قصص العملاء

Splitty.com

تقديم أفضل أسعار الفنادق من خلال استخدام التكنولوجيا المتقدمة

مقدمة

Splitty Travel هو أول نظام لحجز الفنادق عبر الإنترنت في العالم يعثرعلى أفضل الصفقات من خلال الجمع بين العروض من مصادر متعددة لإنشاء حزمة إقامة فندقية مميزة.

بالقول بفخر “نحب السفر بقدر ما تفعل” ، فإن مكانة Splitty كمنصة عالمية للعملاء تتطلب خدمة العملاء التي تتوافق دائمًا مع كل طلب واحتياجات وقلق ، مع الحد الأدنى من الإلهاءات.

التحدي

نظرًا لأن Splitty تغطي الولايات المتحدة الأمريكية وجميع المدن الرئيسية في جميع أنحاء العالم ، فإن أحد ركائز نجاح الشركة هو مركز الاتصال الخاص بها ، والذي يتعامل مع مجموعة لا حصر لها من مشكلات العملاء وطلباتهم.

يتطلب تلبية احتياجات كل عميل نظام هاتف موثوق به وسهل الاستخدام مع ميزات مركز اتصال متقدمة – ليتم استخدامه بين فريق Splitty العالمي الموزع لتحسين الكفاءة وأتمتة العمليات غير الضرورية.

قام فريق Splitty بالبحث عن نظام هاتف تجاري يمكنه تقديم كل هذه الأدوات ، لتمكين المشرفين من المشاركة في التفاعل مع العملاء ، لا سيما من خلال الإشارة إليهم بسهولة عند الحاجة.

splitty travel web

إلتحق ب CloudTalk

إحتاج موقع الويب الحائز على جوائز تحديثات سريعة للعمليات الداخلية ، والتي كانت بحاجة إلى تحسين إذا كان Splitty سيبقى خدمة ذات تصنيف عالي. كان أحد الجوانب التي تم وضعها تحت المجهر هو مزود برامج الهاتف للشركة.

تضمنت المشكلات التي كان Splitty يتعامل معها إعدادًا مطولًا ومعقدًا لبرنامج مركز الاتصال (وإضافة / إزالة الوكلاء) ، بالإضافة للإفتقار إلى الأدوات الأساسية: ميزات التسجيل التي يحتاجها المشرفون لإجراء تحليلات أعمق ، وإمكانية تحويل المكالمات إلى المشرفين أو للمشرفين للمساعدة في المكالمات في الوقت الفعلي وتطبيق الهاتف المحمول ، جميعها مشاكل حاسمة تؤثر في مرونة العملاء.

مع أخذ هذه المشكلات في الاعتبار ، كانت Splitty مهتمة بالشراكة مع مزود برمجيات فقط إذا تم استيفاء جميع المعايير.

كانت المتطلبات الرئيسية للبرنامج الجديد واضحة:

  • سهولة إعداد البرامج وإلحاق الوكلاء الجدد
  • إمكانية اختيار عدة أرقام هواتف دولية
  • السماح للمشرفين بالاستماع إلى المكالمات في الوقت الفعلي ، وإذا لزم الأمر ، “الهمس” إلى الوكيل أو الانضمام إلى المكالمة (على حسب الموقف)
  • إحصاءات وتقارير مركز الاتصال لفهم أداء كل وكيل أو مجموعة اتصال بوضوح ، أو أكثر الأوقات ازدحامًا في اليوم ، أو الخطوط الأكثر ازدحامًا في مركز الاتصال
فريق splitty travel

النتائج

اعتمدت splitty برنامج الهاتف CloudTalk خلال زيادة فريقها بمقدار 3 أضعاف ورحبت بالآلاف من العملاء الجدد. في الأشهر الثلاثة الماضية ، أمضى الفريق أكثر من 18000 دقيقة على المكالمات الواردة وأكثر من 22000 دقيقة على المكالمات الصادرة ، وأجروا أكثر من 8500 مكالمات واردة وصادرة للعملاء باستخدام ستة أرقام دولية.

حصلت خلال الأشهر الماضية أيضًا تغييرات ناجمة عن تفشي Covid-19 ، و كان على Splitty إنشاء ونشر فريق جديد تمامًا عن بُعد. أثبت برنامج CloudTalk أنه أداة ممتازة ، حيث مكّن Splittyمن تشغيل مركز الاتصال الخاص بها عن بُعد مع الحفاظ على النظام بفضل نظرة عامة قوية على نتائج كل وكيل وأدائه.

