Qualquer um dos provedores de VoIP é adequado para você? Compare ambos com o CloudTalk e decida qual é o mais adequado para as necessidades do seu negócio.
| Five9 | Talkdesk | CloudTalk | |
|---|---|---|---|
| Visão geral do preço anual | N/D | N/D | USD 25 - USD 50 |
| Visão geral do preço mensal | USD 149 - USD 229 | USD 75 - USD 125 | USD 30 - USD 60 |
| Teste gratuito | Não. | Não. | Sim - 14 dias. Não requer cartão de crédito. |
| Integrações | 9 CRMs que incluem Salesforce, Oracle, Microsoft Dynamics, NetSuite, Zendesk e muito mais. | Os CRMs incluem Salesforce, Zendesk, Slack, MS Teams, ServiceNow, MS Dynamics e Zoom. | Mais de 40 integrações As integrações de CRM incluem líderes do setor como HubSpot, Zapier ou Intercom. |
| Aplicativo mobile | Sim, compatível com Android e iOS. | Sim, compatível com Android e iOS. Disponível no plano "Elevate". | Sim, compatível com Android e iOS. |
| Quantidade mínima de usuários | Um usuário em todos os planos. | Um usuário em todos os planos. | Um usuário em todos os planos. O CloudTalk não tem número máximo de usuários. |
| Ramais | Sim. | Não menciona esse recurso. | Ramais de até 8 dígitos com códigos de site no plano Premium. |
| Click to call | Sim. | Sim. | Sim, de um pacote inicial. |
| Gravação de chamadas | Sim. | Disponível no plano Elevate. | Sim, disponível em todos os planos. |
| Tags de chamadas | Não. | Não. | Sim. |
| Números locais | Sim. | Sim. | 1 número local gratuito com cada plano. |
| Números de ligação gratuita | Sim. | Sim. | Sim, disponível em todos os planos. |
| Discador inteligente | Sim, também oferece discador preditivo e power dialer. | Sim, também oferece discador preditivo e power dialer. | Sim, também oferece discador preditivo e power dialer. |
| Distribuidor automático de chamadas (DAC) | Sim. | Sim. | Sim. |
| API aberta | Sim. | Sim. | Sim. |
| Opções de suporte ao cliente | Suporte ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Documentação do produto, gerenciamento de casos.As opções premium incluem acesso à equipe sênior de suporte ao cliente. | Suporte ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Base de conhecimento, suporte multicanal.As opções premium incluem acesso prioritário, suporte técnico dedicado, gerenciamento de escalonamento etc. | Suporte ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com base no plano, oferecemos suporte por e-mail, telefone, chat e uma opção de gerente de conta dedicado. |
Fornece 4 planos, variando entre USD 149 e USD 229 por usuário por mês. O Five9 não oferece faturamento anual.
Oferece 3 planos. Os custos variam entre USD 75 e USD 125 por usuário por mês. O Talkdesk não oferece faturamento anual.
O Talkdesk é a solução mais acessível para startups e pequenas empresas.
Os carros-chefe do Five9 incluem call centers múltiplos, roteamento inteligente e qualidade de áudio cristalina.
Os maiores atrativos do Talkdesk são seus recursos avançados de roteamento e as integrações empresariais. No entanto, oferece uma ampla gama de recursos, atendendo às necessidades da maioria dos call centers.
Embora mais caro, o Five9 compensa seu preço com uma variedade de excelentes recursos de VoIP.
Five9 ficou classificado em 4,2/5 no Capterra (406 avaliações) e 4,0/5 no G2 (330 avaliações). Os usuários valorizavam particularmente o serviço ao cliente supostamente excelente e a facilidade de uso do Five9.
No entanto, vários avaliadores reclamaram de dificuldades técnicas frequentes.
Ficou classificado em 4,5/5 no Capterra (678 avaliações) e alcançou uma classificação de 4,4 de 5 no G2 (1.814 avaliações). Os clientes valorizavam o processo de configuração simples e inicial do Talkdesk e a confiabilidade geral.
Além das queixas usuais sobre o atendimento lento ao cliente, vários usuários notaram que os recursos de SMS e as funcionalidades de relatórios poderiam ser aprimorados.
O Talkdesk ganha graças à sua melhor classificação geral e maior número de avaliações.
O software de chamadas do Cloudtalk está ganhando cada vez mais reconhecimento a cada dia que passa. Ficamos classificados em 3º lugar entre as 30 principais integrações do HubSpot para líderes do setor no G2.
O CloudTalk também funciona perfeitamente com todos os planos do HubSpot. Se você é um usuário fiel do HubSpot, nosso software deve ser sua opção número 1.
Os usuários do Five9 geralmente precisam lidar com uma conexão de internet instável. Nossa qualidade de chamada é monitorada ao vivo, para que possamos transferir imediatamente sua chamada para a melhor rota de chamada possível.
Ambos os concorrentes não possuem a automação do qual o CloudTalk se destaca. Quanto tempo e energia você pode economizar simplesmente automatizando seu registro de casos?
Ao contrário do Five9 ou Talkdesk, o CloudTalk é o vencedor em termos de análises avançadas. Com os relatórios personalizados do CloudTalk, você pode filtrar quaisquer dados, pesquisar por atendente, número de telefone, fila, intervalo de tempo, etc.
O CloudTalk pode ser mais caro — com planos que variam entre USD 25 e USD 50 por usuário/mês pagos anualmente — mas oferecemos serviços de ponta que demonstram claramente nosso valor. O CloudTalk oferece um plano totalmente personalizável, para que você possa pagar apenas pelo que precisa.
Além disso, enquanto o Five9 e o Talkdesk são amplamente usados por empresas menores, o CloudTalk visa principalmente empresas de médio porte que desejam crescer. Portanto, embora você pague mais, o CloudTalk se adapta às suas necessidades futuras, oferecendo para você uma solução de longo prazo.
Dos 70 recursos do CloudTalk, nossas principais ferramentas incluem vários discadores avançados (power, preditivo e inteligente). Além disso, você pode enviar uma chamada para o atendente mais adequado para lidar com a chamada com base em parâmetros predefinidos como roteamento baseado em habilidade e baseado em quem ligou.
Ao usar nossas anotações e tags de chamadas, seus representantes ficam mais bem informados sobre o histórico de chamadas do cliente. Isso lhe dá a oportunidade de oferecer atendimento personalizado ao cliente. Além disso, o CloudTalk também permite que você mantenha uma presença local. Oferecemos mais de 160 números internacionais.
Não há cobranças ocultas e não é necessário adicionar detalhes do cartão de crédito ao assinar um teste gratuito de 14 dias.
Nossa equipe dedicada de suporte ao cliente sempre coloca um sorriso em seu rosto, respondendo às suas perguntas prontamente.
Nosso software possui uma interface fácil de usar, simples e prática. Pode ser configurado em menos de 5 minutos. Não há necessidade de suporte de TI.
Em vez de depender de um único parceiro, construímos fortes relacionamentos com parceiros de telecomunicações em todo o mundo, o que nos ajuda a garantir melhores rotas de chamadas e oferecer conexões mais fortes.
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