قصص العملاء

FINOM

ليس بنكًا، ولكن أكثر. حل مالي شامل للشركات الصغيرة والمتوسطة والمستقلين والشركات قيد التسجيل.

المقدمة

FINOM هي منصة مالية تقدم أدوات مبتكرة وفعالة وسهلة الاستخدام.

إنها شركة تكنولوجيا مالية تجمع بين الإدارة المالية والفواتير والخدمات المصرفية في منتج واحد متعدد الإمكانات. تتمثل مهمتها في التخفيف من نقاط الألم التقليدية للشركات الصغيرة والمتوسطة والعاملين لحسابهم الخاص وإثبات أن إدارة الأعمال الحديثة لا يجب أن تكون صعبة.

منذ عام 2019، عملت FINOM مع محترفين أوروبيين وشركات صغيرة ومتوسطة لزيادة الأعمال التجارية وجعل الحياة أفضل لعملائها. حاليًا، تقدم FINOM خدماتها في أوروبا في دول مثل ألمانيا وفرنسا وإيطاليا مع طموح للنمو حول العالم.

التحدي

تتمتع الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية بفرصة حقيقيةلتغيير كيفية تفاعل العملاء مع الاقتصاد العالمي، ولكن المخاطر كبيرة. يحتاج العملاء إلى الشعور بقدرتهم على الاعتماد على تطبيقك (وبمعنى أوسع، فريقك بأكمله) لتوفير تجربة جيدة، والحفاظ على أموالهم آمنة، ومساعدتهم على تحقيق النتائج المرجوة. هذا هو المكان الذي تلعب فيه خدمة العملاء وتجارب العملاء عبر الإنترنت بشكل عام دورًا مهمًا.

بدأ فريق FINOM بتحليل أكبر نقاط المعاناة لفريق دعم العملاء الخاص بهم. بالنظر إلى سجل مكالماتهم الصادرة، اكتشفواأنهم فقدوا أحد أهم الأصول على الإطلاق: حل مزود نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت (فويب VoIP) المرن. لقد فهموا أن إجراء المكالمات يدوياً أمر مرهق وغير عملي، وأنهم بحاجة إلى اتباع نهج أكثر حداثة في الاتصالات التجارية.

بمجرد أن توسعت الشركة إلى بلدان أخرى، احتاجت إلى التغلب على عقبة أخرى: إدارة وكلاء متعددين يعملون من مواقع مختلفة في نفس الوقت. عدم القدرة على الاندماج مع أدوات التسويق المختلفة وإجراء مكالمات من مصدر واحد جعل كل شيء صعبًا. يتيح الدمج رؤية شاملة للعملاء والبيانات، وكان فريقهم يفتقر إلى كليهما. كانت تجربة العملاء غامضة وسير العمل الداخلي غير مستقر.

بالإضافة إلى ذلك، لا يكفي إجراء مكالمة. البيانات والتحليلات – هذا هو المكان الذي يكمن فيه مفتاح النجاح. لقد أرادوا تتبع كيفية تحرك العملاء عبر مسار التحويل، وما الذي كانوا يفعلونه بعد المكالمات، ومقدار الوقت الذي يحتاجون إليه لاتخاذ نوع من الإجراءات بعد المحادثة الهاتفية، وفي النهاية، ما إذا كان تدفق المكالمات مربحًا أم لا.

أدخل CloudTalk

إذا كنت ترغب في إنشاء علاقة ثقة حيث يشعر عملاؤك بالثقة في العمل معك، فإن خدمة العملاء من الدرجة الأولى أمر لا بد منه – خاصة عندما يتعلق الأمر بإدارة أموالهم. كشركة سريعة النمو، أدرك فريق FINOMأنه يتعين عليهم تقديم أفضل دعم للعملاء منذ بداية تفاعلات العملاء. لا يوجد مكان للخطأ عندما تريد طمأنة عملائك حول مصداقيتك.

ومع ذلك، بدون الأدوات المناسبة، من المستحيل تجنب الأخطاء والأعطال في الاتصال. أدى هذا الإدراك إلى قيام FINOM بالبدء في البحث عن حل شامل يمكنه تلبية جميع معاييرهم ومساعدتهم على تحقيق كل ما هو مذكور أعلاه.

