Le 16 migliori app softphone per Windows nel 2026—Classificate, recensite e confrontate
In breve
Ho analizzato decine di applicazioni softphone per Windows, così puoi evitare le congetture e scegliere quella più adatta al tuo team, al tuo flusso di lavoro e al tuo budget.
Ecco l’elenco delle 16 migliori app softphone per Windows 2026:
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01
CloudTalk – Migliore app softphone per Windows per l’instradamento intelligente
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02
Zoiper – Ideale per chiamate SIP gratuite e flessibili
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03
3CX – Ideale per i team che usano il sistema 3CX
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04
Dialpad – Ideale per vendite e supporto basati sull’AI
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05
RingCentral – Ideale per comunicazioni unificate globali
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06
Nextiva – Ideale per la collaborazione multicanale delle PMI
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07
GoTo Connect – Ideale per suite di voce + video + messaggistica
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08
8×8 – Ideale per soluzioni VoIP a livello aziendale
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09
Zoom Phone – Ideale per i team che usano già Zoom
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10
Grasshopper – Ideale per i freelancer negli Stati Uniti e in Canada
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11
Zoho Voice – Ideale per le organizzazioni Zoho-centriche
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12
Aircall – Ideale per i team di vendita/supporto con molte integrazioni
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13
Bria (CounterPath) – Ideale per esigenze VoIP personalizzate basate su SIP
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14
Linphone – Ideale per ambienti open-source e conformi a SIP
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15
MicroSIP – Ideale per chiamate VoIP gratuite ed essenziali
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16
Freshdesk Contact Center – Ideale per i team di supporto omnichannel
Cos’è un’app softphone?
Un softphone è un’applicazione software che ti permette di effettuare e ricevere chiamate, inviare SMS, gestire la segreteria telefonica e gestire altre forme di comunicazione via internet—senza bisogno di scheda SIM o telefono fisso. Funziona invece tramite il tuo PC, laptop o dispositivo mobile. Un’app softphone per Windows è ottimizzata per l’uso su desktop e laptop, offrendo un’alternativa senza interruzioni ai telefoni tradizionali.
Articolo consigliato
Come abbiamo scelto il miglior software softphone per Windows
In CloudTalk, il nostro obiettivo è aiutare le aziende—specialmente le PMI—a scegliere gli strumenti giusti per potenziare la loro comunicazione. Sappiamo che il mondo del software softphone può essere travolgente, soprattutto quando si bilanciano costi, funzionalità e facilità d’uso. Ecco perché facciamo ricerche approfondite, così tu non devi farlo.
Il nostro team ha recensito oltre 200 strumenti software aziendali, incluse decine di soluzioni softphone per Windows. Abbiamo analizzato oltre 5.500 recensioni verificate degli utenti da piattaforme come G2, Capterra, TrustRadius e Gartner, insieme a feedback reali da forum, Reddit e Quora.
Ogni scelta in questa guida è supportata da ricerche pratiche e sentimenti reali degli utenti—offrendoti approfondimenti chiari e imparziali per aiutarti a trovare la soluzione migliore per la tua attività.
Solo nell’ultimo anno, abbiamo pubblicato oltre 1.000 recensioni di software—ciascuna scritta da esseri umani, non da bot, con un unico obiettivo: aiutare i team a comunicare meglio, più velocemente e in modo più intelligente.
Scopri come manteniamo l’integrità dei nostri contenuti e la nostra metodologia di revisione del software.
App softphone per Windows: tabella di confronto rapido
Ecco un rapido confronto affiancato delle migliori app softphone per Windows nel 2026:
| Name | Starting Price | Top Features | Needs Additional Software? | Best For |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | $19/user/month (NAM & LATAM) or $25/user/month | Sales Dialer, AI Conversation Intelligence, Smart Routing, Real-Time Analytics | No | SMBs scaling support/sales teams needing global reach |
| Zoiper | $60 (one-time) | SIP/IAX support, call recording, encryption, CRM integrations | Yes (VoIP/PBX) | Solo users or SMBs needing a free/low-cost SIP client |
| 3CX | $305/year | Windows-native client, advanced call control, CRM & Microsoft 365 integration | Yes (3CX System) | Businesses using or planning 3CX unified communication suite |
| Dialpad | $15/user/month | AI transcription, voicemail-to-text, call coaching | No | Teams seeking all-in-one UCaaS with AI features |
| RingCentral | $20/user/month | Team messaging, faxing, live voicemail, global reach | No | Enterprises needing a full UCaaS with deep integrations |
| Nextiva | $15/user/month | Call flip, voicemail-to-email, auto-attendant | No | SMBs wanting multichannel communication (voice, chat, social, etc.) |
| GoTo Connect | Quote-based | VoIP, SMS, video meetings, call routing | No | Businesses seeking bundled VoIP + video + messaging |
| 8×8 | Quote-based | Global calling, analytics, contact center tools | No | Large organizations needing scalable, feature-rich comms suite |
| Zoom Phone | $15/user/month | Call logs, call flip, native Zoom integration | No | Zoom users wanting a business VoIP add-on |
| Grasshopper | $14/user/month | Custom greetings, call routing, voicemail transcription | No | Freelancers and small teams in US/Canada |
| Zoho Voice | $34/user/month | Zoho CRM integration, AI call summaries, IVR | No | Zoho ecosystem users needing embedded telephony |
| Aircall | $30/user/month | Shared inbox, IVR, call recording, CRM integrations | No | Sales and support teams needing robust CRM integration |
| Bria (CounterPath) | $2.95/month | SIP client, call recording, team presence, multi-platform support | Yes (VoIP/SIP provider) | Businesses needing high-quality SIP softphone |
| Linphone | Free | Open-source SIP softphone, encryption, video calling | Yes (SIP provider) | Privacy-focused or self-hosted teams |
| MicroSIP | Free | Lightweight SIP client, TLS/SRTP encryption, multi-account | Yes (SIP provider) | Cost-conscious Windows users needing a minimal SIP client |
| Freshdesk CC | Free | Omnichannel inbox, AI routing, CRM integration, real-time analytics | No | Support/sales teams needing integrated omnichannel platform |
Le 16 migliori app softphone per Windows nel 2026
Qui sotto, troverai un’analisi dettagliata di ogni softphone per Windows—cosa li rende unici, per cosa sono migliori e cosa dicono gli utenti reali—così puoi scegliere quello giusto per il tuo team.
