Stai cercando un’alternativa sofisticata a Voicent? Sei nel posto giusto allora

Scopri le tue opzioni utilizzando un software intuitivo basato sul cloud.

4 abbonamenti economici tra cui scegliere

Funzionalità avanzate tra cui gli smart dialer senza costi aggiuntivi

Configurazione del flusso di chiamata, IVR e altri metodi per automatizzare il tuo lavoro

Oltre 40 integrazioni CRM e helpdesk con un solo clic

Specialisti dell’onboarding possono supportarti per un avvio senza problemi

2500+ call center e sistemi telefonici basati su CloudTalk e molto altro ancora

Rendi il tuo lavoro più semplice con lo strumento giusto.

Dai un’occhiata a ciò che CloudTalk ha da offrire.

CloudTalk vs. Voicent

cloudtalk
Voicent
Purpose Cloud-based call center software with a comprehensive package of features to ease your work. Best fit for sales and support teams. Focused mostly on the Predictive dialer feature.
Pricing Multiple membership options, starting at $25 per user/month billed annually with a number of advanced features. A tailor-made plan is available. Strats at $29 per user/month + usage fee with 2 outbound lines. Everything else requires additional costs. The final price can be up to $385 per user/month.
Work automation CloudTalk offers several ways on how to automate your work. Try Call flow designer along with IVR, skills-based routing, or Automated call distribution. For an additional price of $99 per user, you can use the Workflow automation feature.
CRM and integrations Make your conversations more productive with our 40+ one-click CRM integrations. Such as Salesforce, Hubspot, Zapier, Pipedrive, or others. Voicent offers built-in CRM which costs $63 per user/month.
Queue management Create customized call queues. Inbound calls are sorted in call queues based on pre-defined rules and steered to available agents within the right group. Personalized messages are available as well. Does not offer any form of queue management.
Caller ID The Outbound caller ID is automatically based on the call destination country. Therefore, your customers will see the local number, not the international one. Caller ID is available for $2 per ID.
Dropped calls Never miss a call with CloudTalk's Callback feature. It automatically calls your customer back until connected with the right agent. To keep track of resolved calls we offer a Smart detection of resolved missed calls. Enables automated compliance with U.S. Federal Trade Commission's Telemarketing Sales Rule on intentionally Abandoned or Dropped Calls.
Work administration Keep your work in order with call notes and the call tagging feature. Submit every information about a client without any hassle through the After call work feature. Does not offer call notes or tags.

I dati di confronto si basano su un’analisi del 1° trimestre 2022.


Un call center è più di un “Predictive dialer”.
Scegli un’alternativa che ti aiuti, non che ti disturbi.

Non cercare solo un’alternativa alla composizione dei numeri.
Approfitta di un grande vantaggio competitivo grazie a un’ampia gamma di funzionalità intuitive.

agenti illustrazione piccola

Assicurati che la tua chiamata sia sempre indirizzata all’agente giusto

Per fornire il miglior servizio clienti, hai bisogno di un routing intelligente. Abbiamo creato diverse funzionalità che si completano a vicenda, oltre a sostenere la tua produttività. Per esempio, la Configurazione dei flussi di chiamata ti permette di impostare una sequenza personalizzata di passi individualmente per ogni numero di telefono, secondo le tue esigenze aziendali in evoluzione. Questa funzionalità funziona meglio in combinazione con altri strumenti, come l’IVR, il Predictive e lo Smart Dialer, i reindirizzamenti basati sulle competenze, o la Richiamata.

analytics per call center piccola

Prendi delle decisioni importante basandoti sui dati in tempo reale

Rimani aggiornato su quello che succede nel tuo call center. Per farlo, abbiamo creato una dashboard che funziona in tempo reale. Contiene delle metriche disponibili sia per le chiamate in entrata che per quelle in uscita. Queste metriche vengono visualizzate dalle singole code di chiamata e dagli agenti. Vuoi avere più dati? Crea un report personalizzato con tutte le metriche di cui hai bisogno.

Dashboard

Migliora la customer experience con un servizio personalizzato

Niente fa più piacere ai clienti che una rapida risposta e una soluzione immediata. Per aumentare i livelli di soddisfazione dei clienti, abbiamo creato dei saluti e della musica personalizzata che si basano su delle situazioni specifiche (fuori dall’orario di lavoro, in attesa, ecc.) La scheda cliente in tempo reale mostra tutte le informazioni del cliente in un unico posto. Con l’ID chiamante, sai sempre chi sta chiamando anche prima di alzare il telefono.


Apriti al cambiamento
Questa è l’interfaccia CloudTalk


Con CloudTalk ti dimenticherai delle “robochiamate”

CloudTalk si assicura che tutti i nostri gestori certifichino le chiamate e evitino le telefonate indesiderate. Siamo anche pienamente conformi a STIR/SHAKEN, un programma sociale che controlla i numeri di telefono prima che raggiungano la tua azienda.

qualità chiamata

Lasciati stupire da ciò che puoi fare con oltre 40 integrazioni


call center nel cloud

I CRM e gli helpdesk più utilizzati funzionano meglio se abbinati a CloudTalk

CloudTalk fa gioco di squadra. Che ti piaccia usare Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Shopify o Intercom, noi ti copriamo le spalle. Più di 40 potenti integrazioni possono essere abbinate a CloudTalk senza alcun bisogno di supporto tecnico. Tutto ciò di cui hai bisogno è scegliere quelli che ti piacciono e fare clic. Noi penseremo al resto.


recensione capterra Bela B.

Have a question you need answered?

If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at

How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is an user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

Do you provide discounts for new customers?

Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.