المتطلبات الرئيسية لبرنامج مركز الاتصال الجديد:

  • القدرة على التكامل مع أدوات التسويق:بمجرد دمج أنظمة عملك مع CloudTalk، تتم مزامنة جميع البيانات والمعلومات المتاحة تلقائيًا وبشكل منتظم من خلال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا. باستخدام هذه الميزة، سيتمكن موظفوك دائمًا من الوصول إلى المعلومات المحدثة في جميع أنظمتك المستخدمة في تفاعلات العملاء.
  • أدوات لإجراء المكالمات وجمع النتيجة من الحملات: CloudTalk هو برنامج تحليلات مركز اتصال قائم على البيانات حقًا. إحصاءات معقدة عن المكالمات والوكلاء وقوائم انتظار المكالمات كلها في مكان واحد. إذا كنت بحاجة إلى أكثر من إحصائيات CloudTalk القياسية الخاصة بنا، فاستخدم عوامل التصفية لعرض البيانات على النحو الذي تراه مناسبًا. سيؤدي هذا إلى إنشاء تقارير ذات صلة بعملك. مع CloudTalk كل شيء سهل.
  • الاستخدام متعدد اللغات لموفر الهاتف: تساعد التطبيقات متعددة اللغات على بناء علاقات أفضل بين المؤسسات وعملائها. اللغة تربط الناس، لذلك عندما يرى المستخدمون لغتهم الأم، يتم إنشاء أرضية مشتركة على الفور. نظرًا لاستخدام برامج الهاتف CloudTalk من قبل العملاء في جميع أنحاء العالم، يتوفر تطبيق CloudTalk Phone بالعديد من اللغات المختلفة.

النتائج

باستخدام CloudTalk، تمكنت FINOMمن توفير قدر هائل من العمل اليدوي لموظفيها وجعل حملاتهم مركزية وفعالة من منظور قادة فرقهم. يمكنهم الآن بدء الحملة بسهولة بنقرة واحدة – لا داعي لقضاء وقت إضافي في جمع المعلومات مقدمًا والقيام بالكثير من العمل التمهيدي الشاق.

كشركة مبتكرة، كانوا يبحثون عن حل سريع وسهل الاستخدام يساعدهم على تجنب الأخطاء البشرية التي لا داعي لها. وجدوا نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) والحملات والقدرة على التكامل عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) مفيدة للغاية.

بفضل عمليات تكامل CloudTalk، تمكنوا من تحسين كفاءتهم بشكل جذري: انخفض الوقت الذي يستغرقه الوكلاء للتحضير لمكالمتهم التالية من 60 إلى 7 ثوانٍ. هذا مهم حقًا عند إجراء أكثر من 1000 مكالمة شهريًا.

علاوة على ذلك، يمكنهم بسهولة تتبع ما إذا كانت المكالمة ناجحة أم لا: تتيح لهم القدرة على تتبع مسار المستخدم وضع افتراضات أكثر دقة حول منتجهم وتطوره.

حاليًا، تقضي FINOM أكثر من 17300 دقيقة كل ثلاثة أشهر على الهاتف باستخدام 4 أرقام دولية.

النتائج في الأشهر الثلاثة الماضية

9,300+

المكالمات الواردة والصادرة

17,300+

الدقائق على الهاتف مع العملاء

4

أرقام الهواتف

فوائد CloudTalk الأساسية

  • واجهة برمجة التطبيقات (API): كان وجود إمكانية دمج أنظمة FINOM الخارجية مع نظام نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت (فويب VoIP) الجديد ميزة بالغة الأهمية بالنسبة لهم. يتيح CloudTalk واجهة برمجة التطبيقات (API) استيراد وتصدير جهات الاتصال، بالإضافة إلى التنزيلات المنتظمة لسجل المكالمات الهاتفية. بالإضافة إلى ذلك، تتم مزامنة جميع البيانات والمعلومات المتاحة تلقائيًا وبشكل منتظم. شاهد بنفسك فوائد هذه الميزة. أثبتت واجهة برمجة التطبيقات (API) CloudTalk أنها واحدة من أفضل ميزاتها، مما يساعد FINOM على أن تكون أكثر تنظيماً وإنتاجية.
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR): تحسين جودة الخدمات التي يقدمها وكلاؤك. كيف؟ لم يكن أسهل من أي وقت مضى. باستخدام ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) المتميزة، يمكنك توجيه المتصل عبر خيارات مختلفة، والتأكد من توجيهه دائمًا إلى القسم أو الوكيل أو مجموعة الوكلاء المناسبين. لقد فهمت FINOM القيمة التي يمكن أن تجلبها هذه الأداة البسيطة لشركتهم. إنهم قادرون على إعداد الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) بناءً على احتياجات محددة وتعزيز إدارة دعم العملاء وتحسين تحويل العملاء المحتملين والحفاظ على العملاء وتوفير الوقت وجني الأرباح.
  • الحملات: مع ميزة الحملات في CloudTalk، أصبحت حملات FINOM للتسويق عبر الهاتف أكثر شمولاً وسلاسة – وقبل كل شيء – أكثر كفاءة. تعمل مراقبة الحملات في الوقت الفعلي وإجراء التعديلات اللازمة على تحسين جودة الاتصالات التي تجريها FINOM مع عملائها.
  • إحصائيات المكالمات: تحديد الثغرات في كفاءة الفريق وخفض التكاليف. باستخدام هذه الميزة المتقدمة، يمكنك أيضًا الاستفادة من البيانات الإحصائية لتحديد الأوقات المثلى للوصول إلى العملاء، وأكثر الفترات ازدحامًا مع أعلى حجم للمكالمات، ومتوسط سرعة الرد والمزيد .. يعرض CloudTalk إحصاءات في الوقت الفعلي والمقاييس التاريخية من اليوم الذي تفتح فيه حساب CloudTalk الخاص بك. تذكر: البيانات تدعم حقًا كل ما تفعله.
  • سهولة التثبيت والاستخدام: تتمثل الفائدة الرئيسية للتحول من خط أرضي تقليدي إلى برنامج نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت (فويب VoIP) في عدم الحاجة إلى إدارة المعدات باستمرار أو تحديث الأجهزة بسبب التقادم. الوقت هو المال، ومراكز الاتصال لا تختلف في هذا الأمر.
  • أرقام الهواتف الدولية: تعمل FINOM مع محترفين أوروبيين وشركات صغيرة ومتوسطة لزيادة الأعمال وتحسين الكفاءة. جاءت الحاجة إلى الحصول على أرقام دولية مع توسيع خدماتها لتشمل فرنسا وألمانيا وإيطاليا. بالحديث عن الانطلاق إلى العالمية، مع CloudTalk يمكنك الحصول على أرقام هواتف من أكثر من 180 دولة.