#1 CloudTalk
CloudTalk è il miglior software softphone per Windows—scelto da oltre 4.000 PMI per la sua facilità d’uso, le capacità AI e un’esperienza desktop senza interruzioni. Con oltre 1,800 recensioni verificate degli utenti e 178 badge su G2, tra cui “Leader for VoIP” e “Easiest Setup”, CloudTalk si classifica costantemente come uno dei preferiti dagli utenti per le chiamate basate su Windows.
Ideale per
PMI che cercano di aumentare l’efficienza delle chiamate, scalare team globali e centralizzare la comunicazione da un unico sistema softphone basato su Windows.
Caratteristiche principali
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AI Sales Dialer con modalità di composizione power, smart e parallela
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Registrazioni delle chiamate, Riepiloghi delle chiamate e Analisi del sentiment per un coaching più intelligente (AI Conversation Intelligence)
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Smart Call Routing che indirizza le chiamate in base ai dati del chiamante, alle competenze o alla disponibilità.
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Analytics in tempo reale che monitorano l’attività e le prestazioni degli agenti
Integrazioni
CloudTalk offre oltre 100 integrazioni native, incluse Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho e altro ancora—rendendo facile sincronizzare i tuoi flussi di lavoro tra gli strumenti.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Excellent call quality | No built-in video calling |
| Global coverage in 160+ countries | No chat features |
| Easy to set up and scale | No social media integrations |
Servizio clienti
Supporto 24/7 disponibile via email, live chat e telefono.
Valutazione G2
4.4/5 (Basato su 1,800+ recensioni)
Cosa dicono gli utenti
“L’app è facile da usare e veloce da capire. Offre inoltre una vasta gamma di funzioni, ad esempio riepilogo AI, registrazione, cambio numero, analisi delle chiamate, account e altro ancora.”
Prezzi
CloudTalk offre quattro piani tariffari flessibili:
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Lite (19/utente/mese]): Disponibile solo in NAM e LATAM
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Starter (25/utente/mese])
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Essential (29/utente/mese)
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Expert (49/utente/mese)
#2 Zoiper
Zoiper è un softphone versatile per Windows che supporta i protocolli SIP e IAX e funziona su desktop, laptop e dispositivi mobili. Offre chiamate internet per PC, SMS/messaggistica istantanea e funzionalità video, tutto all’interno di un’unica app.
Ideale per
Team di piccole e medie dimensioni o utenti singoli che cercano un softphone plug-and-play con un piano gratuito e una solida compatibilità con le configurazioni VoIP/PBX esistenti.
Caratteristiche principali
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Supporta i protocolli VoIP SIP e IAX per una connettività versatile
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Trasferimento di chiamata, avviso di chiamata e conferenze telefoniche
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Funzione di registrazione delle chiamate
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Chiamate sicure con metodi di crittografia come ZRTP e TLS
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Integrazione Click-to-dial con CRM, Outlook e client email
Integrazioni
Zoiper include integrazioni multiple, come l’integrazione di Outlook (2007, 2010, 2013 per Windows a 32 e 64 bit) e la sincronizzazione dei contatti, l’integrazione del client email Thunderbird e browser come Internet Explorer, Firefox, Chrome e Safari con supporto click-to-dial.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Free version available + low cost for upgrade | Some advanced features only in paid versions |
| Easy to install and supports multiple platforms | UI is reported as dated by some users |
| Strong protocol support (SIP/IAX) for flexibility | Video and mobile performance can be inconsistent (Capterra) |
Servizio clienti
Gli orari di supporto per l’assistenza clienti diretta sono generalmente dal lunedì al venerdì, tra le 09:30 e le 18:00 CET, e le richieste vengono solitamente gestite entro un giorno lavorativo tramite il loro sistema di ticket.
Valutazione G2
4.4/5 (Basato su 52 recensioni)
Cosa dicono gli utenti
“È un modo fantastico per comunicare con i clienti del tuo settore, offrendo molti comandi utili in-app (ad esempio, accedere ai messaggi vocali). Tuttavia, non riesco a mettere in attesa clienti o colleghi durante le chiamate.”
Prezzi
Licenza unica: ≥ €60
#3 3CX
3CX è un softphone per PC che ti permette di effettuare e ricevere chiamate VoIP direttamente dal tuo computer Windows. Si collega facilmente al sistema telefonico completo 3CX e include funzionalità come trasferimento di chiamata, registrazione delle chiamate, sincronizzazione dei contatti e integrazione CRM.
Ideale per
Aziende che cercano un softphone compatibile con Windows, parte di una suite di comunicazioni unificate più ampia—soprattutto dove contano le funzionalità del call center, la messaggistica e l’integrazione desktop.
