Twilio vs. RingCentral

Qualquer um dos provedores de VoIP é adequado para você? Compare ambos com o CloudTalk e decida qual é o mais adequado para as necessidades do seu negócio.

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Tabela de comparação
O melhor em preços, recursos e satisfação do cliente
A terceira solução que você não sabia que precisava
Voz do cliente

Twilio vs. RingCentral

e como eles se comparam ao CloudTalk

	Twilio	RingCentral	CloudTalk
Visão geral do preço anual	N/D	USD 19,99 - USD 49,99	USD 25 - USD 50
Visão geral do preço mensal	USD 150 por usuário ativo	USD 29,99 - USD 59,99	USD 30 - USD 60
Teste gratuito	Não.	Sim - 30 dias. Requer um cartão de crédito.	Sim - 14 dias. Não requer cartão de crédito.
Integrações	CRMs incluem Salesforce ZendeskAPI do SendGrid E-mailAPI do WhatsApp Alega possível integração com qualquer CRM	Integrações básicas no segundo plano - Standard. Integrações avançadas de CRM no plano Premium (Salesforce, Zendesk...).	Mais de 40 integrações As integrações de CRM incluem líderes do setor como HubSpot, Zapier ou Intercom.
Aplicativo mobile	Sim, compatível com Android e iOS.	Sim, compatível com Android e iOS.	Sim, compatível com Android e iOS.
Quantidade mínima de usuários	Um usuário em todos os planos. Sem número máximo de usuários. Twilio cobra por cada um separadamente.	Um usuário em todos os planos.	Um usuário em todos os planos. O CloudTalk não tem número máximo de usuários.
Ramais	Sim.	Sim.	Ramais de até 8 dígitos com códigos de site no plano Premium.
Click to call	Sim, os usuários precisam configurá-lo por conta própria.	Sim.	Sim, no pacote inicial.
Gravação de chamadas	Sim.	Sob demanda no Essential e Standard; incluso apenas nos planos Premium e Ultimate.	Sim, disponível em todos os planos.
Tags de chamadas	Sim. Concentra-se apenas no rastreamento da qualidade das chamadas.	Não menciona esse recurso.	Sim.
Números locais	Sim.	Disponível como complemento.	1 número local gratuito com cada plano.
Números de ligação gratuita	Sim.	Sim.	Sim, disponível em todos os planos.
Discador inteligente	Sim.	Não menciona esse recurso.	Sim, também oferece discador preditivo e power dialer.
Distribuidor automático de chamadas (DAC)	Sim.	Sim.	Sim.
API aberta	Sim.	Sim.	Sim.
Opções de suporte ao cliente	Oferece chat ao vivo, perguntas frequentes, documentação online. Com base no plano, suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, gerente técnico de contas e revisão de status trimestral disponível.	Oferece chat ao vivo, fóruns da comunidade, cases de suporte online e perguntas frequentes.	Suporte ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com base no plano, oferecemos suporte por e-mail, telefone, chat e uma opção de gerente de conta dedicado.

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Twilio vs. RingCentral

Preços: qual serviço se encaixa no seu orçamento?

Twilio

Oferece 2 planos. Uma taxa mensal fixa de USD 150 por usuário por mês ou USD 1 por hora de usuário.

RingCentral

Fornece 4 planos, variando entre USD 19,99 e USD 49,99 se pago anualmente e USD 29,99 – USD 59,99 se pago mensalmente.

Vencedor no preço:
RingCentral

Twilio é a solução mais acessível para startups e pequenas empresas.

Recursos: qual serviço cabe no seu orçamento?

Twilio

O maior atrativo do Twilio é sua alta customização, permitindo que os usuários criem uma experiência mais adequada para seus negócios e clientes. Ele também oferece uma ampla gama de ferramentas para atender a quase todas as suas necessidades.

RingCentral

Os carros-chefe do RingCentral incluem números de ligação gratuita e locais, fax ilimitado, bem como chamadas avançadas de videoconferência e áudio.

Vencedor nos recursos:
Twilio

Embora o RingCentral possa ser mais fácil de usar, a programabilidade do Twilio rouba a cena nesta rodada.

Satisfação do cliente: qual serviço tem os clientes mais felizes?