مع تلبية جميع احتياجات Splitty فور الشراكة مع CloudTalk ، أصبح الفريق قادر الآن على الوصول السهل للميزات التي أدت إلى تحسين معدل حل المكالمة الأولى ومتوسط مدة المكالمة.

الآن ، يمكن توجيه العملاء تلقائيًا إلى القسم أو الوكيل الذي يمكنه معالجة مشكلاتهم بأسرع طريقة وأكثرها ملاءمة وباللغة ذات الصلة – مما يسمح لـ Splitty بفهم كل مخاوف العملاء المطروحة حقًا.

النتائج في الأشهر الثلاثة الماضية

8,500+

المكالمات الواردة والصادرة

40,000+

دقائق على الهاتف مع العملاء

6

أرقام الهواتف

فوائد CloudTalk الأساسية

  • الرد الصوتي التفاعلي (IVR): من خلال هذه الميزة ، يتم توجيه المتصل دائمًا تلقائيًا إلى أنسب وكيل متاح ، والذي يمكنه حل مشكلته / مشكلتها بشكل أسرع وباللغة المطلوبة.
  • إحصائيات وتقرير المكالمات: يمكن للمشرفين والمدراء الذين يعملون مع فريق موزع أن يبقوا دائمًا على المسار الصحيح مع دعم العملاء وفريق المبيعات. عند الحاجة إلى تحليلات أعمق ، يمكن للمشرفين دائمًا الوصول إلى تسجيلات المكالمات.
  • تسجيلات المكالمات: قد يكون إعداد العديد من الوكلاء الجدد في وقت قصير مع ضمان جودة تفاعلات العملاء أمرًا صعبًا. باستخدام هذه الميزة ، يمكن للمشرفين الوصول إلى جميع تسجيلات المكالمات لمعرفة أداء القادمين الجدد وكيف يتقدمون بمرور الوقت.
صورة إيران من splitty

Eran Shust

الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة Splitty Travel

Eran هو خبير تقني يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا وشغوف بالتكنولوجيا وصناعة السفر. أسس Splitty كجزء من أهدافه الشخصية لإيجاد طرق إبداعية يمكن استخدام التكنولوجيا لإحداث ثورة في الوضع الراهن للمسافرين في جميع أنحاء العالم.

الميزات المفضلة لفريق Splitty Travel

  • مراقبة المكالمات: يسمح للمشرفين بمراقبة أداء الوكيل بسهولة في الوقت الفعلي ، مما يضمن تلبية معايير الجودة. يمكن للمشرف الاختيار من بين 3 خيارات: إما الاستماع فقط إلى المكالمة ، أو الهمس إلى الوكيل ، أو الانضمام إلى المكالمة وسماعها من قبل كل من الوكيل والمتصل. يمكن للوكيل أيضًا دعوة المشرف إلى المكالمة عند التعامل مع محادثة صعبة.
  • النقل الدافئ: تسمح هذه الميزة الرائعة للوكلاء بنقل المتصل إلى وكيل أكثر ملاءمة. يمكن للموظف الأول التحدث مع الثاني قبل تحويل المكالمة ، مما يمنحه / لها الوقت لشرح موقف المتصل حتى يتمكن الوكيل الثاني من تقديم خدمة أسرع وأكثر تخصيصًا.
  • تطبيق الهاتف المحمول وسطح المكتب: يحب فريق Splitty أن CloudTalk تقدم اختيار تطبيق الهاتف المحمول أو سطح المكتب. كلا التطبيقين سهل الاستخدام للغاية ويسمحان للفريق بالعمل حتى عندما يكون بعيدًا عن الكمبيوتر.

في CloudTalk ، يسعدنا جدًا مساعدة العملاء على النمو ولا شيء يفرحنا أكثر من رؤيتهم يفعلون ذلك! هل ترغب في الانضمام إلى قطار النجاح؟

لم يكن إعداد نظام الهاتف السحابي الجاهز عن بُعد أسهل من أي وقت مضى.

تجربة أفضل لعملائك

ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا

املأ النموذج واختبر بنفسك مركز اتصال سحابي للشركات المبتكرة. كُن الشركة التي يُريد عملاؤك أن تكون. يستغرق الإعداد 5 دقائق فقط.