Contact Tags

Gebruik aangepaste tags om jouw contacten te zoeken, sorteren in categorieën en om elke contact snel te kunnen identificeren aan de hand van hun tag. De tag functie maakt het makkelijker om contacten snel te vinden.

Met CloudTalk’s Contact Tags functie kan je belangrijke informatie toevoegen aan contactgegevens. Wijs tags toe om de beller snel te kunnen identificeren of om te filteren en te zoeken in jouw contactendatabase.

Contact tags zijn een gemakkelijk instrument om de efficiëntie en prestaties van teams te verhogen.

Automatisch tags aanmaken met integraties

Is jouw CloudTalk-account geïntegreerd met jouw favoriete zakelijke tools? Bij het synchroniseren van contacten, past CloudTalk automatisch een tag toe op elk contact met de naam van de geïntegreerde business tool van waaruit het is opgehaald.

Bijvoorbeeld, als je de LiveAgent helpdesk-tool en Shopify e-commerce oplossing integreert met CloudTalk, Telkens wanneer je een nieuw contact in deze systemen aanmaakt, zal het contact automatisch naar CloudTalk worden geïmporteerd en gelabeld met een relevante tag(LiveAgent of Shoptet), afhankelijk van de bron van import.

Dit is een gemakkelijke manier om de bron van jouw contacten bij te houden.

Eenvoudig contacten identificeren aan de hand van tags

Door contacten te labelen met tags, kunnen jouw contactcenter medewerkers, bellers gemakkelijk identificeren. Creëer zoveel tags als je wilt op basis van jouw unieke bedrijfsbehoeften. Je kan bijvoorbeeld de volgende tags gebruiken om onderscheid te maken tussen klanten:

• VIP-klanten
• Cliënten met IT vaardigheden
• Vaste klanten
• Potentiële klanten
• Ondernemers
• of gebruik hun positie, bedrijfsnaam, enz.

Contact tags helpen de kennis van de contactcenter medewerker uit te breiden en het helpt ook om de ervaring voor zowel de klant als de medewerker te optimaliseren.

Contacten sorteren op tags

In CloudTalk kan je al jouw contacten filteren op tags.

Je kan bijvoorbeeld jouw VIP-klanten labelen met een VIP-label. Wanneer jij een volledige lijst van VIP-cliënten wenst te zien, selecteert je de tag in het Select tag menu en de lijst wordt automatisch samengesteld.

Deze functie stelt jou in staat snel de juiste contacten te vinden. De CloudTalk-interface helpt jou ook om contactpersonen te zoeken op tags in jouw contactpersonen lijst. Door te filteren op tags kan je georganiseerd blijven, zodat je alleen een gewenste geselecteerde groep cliënten kunt bellen.

CloudTalk’s Contact Tags functie is een uitstekend hulpmiddel om jouw bellers direct te identificeren, met belangrijke informatie die geplaatst is in tags.

Klaar om betere service te verlenen met CloudTalk?

GRATIS STARTEN

Deze functies kunnen interessant zijn voor jou

• Call flow designer – Creëer gedefinieerde oproepscenario’s op basis van jouw bedrijfsbehoeften en -voorkeuren.
• Call Recording – Als je CloudTalk gebruikt, kan je jouw gesprekken opnemen. Zodra het gesprek is beëindigd, kan je het direct beluisteren vanuit jouw internetbrowser, waar en wanneer je maar wilt.
• Callback – Dankzij de callback-functie zullen er geen onbeantwoorde telefoontjes meer zijn in jouw callcenter, omdat CloudTalk jouw klanten automatisch terugbelt.
• Predictive Dialer – Predictive dialer zorgt ervoor dat meer klanten gebeld worden in een kortere tijd. Het is een ideaal instrument om in contact te komen met jouw klanten.
• IVR– CloudTalk’s IVR gebruikt relevante gegevens van de beller om het gesprek naar de meest geschikte contactcenter medewerker of afdeling te routeren, waardoor het beheer van jouw klantenondersteuning wordt verbetert.