Caratteristiche principali
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Notifiche di chiamata in tempo reale con un’interfaccia intuitiva
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Controllo completo delle chiamate, inclusi effettuare chiamate, mettere in attesa, silenziare e blind
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Supporto per notifiche chat, risposte rapide e regole avanzate di inoltro chiamate
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Funzione “Focus sulle chiamate in entrata” per assicurarsi che le chiamate non vengano mai perse
Integrazioni
Supporta oltre 14 integrazioni, incluse Microsoft 365, Salesforce e una selezione di strumenti CRM. Il supporto per l’integrazione è più limitato rispetto ad altri fornitori.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Seamless integration with 3CX system | Fewer third-party integrations |
| Windows-native performance | Simultaneous call model adds complexity when expanding |
| Easy call management from the desktop | Less suitable for teams without IT support |
Servizio clienti
Principalmente tramite email e sistema di ticket online, con i ticket di supporto generalmente elaborati entro 48 ore durante l’orario d’ufficio. Non esiste una hotline di supporto dedicata 24/7.
Valutazione G2
4.4/5 (Basato su 513 recensioni)
Cosa dicono gli utenti
“3CX è estremamente user-friendly e offre grande flessibilità per la comunicazione sia da remoto che in sede. E l’app mobile funziona, ma beneficerebbe di una maggiore stabilità e reattività, in particolare quando la connessione internet è debole.”
Prezzi
3CX offre tre piani tariffari:
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Piano Pro – A partire da €305/anno (4 chiamate simultanee)
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Piano Enterprise – Da €575/anno (8 chiamate simultanee)
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Hosting – Da €250 (4 chiamate simultanee)
#4 Dialpad
Dialpad è una moderna piattaforma di comunicazione aziendale con un softphone integrato per Windows. Unifica voce, messaggistica e riunioni in un’unica app basata sull’IA per le trascrizioni delle chiamate e il coaching in tempo reale.
Ideale per
Team di piccole e medie dimensioni che necessitano di soluzioni di contact center basate sull’IA e di comunicazione unificata per migliorare il coinvolgimento dei clienti e le prestazioni di vendita.
Caratteristiche principali
-
Trascrizione delle chiamate basata sull’IA e analisi del sentiment
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Voce, video e messaggistica di squadra in un’unica interfaccia
-
Instradamento chiamate, trascrizione della segreteria telefonica e registrazione delle chiamate
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Coaching delle chiamate in tempo reale e analisi
Integrazioni
Offre oltre 10 integrazioni native tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk e Google Workspace.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Unified communication in one app | Lower entry-level costs hide key features behind add-ons |
| Real-time AI features | Provides numbers in only 25+ countries, far fewer than alternatives |
| Native integrations | Some users report occasional call drops |
Servizio clienti
Il supporto standard è limitato a email e live chat. Il supporto telefonico è disponibile solo con i piani Pro ed Enterprise.
Valutazione G2
4.4/5 (Basato su oltre 3.936 recensioni)
Cosa dicono gli utenti
«Ci sono molte cose che piacciono di questo servizio, come il pps per ambienti iOS, Android e Windows. Tuttavia, richiede una certa curva di apprendimento per l’amministratore per diventare completamente competente con tutto.»
Prezzi
Dialpad offre tre opzioni di prezzo:
-
Standard – €15/utente/mese (fatturato annualmente)
-
Pro – €25/utente/mese (fatturato annualmente)
-
Enterprise – Prezzo personalizzato
#5 RingCentral
RingCentral offre un softphone desktop completo per Windows come parte del suo sistema telefonico aziendale RingEX, che ti consente di effettuare e ricevere chiamate VoIP, SMS/MMS, chat di squadra e riunioni video da un’unica app desktop.
Ideale per
Aziende che desiderano una piattaforma di comunicazioni unificate (UCaaS) costruita attorno a chiamate desktop, collaborazione in team e portata globale.
Caratteristiche principali
-
Messaggistica di squadra integrata, invio SMS e funzionalità fax all’interno dell’app desktop
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Indicatori di presenza utente che mostrano lo stato di disponibilità (online, occupato, in riunione)
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Elenco contatti condiviso accessibile dall’app
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Possibilità di ascoltare i messaggi vocali in diretta e intervenire per rispondere alle chiamate
Integrazioni
RingCentral offre oltre 500 integrazioni native, come Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot e molte altre.
| Pros | Cons |
|---|---|
| All-in-one desktop softphone, messaging, and video app | Some users report inconsistent call quality or dropped calls |
| Strong global feature set and enterprise readiness | Some advanced features only available on higher tiers or via add-ons |
| Massive integration ecosystem and AI tools | Users report long wait times and unhelpful responses from thes upport team |
Servizio clienti
Offre supporto 24/7 fuori orario in inglese, mentre il servizio clienti generale è disponibile durante il normale orario di lavoro.
Valutazione G2
4/5 (Basato su 163 recensioni)
Cosa dicono gli utenti
«L’interfaccia è semplice e facile da usare. Ci è piaciuta l’app desktop, così come l’app telefonica. Tuttavia, richiedono più hardware rispetto ai suoi concorrenti.»
Prezzi
RingCentral offre tre piani tariffari:
-
Piano Core: €20/utente/mese
-
Piano Advanced: €25/utente/mese
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Piano Ultra: €35/utente/mese
#6 Nextiva
Nextiva è una soluzione telefonica aziendale VoIP che include un softphone nativo per Windows, offrendo funzionalità di voce, messaggistica e video. È progettata per centralizzare le comunicazioni e migliorare la collaborazione di squadra, specialmente per ambienti remoti e ibridi.
Ideale per
Aziende di piccole e medie dimensioni che danno priorità alla comunicazione senza interruzioni tramite canali voce, video, chat, social media ed email.
