Les 11 meilleures alternatives à Aircall :
Trouvez votre nouvelle solution

CloudTalk

CloudTalk est un logiciel VoIP basé sur le cloud utilisé par plus de 4 000 entreprises. Il offre des fonctionnalités alimentées par l’IA, des flux d’appels personnalisables et des analyses en temps réel. Il s’intègre à plus de 100 outils et permet l’utilisation de numéros locaux dans 160 pays. Il est également facile à utiliser, disponible en plusieurs langues et offre 99.999% de temps de disponibilité.

Avantages de CloudTalk

• Fonctionnalités avancées alimentées par l’IA : IVR, enregistrement d’appels et analyses
• Assistance technique 24/7
• Idéal pour les équipes à distance et les PME
• Appels sécurisés de haute qualité disponibles 24/7
• Convivial avec une implémentation rapide
• Tarification flexible sans frais cachés

Fonctionnalités clés

• Réponse vocale interactive (IVR) multiniveau pour acheminer efficacement les appels.
• Enregistrement automatique des appels et messagerie vocale personnalisée.
• Analyses avancées et suivi des performances en temps réel pour les agents et les appels.
• Routage intelligent et files d’attente d’appels personnalisables.
• Fonctionnalités basées sur l’IA : transcription automatique, analyse des sentiments et génération de notes intelligentes.
• Envoi et réception mondiaux de SMS et MMS.
• Power Dialer pour les campagnes d’appels en masse et l’automatisation des ventes.

Que manque-t-il à CloudTalk ?

CloudTalk n’inclut pas de fonctionnalité d’appel vidéo native, ce qui limite la communication visuelle directe au sein de la plateforme et nécessite des outils externes pour les appels vidéo.

À quel type d’entreprise est-il le mieux adapté ?

CloudTalk est idéal pour les petites et moyennes entreprises cherchant à augmenter leur productivité et à réduire leurs coûts, sans nécessiter d’investissements majeurs ou de complexité technique.

Tarifs

• Forfait Lite (19/utilisateur/mois) : disponible uniquement en NAM et LATAM
• Forfait Starter (25/utilisateur/mois)
• Forfait Essential (29/utilisateur/mois)
• Forfait Expert (49/utilisateur/mois)
• Forfait personnalisé

Ringover

Ringover est un système téléphonique basé sur le cloud qui offre une gamme de fonctionnalités pour améliorer les communications d’entreprise, y compris l’enregistrement des appels, l’IVR et les analyses. Le logiciel propose des options de communication multicanal, notamment la voix, le chat et la vidéo.

Avantages de Ringover

• Facile à configurer et à utiliser.
• Intégrations avec divers outils tiers.
• Assistance client 24/7.
• Application mobile pour la gestion d’entreprise en déplacement.
• Outils d’analyse et de reporting avancés.

Fonctionnalités clés

• Enregistrement d’appels : Enregistre et stocke tous les appels pour référence future.
• Système IVR : Offre un menu d’options aux clients pour diriger leurs appels.
• Surveillance en temps réel : Permet aux responsables de surveiller les appels et les agents en temps réel.
• Communication multicanal : Offre des options vocales, de chat et vidéo pour la communication.
• Analyses et rapports : Fournit des informations basées sur les données concernant le volume d’appels et les performances des agents.

Que manque-t-il à Ringover ?

Les plans tarifaires de Ringover peuvent être coûteux pour les petites entreprises, et son service client peut être lent à répondre. De plus, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité et de fiabilité des appels du logiciel.

À quel type d’entreprise est-il le mieux adapté ?

Ringover est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles qui nécessitent une solution de communication multicanal avec des outils d’analyse et de reporting avancés.

Tarifs

• Forfait Smart (€24 par utilisateur/mois)
• Forfait Business (€44 par utilisateur/mois)
• Forfait Advanced (€54 par utilisateur/mois)

3CX

3CX est un système PBX basé sur logiciel qui offre une solution complète de communications unifiées. Il fournit aux entreprises de toutes tailles des fonctionnalités de niveau entreprise qui leur permettent d’améliorer leurs processus de communication. 3CX dispose d’une interface facile à utiliser et offre des fonctionnalités avancées qui augmentent la productivité et améliorent l’expérience client.

