Call centrum pre maloobchod a e-commerce

Pomáhame kamenným obchodom, internetovým obchodom a trhoviskám splniť rastúce očakávania zákazníkov poskytovaním bezproblémového nakupovania. S nami budete môcť jednoducho komunikovať so svojimi obchodmi a koordinovať vrátenia tovaru, dopravu, doručenie, zrušenie objednávok a ďaleko viac – zákazníci vám môžu zavolať a dostať tak okamžitú odpoveď.

SPOJIŤ SA S PREDAJCAMI

2500+ inovatívnych spoločností využíva softvér pre call centrá od CloudTalku

Zbavte sa zložitosti

Váš biznis rastie rýchlo, takže nástroje nemôžu zaostávať. Cloudtalk je navrhnutý pre jednoduché a bezproblémové používanie – od počiatočného nasadenia až po každodennú prevádzku a oveľa viac.

Zriaďte celé kontaktné centrum v priebehu niekoľkých dní

Spravujte Talkdesk jednoducho bez pomoci IT

Zacvičujte operátorov v jednoduchom a modernom rozhraní Ramp agents with little or no training on a simple, modern interface

Sledujte, čo sa deje vo vašom kontaktom centre vďaka flexibilnej štatistike

Spojte hlasové a digitálne kanály do jedného jednoduchého nástroja. Využite výhody nových vlastností a funkcií okamžite

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

Vďaka miestnym číslam pokryjete všetky trhy

Pri poskytovaní telefonickej podpory naprieč rôznymi trhmi potrebujete miestne telefónne čísla, ktoré vám pomôžu vybudovať dôveru medzi vami a zákazníkmi. Chápeme to, a preto poskytujeme telefónne čísla z viac ako 160 krajín (mobilné čísla, bezplatné čísla, medzinárodné čísla). Ak už svoje miestne telefónne číslo máte, pomôžeme vám s jeho prenosom.

VYSKÚŠAŤ CLOUDTALK ZDARMA

Poskytnite operátorovi užitočné informácie ešte pred zdvihnutím telefónu

Používate eCommerce alebo helpdesk platformy ako Shopify, Magento, Zendesk alebo Freshdesk? CloudTalk ponúka natívne integrácie s týmito platformami. Keď zákazník zavolá, informácie o objednávke a zákazníkovi sa objavia priamo na telefóne, takže operátori sú okamžite oboznámení s problémami volajúceho – ešte pred zdvihnutím telefónu. Operátori nemusia strácať čas hľadaním ďalších informácií o volajúcom, čo ušetrí až do 120 sekúnd na jeden hovor.

ZOBRAZIŤ VŠETKY INTEGRÁCIE

Odporúčané integrácie

ZOBRAZIŤ VŠETKO

Znížte čas riešenia problémov a postarajte sa o spokojnosť zákazníkov

CloudTalk ponúka niekoľko pokročilých funkcií call centra, ktoré vášmu tímu umožnia efektívne obsluhovať zákazníkov. Vyskúšajte funkcie ako Interaktívne hlasové menu (IVR) alebo Call Flow Designer a navrhnite najefektívnejší spôsob, ako presmerovať volajúcich na správneho operátora alebo oddelenie. Operátori ušetria čas a vy znížite čas, ktorý trávia zákazníci čakaním vo fronte hovorov. Navyše, funkcie ako poznámky k hovorom, nahrávky hovorov alebo analýza emócií poskytnú operátorom podrobný prehľad pri práci so zákazníkmi v budúcnosti.

VYSKÚŠAŤ DEMO

Najlepšie hodnotený softvér pre call centrá obľúbený u poskytovateľov finančných služieb

Na základe viac ako 400 Cloudtalk recenzií na 6 nezávislých softvérových trhoch a platformách

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 253 reviews

Zdokonaľte svoje kontaktné centrum
vďaka týmto výhodám

Vysoká kvalita hovorov a stabilné pripojenie

Aby sme zaistili bezproblémové spojenie so stakeholdermi, vytvorili sme silnú sieť telekomunikačných partnerov naprieč celým svetom. Vychutnajte si vysokú kvalitu hovorov s garantovanou latenciou a minimálnym jitterom.

