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RingCentral

Wenn Sie an VoIP-Telefonielösungen denken, gehört RingCentral zu den ersten, die einem in den Sinn kommen. Kein Wunder, das Unternehmen ist seit über 20 Jahren auf dem Markt und hat sich einen ziemlichen Ruf erworben. 

Vorteile von RingCentral

RingCentral bietet eine große Funktionsvielfalt und HD-Qualität bei Sprache und Video. Der Anbieter ist gut für Unternehmen geeignet, da er ein Omnichannel-Erlebnis, Tools zur Lead-Qualifizierung, Management-, Kollaborations- und Performance-Funktionen – alles in einer einzigen Software – bietet.

Hauptmerkmale

• SIP-Trunking
• IVR
• Anrufaufzeichnung
• Anrufweiterleitung
• Kontaktmanagement

Was fehlt RingCentral?

Trotz aller Vorteile fehlen RingCentral viele wesentliche Tools, die moderne Unternehmen benötigen. 

Funktionen wie native Stimmungsanalyse, Speech-to-Text-Transkription, Smart Dialer oder Skill-basiertes Routing sind nur in der Contact Center Solution enthalten. Das Gleiche gilt für einige Agentenmanagement-Funktionen wie Monitoring.

Das Anrufaufzeichnungstool und kostenlose Nummern sind nur als Add-ons gegen Aufpreis erhältlich. 

Darüber hinaus kann die Implementierung von RingCentral bis zu 90 Tage dauern und ist mit einer Implementierungsgebühr verbunden. Die Benutzeroberfläche von RingCentral ist zudem nicht immer die benutzerfreundlichste. 

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

RingCentral MVP ist eine flexible cloudbasierte Lösung, die sich ideal für Unternehmen jeder Größe eignet.

Preise

Justcall

Justcall ist ein Cloud-Telefonsystem, das Unternehmen ein nahtloses Anruferlebnis bietet. Es ist eine VoIP-Lösung, die erweiterte Funktionen und Tools zur Verwaltung der Kundenkommunikation bereitstellt. Das Unternehmen wurde 2016 gegründet und betreut seitdem über 6.000 Kunden weltweit.

Vorteile von Justcall

• Integriert sich in mehrere CRM- und Helpdesk-Plattformen, darunter HubSpot, Zendesk und Freshdesk.
• Bietet eine dedizierte mobile App für iOS- und Android-Geräte.
• Bietet lokale Telefonnummern in über 95 Ländern und ermöglicht Ihnen, von überall auf der Welt Anrufe zu tätigen.
• Ermöglicht Ihnen, die Leistung Ihres Teams mit Echtzeit-Analysen und -Einblicken zu verfolgen.

Hauptfunktionen

• Automatische Anrufverteilung: Leitet Anrufe basierend auf den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit an den richtigen Agenten oder das richtige Team weiter.
• Anrufaufzeichnung: Führt eine Aufzeichnung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe.
• Anrufmaskierung: Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Agenten, indem Sie die Maskierungsfunktion von Justcall nutzen, die deren persönliche Telefonnummern durch eine Geschäftsnummer ersetzt.
• Internationale Telefonnummern: Erhalten Sie lokale Telefonnummern in über 95 Ländern weltweit.
• Telefonkonferenzen: Fügen Sie mit der Konferenzschaltungsfunktion von Justcall einfach bis zu 50 Teilnehmer zu einem Anruf hinzu.

Was fehlt bei Justcall?

Justcall bietet einige der erweiterten Funktionen wie Auto-Attendant, Anruf-Tagging oder fähigkeitsbasiertes Routing nicht an. Darüber hinaus bietet es zwar einige Integrationen mit beliebten CRM-Plattformen, aber nicht so viele wie einige andere Wettbewerber.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Justcall eignet sich am besten für kleine und mittelständische Unternehmen, die ein zuverlässiges Telefonsystem mit erweiterten Funktionen benötigen. Seine Integrationen mit beliebten CRM- und Helpdesk-Plattformen machen es zu einer ausgezeichneten Wahl für Vertriebs- und Kundenservice-Teams.

Preise

Ringover

Ringover ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung der Unternehmenskommunikation bietet, darunter Anrufaufzeichnung, IVR und Analysen. Die Software bietet Multichannel-Kommunikationsoptionen, einschließlich Sprach-, Chat- und Videofunktionen.

Vorteile von Ringover

• Einfach einzurichten und zu bedienen.
• Integrationen mit verschiedenen Drittanbieter-Tools.
• 24/7 Kundensupport.
• Mobile Anwendung für die Unternehmensverwaltung unterwegs.
• Erweiterte Analyse- und Reporting-Tools.