Caratteristiche principali
-
Messaggistica SMS/MMS direttamente dal softphone
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Segreteria telefonica visuale e trascrizione della segreteria telefonica via email
-
Inoltro di chiamata, call flip (spostamento chiamate tra dispositivi) e registrazione delle chiamate
-
Operatore automatico con instradamento delle chiamate multilivello e saluti personalizzabili
Integrazioni
Nextiva offre oltre 26 integrazioni, inclusi gli account Microsoft 365 e Google, e sistemi CRM popolari come Salesforce, HubSpot, Zoho e Zendesk.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Intuitive Windows interface | Many key features require costly upgrades |
| Strong uptime and reliability | Limited international phone number support (Only US & CA) |
| Unified communications in one platform | Complex setup according to some users |
Servizio clienti
Nextiva offre supporto telefonico 24/7, mentre la live chat è limitata agli orari di ufficio. I clienti possono anche ottenere aiuto via email e tramite un portale di supporto online.
Valutazione G2
4.5/5 (Basato su 3.436 recensioni)
Cosa dicono gli utenti
«L’app NextivaONE per Windows funziona come pubblicizzato il 99% delle volte e il supporto risolve i problemi rapidamente. Tuttavia, l’app iOS è ancora piuttosto piena di bug.»
Prezzi
Nextiva offre tre opzioni di prezzo:
-
Core: €15/utente/mese
-
Engage: €25/utente/mese
-
Power Suite CX: €75/utente/mese
#7 GoTo Connect
GoTo Connect è una soluzione di comunicazioni unificate che combina sistemi telefonici VoIP, videoconferenze e messaggistica. Consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate, chattare, inviare messaggi e configurare riunioni video.
Ideale per
Aziende di piccole e medie dimensioni che necessitano di uno strumento di comunicazione unificata con voce, video e messaggistica in un’unica piattaforma.
Caratteristiche principali
-
Chiamate VoIP con chiamate nazionali illimitate
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Videoconferenze e condivisione schermo
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SMS, messaggistica di squadra e funzionalità fax
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Operatore automatico e instradamento chiamate
Integrazioni
GoTo Connect offre integrazioni con oltre 86 piattaforme CRM e di help desk popolari, tra cui Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk, Zoho e Freshdesk.
Servizio clienti
GoTo Connect fornisce supporto principalmente tramite moduli di ticket online e il suo forum della comunità, senza chiare indicazioni di disponibilità 24/7.
Valutazione G2
4.4/5 (Basato su 1.364 recensioni)
Cosa dicono gli utenti
«È molto facile gestire il PBX: abbiamo gestito tutto con una formazione minima. Il mio unico problema è che l’app desktop di Windows manca di funzionalità per gli utenti del call center.»
Prezzi
GoTo Connect utilizza un modello di prezzi basato su preventivo, il che significa che i costi esatti dipendono dalle tue esigenze aziendali e vengono forniti su richiesta.
#8 8×8
8×8 è un fornitore di comunicazioni e VoIP basato su cloud che combina servizio telefonico aziendale, videoconferenze, chat di squadra, SMS/MMS e funzionalità di contact center in una piattaforma unificata. La sua app softphone per Windows è offerta principalmente tramite l’applicazione “8×8 Work for Desktop”.
Ideale per
Grandi organizzazioni che necessitano di una soluzione di comunicazione flessibile e all-in-one con portata globale e supporto per il lavoro remoto/ibrido.
Funzionalità chiave
-
Chiamate vocali e video con inoltro di chiamata, registrazione delle chiamate e gestione della segreteria telefonica.
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Messaggistica istantanea e collaborazione di squadra tramite chat room e messaggistica di gruppo.
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Funzionalità di riunione con videoconferenza, condivisione schermo e sfondi virtuali.
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Invio e ricezione di fax all’interno dell’app.
Integrazioni
8×8 Work for Desktop offre integrazioni con le principali applicazioni aziendali come Salesforce, Microsoft Outlook (Click to Call e Meetings) e Zendesk.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Comprehensive all‑in‑one: voice, video, chat, SMS, contact‑center functionality | Setup and configuration can be complex for smaller teams. (Forbes) |
| Global reach and flexible plans; good for distributed/remote teams | Pricing structure and full cost unclear; quote‑based model. |
| Rich feature set (PBX, analytics, contact‑center tools, video conferencing, etc.) | Can become costly when scaling up or adding advanced contact‑center features. |
Servizio clienti
8×8 offre supporto 24/7 tramite email, telefono, live chat e formazione/ticket a seconda del piano.
Valutazione G2
4.1/5 (Basato su 223 recensioni)
Cosa dicono gli utenti
“Apprezzo l’accessibilità multipiattaforma di 8×8: su desktop, funziona senza problemi tramite browser web, mentre su mobile, offre un’app dedicata per comunicazioni affidabili in movimento. Tuttavia, nel mio caso, ho avuto bisogno di usare due account per due aziende diverse.”
Prezzi
8×8 utilizza un modello di prezzi basato su preventivo.
#9 Zoom Phone
Zoom Phone è l’offerta VoIP / telefono aziendale basata su cloud di Zoom, progettata per fornire chiamate aziendali, SMS, segreteria telefonica, instradamento delle chiamate e funzionalità softphone, integrata con le applicazioni desktop, mobile e web di Zoom.
Ideale per
Aziende o team di piccole e medie dimensioni che già utilizzano Zoom per riunioni/chat e che desiderano un modo semplice ed economico per aggiungere la telefonia aziendale senza cambiare piattaforma.