Urýchlite výsledky svojich zamestnancov vďaka skutočných dátam

Vďaka nahrávkam hovorov si môžete ukladať a počúvať hovory zamestnancov a skontrolovať tak, či operátori komunikujú náležite a pochopiť, čo funguje najlepšie. Nahrávanie hovoru vám taktiež umožňuje počúvať a koučovať zamestnancov v reálnom čase.

Zbierajte a analyzujte dáta

Urobte informované rozhodnutia podložené relevantnými dátami z vášho call centra. Sledujte aktivitu hovorov, úroveň služieb alebo sentiment zákazníkov call centra, aby ste mohli urobiť lepšie rozhodnutia a rýchlejšie riešiť problémy.

Vhodný aj pre odchádzajúce hovory

CloudTalk môžu využívať rôzne tímy a zvládať tak väčšie množstvo hovorov a zlepšiť interné pracovné postupy. Funkcie ako Power Dialer, poznámky k hovorom, prevod reči na text, Voicemail Drop alebo natívne integrácie potešia najmä zaneprázdných predajcov.

Virtuálne call centrum dostupné odkiaľkoľvek

Call centrum môžete prevádzkovať odkiaľkoľvek na svete za zlomok ceny bežného on-premise softvéru pre call centrá. Nie je potrebná žiadna zložitá inštalácia, hardvér ani lokálny úložný priestor. Okrem toho si môžu operátori vybrať, či budú pracovať na počítači alebo v mobilnej aplikácii.

Nenechajte svojich zákazníkov čakať

Zlepšite zážitok z hovoru pomocou funkcie radenia hovorov, ktorá zahŕňa prispôsobiteľné uvítacie správy a hudbu pri čakaní, alebo zákazníkom umožnite nechať vám hlasovú správu. Ak sa volajúcemu nepodarí spojiť s operrátorom, funkcia Callback automaticky vytočí číslo volajúceho, akonáhle bude operátor k dispozícii.

Viac ako 2500 call centier a telefónnych systémov
používa CloudTalk

PREČÍTAŤ NAJNOVŠIE PRÍBEHY ZÁKAZNÍKOV →

Kvôli vypuknutiu pandémie Covid-19 sme museli zostaviť úplne nový tím na diaľku. CloudTalk sa ukázal ako vynikajúci nástroj, pretože nám umožnil prevádzkovať call centrum na diaľku a zároveň udržiavať poriadok vďaka solídnemu prehľadu o výsledkoch a výkonoch každého operátora.

Efektivita tímu a náklady sa výrazne zlepšili. Vďaka prediktívnemu dialeru dokážu operátori vybaviť väčší počet hovorov. Call scripty sú obzvlášť užitočné, pretože nám umožňujú viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom .

Odkedy začali naši operátori využívať funkciu aftercall work a všetky informácie sú zapísané do helpdesku, zorientovať sa v tom všetkom bola hračka. Operátori majú vždy prístup k nahrávkam hovorov, aby si mohli prejsť hovory v prípade, že k dispozícii nie je dostatok poznámok.

Ceníme si flexibilitu a škálovateľnosť CloudTalku. Naša zákaznícka podpora funguje 7 dní v týždni, takže musíme nastaviť rôzne prevádzkové hodiny pre každé telefónne číslo spolu s pravidlami na presmerovanie zákazníkov na iné telefónne číslo alebo spustenie správy keď nie je nikto k dispozícii.

CloudTalk nám pomohol rapídne znížiť počet zmeškaných hovor a efektívnu alokáciu zákazníkov ku konkrétnemu operátorovi. Prepojenie so službou LiveAgent umožňuje automatizovať zbytočné úlohy a zefektívniť prácu, čoho výsledkom je zákaznícka podpora, ktorá sa sústredí na spokojnosť zákazníkov.

