Centre d’appels pour le commerce de détail et le commerce électronique
Nous aidons les magasins traditionnels, les boutiques en ligne et les marketplaces à répondre aux attentes croissantes des clients en leur offrant une expérience d’achat sans compromis. Avec nous, vous pourrez communiquer facilement avec vos magasins et coordonner les retours, les expéditions, les livraisons, les annulations, etc., tout en permettant à vos clients de vous joindre par téléphone et d’obtenir une réponse immédiate.
2500+ entreprises innovantes utilisent le logiciel de centre d’appels CloudTalk
Oubliez la complexité
Votre entreprise évolue rapidement, vous avez donc besoin d’outils capables de suivre le rythme. Cloudtalk est conçu pour offrir une expérience simple et transparente, du déploiement initial aux opérations quotidiennes et bien au-delà.
Déployez l’ensemble de votre centre de contact en quelques jours
Administrez facilement Talkdesk sans l’aide du service informatique
Mettez en place des agents avec peu ou pas de formation sur une interface simple et moderne
Découvrez exactement les activités de votre centre de contact grâce à des données analytiques flexibles.
Centralisez les canaux de communication vocale et numériques au sein d’un simple outil. Profitez instantanément des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités
Increase
calls per agent by
87%
Call quality
10/10
Increase
first call close by
17%
Decrease
holding time by
22%
Increase
answer-seizure ratio by
59%
Couvrez tous vos marchés avec des numéros nationaux
Lorsque vous assurez une assistance téléphonique sur différents marchés, il est indispensable de disposer de numéros locaux afin d’instaurer la confiance entre les clients et vous. Nous le comprenons, c’est pourquoi nous fournissons des numéros de téléphone de 160 + pays (numéros mobiles, numéros gratuits, numéros nationaux). Et si vous disposez déjà de vos propres numéros de téléphone locaux, nous pouvons vous aider à assurer la portabilité de ces derniers.
Donnez à votre agent, un accès à des informations utiles, avant même qu’il ne décroche son téléphone.
Vous utilisez des plateformes e-commerce ou de support comme Shopify, Magento, Zendesk ou Freshdesk ? CloudTalk offre des intégrations natives avec toutes ces plateformes. Lorsqu’un client appelle, les détails de la commande et les données relatives au client apparaissent directement sur le téléphone, de sorte que vos agents sont immédiatement informés des problématiques de l’appelant, avant même de décrocher le téléphone. Les agents n’ont pas besoin de passer du temps à rechercher les antécédents de l’appelant, ce qui permet de gagner jusqu’à 120 secondes par appel.
Intégrations en vedette
Réduisez les délais de résolution et préservez la satisfaction de vos clients.
CloudTalk est doté de plusieurs fonctions avancées de centre d’appels qui permettent à votre équipe de gérer efficacement les clients en toute simplicité. Essayez des fonctions telles que l’IVR ou le concepteur de flux d’appels et développez des moyens plus efficaces d’acheminer vos appelants vers le bon agent ou le bon service. Vos agents peuvent gagner du temps et vous pouvez ainsi réduire le délai d’attente de vos clients. Sans oublier, des fonctionnalités telles que les notes d’appel, les enregistrements d’appels ou les statistiques émotionnelles qui permettront aux autres agents d’avoir une vue d’ensemble détaillée lorsqu’ils traiteront le client à l’avenir.
#N°1 des logiciels de centres d’appels préférés par les services financiers
Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants
4.4/5 – 253 reviews
4.2/5 – 527 reviews
4.4/5 – 305 reviews
4.5/5 – 253 reviews
Améliorez votre centre de contact
avec ces avantages
Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk
LIRE LES DERNIERS TÉMOIGNAGES DE CLIENTS →
Du fait de l'épidémie de Covid-19, nous avons dû mettre en place et déployer une toute nouvelle équipe entièrement à distance. CloudTalk s'est avéré être un excellent outil, car il nous a permis de gérer le centre d'appels à distance tout en maintenant l'ordre grâce à une solide vue d'ensemble des résultats et des performances de chaque agent.
Eran Shust
PDG et cofondateur de Splitty Travel
Les coûts et l'efficacité de l'équipe se sont considérablement améliorés. Le Power Dialer permet aux agents d'augmenter le nombre d'appels qu'ils traitent. Nous avons trouvé les scripts d'appel particulièrement utiles car ils nous permettent de diriger les appels de manière plus systématique.
Yohann Bensadoun
Global Supply Growth chez Glovo
Depuis que nos agents ont commencé à utiliser la fonction post-appel et que toutes les informations sont désormais enregistrées dans le service d'assistance, la gestion globale est un jeu d'enfant. Les agents peuvent toujours accéder aux enregistrements des appels pour obtenir un aperçu complet de la conversation, au cas où les notes écrites seraient insuffisantes.
Jeremiah Curvers
Cofondateur et PDG de Polysleep
Nous apprécions la flexibilité et l'évolutivité de CloudTalk. Notre support client fonctionne 7 jours sur 7, nous avons donc défini des heures d'ouverture différentes pour chaque numéro de téléphone, ainsi que des règles personnalisées pour rediriger les clients vers un autre numéro ou leur diffuser un message lorsque personne n'est disponible au premier choix.
Pavel Pribis
CEO of BoatAround
CloudTalk nous a permis de réduire considérablement le nombre d'appels manqués et d'attribuer efficacement les clients à un agent spécifique. L'intégration avec LiveAgent nous permet d'automatiser les tâches inutiles et de rationaliser les flux de travail, ce qui nous permet d'avoir un système de support client qui peut se concentrer sur le bonheur du client.
Frederico Lopes
Responsable du service clientèle chez DiscoverCars
Le nombre d'appels commerciaux quotidiens a radicalement augmenté, de nombreux processus superflus ont été automatisés grâce à l'intégration avec Pipedrive. Le temps d'attente des appelants a diminué grâce à plusieurs fonctionnalités utiles comme le Call Flow Designer ou l'IVR. La satisfaction du client s'est radicalement améliorée.
Pieter Vos
PDG de Rodeo
L'intégration des nouveaux conseillers a été un jeu d'enfant avec CloudTalk. Les nouvelles recrues peuvent apprendre à partir des enregistrements de leurs collègues plus expérimentés. Par ailleurs, la fonction de surveillance des appels permet aux responsables d'intervenir en temps réel dans les appels et, si nécessaire, de "chuchoter" des conseils ou des réponses utiles.
Jan Tonka
Chef du bureau de Frot chez Finax
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