Funzionalità chiave
-
Registrazione delle chiamate + trascrizione della segreteria telefonica + registri delle chiamate e cronologia accessibili nell’app
-
Integrazione perfetta con Zoom Meetings
-
Passaggio del dispositivo e trasferimento di chiamata per spostare le chiamate tra desktop e mobile
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Trasferimento di chiamate, inoltro di chiamate, trasferimento di chiamata e sussurro di chiamata
Integrazioni
Zoom Phone si integra nativamente con oltre 5 integrazioni native, specialmente quelle già utilizzate insieme a Zoom Meetings.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Affordable entry-level pricing—accessible for small teams | Toll-free and virtual numbers supported in limited countries. |
| Convenient all‑in‑one for teams already using Zoom | Integration stack is narrow—some key CRMs and helpdesks are missing or limited. |
| Easy to set up and use—intuitive interface consistent with Zoom ecosystem | Reviews describe slow or unresponsive support |
Servizio clienti
Zoom Phone offre una Knowledge Base e un Help Center per tutti gli utenti. Il supporto telefonico dal vivo è disponibile solo con un piano di supporto Premier a pagamento.
Valutazione G2
4.6/5 (Basato su 2.525 recensioni)
Cosa dicono gli utenti
“La facilità di accesso e la compatibilità tra le piattaforme sono ottime. Non ho avuto problemi a invitare altri a partecipare alle riunioni, sia su Android, iPhone o Windows. Tuttavia, Zoom dipende fortemente da una connessione internet robusta, il che può essere problematico in aree remote.”
Prezzi
Zoom Phone offre tre opzioni di prezzo:
-
USA e Canada Illimitato: €15/utente/mese
-
Pro Plus: €18,33/utente/mese
-
Business Plus: €22,49/utente/mese
#10 Grasshopper
Grasshopper combina la facilità d’uso con le funzionalità essenziali del telefono aziendale in un sistema basato su cloud. La sua app softphone per Windows supporta una gestione delle chiamate senza interruzioni, incluse funzionalità come l’inoltro di chiamata, la trascrizione della segreteria telefonica e i saluti personalizzati.
Ideale per
Imprenditori individuali, liberi professionisti o piccoli team negli Stati Uniti e in Canada che necessitano di un sistema telefonico virtuale leggero e flessibile.
Funzionalità chiave
-
Chiamate e messaggi illimitati con il tuo numero aziendale
-
Trascrizione della segreteria telefonica inviata via email
-
Saluti personalizzati ed estensioni telefoniche virtuali che instradano i chiamanti alla persona giusta
-
Inoltro di chiamata e squillo simultaneo su più dispositivi
Integrazioni
Grasshopper offre integrazioni molto limitate. L’unica integrazione conosciuta consente l’inoltro di chiamata a Skype e Google Voice.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Affordable entry‑level pricing for solo users or small teams | Service restricted to US and Canada markets |
| Unlimited extensions & users under many plans | Lacks direct integration with major CRM/business tools |
| No technical expertise required, quick deployment | Basic reporting without advanced call analytics or insights |
Servizio clienti
Secondo il sito del fornitore, Grasshopper afferma di offrire supporto clienti 24/7.
Valutazione G2
3.9/5 (Basato su 154 recensioni)
Cosa dicono gli utenti
“Adoro il fatto che sia ser-friendly (facile da navigare) e di poterlo usare sia sul mio desktop che sul telefono. Tuttavia, l’interfaccia desktop a volte sembra lenta.”
Prezzi
Grasshopper offre tre opzioni di prezzo:
-
True Solo: €14/utente/mese
-
Solo Plus: €25/utente/mese
-
Small Business: €80/utente/mese
#11 Zoho Voice
Zoho Voice è un sistema telefonico VoIP basato su cloud completamente integrato con Zoho CRM e altre app Zoho. La sua app softphone per Windoes espone metriche di chiamata in tempo reale e storiche, oltre a funzionalità come il click-to-call dalle app Zoho, il che è interessante per i team che già operano in Zoho.
Ideale per
Aziende che già utilizzano altre app Zoho CRM / Zoho Desk / Zoho One (o intendono farlo) e che desiderano integrare la telefonia direttamente nello stesso ecosistema.
Funzionalità chiave
-
Integrazione perfetta con Zoho CRM e Desk
-
Funzioni telefoniche principali come IVR, code di chiamata, inoltro di chiamata e trasferimento
-
Intelligenza di chiamata basata su AI con trascrizione, analisi del sentiment e riepiloghi delle chiamate
-
Audio personalizzabile per IVR e segreteria telefonica, tracciamento della disposizione delle chiamate e valutazione del feedback
Integrazioni
Zoho Voice si integra nativamente con altre applicazioni Zoho: Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Recruit, Zoho Bigin e altro ancora.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Tight integration with the Zoho ecosystem—good if you already use Zoho apps | Limited integrations with other CRM and helpdesk tools |
| Multi‑device support: browser, desktop, mobile—useful for remote / hybrid teams | Some advanced features only available under high-tier plans |
| Flexible pricing & licensing | Users report connection issues with Zoho Voice |
Servizio clienti
I canali di supporto di Zoho Voice includono telefono, email, live chat e un centro assistenza self-service 24/7 con articoli e forum della community.
Valutazione G2
4.2/5 (Basato su 17 recensioni)
Cosa dicono gli utenti
“È stato facile da installare per una chiamata programmata con poco preavviso — semplice da usare senza accessi complicati. Tuttavia, richiedere il download di un’app per partecipare invece di usare solo un link del browser è uno svantaggio.”
Prezzi
Zoho Voice offre tre piani tariffari:
-
Basic: €34/utente/mese
-
Standard: €49/utente/mese
-
Contact Center: €74/utente/mese
#12 Aircall
Aircall è un’applicazione softphone basata su cloud che consente la comunicazione vocale via internet con funzionalità come l’instradamento personalizzabile delle chiamate, la trascrizione delle chiamate basata su AI e l’integrazione perfetta con oltre gli strumenti aziendali più diffusi.
