Centre d’appels pour le commerce de détail et le commerce électronique

Oubliez la complexité

Votre entreprise évolue rapidement, vous avez donc besoin d’outils capables de suivre le rythme. Cloudtalk est conçu pour offrir une expérience simple et transparente, du déploiement initial aux opérations quotidiennes et bien au-delà.

Déployez l’ensemble de votre centre de contact en quelques jours

Administrez facilement Talkdesk sans l’aide du service informatique

Mettez en place des agents avec peu ou pas de formation sur une interface simple et moderne

Découvrez exactement les activités de votre centre de contact grâce à des données analytiques flexibles.

Centralisez les canaux de communication vocale et numériques au sein d’un simple outil. Profitez instantanément des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités

Couvrez tous vos marchés avec des numéros nationaux

Lorsque vous assurez une assistance téléphonique sur différents marchés, il est indispensable de disposer de numéros locaux afin d’instaurer la confiance entre les clients et vous. Nous le comprenons, c’est pourquoi nous fournissons des numéros de téléphone de 160 + pays (numéros mobiles, numéros gratuits, numéros nationaux). Et si vous disposez déjà de vos propres numéros de téléphone locaux, nous pouvons vous aider à assurer la portabilité de ces derniers.

Donnez à votre agent, un accès à des informations utiles, avant même qu’il ne décroche son téléphone.

Vous utilisez des plateformes e-commerce ou de support comme Shopify, Magento, Zendesk ou Freshdesk ? CloudTalk offre des intégrations natives avec toutes ces plateformes. Lorsqu’un client appelle, les détails de la commande et les données relatives au client apparaissent directement sur le téléphone, de sorte que vos agents sont immédiatement informés des problématiques de l’appelant, avant même de décrocher le téléphone. Les agents n’ont pas besoin de passer du temps à rechercher les antécédents de l’appelant, ce qui permet de gagner jusqu’à 120 secondes par appel.

Réduisez les délais de résolution et préservez la satisfaction de vos clients.

CloudTalk est doté de plusieurs fonctions avancées de centre d’appels qui permettent à votre équipe de gérer efficacement les clients en toute simplicité. Essayez des fonctions telles que l’IVR ou le concepteur de flux d’appels et développez des moyens plus efficaces d’acheminer vos appelants vers le bon agent ou le bon service. Vos agents peuvent gagner du temps et vous pouvez ainsi réduire le délai d’attente de vos clients. Sans oublier, des fonctionnalités telles que les notes d’appel, les enregistrements d’appels ou les statistiques émotionnelles qui permettront aux autres agents d’avoir une vue d’ensemble détaillée lorsqu’ils traiteront le client à l’avenir.