El enrutamiento de llamadas hace que la gestión del soporte al cliente sea potente

Gestiona las llamadas entrantes dirigiéndolas al agente disponible más adecuado. Colócalos automáticamente en una cola y dirígelos a extensiones individuales o grupos (por ejemplo, soporte o ventas) en función de los criterios y reglas que establezcas de antemano.

Explora todas las opciones de enrutamiento inteligente que ofrece CloudTalk.

Más de 2.500 centros de llamadas y sistemas telefónicos alimentados por CloudTalk, y sigue creciendo

IVR

El enrutamiento basado en competencias te permite gestionar más llamadas y reducir costes

El enrutamiento basado en las competencias garantiza una gestión productiva y eficaz del soporte al cliente. Las llamadas entrantes pueden dirigirse automáticamente a un agente específico en función de su idoneidad y de las competencias requeridas por la persona que llama. Puedes asignar fácilmente niveles de competencia a tus agentes.

El establecimiento de rutas de llamada basadas en las competencias puede hacerse
en 3 sencillos pasos

En Configuración, puedes crear todo tipo de competencias y asignarlas a agentes individuales o a grupos de agentes. Puedes tener tantas competencias como quieras en función de tus necesidades, por ejemplo, conocimientos de idiomas, de informática, etc.

Las competencias asignadas se muestran entonces en el detalle de cada agente en una pestaña separada titulada Enrutamiento basado en competencias. Puedes establecer diferentes niveles de competencias a los agentes y elegir entre muy bueno, bueno, suficiente, insuficiente, ninguno.

El algoritmo inteligente de CloudTalk dirige las llamadas entrantes a agentes con las mismas competencias en función de las siguientes reglas: disponibilidad, número de competencias asignadas, nivel de competencia y número de llamadas atendidas.


Dirige las llamadas según la integración de la base de datos y ahorra de tiempo a tus agentes

Esta función te permite dirigir las llamadas entrantes a los agentes competentes en función de toda la información disponible sobre la persona que llama almacenada en CloudTalk, IVR (Respuesta de Voz interactiva), colas de llamadas, horarios de trabajo o conjuntos de habilidades de agentes individuales.

Panel de control

Sabes que no nos gusta presumir.
Pero esto es lo que dicen nuestros clientes.


Transferencia de llamadas

Resuelve las peticiones de los clientes más rápidamente permitiéndoles elegir con quién quieren hablar

Al entrar en contacto con los clientes, todos los pequeños momentos individuales tienen un impacto en todo el ciclo de compra. Para aumentar el índice de satisfacción de los clientes, todo lo que tienes que hacer es poner a las personas que llaman en contacto con los departamentos correctos de tu empresa – os grupos de caza.

Los grupos de caza funcionan así

Un cliente llama a un número concreto que está conectado a un grupo específico de agentes, por ejemplo, asesores de ventas.

Si esos agentes están ocupados, la persona que llama debe esperar a ser conectada con el primer agente disponible.

Además, los clientes eligen por sí mismos el tipo de problema que tienen y llaman a un número específico para conectar con un agente que pueda resolverlo.


¡Que puede la implementación del enrutamiento inteligente
cambiar en tu centro de llamadas?

El enrutamiento basado en las competencias garantiza una gestión productiva y eficaz del soporte al cliente.
Apóyate en un enfoque basado en los datos para conseguir una experiencia de cliente excepcional.

ilustración atención al cliente personalizada

Mejorar la conversión de los leads en todas las etapas

Al dirigirte al agente más hábil que ya tiene acceso a todas las interacciones anteriores, demuestras a los leads que los conoces y que sus consultas son importantes para ti.

ilustración lupa

Gestiona más llamadas y reduce los costes

El algoritmo inteligente de CloudTalk dirige las llamadas entrantes a los agentes con las mismas competencias en función de las reglas que crees. Esta función te ayudará a evitar que los clientes sean enviados a agentes que no hablan su idioma o que no pueden ayudar al cliente por falta de cualificación.

ilustración Mejora Estrategia Llamadas Salientes

Optimiza el enrutamiento de las reglas de negocio

CloudTalk te permite tener varios números reservados solo para clientes VIP. También puedes etiquetar a un cliente como «VIP» o «Prioritario» para que se ponga al frente de la cola cada vez que se dirija a ti.


¿Emocionado por implantar el enrutamiento inteligente de llamadas?

Aquí tienes un pequeño adelanto de la interfaz de usuario de CloudTalk para que entres en calor

Software para centros de llamadas calificado como número uno

Basado en más de 400 opiniones de CloudTalken 6 marketplaces y plataformas de software independientes

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Si tienes alguna pregunta sobre la cobertura de CloudTalk o los números de teléfono, ponte en contacto con nosotros en

¿Cómo funciona la prueba gratuita?

Solo tienes que enviarnos tus datos de contacto y te enviaremos acceso a una prueba gratuita de CloudTalk sin compromiso. Puedes empezar inmediatamente a hacer llamadas telefónicas con CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

¿Quién es un usuario?

Los usuarios trabajan para tu empresa y se comunican con tus clientes actuales y potenciales. Puedes añadir o eliminar usuarios en unos pocos clics cuando lo necesites. Como usuario puedes imaginar a tu agente, supervisor, analista, administrador, etc.

¿Puedo cambiar mi plan de suscripción en cualquier momento?

Sí. Con CloudTalk, no hay ataduras. Tu plan puede ampliarse o reducirse en cualquier momento que lo necesites.

¿Puedo utilizar CloudTalk para más actividades?

Claro que sí. CloudTalk se puede utilizar de muchas maneras diferentes, ya sea en la atención al cliente, el centro de contacto, el sistema telefónico virtual o el centro de llamadas activo. Nuestra solución es perfecta para las empresas que operan varios comercios electrónicos al mismo tiempo y que necesitan una asistencia al cliente independiente para cada comercio electrónico.

¿Y la seguridad de los datos?

La seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. CloudTalk utiliza centros de datos de terceros con certificaciones estándar del sector (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas las instalaciones incluyen protección física. Se accede a la interfaz a través de una conexión SSL encriptada. Puedes leer más en nuestra página dedicada a la Seguridad.

¿Ofrece descuentos a los nuevos clientes?

Sí, si contratas CloudTalk durante 12 meses por adelantado, obtendrás más de un 30% de descuento en el precio de tu plan.