Profitez de tous les avantages d’un logiciel de centre d’appels et d’un service d’assistance sans aucun compromis. Intégrez Zendesk à CloudTalk pour :
offrir le plus haut niveau de service à la clientèle
réduire les pertes de temps sur des tâches inutiles
boostez vos performances avec + de 100 fonctions avancées
4,000Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques propulsés par CloudTalk et comptant
En utilisant le CTI de Zendesk et notre fonction » Click to Call « , les agents n’auront plus besoin de saisir les numéros de téléphone manuellement. Ils peuvent joindre les clients directement depuis l’interface Zendesk, et vous pouvez accéder automatiquement aux tickets précédents pour avoir des informations détaillées sur vos appelants.
CloudTalk offre plus de 50 fonctionnalités et vous pouvez utiliser celles qui correspondent le mieux à vos besoins. Par exemple, la fonction Click to call pour appeler convertira tous vos numéros de téléphone en un format cliquable afin que vous puissiez facilement émettre des appels directement depuis Zendesk.
Grâce à l’intégration de Zendesk + CloudTalk, il n’est plus nécessaire de passer d’un outil ou d’une base de données à l’autre si l’opérateur doit trouver des informations spécifiques sur un client. Lorsqu’il reçoit un appel, votre agent peut facilement accéder au profil de l’appelant dans l’interface de CloudTalk avant même de décrocher le téléphone.
Vous cherchez des moyens d’automatiser vos flux de travail quotidiens dans votre centre de support client ou de contact ? L’automatisation des flux de travail est un moyen efficace de rationaliser les processus d’entreprise.
Créez des flux de processus d’affaires spécifiques au client, même en utilisant plusieurs plateformes différentes.
Suivi automatique par SMS après des appels entrants/sortants terminés avec une étiquette spécifique.
Notification de message Slack après réception d’un SMS
Création automatique d’un ticket dans Zendesk lorsqu’un client n’est pas joint par un agent
Lorsque vous utilisez la fonction SMS de CloudTalk, vous pouvez synchroniser tous vos messages avec votre compte Zendesk. Une fois cette synchronisation activée, CloudTalk synchronisera simplement les messages SMS, de sorte que vous ne passerez pas à côté d’informations importantes lorsque vous traitez avec des clients ou des prospects.
Lorsque vous suivez des données importantes telles que le temps d’attente moyen, le temps d’attente maximum, le taux moyen d’appels abandonnés et les statistiques sur les files d’attente, vous pouvez facilement identifier les points les plus sensibles de vos opérations de support client. De plus, vous pouvez identifier les agents qui obtiennent les meilleurs résultats.
Pour offrir un excellent support client, votre équipe doit avoir un accès rapide aux conversations des clients et à l’historique des tickets. La synchronisation bidirectionnelle vous permet de visualiser toutes les données de vos clients dans les deux systèmes.
POUR COMMENCER
Découvrez comment CloudTalk peut vous offrir un contrôle inégalé sur l’expérience de vos clients et commencez dès aujourd’hui à répondre à leurs attentes.
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