مقدمة
Splitty Travel هو أول نظام لحجز الفنادق عبر الإنترنت في العالم يعثرعلى أفضل الصفقات من خلال الجمع بين العروض من مصادر متعددة لإنشاء حزمة إقامة فندقية مميزة.
بالقول بفخر “نحب السفر بقدر ما تفعل” ، فإن مكانة Splitty كمنصة عالمية للعملاء تتطلب خدمة العملاء التي تتوافق دائمًا مع كل طلب واحتياجات وقلق ، مع الحد الأدنى من الإلهاءات.
التحدي
نظرًا لأن Splitty تغطي الولايات المتحدة الأمريكية وجميع المدن الرئيسية في جميع أنحاء العالم ، فإن أحد ركائز نجاح الشركة هو مركز الاتصال الخاص بها ، والذي يتعامل مع مجموعة لا حصر لها من مشكلات العملاء وطلباتهم.
يتطلب تلبية احتياجات كل عميل نظام هاتف موثوق به وسهل الاستخدام مع ميزات مركز اتصال متقدمة – ليتم استخدامه بين فريق Splitty العالمي الموزع لتحسين الكفاءة وأتمتة العمليات غير الضرورية.
قام فريق Splitty بالبحث عن نظام هاتف تجاري يمكنه تقديم كل هذه الأدوات ، لتمكين المشرفين من المشاركة في التفاعل مع العملاء ، لا سيما من خلال الإشارة إليهم بسهولة عند الحاجة.
إحتاج موقع الويب الحائز على جوائز تحديثات سريعة للعمليات الداخلية ، والتي كانت بحاجة إلى تحسين إذا كان Splitty سيبقى خدمة ذات تصنيف عالي. كان أحد الجوانب التي تم وضعها تحت المجهر هو مزود برامج الهاتف للشركة.
تضمنت المشكلات التي كان Splitty يتعامل معها إعدادًا مطولًا ومعقدًا لبرنامج مركز الاتصال (وإضافة / إزالة الوكلاء) ، بالإضافة للإفتقار إلى الأدوات الأساسية: ميزات التسجيل التي يحتاجها المشرفون لإجراء تحليلات أعمق ، وإمكانية تحويل المكالمات إلى المشرفين أو للمشرفين للمساعدة في المكالمات في الوقت الفعلي وتطبيق الهاتف المحمول ، جميعها مشاكل حاسمة تؤثر في مرونة العملاء.
مع أخذ هذه المشكلات في الاعتبار ، كانت Splitty مهتمة بالشراكة مع مزود برمجيات فقط إذا تم استيفاء جميع المعايير.
كانت المتطلبات الرئيسية للبرنامج الجديد واضحة:
النتائج
اعتمدت splitty برنامج الهاتف CloudTalk خلال زيادة فريقها بمقدار 3 أضعاف ورحبت بالآلاف من العملاء الجدد. في الأشهر الثلاثة الماضية ، أمضى الفريق أكثر من 18000 دقيقة على المكالمات الواردة وأكثر من 22000 دقيقة على المكالمات الصادرة ، وأجروا أكثر من 8500 مكالمات واردة وصادرة للعملاء باستخدام ستة أرقام دولية.
حصلت خلال الأشهر الماضية أيضًا تغييرات ناجمة عن تفشي Covid-19 ، و كان على Splitty إنشاء ونشر فريق جديد تمامًا عن بُعد. أثبت برنامج CloudTalk أنه أداة ممتازة ، حيث مكّن Splittyمن تشغيل مركز الاتصال الخاص بها عن بُعد مع الحفاظ على النظام بفضل نظرة عامة قوية على نتائج كل وكيل وأدائه.
مع تلبية جميع احتياجات Splitty فور الشراكة مع CloudTalk ، أصبح الفريق قادر الآن على الوصول السهل للميزات التي أدت إلى تحسين معدل حل المكالمة الأولى ومتوسط مدة المكالمة.
الآن ، يمكن توجيه العملاء تلقائيًا إلى القسم أو الوكيل الذي يمكنه معالجة مشكلاتهم بأسرع طريقة وأكثرها ملاءمة وباللغة ذات الصلة – مما يسمح لـ Splitty بفهم كل مخاوف العملاء المطروحة حقًا.
8,500+
المكالمات الواردة والصادرة
40,000+
دقائق على الهاتف مع العملاء
6
أرقام الهواتف
الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة Splitty Travel
Eran هو خبير تقني يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا وشغوف بالتكنولوجيا وصناعة السفر. أسس Splitty كجزء من أهدافه الشخصية لإيجاد طرق إبداعية يمكن استخدام التكنولوجيا لإحداث ثورة في الوضع الراهن للمسافرين في جميع أنحاء العالم.
في CloudTalk ، يسعدنا جدًا مساعدة العملاء على النمو ولا شيء يفرحنا أكثر من رؤيتهم يفعلون ذلك! هل ترغب في الانضمام إلى قطار النجاح؟
الدعم والمبيعات
واردة
الصادرة
نظام الأعمال
فرق بعيدة
تكنولوجيا المعلومات IT
الخدمات المالية
مَشرُوع
متوسط وكبير
صغير
HubSpot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