Avantages de 3CX

• Intégration avec les CRM populaires, tels que Salesforce, Microsoft Dynamics et HubSpot, permettant un processus de vente rationalisé.
• Vidéoconférence : 3CX propose des vidéoconférences qui prennent en charge jusqu’à 250 personnes. Cette fonctionnalité est disponible sur ordinateur, mobile et dans votre navigateur.
• Technologie WebRTC : Cela vous permet de passer et de recevoir des appels vocaux et vidéo directement depuis votre navigateur web.
• Interface conviviale : 3CX offre une interface utilisateur propre, moderne et intuitive, facile à naviguer.
• Rentable : 3CX est beaucoup plus abordable que les systèmes téléphoniques traditionnels. Il ne nécessite aucun matériel supplémentaire ni frais de maintenance.

Fonctionnalités clés

• Console de gestion basée sur le web : La console basée sur le web vous permet de gérer votre système téléphonique depuis n’importe où dans le monde.
• Applications mobiles : L’application mobile vous permet d’emporter votre bureau avec vous, vous donnant accès à toutes les fonctionnalités de votre téléphone de bureau.
• Fonctionnalités avancées de centre d’appels : Le système fournit toutes les fonctionnalités nécessaires pour exploiter un centre d’appels professionnel, telles que la mise en file d’attente des appels, le routage des appels et la surveillance des appels.
• Trunks SIP : 3CX prend en charge de nombreux trunks SIP populaires, facilitant la connexion avec d’autres services VoIP.
• Communications unifiées : 3CX s’intègre aux plateformes de chat populaires, telles que Slack, Microsoft Teams, et d’autres, permettant d’améliorer les communications internes.

Que manque-t-il à 3CX ?

Une limitation significative de 3CX est l’absence d’une interface d’agent. Cela signifie que les utilisateurs doivent télécharger et installer une application tierce pour utiliser le système. Il n’y a pas non plus de rapports en temps réel ni d’essai sans carte de crédit.

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

3CX convient mieux aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique facile à configurer et à gérer, avec des coûts faibles et un support client fiable. C’est également un excellent choix pour les équipes à distance, car la plateforme peut être utilisée depuis n’importe où avec une connexion Internet.

Tarifs

• Édition Professionnelle : à partir de €305 pour 4 appels simultanés, jusqu’à €54,335 pour 1024.
• Édition Entreprise : à partir de €380 pour 4 appels simultanés, jusqu’à €67,920 pour 1024.

Twilio

Twilio est une plateforme de communication cloud qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients via la voix, les SMS et les applications de messagerie. Elle offre aux développeurs une gamme d’outils et d’API pour créer et personnaliser des flux de travail de communication.

Les avantages de twilio

• Plateforme évolutive et flexible.
• Large éventail de canaux de communication.
• Documentation et support exhaustifs.
• Outils d’analyse et de reporting avancés.
• Fonctionnalités de sécurité robustes.

Fonctionnalités clés

• Voix programmable : passer et recevoir des appels avec des API.
• SMS programmable : envoyer et recevoir des messages SMS avec des API.
• Chat programmable : intégrer le chat dans les applications web et mobiles.
• Vidéo : ajouter des capacités vidéo aux applications web et mobiles.
• Flex : une plateforme de centre de contact entièrement programmable.

Que manque-t-il à twilio ?

Certains utilisateurs ont signalé que la plateforme peut être difficile à naviguer, surtout pour les non-développeurs. La tarification peut également être déroutante, car elle facture chaque appel d’API, ce qui peut rapidement s’accumuler pour une utilisation à fort volume.

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

Twilio est une solution idéale pour les entreprises qui nécessitent des flux de travail de communication personnalisables et une gamme de canaux de communication. Il est particulièrement utile pour les développeurs qui souhaitent créer leurs propres applications de communication.

Tarifs

Le prix des services de Twilio est basé sur un modèle de paiement à l’usage.

