Verhalen van klanten

GoStudent

Bouwen aan de #1 wereldwijde digitale school

Inleiding

GoStudent is een digitaal leerplatform en misschien wel de toekomst van bijles. Het ed-tech bedrijf koppelt studenten aan hun ideale leraren in een virtueel klaslokaal, en de leersessies vinden plaats via online videochat.

Na een welverdiende investering van 16 miljoen euro is de in Wenen gevestigde startup momenteel actief op 9 markten in 6 Europese steden. Maar het is nog lang niet klaar.

GoStudent hoopt kinderen wereldwijd toegang te geven tot betaalbare lessen die door topdocenten worden gegeven. En met de snelheid waarmee het bedrijf groeit, ligt dit doel binnen handbereik.

Uitdaging

Vanaf het allereerste begin hadden de oprichters van GoStudent wereldwijde ambities. Daarom streefden zij ernaar telefoonnummers te verwerven uit elke relevante markt

Dat is waar hun telefoon software provider tekort schoot. Het kon geen telefoonnummer in Frankrijk geven, en de nummers die het wel kon geven gingen gepaard met een ingewikkelde installatie en sporadische levertijden, ondanks snelle bestellingen.

Nu de wereldwijde impact van GoStudent blijft groeien, kan het bedrijf zich geen drempels veroorloven. Het heeft behoefte aan een consequent betrouwbare provider en een virtueel callcenter dat in al zijn specifieke zakelijke behoeften kan voorzien.

CloudTalk invoeren

Per maand worden via GoStudent ongeveer 200.000 bijlessen geboekt, en het platform heeft ongeveer 10.000 klanten (studenten) en 2.500 bijlesgevers. CloudTalk’s uitstekende telefoonsysteem voor inkomende en uitgaande telefoontjes had niet op een beter moment kunnen komen.

Toen CloudTalk in beeld kwam, had het GoStudent-team twee hoofddoelstellingen. Ten eerste moesten ze software vinden waarmee ze contact konden leggen met studenten zodra ze de boekingssessie hadden ingevuld. Ten tweede moesten ze een contactcentrum opzetten om beschikbaar te zijn voor elke student, ouder of tutor die een vraag of probleem zou kunnen hebben.

Omdat GoStudent al gebruik had gemaakt van de diensten van verschillende providers, begrepen zij het volledige potentieel van een telefoonsoftware. Hun verwachtingen waren duidelijk omschreven:

Internationale telefoonnummers: Om in contact te blijven met klanten en docenten uit verschillende landen, waren mobiele nummers en de mogelijkheid om SMS te versturen een must.
Volgen & ondersteunen van het team: Om elke keer een uitzonderlijke klantervaring te leveren, hadden de managers van GoStudent functies nodig waarmee ze hun teamleden in real-time konden helpen.
Toegang tot complexe statistieken: niets kan diepgaande gegevens vervangen. Het GoStudent-team was op zoek naar statistieken over uitgaande en inkomende gesprekken, gesprekken per contactcenter medewerker, enz.
Koppeling met Hubspot CRM: Het team wilde dat alle informatie over gesprekken op één plaats zou worden vastgelegd – hun CRM-systemen – zonder de noodzaak om naar andere systemen over te stappen.
Gebruiksvriendelijke app-interface: Voor zowel de reeds ervaren als de nieuwelingen.

Resultaten

In slechts 3 maanden heeft het GoStudent-team 38 000+ inkomende en uitgaande gesprekken met klanten gevoerd met behulp van 27 mobiele telefoonnummers, waarbij 59 800+ minuten zijn besteed aan uitgaande gesprekken en 1 000+ minuten aan inkomende gesprekken.

CloudTalk’s hoge gesprekskwaliteit en gebruiksvriendelijke telefoonapplicatie hebben een wereld van verschil gemaakt Naast het voldoen aan GoStudent’s vraag naar mobiele telefoonnummers in specifieke landen, heeft CloudTalk het team ook geholpen bij het creëren van WhatsApp-accounts voor meer gepersonaliseerde communicatie met klanten (studenten, ouders).

Telefoonintegratie met CloudTalk stelt het team in staat om alle belangrijke details terug te vinden in Hubspot CRM, inclusief gespreksduur en gespreksdatum, agent, gespreksnotities en tags. Toegang tot gespreksopnames direct in de contactgegevens is moeiteloos en, met een enkele klik, kan het team prospects direct vanuit Hubspot bereiken – dankzij de Click to Call-functie.

Resultaten in de laatste 3 maanden

38,000+

In- en uitgaande gesprekken

60,000+

Minuten aan de telefoon met cliënten

27

Telefoonnummers

Essentiële CloudTalk voordelen

Geweldige gesprekskwaliteit: Het GoStudent-team heeft keer op keer de positieve invloed van een hoge gesprekskwaliteit gezien, en zij beschouwen dit als de absolute basis van sterke telefoonsoftware.
Internationale telefoonnummers: CloudTalk is zeer flexibel met nieuwe telefoonnummers en de inzet ervan. Bedrijven kunnen kiezen uit meer dan 140 geografische nummers.

Felix Ohswald

CEO bij GoStudent

Felix richtte samen met Gregor Müller GoStudent op, dat in 2015 begon als een huiswerkchat. Vandaag de dag is GoStudent een internationale speler op het gebied van online bijlessen, met ca. 10k klanten, 2.5k docenten en meer dan 250 medewerkers in Wenen, Düsseldorf, Berlijn, Lyon, Madrid en Londen.

De favoriete functies van het GoStudent-team

Communicatie via SMS/WhatsApp: De mogelijkheid om accounts aan te maken op WhatsApp maakt de communicatie tussen teamleden en klanten gemakkelijker en persoonlijker. Dit is geweldig, vooral omdat GoStudent-klanten overwegend ouders zijn, die gemakkelijke communicatie tijdens hun stressvolle leven op prijs stellen.
Integratie met Hubspot CRM: Dankzij een krachtige telefoonintegratie met Hubspot worden alle notities, tags, ratings, contacten en communicatiegeschiedenis van GoStudent automatisch gesynchroniseerd in beide systemen, zonder de noodzaak om alles handmatig toe te voegen.
Gespreksmonitoring:Met deze functie kunnen teamleiders bijhouden hoe hun teamleden met klanten communiceren, om er actief voor te zorgen dat de aanpak van elke werknemer overeenkomt met de verwachtingen en waarden van GoStudent.

Bij CloudTalk zijn we superblij om klanten te helpen groeien en Bij CloudTalk zijn we superblij om klanten te helpen groeien en niets doet ons meer plezier dan hen dat te zien doen! Wil je mee op de succes trein?