Google Voice vs Twilio: ¿Cuál es el Mejor para tu Negocio?

Google Voice vs Twilio

¿Es alguno de los dos proveedores de VoIP el adecuado para ti? Compara ambos con CloudTalk y decide cuál es el que mejor se adapta a las necesidades de tu negocio.

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Google Voice vs Twilio

y Cómo se Comparan con CloudTalk

	Google Voice	Twilio	CloudTalk
Annual price overview (per user/per month)	$10 - $30	$150 per active user	$25 - $50
Integrations	Integrates with all Google Workspace products but doesn’t currently integrate with external providers e.g. CMS systems.	Offers integrations such as Salesforce Zendesk SendGrid mail, WhatsApp.	40+ integrations CRM integrations include industry leaders like HubSpot, Zapier or Intercom.
Open API	Does not mention this feature.	Yes	Yes
Extensions	Does not offer extensions.	All plans support extensions.	Up to 8-digit extensions with site codes from a Premium plan.
Click to Call	Supported by the Google Search technology.	Yes, but has to be set up manually.	Yes, from a starter pack.
Call recording	Available in all plans.	Available for a fee.	Available in all plans.
Local numbers	Available as an add-on.	1 local number free for each plan.	1 local number free for each plan.
Smart dialer	Does not mention this feature.	Yes	Yes, also offers predictive and power dialers.
Mobile application	Yes	Yes	Yes
Customer support options	The Google Voice Help platform with FAQ pages. You can also get help from the Google Voice Community.	Depending on the plan, Twilio offers 24/7 live support, account managers, and quarterly status reviews.	Customer support available 24/7. Based on the plan, we offer email, phone, chat support, and an option of a dedicated account manager.

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Google Voice vs Twilio

Precios: ¿Qué Servicio se Ajusta a tu Presupuesto?

Google Voice

3 planes, cuyo precio oscila entre los 10 y los 30 dólares por usuario/mes pagados mensualmente. No hay ningún plan anual disponible.

Twilio

2 opciones de precios: una tarifa plana mensual de 150 $ por usuario/mes o 1 $ por hora activa por usuario. Una vez que te comprometas con un plan de pago, no podrás cambiarlo a menos que crees un nuevo proyecto. Hay una prueba gratuita disponible.

Ganador por precio:
Google Voice

Desde un punto de vista puramente monetario, Google Voice es una opción significativamente más barata. Sigue leyendo para saber qué valor obtienes por tu dinero.

Funciones: ¿Qué Proveedores Impulsan Mejor tu Sistema?

Google Voice

Ofrece menos de 20 funciones. El programa está diseñado pensando en el individuo o en el pequeño equipo y se centra principalmente en la fiabilidad de las llamadas telefónicas. La solución solo se integra con otros productos de Google Workspace.

Twilio

Viene con más de 20 funciones, como extensiones telefónicas, enrutamiento de llamadas, ACD o marcadores inteligentes. Aunque no pudimos obtener una cifra exacta, Twilio afirma que se integra con cualquier CRM o base de datos de clientes.

Ganador por funciones:
Twilio

Twilio tiene más funciones que Google Voice y ofrece herramientas más avanzadas. Por ejemplo, el ACD o la integración con cualquier sistema CRM.

Satisfacción del Cliente: ¿Qué Servicio tiene los Clientes más Felices?

Google Voice

Puntuación de 4,5 / 5 en Capterra (230 reseñas) y de 4,2 / 5 en G2 (98 reseñas). A los usuarios les encanta la calidad de las llamadas y el hecho de que puedan obtener fácilmente nuevos números de teléfono de cualquier país. Pero, muchos clientes no siempre reciben alertas de las llamadas entrantes, o la llamada no está etiquetada. Los clientes también estaban insatisfechos con la falta de atención al cliente.

Twilio

Puntuación de 4,6 / 5 en Capterra (272 reseñas) y 4,4 / 5 en G2 (381 reseñas). Las reseñas alabaron las funciones, la fiabilidad y la personalización del servicio. Sin embargo, muchos se quejan de que Twilio puede ser muy difícil de navegar y de que llegar al servicio de atención al cliente es difícil.

Ganador por satisfacción del cliente: Twilio

Según las reseñas de los clientes en G2 y Capterra, la mayoría de los usuarios prefieren Twilio, especialmente por su mayor variedad de funciones, integraciones y flexibilidad.

Para determinar qué solución se comportaba mejor con respecto a la satisfacción del cliente, exploramos las valoraciones y reseñas en portales establecidos — G2 y Capterra.

¿No estás convencido? Te presentamos CloudTalk

El software de llamadas de Cloudtalk está ganando más y más reconocimiento con cada día que pasa. Nos situamos en el tercer puesto de las 30 mejores integraciones de HubSpot según G2 Industry Leaders.

CloudTalk también funciona perfectamente con todos los planes de HubSpot. Si eres un usuario fiel de HubSpot, nuestro software debería ser tu opción número 1.

Cómo se Compara CloudTalk con Google Voice y Twilio

Mientras que Twilio ofrece más de 20 funciones y Google Voice menos de 20, nosotros te cubrimos con70 herramientas avanzadas para servir y dar soporte a todas las necesidades de la empresa.

CloudTalk te proporciona funciones de llamada avanzadas en comparación con las opciones básicas de llamada de Google Voice y Twilio. Con herramientas como Marcador de Potencia,IVR, ACD y enrutamiento basado en competencias, puedes automatizar una gran parte de tu proceso de llamadas, ahorrando tiempo y recursos.

CloudTalk es significativamente más barato que Twilio.

Google Voice carece de soporte de agente en vivo. En CloudTalk, sabemos que cuando te quedas atascado, pierdes unos minutos preciosos de tu negocio. Ofrecemos soporte 24/7 por teléfono, chat y correo electrónico, cada día en más idiomas.

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Precios: Planes transparentes para
empresas de cualquier tamaño

CloudTalk oscila entre 25 y 50 dólares usuario/mes pagados anualmente. Ofrecemos servicios de alta gama que demuestran claramente nuestro valor. CloudTalk ofrece un plan totalmente personalizable, para que puedas pagar solo por lo que necesitas.

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Funciones

De las 70 funciones de CloudTalk, nuestras herramientas estrella incluyen varios marcadores avanzados(de potencia, predictivos e inteligentes). Además, puedes enviar una llamada al agente más adecuado para atenderla en función de parámetros predefinidos con el enrutamiento basado en competencias y en el usuario.

Utilizando nuestras Notas de Llamada y Etiquetas, tus representantes están mejor informados sobre el historial de llamadas de los clientes. Eso te da la oportunidad de ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado. Además, CloudTalk también te permite mantener una presencia local. Ofrecemos más de 160 números internacionales.

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14 días de prueba gratuita

No hay cargos ocultos y no es necesario añadir los datos de la tarjeta de crédito al suscribirse a una prueba gratuita de 14 días.

Soporte al cliente 24/7

Nuestro equipo de atención al cliente siempre pone una sonrisa en tu cara al responder a tus preguntas con prontitud.

Se instala en menos de 5 minutos

Nuestro software tiene una interfaz fácil de usar, es sencillo y práctico. Se puede instalar en menos de 5 minutos. No necesitas soporte informático.

9 centros de datos distribuidos globalmente

En lugar de depender de un único socio, hemos establecido sólidas relaciones con socios de telecomunicaciones de todo el mundo, lo que nos ayuda a conseguir mejores rutas de llamadas y a ofrecer conexiones más sólidas.

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