Trabajo después de la llamada (ACW)

Utiliza la función de Trabajo Después de la Llamada (ACW) y permite a tus agentes completar todas las tareas de seguimiento después de que la llamada haya terminado.

Durante este tiempo, tus agentes pueden añadir lo siguiente a la llamada:

• Notas
• Etiquetas
• Evaluación
• Cualquier otra cosa que deba ser grabada fuera de CloudTalk.

Aumenta tu productividad estableciendo el trabajo después de la llamada (ACW) para tu centro de llamadas

El Trabajo Después de la Llamada (ACW) es muy fácil de usar: Puedes elegir entre varias cantidades de tiempo predefinidas (desde varios segundos hasta 15 minutos) durante las cuales el agente no estará disponible para aceptar llamadas y será redirigido automáticamente a la Sección «Después de la Llamada», en la que el agente puede registrar todos los datos relevantes relacionados con la llamada (evaluación, etiquetas o notas) dentro del tiempo predefinido.

Esto da a los agentes el tiempo y el espacio necesarios para concluir cada llamada y anotar toda la información clave, mejorando así la calidad de las llamadas y la atención al cliente y aumentando su productividad laboral.

Estas funciones pueden ser interesantes para ti

• Notas en las llamadas – aumenta la calidad de la experiencia del cliente mediante la función Notas en las Llamadas, que te permite añadir notas a las llamadas que quieras.
• Etiquetado de llamadas – Asigna a cada llamada una etiqueta propia. Este etiquetado te permitirá clasificar las llamadas en categorías e identificar rápidamente de qué tipo de llamada se trata.
• Devolución de Llamada– Gracias a la función de devolución de llamada, no habrá llamadas telefónicas sin contestar en tu centro de llamadas, porque CloudTalk devolverá automáticamente la llamada a tus clientes.
• Estadísticas de llamadas – haz un seguimiento del rendimiento de tu centro de llamadas. CloudTalk es un verdadero software de análisis de centros de llamadas basado en datos.
• Diseñador de flujos de llamadas – crea escenarios de llamadas predefinidos en función de las necesidades y preferencias de tu empresa.