Histórias de Clientes

GoStudent

Construindo a 1ª escola digital global

Introdução

GoStudent é uma plataforma de aprendizagem digital e, sem dúvida, o futuro da tutoria. A empresa de tecnologia educacional combina os alunos com seus professores ideais em uma sala de aula virtual, e as sessões de aprendizado são conduzidas por meio de chat por vídeo online.

Com um merecido investimento de 16 milhões de euros, a startup com sede em Viena opera atualmente em 9 mercados de 6 cidades europeias. Mas não está nem perto da linha de chegada.

GoStudent espera ajudar as crianças de todo o mundo a terem acesso a aulas acessíveis ministradas por professores renomados. E na velocidade em que a empresa está crescendo, esse objetivo está bem ao seu alcance.

Desafio

Desde o início, os fundadores da GoStudent tinham ambições globais – e é por isso que eles buscavam adquirir números de telefone de todos os mercados relevantes.

Foi aí que seu provedor de software telefônico demonstrou dificuldades. Ele não podia fornecer um número de telefone na França, e os números fornecidos vinham com uma configuração complicada e prazos de entrega esporádicos, apesar dos pedidos imediatos.

À medida que o impacto global da GoStudent continua crescendo, a empresa não podia arcar com problemas de velocidade. Ela precisava de um provedor consistentemente confiável e de um call center virtual que pudesse atender a todas as suas necessidades comerciais específicas.

Entrar no CloudTalk

Cerca de 200.000 sessões de tutoria são agendadas através da GoStudent por mês, e a plataforma atende cerca de 10.000 clientes (alunos) e 2.500 tutores. O sistema telefônico impecável do CloudTalk para chamadas ativas e receptivas não poderia ter vindo em melhor hora.

Quando o CloudTalk entrou em cena, a equipe GoStudent tinha dois objetivos principais. Primeiro, eles precisavam encontrar um software que lhes permitisse se conectar com os alunos depois de preencherem a sessão de reserva. Em segundo lugar, eles precisavam estabelecer um contact center disponível para qualquer aluno, pai ou tutor que pudesse ter alguma dúvida ou preocupação.

Como a GoStudent já havia usado os serviços de vários provedores, eles entendiam todo o potencial de um software telefônico. Suas expectativas foram claramente definidas:

Números de telefone internacionais: para manter contato com clientes e tutores de vários países, ter números de celular e a capacidade de enviar SMS eram obrigatórios.
Acompanhamento e suporte à equipe: para oferecer sempre uma experiência excepcional ao cliente, os gerentes da GoStudent precisavam de recursos que lhes permitissem ajudar os membros de sua equipe em tempo real.
Acesso a estatísticas complexas: nada pode substituir dados detalhados. A equipe da GoStudent estava procurando estatísticas sobre chamadas ativas e receptivas, chamadas por atendente, etc.
Integração com o CRM do Hubspot: a equipe queria que todas as informações sobre as chamadas fossem registradas em um só lugar – seus sistemas de CRM – sem a necessidade de alternar para outros sistemas.
Interface de aplicativo fácil de usar: tanto para os já experientes como para os novos usuários.

Resultados

Em apenas 3 meses, a equipe GoStudent fez mais de 38.000 chamadas ativas e receptivas de clientes usando 27 números de telefone celular, tendo gasto mais de 59.800 minutos em chamadas ativas e mais de 1.000 minutos em chamadas receptivas.

A alta qualidade de chamadas do CloudTalk e o aplicativo telefônico fácil de usar fizeram uma grande diferença. Além de atender a demanda da GoStudent por números de celular em países específicos, o CloudTalk também ajudou a equipe a criar contas de WhatsApp para uma comunicação mais personalizada com os clientes (alunos, pais).

A integração telefônica com o CloudTalk permite que a equipe encontre todos os detalhes importantes no CRM do Hubspot, incluindo duração e data da chamada, atendente, anotações de chamada e tags. Acessar gravações de chamadas diretamente nos detalhes do contato é fácil e, com um único clique, a equipe pode entrar em contato com clientes em potencial diretamente do Hubspot, graças ao recurso Click to Call.

Resultados dos últimos 3 meses

38,000+

Chamadas ativas e receptivas

60,000+

Minutos no telefone com os clientes

27

Números de telefone

Benefícios Essenciais do CloudTalk

Ótima qualidade de chamada: a equipe da GoStudent tem visto o impacto positivo da alta qualidade das chamadas repetidas vezes, e eles a veem como a base absoluta de um software telefônico de qualidade.
Números de telefone internacionais: O CloudTalk é muito flexível com novos números de telefone e sua implantação. As empresas podem escolher entre mais de 140 números geográficos.

Felix Ohswald

CEO da GoStudent

Felix fundou a GoStudent com Gregor Müller, que começou como um chat sobre lições de casa em 2015. Hoje, a GoStudent é um player internacional em tutoria online, com aproximadamente 10 mil clientes, 2.5 mil professores e mais de 250 funcionários em Viena, Dusseldorf, Berlim, Lyon, Madri e Londres.

Recursos favoritos da equipe da GoStudent

Communicação via SMS/WhatsApp: a possibilidade de criar contas no WhatsApp torna a comunicação entre os membros da equipe e os clientes mais fácil e personalizada. Isso é ótimo, principalmente porque os clientes da GoStudent são predominantemente pais, que apreciam a facilidade de comunicação durante suas vidas estressantes.
Integração com o CRM do Hubspot: graças a uma poderosa integração do telefone com o Hubspot, todas as anotações, tags, classificações, contatos e histórico de comunicação da GoStudent são sincronizados automaticamente em ambos os sistemas, sem a necessidade de adicionar tudo manualmente.
Monitoramento de chamadas: esse recurso permite que os líderes de equipe acompanhem como os membros de sua equipe se comunicam com os clientes, garantindo ativamente que a abordagem de cada funcionário esteja alinhada às expectativas e valores da GoStudent.

No CloudTalk, estamos super felizes em ajudar os clientes a crescer e nada nos anima mais do que vê-los conseguir! Você gostaria de se juntar ao bonde do sucesso?