La più intelligente integrazione di call center per Zendesk? Cloudtalk!

Sfrutta tutti i vantaggi di un software per call center e helpdesk senza alcun problema. Integra Zendesk con CloudTalk per:

fornire il massimo livello di assistenza ai clienti

ridurre gli sprechi di tempo per le attività non necessarie

Aumentare le prestazioni con oltre 100 funzionalità avanzate

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3,000+ call center e sistemi telefonici basati su CloudTalk e molto altro ancora

Breve panoramica dell’integrazione

Comunicazioni centralizzate

Zendesk è un ottimo strumento per la comunicazione omnicanale. Dopo averlo collegato a CloudTalk, sarai in grado di vedere l’intera cronologia delle chiamate in Zendesk (compresi i tag, le note, le valutazioni del sentiment e così via).

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Connetti il tuo sistema telefonico con Zendesk

Utilizzando Zendesk CTI e la nostra funzionalità Click to Call, gli agenti non dovranno più inserire manualmente i numeri di telefono. Possono contattare i clienti direttamente dall’interfaccia di Zendesk e tu puoi accedere automaticamente ai ticket precedenti per avere delle informazioni dettagliate sui tuoi interlocutori.

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Potenti funzionalità di call center

CloudTalk offre oltre 50 funzionalità tra le quali puoi scegliere quelle che meglio si adattano alle tue esigenze. Ad esempio, la funzionalità Click to call converte tutti i tuoi numeri di telefono in un formato cliccabile così da poter avviare facilmente le chiamate direttamente da Zendesk.

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Stupisci i clienti con risposte personalizzate e veloci

L’integrazione di Zendesk con CloudTalk elimina la necessità di passare da uno strumento all’altro o da un database all’altro se l’operatore ha bisogno di trovare informazioni specifiche sui clienti. Quando riceve una chiamata, il tuo agente può facilmente accedere al profilo del chiamante nell’interfaccia di CloudTalk, anche prima di alzare la cornetta.

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Chiamate in uscita con funzionalità click to call
registrato come attività

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Automatizza le tue attività quotidiane con l’automazione del flusso di lavoro

Stai cercando un modo per automatizzare i flussi di lavoro quotidiani nel tuo centro di assistenza clienti o nel tuo contact center? L’automazione del flusso di lavoro è un modo efficiente di ottimizzare i processi aziendali.

Crea dei flussi di processi aziendali specifici per il cliente anche quando utilizzi diverse piattaforme.

Follow-up automatico via SMS dopo il completamento delle chiamate in entrata/uscita con un tag specifico

Notifica di un messaggio di Slack dopo aver ricevuto un SMS

Creazione automatica di ticket in Zendesk quando un cliente non viene raggiunto da un agente

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senza compromessi

Sincronizzazione degli SMS con Zendesk

Quando utilizzi la funzionalità SMS di CloudTalk, puoi sincronizzare tutti i tuoi messaggi con il tuo account Zendesk. Una volta attivata questa sincronizzazione, CloudTalk sincronizzerà semplicemente i messaggi SMS, in modo da non perdere nessuna informazione importante quando si tratta di clienti o prospect.

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Analitycs Avanzati Con Una Cronologia Illimitata

Tieni sotto controllo i parametri più importanti

Quando si tracciano dei dati importanti come il tempo medio di attesa, il tempo massimo di attesa, il tasso medio di chiamate abbandonate e le statistiche sulle code di chiamata, si possono facilmente identificare i maggiori punti dolenti nelle operazioni di assistenza clienti. Inoltre, puoi sapere quale dei tuoi operatori è più efficiente.

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Sincronizzazione dati in tempo reale

Per fornire un’assistenza clienti eccellente, il tuo team deve poter accedere rapidamente alle conversazioni dei clienti e alla cronologia dei ticket. La sincronizzazione bidirezionale ti consente di vedere tutti i dati dei clienti in entrambi i sistemi.