Le routage d’appels rend la gestion du support client puissante
Gérez les appels entrants en les orientant vers l’agent disponible le mieux adapté. Envoyez-les automatiquement dans une file d’attente et dirigez-les vers des postes individuels ou des groupes (par exemple, le support ou les ventes) en fonction de critères et de règles que vous aurez définis à l’avance.
Explorez toutes les options de routage intelligent offertes par CloudTalk.
Plus de 2 500 centres d’appels et systèmes téléphoniques alimentés par CloudTalk, et ce n’est pas fini
Le routage basé sur les compétences vous permet de traiter davantage d’appels et de réduire les coûts.
Le routage basé sur les compétences garantit une gestion productive et efficace de l’assistance aux clients. Les appels entrants peuvent être automatiquement acheminés vers un agent spécifique en fonction de son adéquation et des compétences requises par l’appelant. Vous pouvez facilement attribuer les niveaux de compétences à vos agents.
La mise en place d’un routage basé sur les compétences peut se faire
en 3 étapes simples
Dans les Paramètres, vous pouvez créer tous les types de compétences et les attribuer aux agents individuels ou groupes d’agents. Vous pouvez avoir autant de compétences que vous le souhaitez en fonction de vos besoins, par exemple, des compétences linguistiques, informatiques, etc.
Les compétences attribuées sont alors affichées dans les détails de chaque agent dans un onglet séparé intitulé Routage basé sur les compétences. Vous pouvez définir différents niveaux de compétences pour les agents et choisir entre très bon, bon, suffisant, insuffisant, aucun.
L’algorithme intelligent de CloudTalk achemine les appels entrants vers les agents ayant les mêmes compétences en fonction des règles suivantes : disponibilité, nombre de compétences assignées, niveau de compétence et nombre d’appels traités.
Routage par intégration de base de données et gain de temps pour vos agents
Cette fonction vous permet d’acheminer les appels entrants vers des agents compétents en fonction de toutes les informations disponibles sur l’appelant stockées dans CloudTalk, l’IVR (réponse vocale interactive), les files d’attente d’appels, les heures d’ouverture ou les compétences des agents.
Vous savez, nous n’aimons pas nous vanter.
Mais c’est ce que disent nos clients.
Du fait de l'épidémie de Covid-19, nous avons dû mettre en place et déployer une toute nouvelle équipe entièrement à distance. CloudTalk s'est avéré être un excellent outil, car il nous a permis de gérer le centre d'appels à distance tout en maintenant l'ordre grâce à une solide vue d'ensemble des résultats et des performances de chaque agent.
Eran Shust
PDG et cofondateur de Splitty Travel
Les coûts et l'efficacité de l'équipe se sont considérablement améliorés. Le Power Dialer permet aux agents d'augmenter le nombre d'appels qu'ils traitent. Nous avons trouvé les scripts d'appel particulièrement utiles car ils nous permettent de diriger les appels de manière plus systématique.
Yohann Bensadoun
Global Supply Growth chez Glovo
Depuis que nos agents ont commencé à utiliser la fonction post-appel et que toutes les informations sont désormais enregistrées dans le service d'assistance, la gestion globale est un jeu d'enfant. Les agents peuvent toujours accéder aux enregistrements des appels pour obtenir un aperçu complet de la conversation, au cas où les notes écrites seraient insuffisantes.
Jeremiah Curvers
Cofondateur et PDG de Polysleep
Nous apprécions la flexibilité et l'évolutivité de CloudTalk. Notre support client fonctionne 7 jours sur 7, nous avons donc défini des heures d'ouverture différentes pour chaque numéro de téléphone, ainsi que des règles personnalisées pour rediriger les clients vers un autre numéro ou leur diffuser un message lorsque personne n'est disponible au premier choix.
Pavel Pribis
CEO of BoatAround
CloudTalk nous a permis de réduire considérablement le nombre d'appels manqués et d'attribuer efficacement les clients à un agent spécifique. L'intégration avec LiveAgent nous permet d'automatiser les tâches inutiles et de rationaliser les flux de travail, ce qui nous permet d'avoir un système de support client qui peut se concentrer sur le bonheur du client.
Frederico Lopes
Responsable du service clientèle chez DiscoverCars
Le nombre d'appels commerciaux quotidiens a radicalement augmenté, de nombreux processus superflus ont été automatisés grâce à l'intégration avec Pipedrive. Le temps d'attente des appelants a diminué grâce à plusieurs fonctionnalités utiles comme le Call Flow Designer ou l'IVR. La satisfaction du client s'est radicalement améliorée.
Pieter Vos
PDG de Rodeo
L'intégration des nouveaux conseillers a été un jeu d'enfant avec CloudTalk. Les nouvelles recrues peuvent apprendre à partir des enregistrements de leurs collègues plus expérimentés. Par ailleurs, la fonction de surveillance des appels permet aux responsables d'intervenir en temps réel dans les appels et, si nécessaire, de "chuchoter" des conseils ou des réponses utiles.
Jan Tonka
Chef du bureau de Frot chez Finax
Résoudre plus rapidement les demandes des clients en leur permettant de choisir leur interlocuteur.
Lors de la prise de contact avec les clients, tous les petits moments personnels ont un impact sur l’ensemble du cycle d’achat. Pour augmenter le taux de satisfaction des clients, il suffit de mettre les appelants en contact avec les bons services de votre entreprise – les chasseurs.
Les groupes de chasse fonctionnent ainsi
Un client appelle un numéro particulier qui est relié à un groupe spécifique d’agents, par exemple des conseillers commerciaux.
Si ces agents sont occupés, l’appelant doit attendre d’être mis en relation avec le premier agent disponible.
Par ailleurs, les clients choisissent eux-mêmes le type de problème qu’ils rencontrent et appellent un numéro spécifique pour entrer en contact avec un agent qui pourra le résoudre.
Qu’est-ce que la mise en œuvre du routage intelligent
un changement dans votre centre d’appels ?
Le routage basé sur les compétences garantit une gestion productive et efficace de l’assistance aux clients.
Faites confiance à une approche axée sur les données pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Améliorer la conversion des prospects à toutes les étapes
En orientant les clients potentiels vers l’agent le plus compétent, qui a déjà accès à toutes les interactions précédentes, vous leur montrez que vous les connaissez et que leurs demandes sont importantes à vos yeux.
Traitez davantage d’appels et réduisez vos coûts
L’algorithme intelligent de CloudTalk achemine les appels entrants vers les agents ayant les mêmes compétences en fonction des règles que vous définissez. Cette fonction vous aidera à éviter que les clients ne soient transférés vers des agents qui ne parlent pas leur langue ou ne peuvent pas les aider en raison de qualifications insuffisantes.
Optimisez le routage des règles métier
CloudTalk vous permet d’avoir plusieurs numéros réservés aux clients VIP. Vous pouvez également marquer un client comme « VIP » ou « Prioritaire » afin qu’il soit placé en tête de la file d’attente lorsqu’il vous contacte.
Vous êtes impatient de déployer le routage intelligent des appels ?
Pour vous mettre dans l’ambiance, voici un petit aperçu de l’interface conviviale de CloudTalk.
N°1 des logiciels de centres d’appels
Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants
4.4/5 – 253 reviews
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How does the free trial work?
Simply send us your contact information, and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.
What are your outbound call prices?
Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.
Who is a user?
Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user, you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator, etc.
Can I change my subscription plan anytime?
Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g., From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade annual billing.
Can I use CloudTalk for more activities?
Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system, or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.
What about data safety?
The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. The interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more on our page dedicated to Security.
