Caller-based routing

Routeer gesprekken op basis van regio, contactpersoon, of andere criteria met behulp van CloudTalk’s Call Flow Design functie.

Wat is Call Routing?

Net zoals internetverkeer kan worden gerouteerd om de efficiëntie en functionaliteit van webfuncties voor een groot aantal netgebruikers te maximaliseren, kan ook inkomend belverkeer intelligente routeringsplannen krijgen. Dat is om de zaken goed te laten doorstromen temidden van een grote hoeveelheid bellers.

Met de Call Flow Design (CFD) van CloudTalk kun je verschillende call flows ontwerpen voor verschillende nummers waarlangs contacten het bedrijf bereiken. Bovendien kunnen gebruikers van Essential, Expert en Custom plannen specifieke voorwaarden invoeren om het belverkeer verder te organiseren. Hetzij op basis van het externe contactnummer dat inbelt, hetzij afgeleid van andere vooraf opgeslagen contactinformatie.

Hoe de Call Flow instellen

Bekijk dit korte video voorbeeld over hoe je een basis call flow opzet via het CloudTalk Dashboard, of lees verder.

Een nieuw Call Flow Design maken

1. From the Dashboard, click the lefthand tab labeled “Numbers”. Here, you should see a list of existing numbers, supported through CloudTalk. You will also be given the option to + Buy a number or port an existing number.
2. Once you’ve decided which number you want to create a route for, click the blue pencil icon on the far right of the chosen number’s row. It opens the Call Flow Designer for that specific number. If no current call flow exists, the page may appear blank, with only the number showing in a small white box.
3. Whenever we add a new step, we will do so by clicking the blue + icon at the end of the previous white box or branch tip. To view or edit a step already made, we can click the gray cog icon within the white box labeled as the step in question.
4. Most action steps include a box labeled “Seconds to wait on this step”. To avoid recursive loops and other flow problems, make sure to enter an amount of time in seconds. These represent the buffer time which a caller will wait on a step before the system repeats a prompt or pushes the call to the next stage.

Om een dieper overzicht te krijgen over caller-based routing, meer informatie hier.

Meer informatie over smart routing

MEER INFORMATIE HIER