Hauptfunktionen

• Anrufaufzeichnung: Zeichnet alle Anrufe zur späteren Bezugnahme auf und speichert sie.
• IVR-System: Bietet ein Menü von Optionen für Kunden, um ihre Anrufe zu steuern.
• Echtzeit-Überwachung: Ermöglicht Managern die Echtzeit-Überwachung von Anrufen und Agenten.
• Multichannel-Kommunikation: Bietet Sprach-, Chat- und Videooptionen für die Kommunikation.
• Analysen und Reporting: Bietet datengestützte Einblicke in Anrufvolumen und Agentenleistung.

Was fehlt bei Ringover?

Die Preispläne von Ringover können für kleine Unternehmen teuer sein, und der Kundenservice reagiert manchmal langsam. Darüber hinaus haben einige Benutzer Probleme mit der Anrufqualität und Zuverlässigkeit der Software gemeldet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ringover ist eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe, die eine Multichannel-Kommunikationslösung mit erweiterten Analyse- und Reporting-Tools benötigen.

Preise

8×8

8×8 ist eine beständige Telefonielösung, die sich auf Integrationen und Analysen konzentriert. Der Anbieter ist gut für Unternehmen geeignet, aber auch Abonnements der unteren Stufen funktionieren für kleinere Organisationen. Es gibt viele Vorteile, die 8×8 seinen Abonnenten bieten kann.

Vorteile von 8×8

Zunächst einmal hat der Anbieter hervorragende Arbeit geleistet, indem er ein Analysesystem aufgebaut hat, das groß angelegte Geschäftsprozesse effektiv verfolgen kann. Das Berichtssystem von 8×8 zentralisiert alle Daten an einem einzigen Ort, sodass Manager ihre Teams besser organisieren und den Workflow beschleunigen können. Sie erhalten außerdem Echtzeitberichte.

Dann haben wir die umfassenden Integrationen der Lösung mit Software wie Salesforce, Slack, Microsoft Teams und vielen mehr. Darüber hinaus erhalten 8×8-Benutzer unbegrenzte Anrufe in über 40 Länder. Die 8×8-Telefonie-Software wird mit einem Smart Dialer, Click-to-Call und Anrufaufzeichnung geliefert.

Hauptfunktionen

• Callcenter-Management
• IVR
• Kontaktmanagement
• Analysen & Berichterstattung
• Anrufüberwachung

Was fehlt bei 8×8?

Wenn Sie ein global tätiges Unternehmen besitzen, gibt es ein paar Dinge bezüglich 8×8, die Sie vielleicht beachten sollten:

Eine entscheidende Einschränkung, hauptsächlich für große internationale Unternehmen, besteht darin, dass es regionale Beschränkungen für unbegrenzte Anrufe gibt. Benutzer des grundlegenden Express-Plans können unbegrenzte Anrufe nur in den USA und Kanada nutzen.  

Physischer Standort erforderlich: Sie benötigen ein Büro, von wo aus Sie anrufen möchten, um dort eine Nummer zu erhalten. 

Geografische Einschränkungen für SMS: Sie können die SMS-Funktion nur innerhalb der USA nutzen, und 8×8 deckt die Kosten für Mobilfunknummern in Brasilien nicht ab.  

Integrationen: 8×8 arbeitet nicht mit Telekommunikationsunternehmen zusammen, sodass Benutzer keine native Integration mit spezifischen Lösungen wie WhatsApp haben. Nicht-native Integrationen müssen vom Technikteam eingerichtet werden.

Funktionen: 8×8 fehlen Funktionen wie Anruf-Tagging für effizientere Anrufprozesse, Anrufmaskierung zum Schutz Ihrer persönlichen Daten und API zur Verbindung mit den Tools, die Sie lieben. Automatisierungstools wie IVR, fähigkeitsbasiertes Routing oder automatischer Rückruf sind nur in High-Tier-Tarifen enthalten. Eine Anrufaufzeichnung muss extra bezahlt werden.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Flexibel für jedes Unternehmen.

Preise

Dialpad

Sofern Sie kein Neuling auf dem VoIP-Telefonie-Markt sind, werden Sie sicherlich schon von Dialpad gehört haben. Es ist eine zuverlässige, vereinheitlichte Telefonielösung mit einfacher integrierter KI und fortschrittlichen Analysen. Ein Live-Chat, eine Telefon-Hotline und eine Wissensdatenbank machen es zu einer großartigen Lösung für Kundensupport-Teams. 

