Administrează apelurile primite, direcționându-le la cel mai potrivit agent disponibil. Plasează-le automat în liste de așteptare și direcționează-le către grupuri (de vânzări sau asistență) sau reprezentanți individuali, în funcție de criterii și reguli stabilite în prealabil.
Descoperă toate opțiunile de direcționare inteligentă pe care le oferă CloudTalk.
2,500+ call centere și sisteme de telefonie se bazează pe CloudTalk și numărul e în creștere
Direcționarea în funcție de competențe asigură o administrare mai eficientă și mai productivă a asistenței pentru clienți. Apelurile primite pot fi direcționate automat către un anumit agent, în funcție de aptitudinile și competențele solicitate de apelant. Poți atribui cu ușurință niveluri de competență agenților tăi.
În Setări, poți crea toate tipurile de competențe și le poți aloca agenților individuali sau grupurilor de agenți. Poți avea oricâte competențe dorești, în funcție de nevoile tale, de exemplu, competențe lingvistice, competențe IT, etc.
Competențele atribuite sunt apoi afișate în detaliile fiecărui agent într-o filă separată intitulată Direcționare în funcție de competențe. Poți seta diferite niveluri de competențe pentru agenți și poți alege între foarte bun, bun, suficient, insuficient, deloc.
Algoritmul inteligent de la CloudTalk direcționează apelurile primite către agenții cu aceleași competențe în funcție de următoarele criterii – Disponibilitate, Numărul de capacități atribuite, Nivelul capacităților și Numărul de apeluri gestionate.
Această funcție îți permite să direcționezi apelurile primite către agenții competenți pe baza tuturor informațiilor disponibile despre apelant stocate în CloudTalk, pe baza răspunsului vocal interactiv (IVR), a cozilor de apeluri, a programului de lucru sau a seturilor de competențe individuale ale agenților.
"Cu ajutorul analizelor CloudTalk, acum pot să văd fiecare pas din acest proces. Putem găsi discrepanțe între agenții noștri și putem obține o înțelegere mult mai bună a configurației echipelor noastre."
Nelly Donnelly Manager de furnizare a serviciilor
Vedeți povestea
"CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic, precum și toate butoanele de acțiune pentru a declanșa acțiuni direct în backend-ul nostru."
Yohann Bensadoun Creșterea globală a ofertei
Vedeți povestea
"Volumul nostru de apeluri s-a triplat în doar 2 ani, de la aproximativ 10.000 de apeluri la 30.000 pe trimestru, iar cu CloudTalk, putem acum să gestionăm cu ușurință toată această comunicare. A fost o alegere excelentă."
Frederico Lopes Șeful Serviciului Clienți
Vedeți povestea
"Am înregistrat o creștere semnificativă a volumului de apeluri de ieșire de când am început să folosim CloudTalk și acum putem ajunge la mai mulți potențiali clienți și clienți ca niciodată."
Elay Sasson Managerul centrului de apeluri
Vedeți povestea
Atunci când iei legătura cu clienții, toate momentele mici, individuale, au un impact asupra întregului proces de cumpărare. Pentru a crește rata de satisfacție în rîndul clienților, nu trebuie decât să pui apelantul în legătură cu departamentul corect din cadrul companiei tale – grupul de vânătoare.
Un client sună la un anumit număr, care e conectat cu un anumit grup de agenți, de exemplu grupul agenților de vânzări.
Dacă acei agenți sunt ocupați, apelantul trebuie să aștepte pentru a fi conectat cu primul agent care devine disponibil.
Mai mult, clienții aleg singuri ce fel de problemă au și apelează un număr specific pentru a intra în legătură cu un agent care o poate rezolva.
Direcționarea în funcție de competențe asigură administrarea eficientă și productivă a asistenței pentru clienți.
Bazează-te pe o abordare determinată de date pentru a oferi o experiență minunată clienților tăi.
Prin direcționarea către cel mai priceput agent care are deja acces la toate interacțiunile anterioare, le arăți clienților potențiali că îi cunoști și că solicitările lor sunt importante pentru tine.
Algoritmul inteligent de la CloudTalk direcționează apelurile primite către agenții cu aceleași competențe în funcție de regulile pe care tu le creezi. Această funcție te va ajuta să eviți direcționarea clienților către agenți care nu le vorbesc limba, sau care nu pot ajuta clientul din cauza lipsei calificărilor necesare.
CloudTalk îți permite să rezervi câteva numere doar pentru clienții VIP. Poți, de asemenea, să etichetezi un client cu „VIP” sau „Prioritate”, pentru ca acesta să fie mutat în capul listei de așteptare atunci când te contactează.
Pentru încălzire, iată o mică mostră a interfeței prietenoase CloudTalk.
Pe baza a 400+ recenzii pentru CloudTalk de pe 6 piețe și platforme de soft independente
4.5/5 – 225 recenzii
4.3/5 – 347 recenzii
4.5/5 – 272 recenzii
4.5/5 – 225 recenzii
Dacă ai întrebări legate de Acoperirea Cloudtalk sau despre numerele de telefon, contactează-ne la
Suport & Vânzări
Intrare
Outbound
Sistemul de afaceri
Echipe la distanță
IT
Servicii financiare
Afacere
Mijloc & Mare
Mic
HubSpot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
