El enrutamiento de llamadas hace que la gestión del soporte al cliente sea potente
Gestiona las llamadas entrantes dirigiéndolas al agente disponible más adecuado. Colócalos automáticamente en una cola y dirígelos a extensiones individuales o grupos (por ejemplo, soporte o ventas) en función de los criterios y reglas que establezcas de antemano.
Explora todas las opciones de enrutamiento inteligente que ofrece CloudTalk.
Más de 2.500 centros de llamadas y sistemas telefónicos alimentados por CloudTalk, y sigue creciendo
El enrutamiento basado en competencias te permite gestionar más llamadas y reducir costes
El enrutamiento basado en las competencias garantiza una gestión productiva y eficaz del soporte al cliente. Las llamadas entrantes pueden dirigirse automáticamente a un agente específico en función de su idoneidad y de las competencias requeridas por la persona que llama. Puedes asignar fácilmente niveles de competencia a tus agentes.
El establecimiento de rutas de llamada basadas en las competencias puede hacerse
en 3 sencillos pasos
En Configuración, puedes crear todo tipo de competencias y asignarlas a agentes individuales o a grupos de agentes. Puedes tener tantas competencias como quieras en función de tus necesidades, por ejemplo, conocimientos de idiomas, de informática, etc.
Las competencias asignadas se muestran entonces en el detalle de cada agente en una pestaña separada titulada Enrutamiento basado en competencias. Puedes establecer diferentes niveles de competencias a los agentes y elegir entre muy bueno, bueno, suficiente, insuficiente, ninguno.
El algoritmo inteligente de CloudTalk dirige las llamadas entrantes a agentes con las mismas competencias en función de las siguientes reglas: disponibilidad, número de competencias asignadas, nivel de competencia y número de llamadas atendidas.
Dirige las llamadas según la integración de la base de datos y ahorra de tiempo a tus agentes
Esta función te permite dirigir las llamadas entrantes a los agentes competentes en función de toda la información disponible sobre la persona que llama almacenada en CloudTalk, IVR (Respuesta de Voz interactiva), colas de llamadas, horarios de trabajo o conjuntos de habilidades de agentes individuales.
Sabes que no nos gusta presumir.
Pero esto es lo que dicen nuestros clientes.
Debido al brote de Covid-19, tuvimos que crear y desplegar un equipo remoto completamente nuevo. CloudTalk resultó ser una herramienta excelente, ya que nos permitió dirigir el centro de llamadas a distancia manteniendo el orden gracias a una sólida visión general de los resultados y el rendimiento de cada agente.
Eran Shust
CEO y Cofundador de Splitty Travel
La eficacia y los costes del equipo han mejorado drásticamente. El Marcador de Potencia permite a los agentes aumentar el número de llamadas que cubren. Los guiones de llamadas nos resultan especialmente útiles porque nos permiten gestionar las llamadas de forma más sistemática.
Yohann Bensadoun
Crecimiento de Oferta Global en Glovo
Desde que nuestros agentes empezaron a utilizar la función de "trabajo después de la llamada" y toda la información se registra en nuestro soporte, la orientación general ha sido muy fácil. Los agentes siempre pueden acceder a las grabaciones de las llamadas para tener una visión general de la conversación en caso de que no haya suficientes notas escritas disponibles.
Jeremiah Curvers
Cofundador y CEO de Polysleep
Apreciamos la flexibilidad y escalabilidad de CloudTalk. Nuestro soporte al cliente funciona durante 7 días, por lo que establecemos diferentes horarios de atención para cada número de teléfono junto con reglas personalizadas para redirigir a los clientes a un número diferente o reproducirles cualquier mensaje cuando alguien no esté disponible en su primera opción.
Pavel Pribis
CEO de BoatAround
CloudTalk nos ayudó a reducir enormemente las llamadas perdidas y a asignar eficazmente los clientes a un agente específico. La integración con LiveAgent nos permite automatizar tareas innecesarias y agilizar los flujos de trabajo, lo que da como resultado un sistema de atención al cliente que puede centrarse en la felicidad del cliente.
Frederico Lopes
Director del Servicio de Atención al Cliente de DiscoverCars
El número de llamadas de ventas al día ha aumentado radicalmente, muchos procesos innecesarios se automatizaron con la integración de Pipedrive. El tiempo de espera de las personas que llaman ha disminuido gracias a varias funciones útiles como el diseñador de flujo de llamadas o el IVR. El estado de ánimo de los clientes ha mejorado radicalmente.
Pieter Vos
Director General de Rodeo
El onboarding de los nuevos representantes fue un juego de niños con CloudTalk. Los novatos pueden aprender de las grabaciones de sus colegas más veteranos. Además, la función de monitorización de llamadas permite a los gestores intervenir en las llamadas en tiempo real y, cuando es necesario, "susurrar" consejos o respuestas útiles.
Jan Tonka
Director de Front Office en Finax
Resuelve las peticiones de los clientes más rápidamente permitiéndoles elegir con quién quieren hablar
Al entrar en contacto con los clientes, todos los pequeños momentos individuales tienen un impacto en todo el ciclo de compra. Para aumentar el índice de satisfacción de los clientes, todo lo que tienes que hacer es poner a las personas que llaman en contacto con los departamentos correctos de tu empresa – os grupos de caza.
Los grupos de caza funcionan así
Un cliente llama a un número concreto que está conectado a un grupo específico de agentes, por ejemplo, asesores de ventas.
Si esos agentes están ocupados, la persona que llama debe esperar a ser conectada con el primer agente disponible.
Además, los clientes eligen por sí mismos el tipo de problema que tienen y llaman a un número específico para conectar con un agente que pueda resolverlo.
¡Que puede la implementación del enrutamiento inteligente
cambiar en tu centro de llamadas?
El enrutamiento basado en las competencias garantiza una gestión productiva y eficaz del soporte al cliente.
Apóyate en un enfoque basado en los datos para conseguir una experiencia de cliente excepcional.
Mejorar la conversión de los leads en todas las etapas
Al dirigirte al agente más hábil que ya tiene acceso a todas las interacciones anteriores, demuestras a los leads que los conoces y que sus consultas son importantes para ti.
Gestiona más llamadas y reduce los costes
El algoritmo inteligente de CloudTalk dirige las llamadas entrantes a los agentes con las mismas competencias en función de las reglas que crees. Esta función te ayudará a evitar que los clientes sean enviados a agentes que no hablan su idioma o que no pueden ayudar al cliente por falta de cualificación.
Optimiza el enrutamiento de las reglas de negocio
CloudTalk te permite tener varios números reservados solo para clientes VIP. También puedes etiquetar a un cliente como «VIP» o «Prioritario» para que se ponga al frente de la cola cada vez que se dirija a ti.
¿Emocionado por implantar el enrutamiento inteligente de llamadas?
Aquí tienes un pequeño adelanto de la interfaz de usuario de CloudTalk para que entres en calor
Software para centros de llamadas calificado como número uno
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