Vorteile von Dialpad

Die Hauptvorteile von Dialpad sind Sprachintelligenz und eine Betriebszeit zwischen 99 % und 100 %. Sie erhalten Konferenz-Videoanrufe, Stimmungsanalysen, Voicemail-Transkriptionen, Anrufverfolgungsmetriken, Speech-to-Text für eine automatische Anrufaufzeichnung und vieles mehr. 

Mit Dialpad können Sie die USA und Kanada kostenlos und von überall auf der Welt anrufen. Eingehende und ausgehende Anrufe innerhalb Ihres Landes sind ebenfalls kostenlos. Der Anbieter verfügt über eine moderne, gut organisierte Benutzeroberfläche, zahlreiche Schulungsvideos und eine gut entwickelte mobile Anwendung.

Hauptfunktionen

• Anrufaufzeichnung
• Maschinelles Lernen
• Anrufanalyse
• Kundenbewertung
• Anruf-Routing

Was fehlt bei Dialpad?

Obwohl Dialpad einen Power Dialer anbietet, fehlen ein Smart und Predictive Dialer. Die Power Dialer-Funktion ist eingeschränkt, da sie nur mit Salesforce funktioniert. Im Gegensatz zur CloudTalk-App können Benutzer mit der Dialpad-App Telefonnummern nur manuell wählen. 

Die bevorzugter Agent-Funktion funktioniert nur über API. 

Dialpad fehlt auch ein visueller Flow-Editor für seinen Call Flow Designer. Darüber hinaus können Sie keine SMS-Nachrichten außerhalb der USA und Kanadas senden, obwohl diese Funktion bald für Benutzer in Großbritannien verfügbar sein wird.

Der Anbieter bietet einen begrenzten Integrations-Stack, und Voicemail-Drop ist nur bei Dialpad Sell enthalten.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Vertriebsorganisationen jeder Größe, die die Effizienz der Agenten steigern und Einarbeitungszeiten verkürzen möchten.

Preise

Talkdesk

Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, Kundensupport per Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien anzubieten. Es bietet eine Reihe von Funktionen wie Anruf-Routing, IVR und Workforce Management und wird von Unternehmen jeder Größe genutzt.

Vorteile von Talkdesk

• Einfach einzurichten und zu bedienen.
• Breites Spektrum an Funktionen und Integrationen.
• 24/7 Kundensupport.
• Erweiterte Analyse- und Reporting-Tools.
• Sprach- und Bildschirmaufzeichnung zur Qualitätssicherung.

Hauptfunktionen

• Anruf-Routing: Leitet Anrufe basierend auf Fähigkeiten, Sprache und mehr.
• Interaktive Sprachantwort (IVR): Bietet Kunden Optionen.
• Workforce Management: Plant und verwaltet Agenten und deren Aufgaben.
• Echtzeit-Überwachung: Überwacht Anrufe und Agenten in Echtzeit.
• Sprach- und Bildschirmaufzeichnung: Zeichnet Anrufe und Bildschirme zur Qualitätssicherung auf.

Was fehlt bei Talkdesk?

Talkdesk bietet keine Telefonkonferenzen oder Auto-Attendants an, was für Vertriebsteams ein Nachteil sein kann. Darüber hinaus haben einige Benutzer berichtet, dass die Plattform langsam und anfällig für technische Probleme sein kann. Es ist auch keine kostenlose Testversion verfügbar.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Talkdesk ist eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe, die eine flexible und skalierbare Contact-Center-Lösung benötigen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die eine breite Palette von Integrationen und Analysetools wünschen.

Preise

Nextiva

Nextiva ist ein großer Akteur auf dem VoIP-Markt und bietet Dienstleistungen für mehr als 15.000 Kunden an. Nextiva gilt weithin als benutzerfreundlich – Nutzer können dank eines einfachen und intuitiven Einrichtungsprozesses innerhalb weniger Minuten mit dem Telefonieren beginnen. Darüber hinaus wird das System von Nextiva gehostet, wodurch die Wartung der Software in der Verantwortung von Nextiva liegt.

Vorteile von Nextiva

Nextiva bietet verschiedene erweiterte Funktionen, darunter Konferenzschaltungen, Voicemail-Transkription, mehrstufige Vermittlung und vieles mehr. Der Anbieter integriert sich auch mit Lösungen wie Zendesk, ConnectWise oder MS Teams.