Vďaka prepojeniu s Piperdrivom sa počet hovorov za deň rapídne zvýšil a došlo k automatizácii mnoho zbytočných procesov.

Onboarding nových zástupcov bol vďaka CloudTalku hračka. Nováčikovia sa môžu učit z nahrávok svojich starších kolegov. Funkcia Monitorovanie hovorov navyše umožňuje manažérom skočiť do hovorov v reálnom čase a v prípade potreby "našepkať" užitočné tipy alebo odpovede.

Príbehy zákazníkov

Polysleep

Polysleep mení matracový priemysel pomocou vysokokvalitných a lokálne vyrábaných matracov za rozumnú cenu. Zistite, ako sa CloudTalk postaral o požiadavky tímu zákazníckej podpory spoločnosti Polysleep.

ČÍTAŤ VIAC →

E-book

Trendy v oblasti zákazníckej podpory

Všetky trendy, ktoré očakávame v roku 2021, sa budú odvíjať od potrieb zákazníkov a prechodu z offline prostredia do online priestoru. Tieto trendy sme rozdelili do 4 kategórií s prieskumami a tipmi, ktoré vám pomôžu pripraviť sa na poskytovanie zákazníckej podpory v nadchádzajúcom roku.

ČÍTAŤ VIAC →

Blog

Kontaktné centrum pre e-commerce Contact center for e-commerce business

Máte problém postarať sa o všetkých zákazníkov vášho e-commerce biznisu? V tom prípade môže byť e-commerce kontaktné centrum veľkým pomocníkom. Pokračuje v čítaní a zistite, ako ho môžete použiť na zlepšenie vašej zákazníckej podpory.

ČÍTAŤ VIAC →

Máte otázku, na ktorú potrebujete odpoveď?

Ak máte akúkoľvek otázku ohľadom pokrytia CloudTalku alebo telefónnych čísel, neváhajte nás kontaktovať

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Ako funguje bezplatná skúšobná verzia?

Stačí, ak nám pošlete svoje kontaktné údaje a my vám pošleme prístup k bezplatnej skúšobnej verzii CloudTalku. S CloudTalkom môžete začať volať okamžite.

Aké sú ceny odchádzajúcich hovorov?

Každý balík zahŕňa jedno miestne alebo bezplatné telefónne číslo zdarma. Ceny odchádzajúcich hovorov sa môžu líšiť, pre viac informácií nás kontaktujte.

Kto je používateľ?

Používatelia pracujú pre vašu firmu a komunikujú s existujúcimi alebo potenciálnymi klientmi. Pomocou pár klikov ich môžete kedykoľvek pridať alebo odobrať. Používateľa môže predstavovať operátor, supervízor, analytik, administrátor, atď.

Môžem svoj plán predplatného kedykoľvek zmeniť?

Áno. V prípade CloudTalku sa nemusíte obávať obmedzení. Plán predplatného môžete kedykoľvek inovovať alebo prejsť na nižšiu verziu.

Môžem CloudTalk využívať aj na ďalšie činnosti?

Samozrejme. CloudTalk možno využiť rôznymi spôsobmi, či už je to zákaznícka podpora, kontaktné centrum, virtuálny telefónny systém alebo aktívne call centrum. Naše riešenie je vhodné pre spoločnosti, ktoré prevádzkujú niekoľko e-commerce súčasne, a potrebujú mať samostatnú zákaznícku podporu pre každý z nich.

Ako je to s bezpečnosťou dát?

Bezpečnosť vašich dát je našou najvyššou prioritou. CloudTalk využíva dátové cenrá tretích strán s certifikáciami priemyselného štandardu (Tier III+ alebo IV, ISO 27001, PCI-DSS). Všetky zariadenia zahŕňajú fyzickú ochranu. Rozhranie je prístupné cez šifrované pripojenie SSL. Viac si môžete prečítať na našej stránke Bezpečnosť.