Vonage

Vonage fait partie des fournisseurs de téléphonie virtuelle les plus connus au monde. Ils sont présents sur le marché depuis plus de 20 ans et ont acquis une réputation enviable de leader du marché.

Les avantages de vonage

• La fonction de réceptionniste virtuelle avec standard automatique permet de transférer les appels vers d’autres services.
  
• De plus, les entreprises peuvent offrir aux appelants des alternatives pour le routage des appels qui leur permettent d’utiliser leur nom ou un poste pour composer un numéro. Avant que leurs appels ne soient acheminés vers un service, les appelants peuvent également utiliser l’annuaire de l’entreprise.
  
• Même lorsque les entreprises utilisent des services cloud qui consomment beaucoup de bande passante, tels que des outils de collaboration, de chat et de vidéo, les fonctionnalités d’optimisation du réseau de Vonage assurent la continuité et la qualité des appels.

Fonctionnalités clés

• Stabilité et fiabilité
• Standard automatique
• Intégrations CRM
• Conférences vocales et vidéo
• Services de renvoi d’appel

Que manque-t-il à vonage ?

Malheureusement pour les clients, Vonage a capitalisé sur sa réputation en facturant ses services bien plus cher que d’autres fournisseurs de logiciels de téléphonie virtuelle comparables. 

La tarification de Vonage inclut également de nombreux frais cachés qui rendent le service bien plus coûteux que prévu. 

Cela peut être un réel inconvénient pour les petites entreprises qui doivent être plus exigeantes quant à la manière et à l’endroit où elles dépensent leurs ressources.

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

Vonage est idéal pour les entreprises qui recherchent un fournisseur bien établi. 

Tarifs

• Forfait Mobile : à partir de €13.99 par ligne/mois (annuel)
• Forfait Premium : à partir de €20.99 par ligne/mois (annuel)
• Forfait Avancé : à partir de €27.99 par ligne/mois (annuel)

 Zadarma

Zadarma est un système téléphonique basé sur le cloud qui offre une gamme d’outils de communication tels que la VoIP, les numéros de téléphone virtuels et le Trunk SIP. Il permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels depuis n’importe où dans le monde avec une connexion Internet.

Les avantages de Zadarma

• Plans tarifaires abordables
• Couverture mondiale des numéros de téléphone
• Facile à configurer et à utiliser
• Pas de frais d’installation ou d’annulation
• Support technique 24h/24 et 7j/7

Fonctionnalités clés

• Numéros de téléphone virtuels : obtenez des numéros virtuels dans plus de 100 pays
• VoIP : passer et recevoir des appels via Internet
• Trunk SIP : connectez votre PBX à Internet
• SMS : envoyer et recevoir des messages texte
• Webphone : passer des appels directement depuis votre navigateur

Que manque-t-il à Zadarma ?

Zadarma n’offre pas d’outils de vidéoconférence ou de collaboration d’équipe, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises qui dépendent de ces fonctionnalités. Certains utilisateurs ont également signalé une mauvaise qualité d’appel, en particulier sur les appels internationaux.

Idéal pour

Zadarma est une solution idéale pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d’un système téléphonique abordable, facile à utiliser et offrant une couverture mondiale des numéros.

Tarifs

• Forfait Standard : €0/mois (jusqu’à 5 utilisateurs, fonctionnalités PBX supplémentaires vendues séparément)
• Forfait Petite Entreprise : €18/mois (jusqu’à 10 utilisateurs, inclut les appels, les numéros et un PBX étendu)
• Forfait Entreprise : €36/mois (jusqu’à 20 utilisateurs, toutes les fonctionnalités incluses)

Skype

Skype est un outil de communication doté de fonctions d’appels vidéo et vocaux, de messagerie et de partage de fichiers. La plateforme est accessible depuis les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, ce qui facilite la connexion depuis n’importe où.

Les avantages de skype

• Gratuit pour les fonctionnalités de base.
• Accessible depuis les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
• Fonctionnalités d’appels vidéo et vocaux.
• Capacités de messagerie et de partage de fichiers.
• Possibilité de passer des appels internationaux moyennant des frais.

