Le routage d’appels rend la gestion du support client puissante

Gérez les appels entrants en les orientant vers l’agent disponible le mieux adapté. Envoyez-les automatiquement dans une file d’attente et dirigez-les vers des postes individuels ou des groupes (par exemple, le support ou les ventes) en fonction de critères et de règles que vous aurez définis à l’avance.

Explorez toutes les options de routage intelligent offertes par CloudTalk.

Plus de 2 500 centres d’appels et systèmes téléphoniques alimentés par CloudTalk, et ce n’est pas fini

IVR

Le routage basé sur les compétences vous permet de traiter davantage d’appels et de réduire les coûts.

Le routage basé sur les compétences garantit une gestion productive et efficace de l’assistance aux clients. Les appels entrants peuvent être automatiquement acheminés vers un agent spécifique en fonction de son adéquation et des compétences requises par l’appelant. Vous pouvez facilement attribuer les niveaux de compétences à vos agents.

La mise en place d’un routage basé sur les compétences peut se faire
en 3 étapes simples

Dans les Paramètres, vous pouvez créer tous les types de compétences et les attribuer aux agents individuels ou groupes d’agents. Vous pouvez avoir autant de compétences que vous le souhaitez en fonction de vos besoins, par exemple, des compétences linguistiques, informatiques, etc.

Les compétences attribuées sont alors affichées dans les détails de chaque agent dans un onglet séparé intitulé Routage basé sur les compétences. Vous pouvez définir différents niveaux de compétences pour les agents et choisir entre très bon, bon, suffisant, insuffisant, aucun.

L’algorithme intelligent de CloudTalk achemine les appels entrants vers les agents ayant les mêmes compétences en fonction des règles suivantes : disponibilité, nombre de compétences assignées, niveau de compétence et nombre d’appels traités.


Routage par intégration de base de données et gain de temps pour vos agents

Cette fonction vous permet d’acheminer les appels entrants vers des agents compétents en fonction de toutes les informations disponibles sur l’appelant stockées dans CloudTalk, l’IVR (réponse vocale interactive), les files d’attente d’appels, les heures d’ouverture ou les compétences des agents.

Tableau de bord

Vous savez, nous n’aimons pas nous vanter.
Mais c’est ce que disent nos clients.


Transfert d'appel

Résoudre plus rapidement les demandes des clients en leur permettant de choisir leur interlocuteur.

Lors de la prise de contact avec les clients, tous les petits moments personnels ont un impact sur l’ensemble du cycle d’achat. Pour augmenter le taux de satisfaction des clients, il suffit de mettre les appelants en contact avec les bons services de votre entreprise – les chasseurs.

Les groupes de chasse fonctionnent ainsi

Un client appelle un numéro particulier qui est relié à un groupe spécifique d’agents, par exemple des conseillers commerciaux.

Si ces agents sont occupés, l’appelant doit attendre d’être mis en relation avec le premier agent disponible.

Par ailleurs, les clients choisissent eux-mêmes le type de problème qu’ils rencontrent et appellent un numéro spécifique pour entrer en contact avec un agent qui pourra le résoudre.


Qu’est-ce que la mise en œuvre du routage intelligent
un changement dans votre centre d’appels ?

Le routage basé sur les compétences garantit une gestion productive et efficace de l’assistance aux clients.
Faites confiance à une approche axée sur les données pour offrir une expérience client exceptionnelle.

illustration service client personnalisé

Améliorer la conversion des prospects à toutes les étapes

En orientant les clients potentiels vers l’agent le plus compétent, qui a déjà accès à toutes les interactions précédentes, vous leur montrez que vous les connaissez et que leurs demandes sont importantes à vos yeux.

loupe illustration

Traitez davantage d’appels et réduisez vos coûts

L’algorithme intelligent de CloudTalk achemine les appels entrants vers les agents ayant les mêmes compétences en fonction des règles que vous définissez. Cette fonction vous aidera à éviter que les clients ne soient transférés vers des agents qui ne parlent pas leur langue ou ne peuvent pas les aider en raison de qualifications insuffisantes.

illustration Améliorer la stratégie des appels sortants

Optimisez le routage des règles métier

CloudTalk vous permet d’avoir plusieurs numéros réservés aux clients VIP. Vous pouvez également marquer un client comme « VIP » ou « Prioritaire » afin qu’il soit placé en tête de la file d’attente lorsqu’il vous contacte.


Vous êtes impatient de déployer le routage intelligent des appels ?

Pour vous mettre dans l’ambiance, voici un petit aperçu de l’interface conviviale de CloudTalk.

N°1 des logiciels de centres d’appels

Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants

4,5/5 – 225 avis

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Avez-vous une question ?

Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

Envoyez-nous simplement vos informations de contact et nous vous donnerons accès à un essai gratuit de CloudTalk sans aucune condition. Vous pouvez commencer immédiatement à passer des appels téléphoniques avec CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Qui sont les utilisateurs ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants ou potentiels. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des utilisateurs en quelques clics. En tant qu’utilisateur, vous pouvez concevoir votre agent, superviseur, analyste, administrateur, etc.

Puis-je changer d’abonnement à tout moment ?

Oui. CloudTalk est sans engagement. Vous pouvez modifier votre plan à tout moment.

Puis-je utiliser CloudTalk pour d’autres activités ?

Absolument. CloudTalk peut être utilisé de différentes façons, comme service client, centre de contact, système téléphonique virtuel ou centre d’appels actif. Notre solution est parfaite pour les entreprises exploitant plusieurs sites e-commerce en même temps et qui ont besoin de services client indépendants pour chaque site e-commerce.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en apprendre davantage sur notre page dédiée à la Sécurité.

Offrez-vous des remises pour les nouveaux clients ?

Oui, si vous vous inscrivez à CloudTalk pour 12 mois, vous obtiendrez 30 % de remise sur le tarif de votre forfait.