¿Es alguno de los dos proveedores de VoIP el adecuado para ti? Compara ambos con CloudTalk y decide cuál es el que mejor se adapta a las necesidades de tu negocio.
| Twilio | RingCentral | CloudTalk | |
|---|---|---|---|
| Resumen de precios anuales | N/A | $19.99 - $49.99 | $25 - $50 |
| Resumen de precios mensuales | 150 $ por usuario activo | $29.99 - $59.99 | $30 - $60 |
| Prueba gratuita | No. | Sí - 30 días. Requiere una tarjeta de crédito. | Sí - 14 días. No requiere tarjeta de crédito. |
| Integraciones | Los CRMs incluyen Salesforce ZendeskAPI de correo electrónico de SendGridAPI de WhatsApp Indica la posible integración con cualquier CRM | Integraciones básicas a partir del segundo plan Standard. Integraciones avanzadas de CRM desde un plan Premium (Salesforce Zendesk..) | Más de 40 integraciones Las integraciones de CRM incluyen líderes del sector como HubSpot, Zapier o Intercom. |
| Aplicación móvil | Sí, es compatible tanto con Android como con iOS. | Sí, compatible tanto con Android como con iOS. | Sí, es compatible tanto con Android como con iOS. |
| Cantidad mínima de usuarios | Un usuario dentro de todos los planes. No hay número máximo de usuarios. Twilio cobra por cada uno por separado. | Un usuario dentro de todos los planes. | Un usuario en todos los planes. CloudTalk no tiene un número máximo de usuarios. |
| Extensiones | Sí. | Sí. | Hasta 8 extensiones con códigos de sitio desde un plan Premium. |
| Clic para llamar | Sí, los usuarios tienen que configurarlo ellos mismos. | Sí. | Sí, desde el plan Starter. |
| Grabación de llamadas | Sí. | Bajo Demanda en Essential y Standard, incluido solo en los planes Premium y Ultimate. | Sí, disponible en todos los planes. |
| Etiquetado de llamadas | Sí. Se centra solo en el seguimiento de la calidad de las llamadas. | No menciona esta función. | Sí. |
| Números locales | Sí. | Disponible como complemento. | 1 número local gratuito con cada plan. |
| Números gratuitos | Sí. | Sí. | Sí, disponible en todos los planes. |
| Marcador inteligente | Sí. | No menciona esta función. | Sí, también ofrece marcadores predictivos y de potencia. |
| Distribución automática de llamadas (ACD) | Sí. | Sí. | Sí. |
| API abierta | Sí. | Sí. | Sí. |
| Opciones de soporte al cliente | Ofrece chat en vivo, preguntas frecuentes y documentación en línea. Según el plan, soporte en vivo 24/7, gerente técnico de la cuenta y revisión trimestral del estado disponible. | Ofrece chat en vivo, foros de la comunidad, casos de soporte en línea y preguntas frecuentes. | Soporte al cliente disponible 24/7. Según el plan, ofrecemos soporte por correo electrónico, teléfono, chat y la opción de un gerente de cuentas dedicado. |
Ofrece 2 planes. Una tarifa mensual fija de 150$ por usuario y mes, o 1$ por hora de usuario.
Ofrece 4 planes, que oscilan entre 19,99 $ y 49,99 $ si se paga anualmente y entre 29,99 $y 59,99 $ si se paga mensualmente.
Twilio es la solución más asequible para startups y pequeñas empresas.
El mayor atractivo de Twilio es su gran capacidad de personalización, que permite a los usuarios crear la experiencia más adecuada para su negocio y sus clientes. También ofrece una amplia gama de herramientas para satisfacer casi todas tus necesidades.
Los buques insignia de RingCentral incluyen números gratuitos y locales, envío ilimitado de faxes, así como videoconferencias y audioconferencias avanzadas.
Aunque RingCentral sea más fácil de usar, la programabilidad de Twilio se lleva la palma en esta ronda.
Obtuvo una puntuación de 4,6 / 5 en Capterra (284 reseñas) y alcanzó una calificación de 4,2 / 5 en G2 (385 reseñas). Los clientes valoraron la amplia selección de funciones, la fiabilidady la gran capacidad de personalización de Twilio. El único problema destacable fue la baja calidad de la atención al cliente.
RingCentral tiene una puntuación de 4,2 / 5 en Capterra (928 reseñas) y de 3,9 / 5 en G2 (616 reseñas). Los usuarios valoran principalmente los mensajes de texto avanzados, la calidad de audio y la portabilidad de números. Por el contrario, RingCentral a veces no avisa a los clientes de las llamadas perdidas o de los mensajes de voz.
Con unas reseñas abrumadoramente brillantes, Twilio se lleva esta ronda.
El software de llamadas de Cloudtalk está ganando más y más reconocimiento con cada día que pasa. Nos situamos en el tercer puesto de las 30 mejores integraciones de HubSpot según G2 Industry Leaders.
CloudTalk también funciona perfectamente con todos los planes de HubSpot. Si eres un usuario fiel de HubSpot, nuestro software debería ser tu opción número 1.
Mientras RingCentral ofrece 48 funciones y Dialpad 25, CloudTalk te cubre con 70 herramientas que se adaptan a todas las necesidades de la empresa.
Comparado con Twilio, CloudTalk es un ganador en términos de experiencia de usuario. Nuestro software se ha creado pensando en ti, lo que significa que siempre puedes encontrar y conseguir lo que buscas en cuestión de segundos.
RingCentral carece de fuertes herramientas de automatización y colaboración. CloudTalk trabaja con más de 40 socios para integraciones y ofrece un alto nivel de automatización. Por ejemplo, un montón de opciones de enrutamiento personalizables o la devolución automática de llamadas.
CloudTalk puede ser del perfil más caro -con planes que oscilan entre 25 y 50 dólares por usuario/mes pagados anualmente (30 – 60 dólares por usuario/mes pagados mensualmente)-, pero ofrecemos servicios de alta gama que demuestran claramente nuestro valor. CloudTalk ofrece un plan totalmente personalizable, para que puedas pagar solo por lo que necesitas.
Además, mientras Twilio y RingCentral son muy utilizados por las empresas más pequeñas, CloudTalk se dirige principalmente a las empresas medianas que quieren crecer. Por tanto, aunque pagues más, CloudTalk se adapta a tus necesidades futuras, ofreciéndote una solución a largo plazo.
De las 70 funciones de CloudTalk, nuestras herramientas estrella incluyen varios marcadores avanzados(de potencia, predictivos e inteligentes). Además, puedes enviar una llamada al agente más adecuado para atenderla en función de parámetros predefinidos con el enrutamiento basado en competencias y en el usuario.
Utilizando nuestras Notas de Llamada y Etiquetas, tus representantes están mejor informados sobre el historial de llamadas de los clientes. Eso te da la oportunidad de ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado. Además, CloudTalk también te permite mantener una presencia local. Ofrecemos más de 160 números internacionales.
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No hay cargos ocultos y no es necesario añadir los datos de la tarjeta de crédito al suscribirse a una prueba gratuita de 14 días.
Nuestro equipo de atención al cliente siempre pone una sonrisa en tu cara al responder a tus preguntas con prontitud.
Nuestro software tiene una interfaz fácil de usar, es sencillo y práctico. Se puede instalar en menos de 5 minutos. No necesitas soporte informático.
En lugar de depender de un único socio, hemos establecido sólidas relaciones con socios de telecomunicaciones de todo el mundo, lo que nos ayuda a conseguir mejores rutas de llamadas y a ofrecer conexiones más sólidas.
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