Fonctionnalités clés

• Appels vidéo et vocaux : fournit des appels de haute qualité pour la communication à distance.
• Messagerie : fonction de messagerie instantanée pour une communication rapide.
• Partage de fichiers : permet aux utilisateurs de partager des fichiers de différents formats.
• Accessibilité : accessible depuis les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
• Appels internationaux : possibilité de passer des appels internationaux moyennant des frais.

Que manque-t-il à skype ?

La qualité des appels de Skype peut être instable et peu fiable, ce qui peut causer de la frustration aux utilisateurs. De plus, l’interface utilisateur de la plateforme peut être difficile à naviguer, ce qui peut entraîner de la confusion chez certains utilisateurs.

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

Skype convient mieux aux particuliers et aux petites entreprises qui ont besoin d’un outil de communication gratuit et facile à utiliser pour le travail à distance ou pour rester en contact avec des collègues, des clients ou des amis.

Tarifs

Devis sur demande.

Nextiva

Nextiva est un acteur majeur sur le marché de la VoIP, fournissant des services à plus de 15 000 clients. Nextiva est largement considéré comme convivial — les utilisateurs peuvent commencer à appeler en quelques minutes grâce à un processus de configuration simple et intuitif. De plus, le système est hébergé par Nextiva, ce qui rend la maintenance du logiciel de la responsabilité de Nextiva.

Les avantages de nextiva

Nextiva offre diverses fonctionnalités avancées, notamment les conférences téléphoniques, la transcription de messagerie vocale, le standard automatique multiniveau, et bien plus encore. Le fournisseur s’intègre également avec des solutions comme Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

La télécopie virtuelle de Nextiva, conforme à la HIPAA, en fait une excellente solution pour les professionnels de la santé. Les employés médicaux peuvent partager des informations sans avoir à se soucier des violations de données. 

De plus, un support 24h/24 et 7j/7 signifie que des agents sont toujours disponibles pour vous aider.

Fonctionnalités clés

• Appels illimités
• Enregistrements de conférences vidéo
• Applications mobiles et de bureau
• Optimisation des flux de travail
• Communications omnicanales

Que manque-t-il à Nextiva ?

Although Nextiva is a well-known VoIP solution, there are some issues you should know about when considering this provider:

Intégrations : Nextiva manque de certaines intégrations, comme Slack ou Zapier. Avec Zapier, les utilisateurs peuvent connecter leur système de téléphonie VoIP à des milliers de systèmes non natifs. 

Prix : Beaucoup considèrent les prix de Nextiva élevés, en particulier pour les petites entreprises.

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

Les entreprises ont besoin d’un système téléphonique d’entreprise robuste, sécurisé et fiable qui fonctionne sur tous les appareils et dispose de fonctionnalités avancées comme la vidéoconférence, les applications mobiles, l’enregistrement des appels, et plus encore.

Tarifs

• Digital (20 €/utilisateur/mois)
• Core (30 €/utilisateur/mois)
• Engage (40 €/utilisateur/mois)
• Power Suite (60 €/utilisateur/mois)

Five9

Five9 est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui offre une gamme de fonctionnalités pour les équipes de service client et de vente. Celles-ci incluent le support omnicanal, l’optimisation de la main-d’œuvre, les rapports et analyses, et bien plus encore.

Les avantages de Five9

• Offre une solution de centre de contact cloud tout-en-un.
• Support omnicanal pour une expérience client fluide.
• Fonctionnalités avancées d’optimisation de la main-d’œuvre pour une meilleure productivité des agents.
• Capacités robustes de reporting et d’analyse.
• Intégration facile avec d’autres logiciels.

Fonctionnalités clés

• Support omnicanal : Permet l’interaction sur tous les canaux.
• Optimisation de la main-d’œuvre : Améliore la productivité et l’engagement des agents.
• Reporting et analyses : Fournit des informations pour améliorer les performances.
• Intégrations : Connexion facile avec d’autres logiciels.
• Solution tout-en-un : Offre une solution de centre de contact cloud tout-en-un.