توماس فينان

رئيس خدمة العملاء في FINOM

أدار توماس فرق خدمة العملاء في مجموعة متنوعة من الشركات لمدة تزيد عن 10 سنوات، بما في ذلك التكنولوجيا المالية والسفر. لديه خبرة واسعة في العمل مع رواد الأعمال.

“من المهم جدًا العثور على تطابق مثالي بين احتياجات العملاء والموظفين ويسعدنا مشاركة هذه الرحلة مع CloudTalk ..”

الميزات المفضلة لفريق FINOM

  • مصمم تدفق المكالمات: إدارة جميع المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال خطوة بخطوة. تمتع بالتحكم الكامل في المكالمة الواردة إلى رقم هاتف معين. مع هذا الحل، لن تبقى أي مكالمة دون إجابة. عند إنشاء تدفق مكالماتك، يمكنك إدراج خطوات مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وجهاز توجيه الوقت وساعات العمل ورسالة الترحيب وغير ذلك الكثير. تأكد من حضور المتصلين حتى عندما يكون الوكلاء مشغولين أو غير متاحين.
  • تحليلات العاطفة: هل تواجه مشكلات مع المراجعات السيئة؟ قم بتحسين تجربة العملاء بشكل عام في أي وقت من الأوقات. تساعدك CloudTalk على التركيز على المقاييس والإحصاءات العالمية باستخدام ميزة Emotion Analytics. إنها أداة فعالة للمشرفين لتقديم الملاحظات ذات الصلة وتقديم اقتراحات جديدة للعمل الجماعي وظروف العمل. يمكن أن يساعدهم كثيرًا من حيث التدريب والاجتماعات الفردية مع الوكلاء.
  • Power Dialer: بفضل ميزة Power Dialer، قام فريق FINOM بزيادة الكفاءة وعدد المكالمات التي أجروها. يمكنهم بسهولة إنشاء حملات مع نصوص المكالمات والاستطلاعات والسماح لوكلائهم بالتركيز على الآفاق.
  • الامتدادات: لكل مستخدم أو وكيل أو قائمة انتظار أو قسم المتصل رقمه الشخصي أو امتداده. تسمح لك الإضافات بالوصول إلى أي شخص في شركتك أو توجيه مكالمة بسلاسة إلى وكيل مختلف. تتيح لك واجهة CloudTalk البسيطة والبديهية تزويد كل وكيل بامتداد مكون من 4 أرقام يسهل تذكرها. لم يكن الاتصال من وكيل إلى وكيل بهذه السرعة والسهولة من قبل. تستخدم FINOM هذه الميزة لتحسين الاتصال عبر الفِرق في جميع البلدان التي تعمل فيها.
  • وضع علامات على المكالمات: يتيح لك CloudTalk تعيين العديد من العلامات لكل مكالمة فردية يجريها وكلاؤك. تستخدم FINOM أكثر من 40 علامة ذاتية الصنع. بفضل هذه الميزة، لديهم نظام تنظيمي أفضل وأسهل في الفهم لجميع المكالمات الواردة والصادرة. يمكنهم تصفية جميع علامات المكالمات الخاصة بهم، مما يسمح لهم بالبحث في سجل مكالماتهم بناءً على التسمية المختارة.

في CloudTalk، يسعدنا جدًا مساعدة العملاء على النمو ولا شيء يفرحنا أكثر من رؤيتهم يفعلون ذلك! هل ترغب في الانضمام إلى قطار النجاح؟

لم يكن إعداد نظام هاتف سحابي جاهز عن بُعد أسهل من أي وقت مضى.

تجربة أفضل لعملائك

ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا

املأ النموذج واختبر بنفسك مركز اتصال سحابي للشركات المبتكرة. كُن الشركة التي يُريد عملاؤك أن تكون. يستغرق الإعداد 5 دقائق فقط.