Ideale per
Piccole e medie imprese, team di vendita o centri di supporto, in particolare quelli che necessitano di routing delle chiamate flessibile, integrazioni CRM e help-desk e configurazioni di lavoro remoto/ibrido.
Funzionalità chiave
-
Gestione delle chiamate: operatore automatico / IVR, instradamento e accodamento delle chiamate e gruppi di squillo
-
Segreteria telefonica, registrazione delle chiamate, registri e cronologia delle chiamate
-
Posta in arrivo condivisa per le chiamate (spazio di lavoro condiviso per le chiamate di team), dati di contatto e delle chiamate condivisi
-
Trascrizione delle chiamate basata su AI, registrazione delle chiamate e riepiloghi delle chiamate generati da AI
Integrazioni
Supporta oltre 100 piattaforme, inclusi i principali CRM e strumenti di helpdesk (ad esempio, Salesforce, HubSpot, Zendesk, oltre a API e webhook per integrazioni personalizzate).
| Pros | Cons |
|---|---|
| Easy to scale—add users and phone numbers as needed | Pricing is relatively high per user compared to simpler VoIP solutions |
| Strong integration ecosystem | Requires a minimum number of users (often 3 or more) to start |
| Hassle-free setup and configuration | Call quality is a concern in user reviews |
Servizio clienti
Aircall pubblicizza un supporto globale 24/7 e un servizio di supporto tramite hotline VIP 7 giorni su 7, esclusivo per i clienti Enterprise in Europa.
Valutazione G2
4.4/5 (Basato su 1.429 recensioni)
Cosa dicono gli utenti
“L’applicazione desktop è facile da usare e funziona bene. La qualità delle chiamate è eccellente. Tuttavia, vorrei che tutte le nuove chiamate, anche quelle a cui rispondo, andassero alle chiamate “Da fare” della mia app Aircall, e non fossero automaticamente archiviate nella cronologia.”
Prezzi
Aircall offre tre opzioni di prezzo:
-
Essential: €30/utente/mese
-
Professional: €50/utente/mese
-
Personalizzato: Prezzi su richiesta
#13 Bria (CounterPath)
CounterPath è nota soprattutto per il suo softphone Bria, un softphone SIP per Windows che supporta chiamate vocali/video, messaggistica e presenza, progettato per connettersi a qualsiasi sistema VoIP o PBX. Progettato per desktop e dispositivi mobili, funziona come client per connettersi a provider VoIP o PBX esistenti.
Ideale per
Team o aziende che hanno già un provider VoIP o SIP e desiderano una soluzione softphone di alta qualità e flessibile per comunicazioni unificate su tutti i dispositivi.
Funzionalità chiave
-
Chiamate vocali e video, messaggistica SMS/MMS, indicatori di presenza
-
Compatibilità SIP con la maggior parte delle piattaforme IP PBX e VoIP
-
Gestione avanzata delle chiamate: registrazione delle chiamate, trasferimento di chiamata, conferenza, risposta automatica
-
Sincronizzazione contatti (Outlook, Google, ecc.) e supporto multi-account
Integrazioni
Bria offre ampie integrazioni principalmente con l’infrastruttura di telecomunicazione e i principali sistemi CRM, come Microsoft Dynamics, SAP, Zoho e Salesforce, tramite integrazioni sviluppate da partner.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Works with virtually any SIP-compatible VoIP or PBX provider | Not a complete VoIP service—requires an external SIP/VoIP provider |
| Multi-platform: desktop and mobile softphone with advanced features | Some setup knowledge required (SIP configuration, server details) |
| Bria Teams allows internal calling/chat without a full PBX | Lacks built-in integrations with mainstream CRM/helpdesk platforms |
Servizio clienti
CounterPath fornisce supporto principalmente tramite il proprio centro assistenza, FAQ e supporto via email, senza indicazione chiara di disponibilità 24 ore su 24.
Valutazione G2
4.4/5 (Basato su 65 recensioni)
Cosa dicono gli utenti
“Il layout dell’app desktop è molto minimale e facile da navigare. E dal punto di vista dell’amministratore, è facile configurare gli utenti nel back-end e semplicemente condividere il team con loro. Tuttavia, l’app mobile non funziona bene con le tue notifiche.”
Prezzi
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Bria Solo: €2.95/mese
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Bria Teams: €4.95/mese
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Enterprise: Su richiesta
#14 Linphone
Linphone è un’applicazione software open-source che funziona come softphone VoIP per Windows e client SIP. Consente agli utenti di effettuare chiamate audio e video, inviare messaggi istantanei e tenere videoconferenze via internet.
Ideale per
PMI che desiderano una soluzione VoIP flessibile ed economica, o organizzazioni che preferiscono strumenti open-source e vogliono integrare o auto-ospitare la propria infrastruttura telefonica.
Funzionalità chiave
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Metodi di autenticazione sicuri e forte crittografia end-to-end
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Notifiche push per account Linphone sempre raggiungibili
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Interfaccia utente moderna e intuitiva
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Funzionalità avanzate di messaggistica di gruppo e videoconferenza
Integrazioni
Linphone non offre integrazioni CRM o helpdesk integrate. È invece progettato per funzionare con qualsiasi servizio VoIP o PBX compatibile con SIP.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Free and open‑source—no licensing costs for the softphone itself | Doesn’t include a hosted PBX or telephone service; you need a SIP provider or server to make external calls |
| Cross-platform, works on desktop & mobile | Configuration (SIP settings, codecs, server details) can be technical and requires some knowledge |
| Strong privacy and security thanks to encryption support | Quality and reliability depend heavily on the internet connection and the provider setup |
Servizio clienti
Il supporto dal team e dagli sviluppatori Linphone è fornito principalmente tramite mailing list della community, forum e GitHub, dove gli utenti possono porre domande e segnalare bug.
