratuita do CloudTalk sem compromisso. Você pode começar a fazer chamadas telefônicas imediatamente com o CloudTalk.

Quais são os seus preços das chamadas ativas?

Cada pacote inclui um número padrão local ou de ligação gratuita. Os preços das chamadas ativas variam; entre em contato conosco para mais detalhes.

Quem é um usuário?

Os usuários trabalham para sua empresa e se comunicam com seus clientes existentes e em potencial. Você pode adicionar ou remover usuários com apenas alguns cliques sempre que precisar. Como usuário, você pode imaginar seu atendente, supervisor, analista, administrador etc.

Posso alterar meu plano de assinatura a qualquer momento?

Sim. Com o CloudTalk, não há compromisso. Você pode fazer upgrade ou downgrade de seu plano sempre que você precisar.

Posso usar o CloudTalk para mais atividades?

Com certeza. O CloudTalk pode ser usado de muitas maneiras diferentes, seja para suporte ao cliente, contact center, sistema telefônico virtual ou call center ativo. Nossa solução é perfeita para empresas que operam vários e-commerces ao mesmo tempo e precisam de suporte ao cliente separado para cada e-commerce.

E a segurança dos dados?

A segurança dos seus dados é a nossa maior prioridade. O CloudTalk usa data centers de terceiros com certificações padrão do setor (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas as instalações incluem proteção física. A interface é acessada por meio de uma conexão SSL criptografada. Você pode ler mais em nossa página dedicada sobre Segurança.

Vocês oferecem descontos para novos clientes?

Sim, se você se inscrever no CloudTalk por 12 meses, terá mais de 30% de desconto no preço do seu pacote.