قصص العملاء

Rosberg

هدف Rosberg هو تبسيط أنشطتك اليومية مع حماية المعلومات الشخصية.

المقدمة

يوفر Rosberg حل SaaS سريع النمو Verji للاتصالات المشفرة. تعد Verji شركة رائدة في السوق في النرويج في مجال المحاسبة والتدقيق والمحاماة وصناعة العقارات. تستخدم هذه الصناعات Verji للاتصالات المشفرة بما يتماشى مع اللوائح العامة لحماية البيانات واللوائح الحكومية.

اسم Verji مشتق من كلمة نورسية قديمة تعني الحماية. “إذا كنت لا تكتبها على بطاقة بريدية، فلا يجب عليك إرسالها بالبريد الإلكتروني التقليدي.” هذه قاعدة أساسية جيدة لجميع أشكال الاتصالات الرقمية، خاصة بعد إدخال قانون البيانات الشخصية الجديد الذي نتج عن لوائح القانون العام لحماية البيانات (GDPR). تخاطر الشركات والمؤسسات بتلقي غرامة تعادل 4٪ من مبيعاتها إذا تبين أنها تنتهك القواعد. للتأكد من أن العملاء يمكنهم التواصل بشكل مشفر وفقًا لقوانين حماية البيانات، يجب أن تعمل Rosberg بأدوات تتوافق مع لائحة حماية البيانات العامة وسياسات شركاتهم.

التحدي

تتمثل أهم مهمة Rosberg في جعل الاتصال آمنًا وواضحًا ومباشرًا. من أجل تقديم أفضل جودة للخدمة، أرادوا تحسين تجربة العملاء بأكملها. تكافح الشركات مع كيفية تحسين تجربة العملاء CX وأصبحت أحد العوامل الرئيسية التي تميز بين العلامات التجارية الناجحة وغير الناجحة. لذلك يجب أن يكون تحسين تجربة العميل هو التركيز الأساسي للعلامات التجارية التي ترغب في التميز – وتدرك Rosberg ذلك تمامًا. من أجل تقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى وجعل حل SaaS Verji متميزًاعن منافسيها، احتاجت Rosberg إلى التركيز على تحسين عمليات فريق المبيعات والدعم.

كانت الخطوة الأولى في تحقيق هذا الهدف هي العثور على مزود برامج مركز اتصال فعال من شأنه تبسيط وتيسير العمليات اليومية داخل الشركة وفي علاقات العملاء. في الوقت الحاضر، يعد العثور على حل شامل يلبي متطلبات فرق الدعم والمبيعات أمرًا صعبًا للغاية. تعمل Rosberg في صناعات مختلفة، لذلك كان من الضروري العثور على برنامج اتصالات يمكنها جمع كل أدواتهم وقنواتهم معًا في منصة واحدة متكاملة تمامًا.

فريق Rosberg

أدخل CloudTalk

نحن نعيش في عالم من إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهناك ضغط أكبر من أي وقت مضى هذه الأيام للشركات – بغض النظر عن حجمها – لتكون في متناول عملائها قدر الإمكان. لم تتخلف Rosberg عن منافسيها وبدأت في استخدام نظام VoIP مختلف، وإن كان قد ثبت لاحقًا أنه حل غير مناسب على الإطلاق. كانت المشكلة الأكبر في عدم القدرة على دمج برنامج مركز الاتصال مع CRM الخاص بهم، مما تسبب في عدد من المشكلات، بما في ذلك الإجراءات غير الفعالة عند الاتصال بالعملاء وإرسال الرسائل القصيرة SMS.

إدراكًا منها أن حل المكالمة الحالي لا يساعد في إصلاح المشكلات التشغيلية ولا تنمية أعمالهم، بدأ Rosberg في البحث عن نظام VoIPآخر، نظام من شأنه أن يوفر عمليات تكامل وأتمتة من شأنها زيادة الإنتاجية وتقليل الوقت الضائع بسبب العمليات اليدوية وموارد تكنولوجيا المعلومات.

