Gestiona las llamadas entrantes dirigiéndolas al agente disponible más adecuado. Colócalos automáticamente en una cola y dirígelos a extensiones individuales o grupos (por ejemplo, soporte o ventas) en función de los criterios y reglas que establezcas de antemano.
Explora todas las opciones de enrutamiento inteligente que ofrece CloudTalk.
Más de 2.500 centros de llamadas y sistemas telefónicos alimentados por CloudTalk, y sigue creciendo
El enrutamiento basado en las competencias garantiza una gestión productiva y eficaz del soporte al cliente. Las llamadas entrantes pueden dirigirse automáticamente a un agente específico en función de su idoneidad y de las competencias requeridas por la persona que llama. Puedes asignar fácilmente niveles de competencia a tus agentes.
En Configuración, puedes crear todo tipo de competencias y asignarlas a agentes individuales o a grupos de agentes. Puedes tener tantas competencias como quieras en función de tus necesidades, por ejemplo, conocimientos de idiomas, de informática, etc.
Las competencias asignadas se muestran entonces en el detalle de cada agente en una pestaña separada titulada Enrutamiento basado en competencias. Puedes establecer diferentes niveles de competencias a los agentes y elegir entre muy bueno, bueno, suficiente, insuficiente, ninguno.
El algoritmo inteligente de CloudTalk dirige las llamadas entrantes a agentes con las mismas competencias en función de las siguientes reglas: disponibilidad, número de competencias asignadas, nivel de competencia y número de llamadas atendidas.
Esta función te permite dirigir las llamadas entrantes a los agentes competentes en función de toda la información disponible sobre la persona que llama almacenada en CloudTalk, IVR (Respuesta de Voz interactiva), colas de llamadas, horarios de trabajo o conjuntos de habilidades de agentes individuales.
“Con el Análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso que damos. Así encontramos discrepancias entre nuestros agentes y obtenemos una mejor comprensión de la configuración de nuestro equipo."
Nelly Donnelly Gerente de Servicio de Entregas
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"CloudTalk mejoro los costes y eficiencia de nuestro equipo. La función de secuencia de comandos nos permite dirigir las llamadas de una manera mucho más sistemática, así como todos los botones de acción para activar acciones directamente desde nuestro backend."
Yohann Bensadoun Crecimiento de la Oferta Global
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"Nuestro volumen de llamadas se triplicó en sólo 2 años, de alrededor de 10.000 llamadas a 30.000 por trimestre con CloudTalk, ahora podemos manejar toda esta comunicación fácilmente. Fue una excelente elección."
Frederico Lopes Jefe del Servicio al Cliente
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"Hemos visto un aumento significativo en nuestro volumen de llamadas salientes desde que comenzamos a usar CloudTalk y ahora podemos llegar a más perspectivas y clientes que nunca."
Elay Sasson Gerente del Centro de Llamadas
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Al entrar en contacto con los clientes, todos los pequeños momentos individuales tienen un impacto en todo el ciclo de compra. Para aumentar el índice de satisfacción de los clientes, todo lo que tienes que hacer es poner a las personas que llaman en contacto con los departamentos correctos de tu empresa – os grupos de caza.
Un cliente llama a un número concreto que está conectado a un grupo específico de agentes, por ejemplo, asesores de ventas.
Si esos agentes están ocupados, la persona que llama debe esperar a ser conectada con el primer agente disponible.
Además, los clientes eligen por sí mismos el tipo de problema que tienen y llaman a un número específico para conectar con un agente que pueda resolverlo.
El enrutamiento basado en las competencias garantiza una gestión productiva y eficaz del soporte al cliente.
Apóyate en un enfoque basado en los datos para conseguir una experiencia de cliente excepcional.
Al dirigirte al agente más hábil que ya tiene acceso a todas las interacciones anteriores, demuestras a los leads que los conoces y que sus consultas son importantes para ti.
El algoritmo inteligente de CloudTalk dirige las llamadas entrantes a los agentes con las mismas competencias en función de las reglas que crees. Esta función te ayudará a evitar que los clientes sean enviados a agentes que no hablan su idioma o que no pueden ayudar al cliente por falta de cualificación.
CloudTalk te permite tener varios números reservados solo para clientes VIP. También puedes etiquetar a un cliente como «VIP» o «Prioritario» para que se ponga al frente de la cola cada vez que se dirija a ti.
Aquí tienes un pequeño adelanto de la interfaz de usuario de CloudTalk para que entres en calor
Basado en más de 400 opiniones de CloudTalken 6 marketplaces y plataformas de software independientes
4.5/5 – 225 reseñas
4.3/5 – 347 reseñas
4.5/5 – 272 reseñas
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