Callcenter koppeling
voor Nicereply

Verbind je Nicereply account met CloudTalk en begin meteen met het verzamelen van bruikbare feedback van je klanten. CloudTalk biedt lokale telefoonnummers (140+ landen), koppeling met 25+ populaire tools waaronder Nicereply en 50+ geavanceerde callcenter functies.

Verbeter de klantentevredenheid door waardevolle inzichten te verzamelen

Door je Nicereply account te synchroniseren met CloudTalk, verzamel je belangrijke inzichten van je klanten direct na elk gesprek dat vanuit je contactcenter gevoerd wordt. Deze waardevolle en gedetailleerde inzichten kunnen je helpen een dieper inzicht in je klanten te krijgen – iets wat cruciaal is om een uitstekende klantervaring te bieden.

Koppeling tussen CloudTalk en Nicereply stelt je in staat om:

• Verzamel belangrijke feedback over klanttevredenheid direct na elk gesprek;
• Krijg snel een overzicht van de prestaties in je team (per agent, per team, per gespreksgroep, enz.);
• Zie de sterke en zwakke punten van je contactcenter en ontdek algemene verbeteringen in de loop van de tijd;
• Erken je best presterende agenten op basis van Klantentevredenheid.

Hoe kan je contactcenter feedback verzamelen?

After integrating CloudTalk with Nicereply, you can start collecting actionable feedback from your customers. The collection process is really simple: After the inbound or outbound call ends, the customer/caller will receive a survey via SMS/ Text Message. To set this up, you will need to use the Workflow Automation feature.

Afhankelijk van je zakelijke behoeften kun je beslissen welke enquête voor jou het meest geschikt is:

1. Score klantentevredenheid
2. Score klantinspanning
3. Net Promoter Score