Twilio

Ficou classificado em 4,6/5 no Capterra (284 avaliações) e alcançou uma classificação de 4,2/5 no G2 (385 avaliações). Os clientes valorizavam a ampla seleção de recursos, confiabilidade e ampla capacidade de personalização do Twilio. O único problema notável foi o mau suporte ao cliente.

RingCentral

RingCentral fica classificado em 4,2/5 no Capterra (928 avaliações) e 3,9/5 no G2 (616 avaliações). Os usuários valorizam principalmente mensagens de texto avançadas, qualidade de áudio e portabilidade de números. No entanto, o RingCentral ocasionalmente não alerta os clientes sobre chamadas perdidas ou mensagens de voz.

Vencedor da satisfação do cliente: Twilio

Com avaliações extremamente positivas, o Twilio leva essa rodada.

Para determinar qual solução teve melhor desempenho em relação à satisfação do cliente, exploramos classificações e avaliações em portais bem estabelecidos — G2 e Capterra.

CloudTalk: A terceira solução que você não sabia que precisava

O software de chamadas do Cloudtalk está ganhando cada vez mais reconhecimento a cada dia que passa. Ficamos classificados em 3º lugar entre as 30 principais integrações do HubSpot para líderes do setor no G2.

O CloudTalk também funciona perfeitamente com todos os planos do HubSpot. Se você é um usuário fiel do HubSpot, nosso software deve ser sua opção número 1.

Como o CloudTalk se compara ao Twilio e ao RingCentral

Enquanto o RingCentral oferece 48 recursos e o Dialpad 25, o CloudTalk oferece 70 ferramentas que se adaptam a todas as necessidades de seu negócio.

Comparado ao Twilio, o CloudTalk é um vencedor em termos de experiência do usuário. Nosso software foi criado pensando em você, o que significa que você sempre pode encontrar e alcançar o que procura em questão de segundos.

O RingCentral carece de ferramentas fortes de automação e colaboração. O CloudTalk trabalha com mais de 40 parceiros de integração fortes e oferece um alto nível de automação. Como muitas opções de roteamento personalizáveis ou retorno de chamada automático.

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Preços: assinaturas transparentes para
negócios de qualquer tamanho

O CloudTalk pode ser mais caro — com planos que variam entre USD 25 e USD 50 por usuário/mês pagos anualmente (USD 30 a USD 60 por usuário/mês pagos mensalmente) — mas oferecemos serviços de ponta que demonstram claramente nosso valor. O CloudTalk oferece um plano totalmente personalizável, para que você possa pagar apenas pelo que precisa.

Além disso, enquanto o Dialpad e o RingCentral são amplamente usados por empresas menores, o CloudTalk visa principalmente empresas de médio porte que desejam crescer. Portanto, embora você pague mais, o CloudTalk se adapta às suas necessidades futuras, oferecendo para você uma solução de longo prazo.

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Recursos

Dos 70 recursos do CloudTalk, nossas principais ferramentas incluem vários discadores avançados (power, preditivo e inteligente). Além disso, você pode enviar uma chamada para o atendente mais adequado para lidar com a chamada com base em parâmetros predefinidos como roteamento baseado em habilidade e baseado em quem ligou.

Ao usar nossas anotações e tags de chamadas, seus representantes ficam mais bem informados sobre o histórico de chamadas do cliente. Isso lhe dá a oportunidade de oferecer atendimento personalizado ao cliente. Além disso, o CloudTalk também permite que você mantenha uma presença local. Oferecemos mais de 160 números internacionais.

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Nossos resultados falam por si

14 dias de teste gratuito

Não há cobranças ocultas e não é necessário adicionar detalhes do cartão de crédito ao assinar um teste gratuito de 14 dias.

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Nossa equipe dedicada de suporte ao cliente sempre coloca um sorriso em seu rosto, respondendo às suas perguntas prontamente.

Configurado em menos de 5 minutos

Nosso software possui uma interface fácil de usar, simples e prática. Pode ser configurado em menos de 5 minutos. Não há necessidade de suporte de TI.

9 data centers distribuídos globalmente

Em vez de depender de um único parceiro, construímos fortes relacionamentos com parceiros de telecomunicações em todo o mundo, o que nos ajuda a garantir melhores rotas de chamadas e oferecer conexões mais fortes.

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