Trabajo después de la llamada (ACW)
Utiliza la función de Trabajo Después de la Llamada (ACW) y permite a tus agentes completar todas las tareas de seguimiento después de que la llamada haya terminado.
Durante este tiempo, tus agentes pueden añadir lo siguiente a la llamada:
Aumenta tu productividad estableciendo el trabajo después de la llamada (ACW) para tu centro de llamadas
El Trabajo Después de la Llamada (ACW) es muy fácil de usar: Puedes elegir entre varias cantidades de tiempo predefinidas (desde varios segundos hasta 15 minutos) durante las cuales el agente no estará disponible para aceptar llamadas y será redirigido automáticamente a la Sección «Después de la Llamada», en la que el agente puede registrar todos los datos relevantes relacionados con la llamada (evaluación, etiquetas o notas) dentro del tiempo predefinido.
Esto da a los agentes el tiempo y el espacio necesarios para concluir cada llamada y anotar toda la información clave, mejorando así la calidad de las llamadas y la atención al cliente y aumentando su productividad laboral.
Estas funciones pueden ser interesantes para ti
- Notas en las llamadas – aumenta la calidad de la experiencia del cliente mediante la función Notas en las Llamadas, que te permite añadir notas a las llamadas que quieras.
- Etiquetado de llamadas – Asigna a cada llamada una etiqueta propia. Este etiquetado te permitirá clasificar las llamadas en categorías e identificar rápidamente de qué tipo de llamada se trata.
- Devolución de Llamada– Gracias a la función de devolución de llamada, no habrá llamadas telefónicas sin contestar en tu centro de llamadas, porque CloudTalk devolverá automáticamente la llamada a tus clientes.
- Estadísticas de llamadas – haz un seguimiento del rendimiento de tu centro de llamadas. CloudTalk es un verdadero software de análisis de centros de llamadas basado en datos.
- Diseñador de flujos de llamadas – crea escenarios de llamadas predefinidos en función de las necesidades y preferencias de tu empresa.
¿Quieres saber más sobre la función de trabajo después de la llamada (ACW)?
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