Gérez les appels entrants en les orientant vers l’agent disponible le mieux adapté. Envoyez-les automatiquement dans une file d’attente et dirigez-les vers des postes individuels ou des groupes (par exemple, le support ou les ventes) en fonction de critères et de règles que vous aurez définis à l’avance.
Explorez toutes les options de routage intelligent offertes par CloudTalk.
Plus de 2 500 centres d’appels et systèmes téléphoniques alimentés par CloudTalk, et ce n’est pas fini
Le routage basé sur les compétences garantit une gestion productive et efficace de l’assistance aux clients. Les appels entrants peuvent être automatiquement acheminés vers un agent spécifique en fonction de son adéquation et des compétences requises par l’appelant. Vous pouvez facilement attribuer les niveaux de compétences à vos agents.
Dans les Paramètres, vous pouvez créer tous les types de compétences et les attribuer aux agents individuels ou groupes d’agents. Vous pouvez avoir autant de compétences que vous le souhaitez en fonction de vos besoins, par exemple, des compétences linguistiques, informatiques, etc.
Les compétences attribuées sont alors affichées dans les détails de chaque agent dans un onglet séparé intitulé Routage basé sur les compétences. Vous pouvez définir différents niveaux de compétences pour les agents et choisir entre très bon, bon, suffisant, insuffisant, aucun.
L’algorithme intelligent de CloudTalk achemine les appels entrants vers les agents ayant les mêmes compétences en fonction des règles suivantes : disponibilité, nombre de compétences assignées, niveau de compétence et nombre d’appels traités.
Cette fonction vous permet d’acheminer les appels entrants vers des agents compétents en fonction de toutes les informations disponibles sur l’appelant stockées dans CloudTalk, l’IVR (réponse vocale interactive), les files d’attente d’appels, les heures d’ouverture ou les compétences des agents.
"Grâce à l'outil d'analyse de CloudTalk, j'ai désormais une vue d'ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des divergences entre nos agents et avoir une bien meilleure compréhension de la configuration de nos équipes."
Nelly Donnelly Responsable de la prestation de services
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"CloudTalk a amélioré les coûts et l'efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique, ainsi que tous les boutons d'action pour déclencher des actions directement dans notre backend."
Yohann Bensadoun Croissance de l'approvisionnement mondial
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"Notre volume d'appels a triplé en seulement deux ans, passant d'environ 10 000 appels à 30 000 par trimestre et, grâce à CloudTalk, nous pouvons désormais gérer facilement toutes ces communications. C'était un excellent choix."
Frederico Lopes Chef du service clientèle
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"Nous avons constaté une augmentation significative de notre volume d'appels sortants depuis que nous avons commencé à utiliser CloudTalk et nous pouvons maintenant atteindre plus de prospects et de clients que jamais auparavant."
Elay Sasson Responsable du centre d'appels
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Lors de la prise de contact avec les clients, tous les petits moments personnels ont un impact sur l’ensemble du cycle d’achat. Pour augmenter le taux de satisfaction des clients, il suffit de mettre les appelants en contact avec les bons services de votre entreprise – les chasseurs.
Un client appelle un numéro particulier qui est relié à un groupe spécifique d’agents, par exemple des conseillers commerciaux.
Si ces agents sont occupés, l’appelant doit attendre d’être mis en relation avec le premier agent disponible.
Par ailleurs, les clients choisissent eux-mêmes le type de problème qu’ils rencontrent et appellent un numéro spécifique pour entrer en contact avec un agent qui pourra le résoudre.
Le routage basé sur les compétences garantit une gestion productive et efficace de l’assistance aux clients.
Faites confiance à une approche axée sur les données pour offrir une expérience client exceptionnelle.
En orientant les clients potentiels vers l’agent le plus compétent, qui a déjà accès à toutes les interactions précédentes, vous leur montrez que vous les connaissez et que leurs demandes sont importantes à vos yeux.
L’algorithme intelligent de CloudTalk achemine les appels entrants vers les agents ayant les mêmes compétences en fonction des règles que vous définissez. Cette fonction vous aidera à éviter que les clients ne soient transférés vers des agents qui ne parlent pas leur langue ou ne peuvent pas les aider en raison de qualifications insuffisantes.
CloudTalk vous permet d’avoir plusieurs numéros réservés aux clients VIP. Vous pouvez également marquer un client comme « VIP » ou « Prioritaire » afin qu’il soit placé en tête de la file d’attente lorsqu’il vous contacte.
Pour vous mettre dans l’ambiance, voici un petit aperçu de l’interface conviviale de CloudTalk.
Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants
4,5/5 – 225 avis
4,3/5 – 347 avis
4,5/5 – 272 avis
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Comment fonctionnent les essais gratuits ?
Envoyez-nous simplement vos coordonnées et nous vous proposerons un essai gratuit et sans engagement de CloudTalk. Vous pouvez commencer à composer immédiatement et profiter de notre gamme complète de fonctionnalités et d’intégrations pendant deux semaines pleines de plaisir.
Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?
Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. La tarification des appels sortants varie. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Qu’est-ce qu’un utilisateur ?
Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants et potentiels. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment et en quelques clics. Les utilisateurs sont des agents, des superviseurs, des analystes, des administrateurs, etc.
À quelle fréquence puis-je modifier mon plan de facturation ?
Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.
Comment puis-je utiliser CloudTalk à d’autres fins ?
CloudTalk peut être utilisé de différentes manières : pour l’assistance à la clientèle, comme centre de contact ou simplement comme système téléphonique virtuel tout-en-un. Notre solution est également parfaite pour les entreprises qui exploitent simultanément plusieurs plateformes de commerce électronique, car la possibilité de mettre en place des canaux de support client distincts peut faire toute la différence.
Qu’en est-il de la sécurité des données ?
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée à la sécurité.
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