Valutazione G2
4.4/5 (Basato su 15 recensioni)
Cosa dicono gli utenti
“La registrazione automatica delle chiamate, l’app telefonica per desktop e mobile e la visibilità in tempo reale dello stato delle chiamate dei colleghi sono ottime. Tuttavia, i limiti di caratteri degli SMS sono restrittivi.”
Prezzi
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Per utenti individuali: Gratuito
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Per aziende e uso commerciale: contatta il team vendite per i dettagli sui prezzi
#15 MicroSIP
MicroSIP è un softphone SIP gratuito e open-source per Windows che consente chiamate vocali e video via internet utilizzando il protocollo SIP. È noto per essere leggero, portatile e facile da configurare con qualsiasi servizio VoIP o PBX conforme a SIP.
Ideale per
Piccole imprese, startup e call center che necessitano di una soluzione di comunicazione VoIP semplice ed economica con funzionalità essenziali.
Funzionalità chiave
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Funzionalità di messaggistica istantanea e di testo, insieme alle chiamate vocali
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Comunicazioni sicure con protocolli di crittografia TLS e SRTP
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Supporto per più account SIP e integrazione con vari provider VoIP
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Funzionalità di gestione delle chiamate come inoltro di chiamata, trasferimento di chiamata e messa in attesa
Integrazioni
MicroSIP non include integrazioni integrate con CRM o strumenti di help desk. Funziona invece con qualsiasi sistema VoIP basato su SIP grazie alla sua forte compatibilità SIP.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Free and open-source | Windows only—no macOS or Linux version. |
| Compatible with virtually any SIP provider. | Basic UI, lacks modern features of commercial apps. |
| Supports encryption (TLS/SRTP), multi-account setup. | Requires external SIP account—not an all-in-one solution. |
Servizio clienti
Essendo un progetto open-source, MicroSIP non offre supporto commerciale. Gli utenti si affidano alla sua documentazione online e ai forum della community. Non c’è un supporto telefonico, chat o 24/7 ufficiale.
Valutazione G2
4.2/5 (Basato su 21 recensioni)
Cosa dicono gli utenti
“La risposta per la chiamata in arrivo in MicroSIP è molto rapida; direi che è meno di un secondo. Tuttavia, supporta solo le chiamate vocali e non le funzionalità SMS.”
Prezzi
Il servizio softphone VoIP MicroSIP è gratuito e open-source.
#16 Freshdesk Contact Center
Freshdesk Contact Center (ex Freshcaller) è un’app softphone basata su cloud progettata per i team di supporto e vendita. Combina le chiamate VoIP con strumenti CRM e helpdesk per ottimizzare i flussi di lavoro e gestire più facilmente le interazioni con i clienti.
Ideale per
PMI che danno priorità al supporto clienti omnicanale, combinando chiamate vocali, chat, email, SMS e messaggistica sui social media
Funzionalità principali
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VoIP con instradamento chiamate, segreteria telefonica, mascheramento chiamate, trasferimenti, IVR e accodamento chiamate
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Monitoraggio in tempo reale, dashboard live, registrazione chiamate
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Automazione basata sull’IA (bot vocali, instradamento intelligente, ecc.)
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Posta in arrivo omnicanale con chat, e-mail, social e ticketing (con piani aggiornati)
Integrazioni
Si integra con le app Freshworks (Freshdesk, Freshsales), oltre a CRM e help desk di terze parti.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Combines voice + email + chat + social in one dashboard | International coverage is limited compared to other VoIP providers |
| Competitive pricing and flexible plans | Pay-per-minute call pricing can add up with high usage |
| User-friendly interface and ease of use | Entry plan lacks advanced tools; upsells needed for AI/omnichannel |
Servizio clienti
Freshdesk offre supporto chat in-product 24/7 per richieste urgenti. Inoltre, i nostri agenti sono disponibili per assistenza chat in tempo reale 24/5.
Valutazione G2
4.1/5 (basato su 131 recensioni)
Cosa dicono gli utenti
“È semplice e facile da usare. Puoi usarlo su qualsiasi PC o dispositivo mobile. È più economico di altri fornitori e non c’è praticamente alcun tempo di inattività. Detto questo, vorrei che ci fossero integrazioni con gli strumenti AI.”
Prezzi
Freshdesk Contact Center offre quattro piani tariffari:
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Gratis: €0/utente/mese
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Growth: €15/utente/mese
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Pro: €39/utente/mese
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Enterprise: €69/utente/mese
6 funzionalità indispensabili da cercare in un software softphone per windows
Ti senti sopraffatto da tutti gli strumenti e le funzionalità disponibili? Ecco cosa conta davvero:
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Qualità delle chiamate cristallina
Sia che tu stia gestendo chiamate con i clienti o check-in interni, il suono è importante. Dai priorità ai softphone con voce HD e gestione affidabile delle chiamate—funzionalità come mute, attesa e trasferimento assistito aiutano le tue conversazioni a fluire senza attriti.
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Strumenti integrati per la registrazione delle chiamate e la segreteria telefonica
Devi rivedere una chiamata di un cliente? Vuoi che i messaggi vocali arrivino nella tua casella di posta con le trascrizioni? Cerca software che faciliti la cattura e la revisione delle conversazioni per formazione, controllo qualità o conformità.