Que manque-t-il à Five9 ?

Les tarifs de Five9 peuvent être plus élevés par rapport à d’autres solutions de centre de contact sur le marché, ce qui pourrait le rendre moins attrayant pour certaines entreprises. De plus, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité des appels avec la plateforme.

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

Five9 convient aux entreprises de taille moyenne et aux grandes entreprises qui nécessitent une solution de centre de contact cloud tout-en-un avec un support omnicanal, des fonctionnalités avancées d’optimisation de la main-d’œuvre et de solides capacités de reporting et d’analyse.

Tarifs

• Forfait Digital (119 € par utilisateur/mois)
• Forfait Core (119 € par utilisateur/mois)
• Forfait Premium (sur devis)
• Forfait Optimum (sur devis)
• Forfait Ultimate (sur devis)

Ooma

Ooma est une solution idéale pour les petites entreprises comptant jusqu’à 500 employés ou pour un service téléphonique résidentiel. Elle est principalement utilisée pour l’enregistrement des appels, les alertes et les escalades. 

Les avantages d’Ooma

• Configuration simple : vous pouvez installer le système téléphonique sans aucune expertise technique, et il est livré préconfiguré.
• Application mobile riche en fonctionnalités, compatible avec les iPhones et les appareils Android.
• La réceptionniste virtuelle d’Ooma est une excellente option pour gérer les appels de votre entreprise. Vous pouvez programmer un accueil personnalisé, diriger les appelants vers diverses extensions ou proposer un menu de choix qui peut diriger les appelants vers la partie appropriée.

Fonctionnalités clés

• Renvoi de la messagerie vocale par e-mail
• Identification de l’appelant ou vidéoconférence
• Applications de bureau et mobiles pour Android et iPhone

Que manque-t-il à Ooma ?

Bien que la configuration soit très simple et que vous puissiez demander de l’aide via des guides ou le support client, aucune formation en personne n’est prévue. Ooma n’offre pas non plus de composeurs prédictifs et de gestion du télémarketing. Ces fonctionnalités accélèrent votre flux de travail et rendent vos efforts de vente beaucoup plus fluides. 

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

Ooma convient mieux aux petites entreprises à la recherche d’un service VoIP de base. 

Tarifs

• Essentials (19,95 € par utilisateur/mois)
• Pro (24,95 € par utilisateur/mois)
• Pro Plus (29,95 € par utilisateur/mois)

CallHippo

CallHippo est un système téléphonique basé sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer facilement leurs opérations de vente et de support client. Le logiciel offre des analyses d’appels, l’enregistrement des appels, la numérotation automatique et d’autres fonctionnalités.

Les avantages de CallHippo

• Des plans tarifaires abordables pour répondre aux différents besoins des entreprises.
• Intégrations avec divers outils tiers.
• Support client 24h/24 et 7j/7.
• Application mobile pour la gestion des activités en déplacement.
• Solutions évolutives pour accompagner la croissance de l’entreprise.

Fonctionnalités clés

• Analyses d’appels : Fournit des informations sur le volume d’appels, la durée, etc.
• Enregistrement des appels : Enregistre et stocke tous les appels pour référence future.
• Numérotation automatique : Compose automatiquement les numéros pour les opérations de vente et de support.
• Power Dialer : Maximise la productivité des équipes de vente en rationalisant les appels sortants.
• Système IVR : Propose un menu d’options aux clients pour diriger leurs appels.

Que manque-t-il à CallHippo ?

La structure tarifaire de CallHippo peut être confuse, et ses forfaits limitent le nombre d’appels simultanés par utilisateur. De plus, certains utilisateurs ont signalé que l’application mobile du logiciel est lente et se bloque fréquemment. 

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

CallHippo est mieux adapté aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique rentable pour gérer leurs opérations de vente et de support client.

Tarifs

• Forfait Starter (17 € par utilisateur/mois)
• Forfait Professionnel (28 € par utilisateur/mois)
• Forfait Ultimate (40 € par utilisateur/mois)
• Entreprise (Contacter les ventes)