المتطلبات الأساسية لبرامج الهاتف:

  • مزود الحلول الآمنة:المبدأ التوجيهي لشركة Rosberg هو التأكد من أن عملائها سيتواصلون مع القوانين التي تحكم المعلومات الشخصية والسرية. لذلك كان وجود حل هاتفي بنفس النهج لحماية البيانات أمرًا لا بد منه. مع موثوقية CloudTalk وعملياته الآمنة، فإن بيانات Rosberg آمنة. يتم تخزين جميع بيانات CloudTalk في مراكز بيانات آمنة حديثة مع مراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
  • متكامل مع نظام CRM: إن أحد أهم متطلبات فريق Rosberg هو الحاجة إلى دمج برنامج CRM الخاص بهم، مما قد ينتج عنه إجراءات آلية تعمل على توسيع وظائف برامجهم، مما يلغي الحاجة إلى التبديل بين الأنظمة.
  • الاتصال عبر الرسائل النصية القصيرة SMS: مع تزايد كمية المعلومات التفصيلية التي يجب إخطار عملاء Rosberg بها في الوقت المناسب، أصبحت المراسلة أكثر أهمية من أي وقت مضى كقناة اتصال. باستخدام CloudTalk، يمكن لفرق المبيعات والدعم إخطار عملائهم بجميع أنواع المعلومات بطريقة سريعة وسهلة. وما هي أفضل طريقة لتوفير وقت وكلائك من الرسائل النصية الآلية في جميع أنحاء العالم؟
فريق Rosberg 2

النتائج

باختيار CloudTalk كحل لبرنامج الهاتف الخاص بهم، تم تحسين الكفاءة في Rosberg ليس فقط في فرق المبيعات وفرق الدعم، ولكن عبر الشركة بأكملها. بدأت CloudTalk في تتبع مقاييس الاتصال، مما ساعد Rosberg على التركيز على المجالات التي تحتاج إلى تحسين، بدءًا من عدد المكالمات الواردة والصادرة التي يتم إرسالها يوميًا، ومتوسط معدل التخلي عن المكالمات، ومتوسط الوقت في قائمة الانتظار. القدرة على الاندماج بسهولة مع Hubspot بتعزيز إنتاجية فريقهم. الآن لديهم معلومات محدثة حول عملائهم وجميع الملاحظات والعلامات والتصنيف وجهات الاتصال وسجل الاتصالات تتم مزامنتها تلقائيًا في كلا النظامين.

بعد ثلاثة أشهر فقط، ساعد استخدام CloudTalk في خفض تكاليف تشغيل Rosberg، وتقليل عدد المتصلين المتكررين، وتحسين معدلات رضا العملاء الإجمالية. ببساطة، أصبح CloudTalk جزءًا أساسيًا من شركة Rosberg، حيث ساعدهم على التغلب على جميع أنواع المشكلات التي لم يتمكن مقدمو الخدمات السابقون من حلها.

النتائج في الأشهر الثلاثة الماضية

2,220+

المكالمات الواردة والصادرة

5,000+

الدقائق على الهاتف مع العملاء

8

أرقام الهواتف

فوائد CloudTalk الأساسية

  • يتتكامل Hubspot:يؤدي توصيل Hubspot بـ CloudTalk إلى أتمتة جميع مهام سير عمل Rosberg، ويعزز أداء فريقهم ويتتبع جميع المقاييس المهمة. يسمح هذا التكامل القوي بمزامنة ثنائية الاتجاه في الوقت الحقيقي، ومزامنة الرسائل القصيرة SMS في حساب Hubspot الخاص بهم ويسمح بالنقر للاتصال بجهات الاتصال الخاصة بهم من HubSpot وبدء المكالمات بسهولة.
  • لوحة معلومات في الوقت الحقيقي: قل نعم للمقاييس الرئيسية في الوقت الحقيقي! هذه الميزة هي أداة فعالة لإدارة فريق دعم Rosberg، حيث توفر للمديرين وصولاً سريعًا إلى معلومات محدثة عن الحالة الحالية لمركز الاتصال الخاص بهم. في واجهة CloudTalk سهلة الاستخدام وبديهية، يتم عرض جميع المقاييس المتاحة في علامة تبويب لوحة معلومات في الوقت الحقيقي منفصلة. تساعد هذه المقاييس في اتخاذ القرارات الرئيسية في الوقت الحقيقي وزيادة كفاءة مركز الاتصال ورضا العملاء.
  • تحليلات العاطفة: هل تبحث عن أداة فعالة للمشرفين لتقديم الملاحظات ذات الصلة؟ بدأ فريق Rosberg في استخدام تحليلات العاطفة بهدف تحسين تجربة العملاء بشكل عام. تساعدهم هذه الميزة في التدريب والاجتماعات الفردية مع الوكلاء، مما يؤدي إلى اقتراحات جديدة للعمل الجماعي وظروف العمل.
  • البريد الصوتي:من الآن فصاعدًا، لن يتم الرد على المكالمات الواردة، حتى خارج ساعات العمل أو عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين. يتم توجيه جميع المكالمات الواردة إلى البريد الصوتي، مما يسمح لمتصلين Rosberg بترك رسالة في الأوقات التي لا يتوفر فيها نظام الهاتف الافتراضي الخاص بهم. في الوقت نفسه، يتلقى Rosberg إشعارات ومقاييس تساعد جميع الفرق على مواكبة احتياجات العملاء بغض النظر عن وقت الاتصال.
صورة Rosberg Jan Martin