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Integrazione CRM senza interruzioni
I migliori softphone non si limitano a effettuare chiamate, ma collegano i punti. L’integrazione con strumenti come HubSpot, Salesforce o Zoho CRM ti consente di registrare le chiamate, attivare i flussi di lavoro e vedere il contesto del chiamante in tempo reale.
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Instradamento intelligente delle chiamate e presenza
Vedi immediatamente chi è disponibile e instrada le chiamate di conseguenza. Gli indicatori di presenza e i controlli di stato (come Non disturbare o In chiamata) mantengono il tuo team allineato e riducono le mancate connessioni.
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Sicurezza di livello enterprise
Le chiamate VoIP viaggiano su internet, quindi la crittografia non è opzionale. Cerca una protezione end-to-end—protocolli TLS/SRTP—per salvaguardare i tuoi dati e mantenere la fiducia dei clienti.
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Configurazione rapida, interfaccia pulita
Il tempo è denaro. Scegli una piattaforma facile da implementare, facile da imparare e che non richieda supporto IT per iniziare. Un’interfaccia utente semplice può significare un onboarding più rapido e meno ticket di supporto in futuro.
Gestisci chiamate, instradamento e report, tutto dal tuo PC.
Pro e contro dell’utilizzo di un software softphone per windows
Ecco uno sguardo rapido ai principali pro e contro dell’utilizzo di un software softphone per Windows. Questi strumenti offrono flessibilità e risparmio, ma come ogni tecnologia, comportano dei compromessi:
| Pros | Cons |
|---|---|
| Cuts phone costs by 60%—no desk phones needed. | Needs stable internet or calls may drop. |
| Make calls from anywhere, anytime. | Call quality can suffer on weak Wi-Fi. |
| Easy to install and add new users. | You’ll need a good headset or mic. |
| Comes with advanced tools like call recording and CRM sync. | Without strong security, calls can be at risk. |
Come scegliere il software softphone giusto per windows
Scegliere un softphone non significa solo prendere il nome “più popolare”, ma assicurarsi che il software corrisponda a come lavora il tuo team. Ecco le cose più importanti da verificare prima di impegnarti:
#1 Comprendi le esigenze e le abitudini di comunicazione del tuo team
Inizia chiedendoti: quante persone useranno il softphone? Quante chiamate ti aspetti al giorno o alla settimana? Hai bisogno solo di chiamate di base o di funzionalità avanzate come segreteria telefonica, inoltro chiamate e ID chiamante? E se il tuo team lavora da casa, da diversi dispositivi o in movimento, dai priorità a un softphone che supporti più piattaforme (Windows, mobile, ecc.).
#2 Controlla compatibilità e integrazioni
Il tuo softphone deve “andare d’accordo” con i tuoi sistemi esistenti. Ciò significa che dovrebbe supportare il protocollo VoIP giusto (SIP, IAX, ecc.), funzionare sulla tua versione di Windows e, idealmente, integrarsi con altri strumenti aziendali come il tuo CRM, helpdesk o piattaforma e-mail. Le integrazioni native o le API aperte possono fare una grande differenza nell’efficienza del flusso di lavoro.
#3 Testa qualità e affidabilità delle chiamate
Le chiamate chiare e stabili non sono negoziabili. Prima di acquistare, assicurati che la tua connessione internet sia abbastanza stabile per la voce HD. Prova anche con buone cuffie o microfoni: l’hardware conta. Se scegli un provider commerciale, verifica se garantiscono l’uptime o offrono garanzie di livello di servizio.
#4 Dai priorità a sicurezza e privacy
Poiché voce e dati viaggiano su internet, assicurati che la crittografia sia supportata (ad esempio TLS, SRTP). Se gestisci informazioni sensibili — dati dei clienti, conversazioni riservate — gli standard di sicurezza e privacy conformi sono essenziali.
#5 Confronta costi, supporto e flessibilità del piano
Guarda oltre il “prezzo/utente/mese”. Il piano include le funzionalità di cui hai bisogno, o pagherai extra per strumenti avanzati? Inoltre, verifica che tipo di supporto clienti viene fornito: l’aiuto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7? Ci sono risorse di formazione o documentazione? Un piano economico potrebbe costarti in tempo e mal di testa se il supporto è debole.
#6 Prova prima di impegnarti
Quando possibile, utilizza una prova gratuita o una demo per testare il softphone in condizioni reali. Effettua alcune chiamate in diversi momenti della giornata, prova a trasferire o registrare chiamate, testa su più dispositivi. Questo test nel mondo reale spesso rivela problemi che non compaiono sulla carta.
Chiami ancora alla vecchia maniera? I tuoi clienti no
Nel business, la velocità fa la differenza tra guadagnare un cliente e perderlo. Quasi la metà dei consumatori afferma che una comunicazione lenta è sufficiente per farli cambiare. E quando il tuo team è legato a strumenti obsoleti o telefoni fissi rigidi, la “lentezza” diventa la norma.
La buona notizia? Non hai bisogno di un aggiornamento hardware o di un team più grande per cambiare le cose. Le app softphone per Windows ti danno la libertà di rispondere da qualsiasi luogo, muoverti più velocemente e mantenere le conversazioni fluide, anche nelle tue giornate più impegnative.
CloudTalk rende questo passaggio senza sforzo. Con un’interfaccia Windows pulita, un instradamento intelligente e strumenti basati sull’IA che riducono il lavoro noioso, rimani reattivo senza lavorare di più.
Ti affidi ancora a vecchie abitudini o vecchio hardware? È ora di ripensare la tua configurazione.
I tuoi clienti non aspetteranno… ma con il softphone giusto, non dovranno farlo.
Taglia i fili. Chiama in modo più intelligente dal tuo PC oggi.
