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Centre d’appels pour le commerce de détail et le commerce électronique

Nous aidons les magasins traditionnels, les boutiques en ligne et les marketplaces à répondre aux attentes croissantes des clients en leur offrant une expérience d’achat sans compromis. Avec nous, vous pourrez communiquer facilement avec vos magasins et coordonner les retours, les expéditions, les livraisons, les annulations, etc., tout en permettant à vos clients de vous joindre par téléphone et d’obtenir une réponse immédiate.

2500+ entreprises innovantes utilisent le logiciel de centre d’appels CloudTalk

tableau de bord complexe

Oubliez la complexité

Votre entreprise évolue rapidement, vous avez donc besoin d’outils capables de suivre le rythme. Cloudtalk est conçu pour offrir une expérience simple et transparente, du déploiement initial aux opérations quotidiennes et bien au-delà.

Déployez l’ensemble de votre centre de contact en quelques jours

Administrez facilement Talkdesk sans l’aide du service informatique

Mettez en place des agents avec peu ou pas de formation sur une interface simple et moderne

Découvrez exactement les activités de votre centre de contact grâce à des données analytiques flexibles.

Centralisez les canaux de communication vocale et numériques au sein d’un simple outil. Profitez instantanément des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités


Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%


Couvrez tous vos marchés avec des numéros nationaux

Lorsque vous assurez une assistance téléphonique sur différents marchés, il est indispensable de disposer de numéros locaux afin d’instaurer la confiance entre les clients et vous. Nous le comprenons, c’est pourquoi nous fournissons des numéros de téléphone de 160 + pays (numéros mobiles, numéros gratuits, numéros nationaux). Et si vous disposez déjà de vos propres numéros de téléphone locaux, nous pouvons vous aider à assurer la portabilité de ces derniers.

numéros locaux
carte client en temps réel

Donnez à votre agent, un accès à des informations utiles, avant même qu’il ne décroche son téléphone.

Vous utilisez des plateformes e-commerce ou de support comme Shopify, Magento, Zendesk ou Freshdesk ? CloudTalk offre des intégrations natives avec toutes ces plateformes. Lorsqu’un client appelle, les détails de la commande et les données relatives au client apparaissent directement sur le téléphone, de sorte que vos agents sont immédiatement informés des problématiques de l’appelant, avant même de décrocher le téléphone. Les agents n’ont pas besoin de passer du temps à rechercher les antécédents de l’appelant, ce qui permet de gagner jusqu’à 120 secondes par appel.


Réduisez les délais de résolution et préservez la satisfaction de vos clients.

CloudTalk est doté de plusieurs fonctions avancées de centre d’appels qui permettent à votre équipe de gérer efficacement les clients en toute simplicité. Essayez des fonctions telles que l’IVR ou le concepteur de flux d’appels et développez des moyens plus efficaces d’acheminer vos appelants vers le bon agent ou le bon service. Vos agents peuvent gagner du temps et vous pouvez ainsi réduire le délai d’attente de vos clients. Sans oublier, des fonctionnalités telles que les notes d’appel, les enregistrements d’appels ou les statistiques émotionnelles qui permettront aux autres agents d’avoir une vue d’ensemble détaillée lorsqu’ils traiteront le client à l’avenir.

efficacité du temps

#N°1 des logiciels de centres d’appels préférés par les services financiers

Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants

4.5/5 – 225 reviews

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Améliorez votre centre de contact
avec ces avantages

Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk

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Avez-vous une question ?

Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

Envoyez-nous simplement vos informations de contact et nous vous donnerons accès à un essai gratuit de CloudTalk sans aucune condition. Vous pouvez commencer immédiatement à passer des appels téléphoniques avec CloudTalk.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut gratuitement un numéro de téléphone local ou gratuit. Les tarifs pour les appels sortants peuvent varier, veuillez nous contacter pour plus de d’informations.

Qui sont les utilisateurs ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants ou potentiels. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des utilisateurs en quelques clics. En tant qu’utilisateur, vous pouvez concevoir votre agent, superviseur, analyste, administrateur, etc.

Puis-je changer d’abonnement à tout moment ?

Oui. CloudTalk est sans engagement. Vous pouvez modifier votre plan à tout moment.

Puis-je utiliser CloudTalk pour d’autres activités ?

Absolument. CloudTalk peut être utilisé de différentes façons, comme service client, centre de contact, système téléphonique virtuel ou centre d’appels actif. Notre solution est parfaite pour les entreprises exploitant plusieurs sites e-commerce en même temps et qui ont besoin de services client indépendants pour chaque site e-commerce.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la Sécurité.

Offrez-vous des remises pour les nouveaux clients ?

Oui, si vous vous abonnez à CloudTalk pour 12 mois, vous obtiendrez 30 % de remise sur le tarif de votre forfait.