Direcționarea apelurilor consolidează procesul de administrare a asistenței pentru clienți.

Administrează apelurile primite, direcționându-le la cel mai potrivit agent disponibil. Plasează-le automat în liste de așteptare și direcționează-le către grupuri (de vânzări sau asistență) sau reprezentanți individuali, în funcție de criterii și reguli stabilite în prealabil.

Descoperă toate opțiunile de direcționare inteligentă pe care le oferă CloudTalk.

2,500+ call centere și sisteme de telefonie se bazează pe CloudTalk și numărul e în creștere

IVR

Direcționarea în funcție de competențe îți permite să gestionezi mai multe apeluri și să reduci costurile

Direcționarea în funcție de competențe asigură o administrare mai eficientă și mai productivă a asistenței pentru clienți. Apelurile primite pot fi direcționate automat către un anumit agent, în funcție de aptitudinile și competențele solicitate de apelant. Poți atribui cu ușurință niveluri de competență agenților tăi.

Configurarea direcționării în funcție de competențe poate fi realizată
în doar 3 pași simpli

În Setări, poți crea toate tipurile de competențe și le poți aloca agenților individuali sau grupurilor de agenți. Poți avea oricâte competențe dorești, în funcție de nevoile tale, de exemplu, competențe lingvistice, competențe IT, etc.

Competențele atribuite sunt apoi afișate în detaliile fiecărui agent într-o filă separată intitulată Direcționare în funcție de competențe. Poți seta diferite niveluri de competențe pentru agenți și poți alege între foarte bun, bun, suficient, insuficient, deloc.

Algoritmul inteligent de la CloudTalk direcționează apelurile primite către agenții cu aceleași competențe în funcție de următoarele criterii – Disponibilitate, Numărul de capacități atribuite, Nivelul capacităților și Numărul de apeluri gestionate.


Direcționează apeluri prin integrarea bazei de date și economisește timpul agenților tăi

Această funcție îți permite să direcționezi apelurile primite către agenții competenți pe baza tuturor informațiilor disponibile despre apelant stocate în CloudTalk, pe baza răspunsului vocal interactiv (IVR), a cozilor de apeluri, a programului de lucru sau a seturilor de competențe individuale ale agenților.

Panou de control

Știi, nu ne place să ne lăudăm.
Dar astea sunt cuvintele clienților noștri.


Transferul apelurilor

Rezolvă cererile clienților mai rapid, lăsându-i să aleagă cu cine vor să vorbească

Atunci când iei legătura cu clienții, toate momentele mici, individuale, au un impact asupra întregului proces de cumpărare. Pentru a crește rata de satisfacție în rîndul clienților, nu trebuie decât să pui apelantul în legătură cu departamentul corect din cadrul companiei tale – grupul de vânătoare.

Iată cum funcționează grupurile de vânătoare

Un client sună la un anumit număr, care e conectat cu un anumit grup de agenți, de exemplu grupul agenților de vânzări.

Dacă acei agenți sunt ocupați, apelantul trebuie să aștepte pentru a fi conectat cu primul agent care devine disponibil.

Mai mult, clienții aleg singuri ce fel de problemă au și apelează un număr specific pentru a intra în legătură cu un agent care o poate rezolva.


Ce poate schimba implementarea
direcționării inteligente în call center-ul tău?

Direcționarea în funcție de competențe asigură administrarea eficientă și productivă a asistenței pentru clienți.
Bazează-te pe o abordare determinată de date pentru a oferi o experiență minunată clienților tăi.

ilustrație asistență personalizată pentru clienți

Îmbunătățește rata conversiilor la fiecare etapă

Prin direcționarea către cel mai priceput agent care are deja acces la toate interacțiunile anterioare, le arăți clienților potențiali că îi cunoști și că solicitările lor sunt importante pentru tine.

ilustrație lupă

Gestionează mai multe apeluri și redu costurile

Algoritmul inteligent de la CloudTalk direcționează apelurile primite către agenții cu aceleași competențe în funcție de regulile pe care tu le creezi. Această funcție te va ajuta să eviți direcționarea clienților către agenți care nu le vorbesc limba, sau care nu pot ajuta clientul din cauza lipsei calificărilor necesare.

ilustrație Strategie îmbunătățită pentru efectuarea apelurilor

Optimizează regulile de direcționare în afaceri

CloudTalk îți permite să rezervi câteva numere doar pentru clienții VIP. Poți, de asemenea, să etichetezi un client cu „VIP” sau „Prioritate”, pentru ca acesta să fie mutat în capul listei de așteptare atunci când te contactează.


Ești nerăbdător să implementezi direcționarea inteligentă a apelurilor?

Pentru încălzire, iată o mică mostră a interfeței prietenoase CloudTalk.

Cel mai bun soft pentru Call Center

Pe baza a 400+ recenzii pentru CloudTalk de pe 6 piețe și platforme de soft independente

4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

4.3/5 – 347 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 272 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

Ai o întrebare?

Dacă ai întrebări legate de Acoperirea Cloudtalk sau despre numerele de telefon, contactează-ne la

Cum funcționează perioada de încercare?

Nu trebuie decât să ne trimiți datele tale de contact, iar noi îți vom oferi acces la o perioadă gratuită în care poți încerca CloudTalk, fără nici un angajament. Poți începe imediat să efectuezi apeluri cu CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Cine este un utilizator?

Utilizatorii sunt cei care lucrează pentru compania ta și comunică cu clienții și potențialii clienți. Poți adăuga sau elimina utilizatori oricând ai nevoie cu doar câteva click-uri. În rolul de utilizator pot să-ți imaginezi un agent, un supervizor, un analist, un administrator, etc.

Pot să-mi schimb planul oricând?

Da. Cu CloudTalk, nu există nici un fel de obligații. Poți face upgrade sau downgrade la planul tău oricând ai nevoie.

Pot folosi CloudTalk pentru mai multe activități?

Cu siguranță. CloudTalk poate fi folosit în multe moduri, fie pentru asistență pentru clienți, ca centru de contact, ca sistem de telefonie virtual sau ca un call center activ. Soluția noastră este perfectă pentru companiile care operează cu câteva servicii de e-commerce în același timp și au nevoie de asistență pentru clienți separată pentru fiecare astfel de serviciu.

Cum stați cu siguranța datelor?

Siguranța datelor tale este prioritatea noastră numărul 1. CloudTalk folosește centre de date de la părți terțe cu certificări standard în industrie (Tier III+ sau IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toate unitățile sunt protejate și fizic. Interfața este accesată printr-o conexiune SSL criptată. Poți afla mai multe pe acest subiect de pe pagina noastră dedicată – Securitate.

Oferiți reduceri pentru clienții noi?

Da, dacă te înregistrezi la CloudTalk pe o perioadă de 12 luni în avans, vei primi peste 30% reducere la prețul pachetului.