Nextivas HIPAA-konformes virtuelles Faxen macht es zu einer großartigen Lösung für Beschäftigte im Gesundheitswesen. Medizinische Mitarbeiter können Informationen austauschen, ohne sich um Datenschutzverletzungen sorgen zu müssen. 

Darüber hinaus bedeutet der 24/7-Support, dass Agenten Ihnen jederzeit zur Seite stehen.

Hauptfunktionen

• Unbegrenzte Anrufe
• Videokonferenzaufzeichnungen
• Mobile & Desktop-Apps
• Workflow-Optimierung
• Omnichannel-Kommunikation

Was fehlt bei Nextiva?

Obwohl Nextiva eine bekannte VoIP-Lösung ist, gibt es einige Punkte, die Sie bei der Auswahl dieses Anbieters beachten sollten:

Integrationen: Nextiva fehlen bestimmte Integrationen, wie Slack oder Zapier. Mit Zapier können Nutzer ihr VoIP-Telefoniesystem mit Tausenden von nicht-nativen Systemen verbinden. 

Preise: Viele halten die Preise von Nextiva für hoch, insbesondere für kleine Unternehmen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Unternehmen benötigen ein robustes, sicheres und zuverlässiges Telefoniesystem, das auf jedem Gerät funktioniert und erweiterte Funktionen wie Videokonferenzen, mobile Apps, Anrufaufzeichnung und vieles mehr bietet.

Preise

Five9

Five9 ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die eine Reihe von Funktionen für Kundendienst- und Vertriebsteams bietet. Dazu gehören Omnichannel-Support, Workforce Optimization, Reporting und Analysen und vieles mehr.

Vorteile von Five9

• Bietet eine All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung.
• Omnichannel-Support für ein nahtloses Kundenerlebnis.
• Erweiterte Funktionen zur Workforce-Optimierung für verbesserte Agentenproduktivität.
• Robuste Reporting- und Analysefunktionen.
• Einfache Integration mit anderer Software.

Hauptfunktionen

• Omnichannel-Support: Ermöglicht die Interaktion über alle Kanäle hinweg.
• Workforce Optimization: Verbessert die Produktivität und das Engagement der Agenten.
• Reporting und Analysen: Bietet Einblicke zur Leistungsverbesserung.
• Integrationen: Einfache Verbindung mit anderer Software.
• All-in-One-Lösung: Bietet eine umfassende Cloud-Contact-Center-Lösung.

Was fehlt bei Five9?

Die Preise von Five9 können im Vergleich zu einigen anderen Contact-Center-Lösungen auf dem Markt höher sein, was es für einige Unternehmen weniger attraktiv machen könnte. Darüber hinaus haben einige Benutzer Probleme mit der Anrufqualität der Plattform gemeldet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Five9 eignet sich für mittelständische und große Unternehmen, die eine All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung mit Omnichannel-Support, erweiterten Funktionen zur Workforce-Optimierung sowie robusten Reporting- und Analysefunktionen benötigen.

Preise

Ooma

Ooma ist eine ideale Lösung für kleinere Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitern oder einen Heimtelefondienst. Es wird hauptsächlich für Anrufprotokollierung, Benachrichtigungen und Eskalationen verwendet. 

Vorteile von Ooma

• Einfache Einrichtung: Sie können das Telefonsystem ohne technisches Fachwissen installieren, und es ist vorkonfiguriert.
• Funktionsreiche mobile App, die mit iPhones und Android-Geräten kompatibel ist.
• Oomas virtuelle Rezeptionistin ist eine großartige Option für die Anrufverwaltung in Ihrem Unternehmen. Sie können einen personalisierten Willkommensgruß programmieren, Anrufer an verschiedene Durchwahlen leiten oder ein Menü von Optionen anbieten, die Anrufer zur passenden Abteilung weiterleiten können.

Hauptfunktionen

• Voicemail-zu-E-Mail-Weiterleitung
• Anrufer-ID oder Videokonferenzen
• Desktop- und mobile Apps für Android und iPhone

Was fehlt bei Ooma?

Obwohl die Einrichtung sehr einfach ist und Sie Unterstützung durch Anleitungen oder den Kundenservice erhalten können, gibt es keine persönliche Schulung. Ooma bietet auch keine Predictive Dialer und kein Telemarketing-Management. Diese Funktionen beschleunigen Ihren Workflow und machen Ihre Vertriebsbemühungen viel reibungsloser. 

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ooma eignet sich am besten für kleinere Unternehmen, die einen grundlegenden VoIP-Dienst suchen. 

Preise