المقدمة
يوفر Rosberg حل SaaS سريع النمو Verji للاتصالات المشفرة. تعد Verji شركة رائدة في السوق في النرويج في مجال المحاسبة والتدقيق والمحاماة وصناعة العقارات. تستخدم هذه الصناعات Verji للاتصالات المشفرة بما يتماشى مع اللوائح العامة لحماية البيانات واللوائح الحكومية.
اسم Verji مشتق من كلمة نورسية قديمة تعني الحماية. “إذا كنت لا تكتبها على بطاقة بريدية، فلا يجب عليك إرسالها بالبريد الإلكتروني التقليدي.” هذه قاعدة أساسية جيدة لجميع أشكال الاتصالات الرقمية، خاصة بعد إدخال قانون البيانات الشخصية الجديد الذي نتج عن لوائح القانون العام لحماية البيانات (GDPR). تخاطر الشركات والمؤسسات بتلقي غرامة تعادل 4٪ من مبيعاتها إذا تبين أنها تنتهك القواعد. للتأكد من أن العملاء يمكنهم التواصل بشكل مشفر وفقًا لقوانين حماية البيانات، يجب أن تعمل Rosberg بأدوات تتوافق مع لائحة حماية البيانات العامة وسياسات شركاتهم.
التحدي
تتمثل أهم مهمة Rosberg في جعل الاتصال آمنًا وواضحًا ومباشرًا. من أجل تقديم أفضل جودة للخدمة، أرادوا تحسين تجربة العملاء بأكملها. تكافح الشركات مع كيفية تحسين تجربة العملاء CX وأصبحت أحد العوامل الرئيسية التي تميز بين العلامات التجارية الناجحة وغير الناجحة. لذلك يجب أن يكون تحسين تجربة العميل هو التركيز الأساسي للعلامات التجارية التي ترغب في التميز – وتدرك Rosberg ذلك تمامًا. من أجل تقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى وجعل حل SaaS Verji متميزًاعن منافسيها، احتاجت Rosberg إلى التركيز على تحسين عمليات فريق المبيعات والدعم.
كانت الخطوة الأولى في تحقيق هذا الهدف هي العثور على مزود برامج مركز اتصال فعال من شأنه تبسيط وتيسير العمليات اليومية داخل الشركة وفي علاقات العملاء. في الوقت الحاضر، يعد العثور على حل شامل يلبي متطلبات فرق الدعم والمبيعات أمرًا صعبًا للغاية. تعمل Rosberg في صناعات مختلفة، لذلك كان من الضروري العثور على برنامج اتصالات يمكنها جمع كل أدواتهم وقنواتهم معًا في منصة واحدة متكاملة تمامًا.
نحن نعيش في عالم من إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهناك ضغط أكبر من أي وقت مضى هذه الأيام للشركات – بغض النظر عن حجمها – لتكون في متناول عملائها قدر الإمكان. لم تتخلف Rosberg عن منافسيها وبدأت في استخدام نظام VoIP مختلف، وإن كان قد ثبت لاحقًا أنه حل غير مناسب على الإطلاق. كانت المشكلة الأكبر في عدم القدرة على دمج برنامج مركز الاتصال مع CRM الخاص بهم، مما تسبب في عدد من المشكلات، بما في ذلك الإجراءات غير الفعالة عند الاتصال بالعملاء وإرسال الرسائل القصيرة SMS.
إدراكًا منها أن حل المكالمة الحالي لا يساعد في إصلاح المشكلات التشغيلية ولا تنمية أعمالهم، بدأ Rosberg في البحث عن نظام VoIPآخر، نظام من شأنه أن يوفر عمليات تكامل وأتمتة من شأنها زيادة الإنتاجية وتقليل الوقت الضائع بسبب العمليات اليدوية وموارد تكنولوجيا المعلومات.
المتطلبات الأساسية لبرامج الهاتف:
النتائج
باختيار CloudTalk كحل لبرنامج الهاتف الخاص بهم، تم تحسين الكفاءة في Rosberg ليس فقط في فرق المبيعات وفرق الدعم، ولكن عبر الشركة بأكملها. بدأت CloudTalk في تتبع مقاييس الاتصال، مما ساعد Rosberg على التركيز على المجالات التي تحتاج إلى تحسين، بدءًا من عدد المكالمات الواردة والصادرة التي يتم إرسالها يوميًا، ومتوسط معدل التخلي عن المكالمات، ومتوسط الوقت في قائمة الانتظار. القدرة على الاندماج بسهولة مع Hubspot بتعزيز إنتاجية فريقهم. الآن لديهم معلومات محدثة حول عملائهم وجميع الملاحظات والعلامات والتصنيف وجهات الاتصال وسجل الاتصالات تتم مزامنتها تلقائيًا في كلا النظامين.
بعد ثلاثة أشهر فقط، ساعد استخدام CloudTalk في خفض تكاليف تشغيل Rosberg، وتقليل عدد المتصلين المتكررين، وتحسين معدلات رضا العملاء الإجمالية. ببساطة، أصبح CloudTalk جزءًا أساسيًا من شركة Rosberg، حيث ساعدهم على التغلب على جميع أنواع المشكلات التي لم يتمكن مقدمو الخدمات السابقون من حلها.
2,220+
المكالمات الواردة والصادرة
5,000+
الدقائق على الهاتف مع العملاء
8
أرقام الهواتف
شريك مؤسس وكبير مسؤولي التسويق لدي Rosberg AS
Jan هو أحد مؤسسي العديد من الشركات الناجحة. بدأ شركته الأولى في عام 1994 وباعها إلى بنك الإنترنت الإسكندنافي الرائد، Skandiabanken، في عام 2000. تأتي ثروته من الخبرة من نقل العديد من الشركات من مرحلة بدء التشغيل إلى النقطة التي يرغب اللاعبون الكبار في الاستحواذ عليها.
في CloudTalk، يسعدنا جدًا مساعدة العملاء على النمو ولا شيء يفرحنا أكثر من رؤيتهم يفعلون ذلك! هل ترغب في الانضمام إلى قطار النجاح؟
الدعم والمبيعات
واردة
الصادرة
نظام الأعمال
فرق بعيدة
تكنولوجيا المعلومات IT
الخدمات المالية
مَشرُوع
متوسط وكبير
صغير
HubSpot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
