Call centrum pre maloobchod a e-commerce
Pomáhame kamenným obchodom, internetovým obchodom a trhoviskám splniť rastúce očakávania zákazníkov poskytovaním bezproblémového nakupovania. S nami budete môcť jednoducho komunikovať so svojimi obchodmi a koordinovať vrátenia tovaru, dopravu, doručenie, zrušenie objednávok a ďaleko viac – zákazníci vám môžu zavolať a dostať tak okamžitú odpoveď.
2500+ inovatívnych spoločností využíva softvér pre call centrá od CloudTalku
Zbavte sa zložitosti
Váš biznis rastie rýchlo, takže nástroje nemôžu zaostávať. Cloudtalk je navrhnutý pre jednoduché a bezproblémové používanie – od počiatočného nasadenia až po každodennú prevádzku a oveľa viac.
Zriaďte celé kontaktné centrum v priebehu niekoľkých dní
Spravujte Talkdesk jednoducho bez pomoci IT
Zacvičujte operátorov v jednoduchom a modernom rozhraní Ramp agents with little or no training on a simple, modern interface
Sledujte, čo sa deje vo vašom kontaktom centre vďaka flexibilnej štatistike
Spojte hlasové a digitálne kanály do jedného jednoduchého nástroja. Využite výhody nových vlastností a funkcií okamžite
Increase
calls per agent by
87
%
Call quality
10
/10
Increase
first call close by
17
%
Decrease
holding time by
22
%
Increase
answer-seizure ratio by
59
%
Vďaka miestnym číslam pokryjete všetky trhy
Pri poskytovaní telefonickej podpory naprieč rôznymi trhmi potrebujete miestne telefónne čísla, ktoré vám pomôžu vybudovať dôveru medzi vami a zákazníkmi. Chápeme to, a preto poskytujeme telefónne čísla z viac ako 160 krajín (mobilné čísla, bezplatné čísla, medzinárodné čísla). Ak už svoje miestne telefónne číslo máte, pomôžeme vám s jeho prenosom.
Poskytnite operátorovi užitočné informácie ešte pred zdvihnutím telefónu
Používate eCommerce alebo helpdesk platformy ako Shopify, Magento, Zendesk alebo Freshdesk? CloudTalk ponúka natívne integrácie s týmito platformami. Keď zákazník zavolá, informácie o objednávke a zákazníkovi sa objavia priamo na telefóne, takže operátori sú okamžite oboznámení s problémami volajúceho – ešte pred zdvihnutím telefónu. Operátori nemusia strácať čas hľadaním ďalších informácií o volajúcom, čo ušetrí až do 120 sekúnd na jeden hovor.
Odporúčané integrácie
Znížte čas riešenia problémov a postarajte sa o spokojnosť zákazníkov
CloudTalk ponúka niekoľko pokročilých funkcií call centra, ktoré vášmu tímu umožnia efektívne obsluhovať zákazníkov. Vyskúšajte funkcie ako Interaktívne hlasové menu (IVR) alebo Call Flow Designer a navrhnite najefektívnejší spôsob, ako presmerovať volajúcich na správneho operátora alebo oddelenie. Operátori ušetria čas a vy znížite čas, ktorý trávia zákazníci čakaním vo fronte hovorov. Navyše, funkcie ako poznámky k hovorom, nahrávky hovorov alebo analýza emócií poskytnú operátorom podrobný prehľad pri práci so zákazníkmi v budúcnosti.
Najlepšie hodnotený softvér pre call centrá obľúbený u poskytovateľov finančných služieb
Na základe viac ako 400 Cloudtalk recenzií na 6 nezávislých softvérových trhoch a platformách
Zdokonaľte svoje kontaktné centrum
vďaka týmto výhodám
Viac ako 2500 call centier a telefónnych systémov
používa CloudTalk
PREČÍTAŤ NAJNOVŠIE PRÍBEHY ZÁKAZNÍKOV →
Súvisiaci obsah
Máte otázku, na ktorú potrebujete odpoveď?
Ak máte akúkoľvek otázku ohľadom pokrytia CloudTalku alebo telefónnych čísel, neváhajte nás kontaktovať