Jan Martin Kristiansen

شريك مؤسس وكبير مسؤولي التسويق لدي Rosberg AS

Jan هو أحد مؤسسي العديد من الشركات الناجحة. بدأ شركته الأولى في عام 1994 وباعها إلى بنك الإنترنت الإسكندنافي الرائد، Skandiabanken، في عام 2000. تأتي ثروته من الخبرة من نقل العديد من الشركات من مرحلة بدء التشغيل إلى النقطة التي يرغب اللاعبون الكبار في الاستحواذ عليها.

الميزات المفضلة لفريق Rosberg

  • تقارير الوكيل:توفر تقارير الوكيل لكل وكيل ملاحظات شخصية بناءً على البيانات ذات الصلة. عندما يدرك الوكلاء نقاط قوتهم وضعفهم، يمكنهم العمل على أدائهم وتقديم رعاية عملاء أكثر تعقيدًا وفعالية.
  • وضع علامة على المكالمات: يتيح تعيين علامة ذاتية الصنع لكل مكالمة لفريق Rosberg فرز المكالمات إلى فئات وتحديد نوع المكالمة الواردة بسرعة. بفضل هذه الميزة، يمكنهم البحث في سجلات المكالمات بناءً على التسمية التي اختاروها. يسمح CloudTalk لكل مكالمة بإرفاق العديد من العلامات، لكن فريق Rosberg قرر فرز المكالمات في فئة واحدة محددة – ونتيجة لذلك يمكنهم رؤية العدد الدقيق لمكالمات الدعم أو العملاء أو الحجز في أي فترة معينة.
  • انقر للاتصال: وفر الوقت وأغلق الصفقات بشكل أسرع! أسقط فريق Rosberg عملية النسخ واللصق الطويلة وبدأوا في استخدام واجهة واحدة لجميع عملياتهم التجارية. ومع ذلك، لن يكون هذا ممكنًا بدون التكامل مع Hubspot، لذا فإن امتلاك كل من Hubspot وCloudTalk يعد فوزًا حقيقيًا.
  • إحصائيات المكالمات: إجمالي عدد المكالمات الواردة / الصادرة والمكالمات التي لم يتم الرد عليها وعدد رسائل البريد الصوتي، سمها ما شئت. تعد إحصائيات المكالمات إحدى الميزات المفضلة لعملائنا ولا نتفاجأ بذلك. CloudTalk عبارة عن برنامج تحليلات مركز اتصال قائم على البيانات مع إحصائيات معقدة حول المكالمات والوكلاء وقوائم انتظار المكالمات كلها في مكان واحد. بفضل هذا، يمكن لـ Rosberg فهم سلوكيات واحتياجات عملائها بشكل أفضل، وتخصيص خدمة العملاء بشكل أفضل لكل فرد.

في CloudTalk، يسعدنا جدًا مساعدة العملاء على النمو ولا شيء يفرحنا أكثر من رؤيتهم يفعلون ذلك! هل ترغب في الانضمام إلى قطار النجاح؟

لم يكن إعداد نظام هاتف سحابي جاهز عن بُعد أسهل من أي وقت مضى.

تجربة أفضل لعملائك

ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا

املأ النموذج واختبر بنفسك مركز اتصال سحابي للشركات المبتكرة. كُن الشركة التي يُريد عملاؤك أن تكون. يستغرق الإعداد 5 دقائق فقط.